《護理禮儀/職業教育護理類專業“十二五”規劃教材（行業審定版）》共分為十一章，內容為：緒論、護士儀容禮儀、護士服飾禮儀、護士言談禮儀、護士體態禮儀、護士工作場所禮儀、護患禮儀、護理糾紛禮儀、護士日常工作禮儀、涉外禮儀、求職禮儀。教材內容緊跟行業發展實際與要求，增加了護理禮儀和護理糾紛禮儀。書中每章末配備了“思考題”，章節中引入了“名人名言”、“知識拓展”、“案例引導”等內容，力求使護理禮儀相關理論知識能深入淺出，貼合實際，指導實踐。
《護理禮儀/職業教育護理類專業“十二五”規劃教材（行業審定版）》可作為各級職業院校護理相關專業教材，也可供各級護理人員學習參考。
《護理禮儀/職業教育護理類專業“十二五”規劃教材（行業審定版）》由中華護理學會專家審定，與護理工作崗位密切對接。對護理的儀容、服飾、言談、體態、工作場所禮儀、護患禮儀、護理糾紛處理、求職禮儀、日常禮儀和涉外禮儀等方面作了全面、詳細的介紹，強調實踐技能的重要性，注重職業禮儀的實用性和可操作性。
當前，我國醫療衛生事業進入了新的發展時期，在醫藥衛生體制改革不斷深化的大環境下，我國護理事業發展也取得了顯著的成效。截至“十一五”末，我國注冊護士總數已達到205萬，較2005年增長了52%，醫院醫護比例倒置的問題逐步實現扭轉。同時，隨著專科護士規范化培訓的大力開展，護士隊伍的專業技術水平也在不斷提高。各級各類醫院在落實醫改任務過程中，堅持“以患者為中心”，積極改革臨床護理模式，使臨床護理逐步從簡單的以完成醫囑為中心的功能制護理，轉變為以責任制整體護理為核心的優質護理，護理實踐的內涵不斷得到豐富。這就要求責任護士不僅要協助醫院完成患者的治療性工作，而且更加注重運用專業技術知識，全面擔負起對患者的專業照顧、病情觀察、心理支持、健康教育和康復指導等各項護理任務，以便為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。這也對護理職業教育提出了更高、更全面的要求。
“十一五”期間是我國職業教育實現跨越式發展的階段，在經濟發展需求的推動下，在教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高［2006］16號）以及職業教育“五個對接”、“十個銜接”、“系統培養”精神的指導下，職業教育不斷從傳統教育教學模式中蛻變出新，初步實現了從局部的改革到全面的建設。然而，就目前護理職業教育而言，還存在諸多問題，如教學與臨床還存在一定的脫節現象，部分教學內容陳舊，往往未及時涉及臨床已經應用的新知識和新技術，學校教師下臨床較少，尚未真正實現“雙師型”隊伍的建設；相當一部分學校教學方法相對傳統，缺乏對學生綜合性、整體性素質的培養，教學過程中缺乏對優質護理理念和工作模式的灌輸。此外，盡管“十一五”期間，在各級教育主管部門、各院校以及各個出版社的大力支持下，確實出版了一大批優秀的、符合職教特點的教材。然而，職業教育教材建設也還存在以下問題：教材的內容與職業標準、臨床實際對接不緊密，不能反映新技術、新進展；職教特色不鮮明，不能恰當地體現優質護理的觀念和工作模式；本科、中高職教材脫節、斷層和重復等，不能很好地適應經濟社會發展對應用型、技能型人才培養的要求。在對“十一五”期間教學改革進行經驗總結和評估的基礎上，在《教育部關于“十二五”職業教育教材建設的若干意見》（教職成［2012］9號）精神的指導下，化學工業出版社邀請全國高職高專院校護理類專業的教學負責人和骨干教師，以及臨床護理行業的權威專家，共同組織和策劃了“職業教育護理類專業‘十二五’規劃教材（行業審定版）”的編寫工作。
本套教材建設的基本原則是：①遵循“三基五性”的教材編寫原則，體現教材的思想性、科學性、先進性、啟發性和適用性，從科學素質、創新意識、實踐技能等方面實現立體化教學；②符合和滿足職業教育的培養目標和技能要求，注意本科教育和職業教育的區別，力求實現中高職教育的有機銜接；③在注重學生全面發展的基礎上，以常規技術為基礎，以關鍵技術為重點，以先進技術為導向，體現與臨床發展相同步、與當前形勢相同步的原則；④注重教材的整體規劃性，一方面按基礎課和專業課的特點，分別制定了相對統一、規范的教材建設標準，體現整套教材的系統性和規劃性，另一方面，協調了不同教材間內容上的聯系與銜接，盡量避免遺漏和不必要的重復；⑤體現一線教師編寫、行業專家指導、學校與醫院結合的全新的教材開發模式，使教材內容切實結合職業崗位的能力需求，實現與醫院用人需求的合理對接。
在這套教材的開發中，我們建立了一支能夠適應職業教育改革發展要求的教材編審隊伍，匯集了眾多教學一線老師的教學經驗和教改成果，而且得到了來自臨床一線護理行業權威專家的指導和支持，相信這套教材的出版不僅能較好地滿足護理職業教育的教學需求，而且對促進學科建設、提高教學質量也將起到積極的推動作用。
吳欣娟2014年6月
第一章 緒論
【案例引導】
第一節 禮儀概述
一、禮儀基本概念
二、禮儀的起源與發展
三、禮儀的特點、基本原則與作用
第二節 護理禮儀的特征與作用
一、護理禮儀的特征
二、學習護理禮儀的作用
第三節 學習護理禮儀的意義與方法
一、學習護理禮儀的意義
二、學習護理禮儀的方法
思考題
第二章 護士儀容禮儀
【案例引導】
第一節 儀容禮儀概述
一、儀容禮儀的含義
二、儀容禮儀的基本原則
第二節 儀容修飾禮儀
一、面部修飾禮儀
二、妝容修飾禮儀
三、發部修飾禮儀
四、表情修飾禮儀
五、肢體修飾禮儀
思考題
第三章 護士服飾禮儀
【案例引導】
第一節 服飾禮儀概述
一、服飾的功能
二、著裝的基本原則
三、飾品佩戴
第二節 護士服飾
一、護士服裝史話
二、護士工作時的服飾要求
三、護士非工作時的服飾要求
思考題
第四章 護士言談禮儀
【案例引導】
第一節 言談中的基本禮儀
一、言談禮儀的一般知識
二、言談中的基本禮儀
三、言談的技巧
第二節 護理工作中的言談禮儀
一、護士語言修養的重要性
二、護士應具備的語言修養
三、護士應遵循的言談禮儀與技巧
思考題
第五章 護士體態禮儀
【案例引導】
第一節 體態禮儀概述
一、體態的概念與意義
二、體態的功能
第二節 常見體態
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿
第三節 護理工作中的體態
一、護士常用體態的要求
二、護理工作中常用的體態禮儀
思考題
第六章 護士工作場所禮儀
【案例引導】
第一節 不同工作場所禮儀
一、院內走廊禮儀
二、辦公室禮儀
三、病房禮儀
第二節 不同護理崗位禮儀
一、導診護士禮儀
二、門診護士禮儀
三、急診護士禮儀
四、病區護士禮儀
第三節 護士交往禮儀
一、同事交往禮儀
二、與上級交往禮儀
三、與下級交往禮儀
第四節 護士接待禮儀
一、接待新入院患者
二、接待患者家屬與來訪者
三、陪同與引導
思考題
第七章 護患禮儀
【案例引導】
第一節 對老年患者的護理禮儀
一、老年人的心理與生理特點
二、對老年患者的禮儀技巧
第二節 對患兒的護理禮儀
一、嬰兒期（0～18個月）
二、幼兒期（18個月～3歲）
三、學齡前期（3～6歲）
四、學齡期（6～12歲）
第三節 對孕產婦的護理禮儀
一、對新入院孕產婦的護理禮儀
二、對產前孕婦的護理禮儀
三、對產后孕婦的護理禮儀
第四節 對中年患者的護理禮儀
一、中年人的心理特點
二、中年患者的護理禮儀及其在護理工作中的應用
思考題
第八章 護理糾紛禮儀
第一節 護理糾紛概述
一、護理糾紛的概念
二、護理糾紛的特點
第二節 護理糾紛
一、護理糾紛發生的原因
二、減少護理糾紛的措施
三、調停護理糾紛的技術
思考題
第九章 護士日常工作禮儀
【案例引導】
第一節 日常會面禮儀
一、稱呼禮儀
二、致意禮儀
三、介紹禮儀
四、名片禮儀
五、邀請或約會禮儀
第二節 電話禮儀
一、接電話禮儀
二、撥打電話禮儀
第三節 會議禮儀
一、與會人員
二、主持人
三、發言人
第四節 交通禮儀
一、行路禮儀
二、乘車禮儀
三、乘機禮儀
第五節 就餐禮儀
一、正式宴請
二、自助餐
三、工作餐
四、其他注意事項
思考題
第十章 涉外禮儀
【案例引導】
第一節 涉外禮儀的本質、功能與意義
一、涉外禮儀的本質
二、涉外禮儀的功能
三、涉外禮儀的意義
第二節 涉外活動中應遵守的原則
一、接待原則
二、外事準則
三、外事紀律
第三節 涉外禮儀基本規則
一、涉外著裝
二、涉外迎送禮儀
三、涉外日常禮儀
四、涉外禮儀禁忌
思考題
第十一章 求職禮儀
【案例引導】
第一節 求職禮儀的概念
一、求職禮儀的概念
二、求職禮儀的作用
三、求職禮儀的特點
四、求職禮儀的種類
第二節 書面求職禮儀
一、求職信的書寫要求
二、個人求職簡歷書寫
第三節 電話求職禮儀
一、準備工作
二、接打電話
第四節 面試禮儀
一、面試前的準備
二、面試中的禮儀
三、面試后的禮儀
第五節 網絡求職
一、網絡求職的發展階段及特點
二、網絡求職簡歷
思考題
參考文獻
新書資訊