全書共分為十章，較為全面系統(tǒng)地介紹了護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)掌握的禮儀常識。第一章緒論部分主要介紹禮儀的概念、發(fā)展、特點、護(hù)理禮儀的特征與作用以及學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法等；第二章至第十章分別對護(hù)士的服飾禮儀、護(hù)士儀容禮儀、護(hù)士舉止禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士工作中的交往禮儀、護(hù)患禮儀、護(hù)理糾紛禮儀、護(hù)士日常社交禮儀、護(hù)理求職禮儀等方面作了全面、詳細(xì)的介紹，強(qiáng)調(diào)實踐技能的重要性，注重職業(yè)禮儀在臨床和生活中的實際應(yīng)用，使學(xué)習(xí)者能真正做到學(xué)以致用。
凌翠云，廣西百色市民族衛(wèi)生學(xué)校，教研室組長，本人1983年7月畢業(yè)于廣西醫(yī)學(xué)院附設(shè)護(hù)士學(xué)校，同年分配到百色地區(qū)人民醫(yī)院從事護(hù)理工作，1990年5月調(diào)到百色市衛(wèi)校從事護(hù)理教學(xué)工作，2002年取得廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理自學(xué)考試專科文憑，2008年取得右江民族醫(yī)學(xué)院護(hù)理本科畢業(yè)文憑。從事護(hù)理教育工作24年，擔(dān)任過中職及函授大專、本科的《五官科學(xué)》、《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》、《護(hù)理禮儀》、《護(hù)理管理學(xué)》《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》、等多門課程的教學(xué)。2010年任教研組組長至今，有多年組織學(xué)生參加護(hù)理技能操作大賽的經(jīng)驗，2009年和2012年分別參加了在南寧舉辦國際護(hù)理會議，2012年到到臺灣大業(yè)大學(xué)進(jìn)行護(hù)理專業(yè)課程培訓(xùn)；有多篇專業(yè)及教學(xué)論文在省級公開發(fā)行的刊物上發(fā)表，本人參編的《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)與溝通》教材與2009年由廣西科技出版社出版，多年來，本人曾獲得過多次優(yōu)秀工作者、我最喜歡的老師等稱號，2013年本人所帶領(lǐng)的團(tuán)隊獲自治區(qū)五一巾幗標(biāo)兵崗。
第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的基本概念
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的特點、基本原則與作用
第二節(jié) 護(hù)理禮儀的特征與作用
一、護(hù)理禮儀的特征
二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的作用
第三節(jié) 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法
一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義
二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法
目標(biāo)檢測
第二章 護(hù)士的服飾禮儀
第一節(jié) 服飾禮儀概述
一、著裝的基本原則
二、服飾的功能
三、飾品佩戴
第二節(jié) 護(hù)士著裝禮儀
一、護(hù)士服裝變遷史
二、工作時著裝要求
目標(biāo)檢測
第三章 護(hù)士的儀容禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀概述
一、儀容禮儀的含義
二、儀容禮儀的基本原則
第二節(jié) 儀容修飾禮儀
一、面部修飾禮儀
二、妝容修飾禮儀
三、發(fā)部修飾禮儀
四、表情修飾禮儀
五、肢體修飾
目標(biāo)檢測
第四章 護(hù)士的舉止禮儀
第一節(jié) 舉止禮儀概述
一、體態(tài)的概念
二、體態(tài)的功能和意義
第二節(jié) 常見舉止禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、走姿禮儀
四、蹲姿禮儀
五、手姿
第三節(jié) 護(hù)理工作中的舉止禮儀
一、護(hù)理工作中舉止禮儀的基本要求
二、護(hù)理工作中常見的舉止禮儀
目標(biāo)檢測
第五章 護(hù)士的言談禮儀
第一節(jié) 言談中的基本禮儀
一、言談禮儀的一般要求
二、言談中的基本禮儀
三、言談的技巧
四、言談禮儀的注意事項
第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀
一、護(hù)士語言修養(yǎng)的重要性
二、護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
三、護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀與技巧
目標(biāo)檢測
第六章 護(hù)士工作中的交往禮儀
第一節(jié) 護(hù)士接待禮儀
一、接待新入院患者
二、接待患者家屬與來訪者
第二節(jié) 護(hù)士交往禮儀
一、同事交往禮儀
二、與上級交往禮儀
三、與下級交往禮儀
第三節(jié) 不同護(hù)理崗位禮儀
一、門診護(hù)士禮儀
二、急診護(hù)士禮儀
三、病區(qū)護(hù)士禮儀
四、其他臨床科室護(hù)士禮儀
第四節(jié) 不同工作場所禮儀
一、醫(yī)院內(nèi)走廊禮儀
二、辦公室禮儀
三、病房禮儀
目標(biāo)檢測
第七章 護(hù)患禮儀
第一節(jié) 對患兒的護(hù)理禮儀
一、兒童患者的心理特點
二、對兒童患者的護(hù)理禮儀
第二節(jié) 對孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀
一、對新入院孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀
二、對產(chǎn)前孕婦的護(hù)理禮儀
三、對產(chǎn)后孕婦的護(hù)理禮儀
第三節(jié) 對中年患者的護(hù)理禮儀
一、中年人的心理特點
二、對中年患者的護(hù)理禮儀
第四節(jié) 對老年患者的護(hù)理禮儀
一、老年患者的心理特點
二、對老年患者的護(hù)理禮儀
目標(biāo)檢測
第八章 護(hù)理糾紛禮儀
第一節(jié) 護(hù)理糾紛概述
一、護(hù)理糾紛的概念
二、護(hù)理糾紛的特點
第二節(jié) 護(hù)理糾紛
一、護(hù)理糾紛發(fā)生的原因
二、預(yù)防護(hù)理糾紛的措施
三、調(diào)停護(hù)理糾紛的技巧
目標(biāo)檢測
第九章 護(hù)士日常社交禮儀
第一節(jié) 會面禮儀
一、稱呼禮儀
二、致意禮儀
三、介紹禮儀
第二節(jié) 電話禮儀與網(wǎng)絡(luò)禮儀
一、接打電話禮儀
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀
目標(biāo)檢測
第十章 護(hù)理求職禮儀
第一節(jié) 求職禮儀概述
一、求職禮儀的概念
二、求職禮儀的種類
三、求職禮儀的特點
第二節(jié) 求職材料
一、求職信的寫作要求與注意事項
二、求職信的寫法
第三節(jié) 求職面試禮儀
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試中的表現(xiàn)
三、面試后的禮儀
目標(biāo)檢測
目標(biāo)檢測答案
參考文獻(xiàn)
《護(hù)理禮儀》：
禮儀，是人們在社會交往中形成的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀，是中華民族傳統(tǒng)美德寶庫中的精髓，涉及的范圍十分廣泛。無論是人際的、社會的乃至國與國之間的交往，抑或是旅游、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的接待服務(wù)工作，都離不開對禮儀的遵守，禮儀，是人們步入文明社會的“通行證”�？梢妼W(xué)禮、知禮、用禮不僅是每個現(xiàn)代人的主觀意愿，也是整個人類生活的客觀需要。身為禮儀之邦，應(yīng)行禮儀之事。知書達(dá)理，待人以禮，應(yīng)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的基本素養(yǎng)。
第一節(jié) 禮儀概述
導(dǎo)入情景
小葉是一位老年科護(hù)理人員，一天，她在護(hù)理一位新入院的老年癱瘓患者時，因為患者大小便失禁，小葉不厭其煩的為患者擦身、換衣服，還不忘向患者及其家屬叮囑預(yù)防壓瘡的方法和注意事項�；颊呒覍俣伎丛谘劾镉浽谛睦�，在患者出現(xiàn)那天，患者及其家屬向小葉表達(dá)了感激之情，并特別向護(hù)士長提出表揚了小葉。
想一想
1.小葉在護(hù)理患者時遵循了禮儀的哪項原則？
2.在你以后的工作中，你還應(yīng)該遵循禮儀的哪些原則？
3.遵守禮儀有哪些作用？
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