《護(hù)理禮儀/職業(yè)教育護(hù)理類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材（行業(yè)審定版）》共分為十一章，內(nèi)容為：緒論、護(hù)士儀容禮儀、護(hù)士服飾禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士體態(tài)禮儀、護(hù)士工作場所禮儀、護(hù)患禮儀、護(hù)理糾紛禮儀、護(hù)士日常工作禮儀、涉外禮儀、求職禮儀。教材內(nèi)容緊跟行業(yè)發(fā)展實際與要求，增加了護(hù)理禮儀和護(hù)理糾紛禮儀。書中每章末配備了“思考題”，章節(jié)中引入了“名人名言”、“知識拓展”、“案例引導(dǎo)”等內(nèi)容，力求使護(hù)理禮儀相關(guān)理論知識能深入淺出，貼合實際，指導(dǎo)實踐。
《護(hù)理禮儀/職業(yè)教育護(hù)理類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材（行業(yè)審定版）》可作為各級職業(yè)院校護(hù)理相關(guān)專業(yè)教材，也可供各級護(hù)理人員學(xué)習(xí)參考。
《護(hù)理禮儀/職業(yè)教育護(hù)理類專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材（行業(yè)審定版）》由中華護(hù)理學(xué)會專家審定，與護(hù)理工作崗位密切對接。對護(hù)理的儀容、服飾、言談、體態(tài)、工作場所禮儀、護(hù)患禮儀、護(hù)理糾紛處理、求職禮儀、日常禮儀和涉外禮儀等方面作了全面、詳細(xì)的介紹，強調(diào)實踐技能的重要性，注重職業(yè)禮儀的實用性和可操作性。
當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時期，在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的大環(huán)境下，我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展也取得了顯著的成效。截至“十一五”末，我國注冊護(hù)士總數(shù)已達(dá)到205萬，較2005年增長了52%，醫(yī)院醫(yī)護(hù)比例倒置的問題逐步實現(xiàn)扭轉(zhuǎn)。同時，隨著專科護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的大力開展，護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)水平也在不斷提高。各級各類醫(yī)院在落實醫(yī)改任務(wù)過程中，堅持“以患者為中心”，積極改革臨床護(hù)理模式，使臨床護(hù)理逐步從簡單的以完成醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐载?zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理實踐的內(nèi)涵不斷得到豐富。這就要求責(zé)任護(hù)士不僅要協(xié)助醫(yī)院完成患者的治療性工作，而且更加注重運用專業(yè)技術(shù)知識，全面擔(dān)負(fù)起對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，以便為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。這也對護(hù)理職業(yè)教育提出了更高、更全面的要求。
“十一五”期間是我國職業(yè)教育實現(xiàn)跨越式發(fā)展的階段，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的推動下，在教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號）以及職業(yè)教育“五個對接”、“十個銜接”、“系統(tǒng)培養(yǎng)”精神的指導(dǎo)下，職業(yè)教育不斷從傳統(tǒng)教育教學(xué)模式中蛻變出新，初步實現(xiàn)了從局部的改革到全面的建設(shè)。然而，就目前護(hù)理職業(yè)教育而言，還存在諸多問題，如教學(xué)與臨床還存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，部分教學(xué)內(nèi)容陳舊，往往未及時涉及臨床已經(jīng)應(yīng)用的新知識和新技術(shù)，學(xué)校教師下臨床較少，尚未真正實現(xiàn)“雙師型”隊伍的建設(shè)；相當(dāng)一部分學(xué)校教學(xué)方法相對傳統(tǒng)，缺乏對學(xué)生綜合性、整體性素質(zhì)的培養(yǎng)，教學(xué)過程中缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念和工作模式的灌輸。此外，盡管“十一五”期間，在各級教育主管部門、各院校以及各個出版社的大力支持下，確實出版了一大批優(yōu)秀的、符合職教特點的教材。然而，職業(yè)教育教材建設(shè)也還存在以下問題：教材的內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、臨床實際對接不緊密，不能反映新技術(shù)、新進(jìn)展；職教特色不鮮明，不能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀念和工作模式；本科、中高職教材脫節(jié)、斷層和重復(fù)等，不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)的要求。在對“十一五”期間教學(xué)改革進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和評估的基礎(chǔ)上，在《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見》（教職成［2012］9號）精神的指導(dǎo)下，化學(xué)工業(yè)出版社邀請全國高職高專院校護(hù)理類專業(yè)的教學(xué)負(fù)責(zé)人和骨干教師，以及臨床護(hù)理行業(yè)的權(quán)威專家，共同組織和策劃了“職業(yè)教育護(hù)理類專業(yè)‘十二五’規(guī)劃教材（行業(yè)審定版）”的編寫工作。
本套教材建設(shè)的基本原則是：①遵循“三基五性”的教材編寫原則，體現(xiàn)教材的思想性、科學(xué)性、先進(jìn)性、啟發(fā)性和適用性，從科學(xué)素質(zhì)、創(chuàng)新意識、實踐技能等方面實現(xiàn)立體化教學(xué)；②符合和滿足職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)和技能要求，注意本科教育和職業(yè)教育的區(qū)別，力求實現(xiàn)中高職教育的有機銜接；③在注重學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，以常規(guī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵技術(shù)為重點，以先進(jìn)技術(shù)為導(dǎo)向，體現(xiàn)與臨床發(fā)展相同步、與當(dāng)前形勢相同步的原則；④注重教材的整體規(guī)劃性，一方面按基礎(chǔ)課和專業(yè)課的特點，分別制定了相對統(tǒng)一、規(guī)范的教材建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)整套教材的系統(tǒng)性和規(guī)劃性，另一方面，協(xié)調(diào)了不同教材間內(nèi)容上的聯(lián)系與銜接，盡量避免遺漏和不必要的重復(fù)；⑤體現(xiàn)一線教師編寫、行業(yè)專家指導(dǎo)、學(xué)校與醫(yī)院結(jié)合的全新的教材開發(fā)模式，使教材內(nèi)容切實結(jié)合職業(yè)崗位的能力需求，實現(xiàn)與醫(yī)院用人需求的合理對接。
在這套教材的開發(fā)中，我們建立了一支能夠適應(yīng)職業(yè)教育改革發(fā)展要求的教材編審隊伍，匯集了眾多教學(xué)一線老師的教學(xué)經(jīng)驗和教改成果，而且得到了來自臨床一線護(hù)理行業(yè)權(quán)威專家的指導(dǎo)和支持，相信這套教材的出版不僅能較好地滿足護(hù)理職業(yè)教育的教學(xué)需求，而且對促進(jìn)學(xué)科建設(shè)、提高教學(xué)質(zhì)量也將起到積極的推動作用。
吳欣娟2014年6月
第一章 緒論
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀基本概念
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的特點、基本原則與作用
第二節(jié) 護(hù)理禮儀的特征與作用
一、護(hù)理禮儀的特征
二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的作用
第三節(jié) 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法
一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義
二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法
思考題
第二章 護(hù)士儀容禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 儀容禮儀概述
一、儀容禮儀的含義
二、儀容禮儀的基本原則
第二節(jié) 儀容修飾禮儀
一、面部修飾禮儀
二、妝容修飾禮儀
三、發(fā)部修飾禮儀
四、表情修飾禮儀
五、肢體修飾禮儀
思考題
第三章 護(hù)士服飾禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 服飾禮儀概述
一、服飾的功能
二、著裝的基本原則
三、飾品佩戴
第二節(jié) 護(hù)士服飾
一、護(hù)士服裝史話
二、護(hù)士工作時的服飾要求
三、護(hù)士非工作時的服飾要求
思考題
第四章 護(hù)士言談禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 言談中的基本禮儀
一、言談禮儀的一般知識
二、言談中的基本禮儀
三、言談的技巧
第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀
一、護(hù)士語言修養(yǎng)的重要性
二、護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
三、護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀與技巧
思考題
第五章 護(hù)士體態(tài)禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 體態(tài)禮儀概述
一、體態(tài)的概念與意義
二、體態(tài)的功能
第二節(jié) 常見體態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿
第三節(jié) 護(hù)理工作中的體態(tài)
一、護(hù)士常用體態(tài)的要求
二、護(hù)理工作中常用的體態(tài)禮儀
思考題
第六章 護(hù)士工作場所禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 不同工作場所禮儀
一、院內(nèi)走廊禮儀
二、辦公室禮儀
三、病房禮儀
第二節(jié) 不同護(hù)理崗位禮儀
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀
二、門診護(hù)士禮儀
三、急診護(hù)士禮儀
四、病區(qū)護(hù)士禮儀
第三節(jié) 護(hù)士交往禮儀
一、同事交往禮儀
二、與上級交往禮儀
三、與下級交往禮儀
第四節(jié) 護(hù)士接待禮儀
一、接待新入院患者
二、接待患者家屬與來訪者
三、陪同與引導(dǎo)
思考題
第七章 護(hù)患禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 對老年患者的護(hù)理禮儀
一、老年人的心理與生理特點
二、對老年患者的禮儀技巧
第二節(jié) 對患兒的護(hù)理禮儀
一、嬰兒期（0～18個月）
二、幼兒期（18個月～3歲）
三、學(xué)齡前期（3～6歲）
四、學(xué)齡期（6～12歲）
第三節(jié) 對孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀
一、對新入院孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀
二、對產(chǎn)前孕婦的護(hù)理禮儀
三、對產(chǎn)后孕婦的護(hù)理禮儀
第四節(jié) 對中年患者的護(hù)理禮儀
一、中年人的心理特點
二、中年患者的護(hù)理禮儀及其在護(hù)理工作中的應(yīng)用
思考題
第八章 護(hù)理糾紛禮儀
第一節(jié) 護(hù)理糾紛概述
一、護(hù)理糾紛的概念
二、護(hù)理糾紛的特點
第二節(jié) 護(hù)理糾紛
一、護(hù)理糾紛發(fā)生的原因
二、減少護(hù)理糾紛的措施
三、調(diào)停護(hù)理糾紛的技術(shù)
思考題
第九章 護(hù)士日常工作禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 日常會面禮儀
一、稱呼禮儀
二、致意禮儀
三、介紹禮儀
四、名片禮儀
五、邀請或約會禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
一、接電話禮儀
二、撥打電話禮儀
第三節(jié) 會議禮儀
一、與會人員
二、主持人
三、發(fā)言人
第四節(jié) 交通禮儀
一、行路禮儀
二、乘車禮儀
三、乘機禮儀
第五節(jié) 就餐禮儀
一、正式宴請
二、自助餐
三、工作餐
四、其他注意事項
思考題
第十章 涉外禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 涉外禮儀的本質(zhì)、功能與意義
一、涉外禮儀的本質(zhì)
二、涉外禮儀的功能
三、涉外禮儀的意義
第二節(jié) 涉外活動中應(yīng)遵守的原則
一、接待原則
二、外事準(zhǔn)則
三、外事紀(jì)律
第三節(jié) 涉外禮儀基本規(guī)則
一、涉外著裝
二、涉外迎送禮儀
三、涉外日常禮儀
四、涉外禮儀禁忌
思考題
第十一章 求職禮儀
【案例引導(dǎo)】
第一節(jié) 求職禮儀的概念
一、求職禮儀的概念
二、求職禮儀的作用
三、求職禮儀的特點
四、求職禮儀的種類
第二節(jié) 書面求職禮儀
一、求職信的書寫要求
二、個人求職簡歷書寫
第三節(jié) 電話求職禮儀
一、準(zhǔn)備工作
二、接打電話
第四節(jié) 面試禮儀
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試中的禮儀
三、面試后的禮儀
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)求職
一、網(wǎng)絡(luò)求職的發(fā)展階段及特點
二、網(wǎng)絡(luò)求職簡歷
思考題
參考文獻(xiàn)
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