呂朝暉，河南工程學(xué)院，教授，本校1993年市場營銷專業(yè)開始招生，營銷與策劃專業(yè)2005年被評為河南省省級教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)。本人從事市場營銷教學(xué)工作已有十多年，作為本校市場營銷專業(yè)骨干教師，承擔(dān)了本專業(yè)教學(xué)大綱的編寫和修改，試卷庫以及實驗環(huán)節(jié)的建設(shè)，畢業(yè)論文的設(shè)計與指導(dǎo)等工作。2006年作為主持人，本校的市場營銷課被評為河南省省級精品課。
�。�1）頭面人物。作為一個組織的頭面人物，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，迎接來訪客人，參加剪彩頒獎儀式，簽署法律文件等。在這些場合，管理者扮演的就是頭面人物的角色。
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者對一個組織的行政負(fù)有重要責(zé)任，他們有領(lǐng)導(dǎo)下屬的任務(wù)，并使下屬的需求與組織目標(biāo)相配合。例如，領(lǐng)導(dǎo)激勵和動員下屬、配備人員、培訓(xùn)員工等。
�。�3）聯(lián)絡(luò)者。管理者還必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。他們在工作中，要與外部利益相關(guān)者進(jìn)行聯(lián)系，建立良好的人際關(guān)系和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和有用信息，例如，送賀年卡、發(fā)感謝信、參與外部人員參加的各種集會等。
（二）信息角色
在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成任務(wù)。由于管理者擁有職權(quán)，享有與其地位相符合的信息渠道。整個組織的運(yùn)行有賴于組織結(jié)構(gòu)及管理者獲取或傳遞必要的信息，以便更好地完成組織任務(wù)。它包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人這三類角色。
（1）監(jiān)督者。管理者作為監(jiān)督者，要審視環(huán)境，不斷地向他（她）的聯(lián)絡(luò)人及下屬提出問題、收集信息，通過分析收集來的信息，管理者可以判斷出組織中存在的潛在機(jī)會和威脅。例如經(jīng)常閱讀期刊和報告、保持私人接觸等。
（2）傳播者。在作為傳播者的角色中，管理者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，與他人分享部分或全部他享有特權(quán)的信息。例如，舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息等。
（3）發(fā)言人。在扮演發(fā)言人角色時，管理者必須把信息傳遞給其他部門、組織外部的人員或向上級匯報等。例如，必須向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況與戰(zhàn)略方向，向消費(fèi)者保證切實履行社會義務(wù)，讓政府官員對組織遵守法律感到滿意等。
�。ㄈQ策角色
在決策角色中，管理者對獲得的信息進(jìn)行處理并得出結(jié)論，負(fù)責(zé)作出組織的決策，讓工作小組按既定的方向行事，并對組織資源進(jìn)行合理配置以保證小組計劃目標(biāo)的實施。它包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者等角色。
�。�1）企業(yè)家。管理者扮演企業(yè)家角色，就是不斷分析環(huán)境變化，發(fā)掘企業(yè)存在的問題，尋找機(jī)會，制訂出行動方案，以使企業(yè)持續(xù)不斷地向前發(fā)展。例如，制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)和發(fā)明新工藝等。
（2）沖突管理者。在扮演沖突管理者角色中，管理者要對組織運(yùn)行中遇到的沖突事件進(jìn)行處理。例如，平息客戶的怒氣，解決合同糾紛，對下屬之間的爭端進(jìn)行處理等。
�。�3）資源分配者。作為資源分配者，管理者要對組織資源及自己的時間進(jìn)行有效分配。例如，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)約的各種活動和安排下級的工作。
�。�4）談判者。作為談判者，管理者為了組織的利益，與組織有關(guān)的利益集團(tuán)進(jìn)行談判，確定成交的條件。例如，與員工、供應(yīng)商、客戶和其他小組成員等的談判。
管理者如何在不同的場合、工作崗位扮演不同的角色，受管理者所在組織層次，組織規(guī)模，管理者個人因素等因素的影響。
從管理者所處的層次看：對于高層管理者，他（她）所擔(dān)負(fù)的代表人、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、傳播者、決策者、談判者的角色較多；對于低層管理者來看，他（她）所擔(dān)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多。
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