《重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值》匯聚了當(dāng)下*影響力的數(shù)位國內(nèi)外知名企業(yè)、院校的設(shè)計(jì)師、商業(yè)領(lǐng)袖、專家、教授們的大量實(shí)踐案例與前沿學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，分享并解決了新興領(lǐng)域所面臨的新問題，為企業(yè)與從業(yè)者提供豐富的設(shè)計(jì)手段、方法與策略，幫助從業(yè)者掌握不斷外延的新興領(lǐng)域的技術(shù)、方法與策略的應(yīng)用拓展，學(xué)習(xí)全新的思維方式和工作方式。本書是中國用戶體驗(yàn)行業(yè)案例與經(jīng)驗(yàn)匯集的開篇之作，適合用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)的從業(yè)者閱讀，也適合管理者、創(chuàng)業(yè)者以及即將投身于這個(gè)領(lǐng)域的愛好者們、相關(guān)專業(yè)的學(xué)生閱讀。
《重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值》是2017年國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)的精華演講實(shí)錄，內(nèi)容前沿，涵蓋AI、VR、AR、大數(shù)據(jù)、智能出行、新商業(yè)體驗(yàn)等領(lǐng)域的深度洞察；演講者背景雄厚，來自蘋果、谷歌、百度、阿里巴巴、騰訊等國內(nèi)外先鋒企業(yè)。錯(cuò)過去年大會(huì)或想回顧大會(huì)精華的讀者不容錯(cuò)過！
2009年，尚在網(wǎng)易任職的胡曉、張運(yùn)彬先生創(chuàng)建了交互設(shè)計(jì)讀書會(huì)；2010年，作為廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)下屬的交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)IXDC（Interaction Design Committee）正式成立；2014年，IXDC發(fā)展成為交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)下有很強(qiáng)國際影響力的品牌活動(dòng)，國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)（International Experience Design Conference）。讀書會(huì)成立的第十個(gè)年頭，IXDC主編的《重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值》出版，書中匯集了來自不同行業(yè)從事交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精英的案例分析和經(jīng)驗(yàn)分享。從讀書會(huì)的自學(xué)到出版自己的著作，IXDC的發(fā)展歷程和如今喜人的成就，看似順理成章，也水到渠成，背后卻也飽含著國內(nèi)交互、體驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域過去十年來不易的探索和成長過程中的艱辛。盡管體驗(yàn)設(shè)計(jì)只是近十年來才成為設(shè)計(jì)理論和行業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，其實(shí)工業(yè)產(chǎn)品時(shí)代的人機(jī)工學(xué)在某種意義上就反映了樸素的交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)思想。1955年著名工業(yè)師亨利·得雷福斯（Henry Dreyfuss）就在他的代表著作Design for Human中提出了為人設(shè)計(jì)的理念，并進(jìn)行了大量的人體測量實(shí)驗(yàn)。不得不說，他的工作以及后來更加體系化的人因工程學(xué)就是用戶體驗(yàn)研究的重要基礎(chǔ)和先驅(qū)性探索。只是由于很多傳統(tǒng)的機(jī)器或設(shè)備往往在一個(gè)封閉的系統(tǒng)內(nèi)，通過實(shí)體界面的操作，執(zhí)行相對獨(dú)立的任務(wù)，流程簡單，反饋直觀，人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)尚未成為產(chǎn)品差異化的主要手段。當(dāng)信息技術(shù)開始滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，用戶在由計(jì)算、通信、控制和顯示等技術(shù)支撐的軟硬件平臺上實(shí)現(xiàn)著復(fù)雜的多任務(wù)操作。這時(shí)，抽象的軟件指令逐漸取代了直觀的實(shí)體界面，由于不同用戶對任務(wù)流程和抽象界面的認(rèn)知差異，用戶體驗(yàn)研究變得尤為重要，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)乃至管理領(lǐng)域的方法和工具逐漸成為設(shè)計(jì)決策的重要理論基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師在企業(yè)也承擔(dān)著越來越多元化和更加重要的角色。這樣的設(shè)計(jì)理念的變化也很好地反映在了本書中多學(xué)科背景、多元化角色定位的作者群體身上。從交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)，再到體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以及最近幾年備受關(guān)注的服務(wù)設(shè)計(jì)，雖然側(cè)重點(diǎn)各有不同，但基本上都是把行為或任務(wù)等非物質(zhì)內(nèi)容，包括行為主體和任務(wù)目標(biāo)，作為設(shè)計(jì)對象，通過對行為路徑和實(shí)現(xiàn)手段的規(guī)劃，獲得理想的結(jié)果和體驗(yàn)。如果說交互設(shè)計(jì)更多地關(guān)注著行為過程的規(guī)劃，用戶體驗(yàn)則強(qiáng)調(diào)了用戶行為的過程感受。很多時(shí)候， 用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)被混用，如果有意而為之也未嘗不可；值得注意的是，用戶體驗(yàn)作為過程感受是一種設(shè)計(jì)的原則，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)則把經(jīng)歷直接作為設(shè)計(jì)對象，此時(shí)任務(wù)的效能性則可能被弱化，過程中的用戶體驗(yàn)也成為了經(jīng)歷策劃的一部分（相應(yīng)的理念可以參見2015年本人在TEDx漕河涇的演講和2016年IXDA教育年會(huì)的開幕演講）。服務(wù)作為設(shè)計(jì)對象雖然有其特殊性，但服務(wù)其實(shí)就是服務(wù)提供方在服務(wù)接受者的共同參與下在某個(gè)特定語境里完成一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)還是活動(dòng)和行為的設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)的決策內(nèi)容依然是參與者、目標(biāo)、行為路徑、場景和手段，這些要素之間的不同連接方式，決定了不同的體驗(yàn)和感受。這些年來，IXDC秉持著開放和包容的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)新的設(shè)計(jì)理念，吸引著設(shè)計(jì)行業(yè)各種新生力量，也正因?yàn)榇耍琁XDC才一直保持著對行業(yè)重要影響力。說來也巧，胡曉和運(yùn)彬先生發(fā)起交互設(shè)計(jì)讀書會(huì)的同一時(shí)間里，我本人發(fā)起并共同組織了由香港理工大學(xué)、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的ICID（International Conferenceon Interaction Design）交互設(shè)計(jì)國際會(huì)議。ICID的目的很簡單，就是讓高校和行業(yè)開始了解和重視這個(gè)新興的研究領(lǐng)域，也借此平臺向社會(huì)和行業(yè)介紹香港理工大學(xué)2007年創(chuàng)辦的交互設(shè)計(jì)專業(yè)以及我們培養(yǎng)的研究生。2010年IXDC成立的時(shí)候，我有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，親自參與和見證了交互、體驗(yàn)及服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，也有幸認(rèn)識了和IXDC共同成長的諸多教育界和行業(yè)同仁！感謝胡曉、感謝運(yùn)彬，也祝賀團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)本書內(nèi)容組織和編輯工作的蘇菁以及其他團(tuán)隊(duì)成員！辛向陽博士、教授，IXDC副主任委員
IXDC是一家在2010年成立的社會(huì)組織，由廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院、香港理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、網(wǎng)易、騰訊、華為、中國電信、中國移動(dòng)、金山等單位聯(lián)合發(fā)起，向社會(huì)推廣體驗(yàn)創(chuàng)新價(jià)值的理念是首要職責(zé)，搭建展示和交流的國際平臺是重要任務(wù)。
引言
重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值 | 胡曉 002
第1篇
行業(yè)大觀 033
01 線上融合線下，從體驗(yàn)走到商業(yè) | 陳妍 034
02 來自蘋果的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) | Don
Lindsay 046
03 以人為本虛擬現(xiàn)實(shí)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思考 |
張晶華 053
04 通過設(shè)計(jì)促進(jìn)人與城市的連接 | 劉堯 062
05 人工智能時(shí)代的交互設(shè)計(jì)革命 | 姜公略 068
06 面對新商業(yè)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型三部曲 | 汪方進(jìn) 073
07 AI Fintech：體驗(yàn)連接人與金融 | 曲佳 080
第2篇
經(jīng)驗(yàn)暢享 085
01 AI將改變世界，你準(zhǔn)備好了么？ | 吳卓浩 086
02 VR交互創(chuàng)新，未來更多可能 | 林哲鉅 096
03 從沉浸式體驗(yàn)到模糊的現(xiàn)實(shí) | 李昂 102
04 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)向服務(wù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)于后共享時(shí)代創(chuàng)新設(shè)計(jì)與科技出行的思考 | 邱懿武 107
05 設(shè)計(jì)師、大數(shù)據(jù)與企業(yè)級產(chǎn)品 | 林雅 113
06 洋為中用跨文化設(shè)計(jì)協(xié)作 | 朱斌 117
07 跨文化設(shè)計(jì)師的文化人類學(xué)心智 | 晨芳 122
第3篇
獨(dú)家秘籍 125
01 場景消費(fèi)數(shù)字化渠道布局的策略 | 吳琳葉 126
02 互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法庫 | 饒瑞 鄭露 商婷婷 張帥 135
03 互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏下如何進(jìn)行敏捷調(diào)研 | 羅莎 141
04 運(yùn)用通感設(shè)計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)升級 | 孫月 154
05 智能時(shí)代的出行體驗(yàn)探索 | 郝華奇 韓一 167
06 大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全可視化設(shè)計(jì)方法與實(shí)戰(zhàn)
| 康向榮 176
07 UX思維破局B類營銷設(shè)計(jì)的方法和實(shí)踐 |
黎唯 183
08 構(gòu)建智能空間的方法與應(yīng)用 | 陳曉暢 蔡羿 198
09 用戶心智模型的界面設(shè)計(jì)指南 | 崔穎韌 206
10 O2O垂直類目視覺風(fēng)格五維分析法大眾點(diǎn)評購物頻道改版總結(jié) | 李曉晨 218
11 品牌升級戰(zhàn)，跨出產(chǎn)品的邊界 | 陳緬 230
12 高效用戶訪談的實(shí)用技巧運(yùn)用設(shè)計(jì)思維分析訪談數(shù)據(jù) | 汪雪 237
13 霸屏的H5是怎樣誕生的 | 徐琳琳 李唯 244
結(jié)語
下一個(gè)風(fēng)口：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型品牌 | 童慧明 256
新書資訊