《物流案例與實(shí)訓(xùn)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》主要內(nèi)容以物流業(yè)務(wù)流程為主線，結(jié)合大量案例系統(tǒng)地介紹了物流管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，包括現(xiàn)代物流認(rèn)知，物流客戶服務(wù)，物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施，采購與供應(yīng)，包裝與裝卸搬運(yùn)，倉儲(chǔ)管理與庫存控制，運(yùn)輸管理，流通加工，配送與配送中心管理，物流信息系統(tǒng)，第三方物流和現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，并為每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。附錄內(nèi)容包括諾思第三方物流教學(xué)軟件和相關(guān)的閱讀材料，幫助讀者練習(xí)實(shí)際操作技能以及了解現(xiàn)代物流業(yè)的前沿知識(shí)，內(nèi)容豐富，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。
《物流案例與實(shí)訓(xùn)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》配有光盤，光盤內(nèi)容為諾思第三方物流教學(xué)軟件，此軟件是諾思公司物流系列軟件產(chǎn)品之一。本教學(xué)軟件以連鎖行業(yè)為樣本，通過模擬訂單，采購，入庫，出庫，配送及報(bào)關(guān)等實(shí)際物流過程中的核心流程，有助于學(xué)生了解并熟悉整個(gè)物流的業(yè)務(wù)流程。
適讀人群 ：本書除作為高職高專物流管理專業(yè)教材以外，還可作為普通高等院校選修課的輔導(dǎo)教材和教師參考書、各類成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各類現(xiàn)代物流培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材，也可供對現(xiàn)代物流感興趣的人士閱讀使用。
《物流案例與實(shí)訓(xùn)（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》結(jié)合物流工作實(shí)際崗位，選取的案例非常有代表性，通過案例的學(xué)習(xí)，可以使從業(yè)者更好地學(xué)會(huì)各崗位工作的技能，熟練掌握物流活動(dòng)過程中的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
項(xiàng)目一 現(xiàn)代物流認(rèn)知
任務(wù)一了解現(xiàn)代物流的發(fā)展歷史
［案例1-1］中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司西安分公司從倉儲(chǔ)企業(yè)到現(xiàn)代物流中心的變化
［案例1-2］西南倉儲(chǔ)公司發(fā)展區(qū)域物流之路
［案例1-3］德爾費(fèi)公司的物流活動(dòng)
任務(wù)二掌握物流管理的相關(guān)知識(shí)
［案例1-4］經(jīng)銷商生產(chǎn)運(yùn)營中的物流管理漏洞
［案例1-5］奧運(yùn)村背后的可視化物流管理
［案例1-6］走進(jìn)京東商城幕后：一次商品的神奇之旅
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目二 物流客戶服務(wù)
任務(wù)一掌握物流客戶服務(wù)的基本內(nèi)涵
［案例2-1］佛山物流的非常之道
［案例2-2］麥當(dāng)勞物流供貨商阿爾法的服務(wù)秘訣
［案例2-3］美國經(jīng)濟(jì)的主干架——聯(lián)合包裹公司
［案例2-4］企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩例
任務(wù)二熟悉提高客戶滿意度的措施
［案例2-5］心怡科技物流——如何做讓客戶依賴和信任的好客服
［案例2-6］客戶服務(wù)熱線的投訴處理
［案例2-7］郵局老樹開新花
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目三 物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施
任務(wù)一掌握物流系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)
［案例3-1］中國企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向
［案例3-2］宜家家具的物流系統(tǒng)
［案例3-3］德國的地下物流
任務(wù)二了解物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素
［案例3-4］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動(dòng)
［案例3-5］蘇寧的魔力
［案例3-6］亞馬遜在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧系統(tǒng)解密
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目四 采購與供應(yīng)
任務(wù)一掌握采購的基本流程
［案例4-1］三種“采購現(xiàn)象”背后的觀念對碰
［案例4-2］S汽車制造公司的采購流程
［案例4-3］上海石油化工股份有限公司招標(biāo)采購的具體做法
任務(wù)二了解供應(yīng)鏈管理模式下的采購控制
［案例4-4］解析戴爾的“零庫存”
［案例4-5］全球熱交換器股份有限公司的采購失誤
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目五 包裝與裝卸搬運(yùn)
任務(wù)一掌握包裝合理化的措施
［案例5-1］包裝引發(fā)的國際商務(wù)糾紛
［案例5-2］泡沫填充袋保障運(yùn)輸
［案例5-3］日本包裝減量化的典型案例
［案例5-4］某食品公司對產(chǎn)品的多重包裝處理
任務(wù)二熟悉裝卸搬運(yùn)的組織實(shí)施
［案例5-5］樓層庫裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
［案例5-6］聯(lián)合利華的托盤管理
［案例5-7］適合裝卸作業(yè)的貨物倉庫布局方式
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目六 倉儲(chǔ)管理與庫存控制
任務(wù)一掌握倉儲(chǔ)的相關(guān)知識(shí)
［案例6-1］英邁公司的倉儲(chǔ)管理
［案例6-2］晉億公司的自動(dòng)化立體倉庫
任務(wù)二掌握倉儲(chǔ)作業(yè)流程
［案例6-3］四川長虹公司的倉儲(chǔ)信息化管理
［案例6-4］德國郵政零件中心倉庫的建立與管理
任務(wù)三熟悉庫存控制策略
［案例6-5］新華公司的庫存管理
［案例6-6］雀巢公司的VMI管理系統(tǒng)
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目七 運(yùn)輸管理
任務(wù)一掌握運(yùn)輸管理的相關(guān)知識(shí)
［案例7-1］日本花王公司的復(fù)合運(yùn)輸體系
［案例7-2］DHL助力美國家族企業(yè)打拼國際時(shí)尚市場
任務(wù)二掌握運(yùn)輸方式的選擇方法
［案例7-3］運(yùn)輸方式的選擇以及運(yùn)輸決策
［案例7-4］強(qiáng)生集團(tuán)怎樣做物流？
［案例7-5］鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理流程
任務(wù)三熟悉運(yùn)輸合理化對策
［案例7-6］韓國三星公司合理化運(yùn)輸
［案例7-7］丹麥的物流發(fā)展戰(zhàn)略
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目八 流通加工
任務(wù)一掌握流通加工的相關(guān)知識(shí)
［案例8-1］鋼鐵物流之流通加工
［案例8-2］來自厄瓜多爾的玫瑰花
［案例8-3］流通加工的效果實(shí)例
任務(wù)二熟悉流通加工合理化的措施
［案例8-4］日本南王公司的流通作業(yè)
［案例8-5］松江出口加工區(qū)物流發(fā)展優(yōu)勢分析
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目九 配送與配送中心管理
任務(wù)一掌握配送中心的作業(yè)流程
［案例9-1］沃爾瑪?shù)呐渌椭行?br />
［案例9-2］日本配送中心管理
［案例9-3］上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流配送運(yùn)作
任務(wù)二熟悉配送合理化的措施
［案例9-4］雅芳公司的多元化配送模式
［案例9-5］7-11的物流管理系統(tǒng)
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目十 物流信息系統(tǒng)
任務(wù)一了解物流信息的相關(guān)知識(shí)
［案例10-1］聯(lián)邦快遞核心競爭優(yōu)勢——現(xiàn)代物流信息技術(shù)
［案例10-2］華聯(lián)超市騰飛的雙翼——物流技術(shù)與信息技術(shù)
任務(wù)二熟悉物流信息系統(tǒng)運(yùn)作流程
［案例10-3］浙江省煙草公司杭州分公司的物流信息系統(tǒng)
［案例10-4］雙匯集團(tuán)的信息化物流
［案例10-5］純凈水突破了瓶頸
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目十一 第三方物流
任務(wù)一掌握第三方物流的相關(guān)知識(shí)
［案例11-1］寶潔公司成功應(yīng)用第三方物流
［案例11-2］冠生園集團(tuán)的物流外包
［案例11-3］聯(lián)邦快遞發(fā)展之路
任務(wù)二了解第三方物流的發(fā)展趨勢
［案例11-4］美國通用汽車公司的物流業(yè)務(wù)外包
［案例11-5］某箱包企業(yè)的物流管理
［案例11-6］寶供集團(tuán)發(fā)展第三方物流的做法
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
項(xiàng)目十二 現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
任務(wù)一了解綠色物流的實(shí)施策略
［案例12-1］三個(gè)國家的綠色物流對比
［案例12-2］讓公路水路走上“環(huán)保路”
任務(wù)二認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流業(yè)
［案例12-3］亞馬遜為何物流促銷縱橫天下?
任務(wù)三了解供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識(shí)
［案例12-4］惠普——供應(yīng)鏈上的巨人
［案例12-5］供應(yīng)鏈管理：蘋果公司的“大殺器”
［案例12-6］北京奧運(yùn)食品物流冷鏈里程碑
【實(shí)訓(xùn)活動(dòng)】
附錄
附錄一 諾思第三方物流教學(xué)軟件
附錄二 中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要（節(jié)選）
附錄三 物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃
附錄四 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)參考資料
參考文獻(xiàn)
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