《民航客艙安全管理》依據中國民航局相關規章編寫，以客艙乘務員崗位工作職責為切入點，涉及：客艙運行規則、客艙安保、客艙應急設備、危險品運輸、CRM機組資源管理、客艙應急處置。共六個章節。以學習目標、理論闡述、案例、小結和課后作業為基本體例，立足于理論指導和能力培養，使課堂教學與操作實際互為補充、互相支撐，為即將步入乘務職業生涯的學員打下扎實的基礎。此外，此書通過引入國內外民航真實案例，使學員更深刻體會客艙安全管理是客艙乘務員的首要職責。
本書可作為高職高專院校航空乘務類專業學生的教材，也可作為航空公司乘務培訓的參考用書。
1.《民航客艙安全管理》由中國東方航空股份有限公司客艙管理專業人士編寫；
2.《民航客艙安全管理》實踐性強，有豐富的案例介紹，便于教學和學生掌握。
顧震，中國東方航空股份有限公司，業務管理部副經理、技師，民航乘務專業
民航局授權客艙乘務檢查員
民航局授權客艙乘務檢查員教員
第一章
客艙運行規則 001
第一節 一般規則 001
一、機組權限與規定 001
二、進出駕駛艙的規定 005
三、飛機的要求 008
四、便攜式電子設備的禁用與限制 008
五、出口座位的安排 010
六、禁煙規定 012
七、系好安全帶規定 013
八、客艙物品的控制 014
第二節 客艙乘務員要求 016
一、準備會要求 016
二、客艙檢查 017
三、飛行機組與客艙機組飛行前的協同工作 018
四、客艙飛行準備 019
五、個人安全 020
六、旅館安全須知 020
七、確保飛行安全 021
八、禁區 021
第三節 飛行工作標準 022
一、預先準備 022
二、直接準備 022
三、上機后 023
四、旅客登機前 023
五、旅客登機時 024
六、關閉艙門前 024
七、飛機滑/推出前 024
八、飛機滑出 025
九、起飛前 025
十、飛行中 025
十一、著陸前 026
十二、著陸后 026
十三、經停/到達離機前 027
十四、航后講評 027
第二章
客艙安保 029
第一節 旅客管理 029
一、旅客規則 029
二、旅客登機許可 030
三、旅客飲用含酒精飲料的限制 030
四、要求更換座位的旅客 030
五、需要特殊幫助的旅客 031
六、要求占用兩個座位的旅客 032
七、需要醫療證明的旅客 032
八、攜帶武器的旅客 032
九、偷渡者 033
十、無簽證過境 033
十一、遣返旅客 033
十二、因個人原因終止旅行的旅客 034
第二節 非法干擾處置 035
一、各類擾亂行為的處置措施 035
二、非法干擾行為處置 037
三、反劫機處置原則 038
第三章
客艙應急設備 041
第一節 氧氣系統 041
一、便攜式氧氣瓶 041
二、應急氧氣系統 042
三、駕駛艙氧氣系統 043
第二節 火警設備 045
一、機上火災的分類及適用滅火瓶 045
二、水滅火瓶 045
三、海倫滅火瓶 046
四、自動滅火裝置 047
五、防護式呼吸裝置 047
六、煙霧探測器 049
第三節 急救設備 050
一、應急醫療設備的配備及管理要求 050
二、急救箱 050
三、應急醫療箱 051
四、衛生防疫包 052
第四節 安全設備 053
一、折疊的客艙乘務員座椅/固定裝置 053
二、加長安全帶 054
三、嬰兒安全帶 054
四、充氣式安全帶 055
五、艙門警示帶 056
第四章
危險品運輸 057
第一節 危險品規則 057
一、《危險品規則》的來源 057
二、國內對危險品的監管 058
三、民用航空局的相關規定 058
四、機上危險品的限制條款 058
第二節 危險品分類及標簽 059
一、危險品的定義 059
二、危險品分類 059
三、危險品標簽 060
第三節 危險品處置 062
一、最初行動 062
二、如果發生火情 062
三、如果出現溢出或滲漏 062
四、對于懷疑為爆炸物的處理 063
五、著陸之后 064
第五章
機組資源管理 065
第一節 概述 065
一、機組資源管理的背景和發展 065
二、機組資源管理（CRM）的概念 067
三、機組資源管理訓練的目標 067
第二節 人為因素對CRM的影響 068
一、SHELL模型 068
二、墨菲定律 069
三、Reason模型 070
四、人為影響因素 070
第三節 威脅與差錯管理 073
一、威脅因素對安全的影響 073
二、差錯 074
三、人的錯誤與可靠性 074
四、威脅與差錯管理的有效方法 074
第四節 情景意識與飛行安全 076
一、情景意識 076
二、影響情景意識的主要因素 076
三、提高機組情景意識的途徑 077
第六章
客艙應急處置 079
第一節 總則 079
一、飛行安全 079
二、空難事故 079
三、機組職責 080
四、保持警戒 080
五、即時報告 081
六、應急通信 082
第二節 客艙失火 083
一、預防火災 083
二、基本滅火程序 084
三、特殊火災的處理 085
四、鋰電池及鋰電池移動電源 087
五、火勢得到控制后 088
六、火勢失控 088
第三節 客艙失壓 089
一、失壓類型 089
二、失壓的跡象 089
三、客艙失壓的反應 090
四、到達安全高度后的處置 091
第四節 飛機迫降 092
一、有準備的迫降 092
二、無準備的迫降 100
三、撤離準備 100
四、組織撤離/無需撤離 101
第五節 應急撤離 102
一、組織撤離—陸上 102
二、組織撤離—水上 106
第六節 野外求生 112
一、基本原則 112
二、求生要素 113
三、應對嚴寒 114
四、應對酷暑 116
五、應對沙漠 116
六、海上求生 117
七、水與求生 118
八、食物 120
九、信號 121
十、使用繩索 126
十一、辨別方向 128
附錄
民航主要機型介紹 131
一、B737機型 131
二、B747機型 132
三、B757機型 133
四、B767機型 134
五、B777機型 135
六、B787機型 136
七、A320機型 137
八、A330機型 138
九、A340機型 139
十、A350機型 140
十一、A380機型 141
參考文獻 142
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