《汽車銷售技巧》共設(shè)有十四個項目，包括汽車銷售崗位認知、潛在客戶開發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車產(chǎn)品介紹、試乘試駕、潛在客戶跟蹤、洽談成交、水平業(yè)務(wù)、遞交新車、客戶關(guān)懷、IDCC營銷、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售。書中以汽車銷售相關(guān)工作任務(wù)為核心,采用任務(wù)驅(qū)動教學模式和情境模擬教學模式,以工作任務(wù)提出學習內(nèi)容,以學習內(nèi)容輔助情境模擬的開展,用情境模擬加深學習內(nèi)容的掌握。
《汽車銷售技巧》可作為高職高專汽車類專業(yè)的教學用書和相關(guān)行業(yè)的培訓用書，也可供廣大汽車營銷、管理和服務(wù)人員等參考。
項目一 汽車銷售崗位認知 1
項目二 潛在客戶開發(fā) 5
任務(wù)一 潛在客戶評估 5
任務(wù)二 尋找潛在客戶 9
任務(wù)三 潛在客戶的拜訪及管理 13
項目三 客戶接待 22
任務(wù)一接待前的準備 22
任務(wù)二 展廳接待 26
任務(wù)三 電話接待 36
項目四 顧客需求分析 41
任務(wù)一 顧客購買動機分析 41
任務(wù)二 需求分析方法 46
項目五 汽車產(chǎn)品介紹 54
任務(wù)一 展車設(shè)置 54
任務(wù)二 汽車產(chǎn)品介紹方法 56
任務(wù)三 競品分析 63
項目六 試乘試駕 67
任務(wù)一 試乘試駕準備 67
任務(wù)二 試乘試駕流程 70
項目七 潛在客戶跟蹤 78
項目八 洽談成交 84
任務(wù)一 報價說明 84
任務(wù)二 顧客異議處理 91
任務(wù)三 達成協(xié)議 96
項目九 水平業(yè)務(wù) 101
任務(wù)一 汽車消費信貸 101
任務(wù)二 二手車置換 106
任務(wù)三 汽車精品銷售 108
任務(wù)四 汽車保險業(yè)務(wù) 112
任務(wù)五 車輛上牌服務(wù) 115
項目十 遞交新車 120
任務(wù)一 交車前的準備 120
任務(wù)二 喜悅交車 122
項目十一 客戶關(guān)懷 129
任務(wù)一 汽車售后跟蹤服務(wù) 129
任務(wù)二 客戶投訴處理 134
項目十二 IDCC營銷 139
項目十三 電話銷售 145
任務(wù)一 電話銷售認知 145
任務(wù)二 電話銷售技巧 148
項目十四 網(wǎng)絡(luò)銷售 154
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)銷售認知 154
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 157
參考文獻 165
新書資訊