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　　《汽車服務顧問》 按照汽車售后服務的服務顧問工作內容，設置了10個學習任務，包括認識汽車服務顧問、維修預約、 維修接待、進廠檢驗、簽定合同、 派工維修、竣工檢驗、結算交車、返修與抱怨處理、跟蹤服務等。《汽車服務顧問》內容以汽車服務顧問實際工作流程和要求為主線，以實際工作案例、話術和工作表格為載體，選取工作任務設計教學內容，用接近實戰的方法培訓學生。
　　為方便教學和學生自學，在書中設置了二維碼，包括大量的動畫、視頻等內容。另外，《汽車服務顧問》書后附教學軟件光盤，并提供教學課件、電子教案等。
　　《汽車服務顧問》建立了QQ群（號碼465325232）,相關教師可以加入進行免費咨詢、交流。
　　《汽車服務顧問》可作為高職院校汽車營銷與服務、汽車運用技術、汽車檢測與維修以及汽車電子技術等專業的教材，也可作為汽車維修業務接待培訓教材，同時亦可供汽車維修企業相關人員參考。

　　適讀人群 ：本書可作為高職高專院校、中等職業技術學院汽車營銷與服務、汽車運用技術、汽車檢測與維修以及汽車電子技術等專業的教材，也可作為汽車維修業務接待培訓教材，同時亦可供汽車維修企業相關人員參考。
　　《汽車服務顧問》為信息化配套教材，書中設置了二維碼，包括大量視頻動畫，書后附有教學軟件光盤，并提供教學課件、電子教案等。并建立了QQ群（號碼465325232）,相關教師可以加入進行免費咨詢、交流。
　　《汽車服務顧問》與實際應用接軌，以實際工作案例、話術、表格為載體，突出實際應用。

　　《汽車服務顧問》是依據汽車維修服務企業的實際要求，結合學校的教育特點，采用任務式教學模式編寫而成。
　　《汽車服務顧問》提取了汽車售后服務的服務顧問工作內容，包括禮儀規范、汽車維修接待流程、客戶滿意與客戶關系的經營與管理等典型工作任務，構建成“汽車服務顧問實務”的課程內容。書中內容按企業實際工作要求，培養學生的職業修養、售后服務流程操作和汽車售后服務現場管理等職業核心能力。
　　為便于學生學習，書中以汽車服務顧問實際工作流程和要求為主線，以實際工作案例、話術和工作表格為載體，選取工作任務設計教學內容，用接近實戰的方法培訓學生，縮小學校教學與實際工作要求之間的差距。
　　《汽車服務顧問》可作為高職高專院校、中等職業技術學校汽車營銷與服務、汽車運用技術、汽車檢測與維修以及汽車電子技術等專業的教材，也可作為汽車維修業務接待培訓教材，同時亦可供汽車維修企業相關人員參考。
　　《汽車服務顧問》一書設置了二維碼，包含大量的動畫、視頻等內容。書后所附光盤提供了試用版三維實景教學軟件。另外，配套提供了教學課件、電子教案、習題參考答案等教學資源，可登錄化學工業出版社教學資源網免費下載，或發送郵件至hqlbook@126.com索取。
　　特別鳴謝本書中所有多媒體動畫、交互式二維碼、情景配音、試用版軟件提供企業——河北龍鼎科技有限公司。
　　在編寫過程中還得到了相關汽車服務公司專家的大力支持和幫助，在此一并感謝。書中不妥之處，敬請讀者指正。
　　編者

　　何喬義，武漢軟件工程職業學院，從事教學20年，有著豐富的教學與實踐經驗，主要講授汽車服務顧問、汽車構造、汽車電控、汽車維修、汽車配件管理及營銷等課程。