第一篇旅游景區(qū)管理基礎知識
1項目一
認知旅游景區(qū)002
任務一旅游景區(qū)的概念及分類003
一、旅游景區(qū)的概念003
二、旅游景區(qū)相關概念的區(qū)分006
三、旅游景區(qū)的分類007
任務二旅游景區(qū)的發(fā)展簡史011
一、旅游景區(qū)發(fā)展歷程011
二、旅游景區(qū)發(fā)展趨勢014
案例分析015
2項目二
旅游景區(qū)管理導論018
任務一旅游景區(qū)管理概述019
一、旅游景區(qū)管理的概念019
二、旅游景區(qū)管理的內涵020
三、旅游景區(qū)管理的基本點022
任務二旅游景區(qū)管理的核心理念023
一、旅游可持續(xù)發(fā)展理論024
二、旅游體驗理論025
三、旅游可持續(xù)發(fā)展理論及體驗理論的關系026
任務三我國公共資源景區(qū)管理模式簡介027
一、我國公共資源景區(qū)管理模式028
二、我國公共資源景區(qū)管理模式的特點及問題029
案例分析031
第二篇旅游景區(qū)服務與管理實務
3項目三
旅游景區(qū)服務管理034
任務一認識旅游景區(qū)服務035
一、旅游景區(qū)服務及相關概念035
二、旅游景區(qū)服務質量的內涵037
三、旅游景區(qū)服務的構成037
任務二旅游景區(qū)服務標準及要求介紹039
一、景區(qū)入口區(qū)服務039
二、景區(qū)解說服務043
三、景區(qū)餐飲服務045
四、景區(qū)購物服務046
五、景區(qū)交通服務047
六、景區(qū)其他服務048
七、景區(qū)游客投訴管理049
案例分析050
4項目四
旅游景區(qū)產品管理052
任務一旅游景區(qū)產品及特點053
一、旅游景區(qū)產品的概念053
二、旅游景區(qū)產品的類型055
三、旅游景區(qū)產品的特征056
任務二旅游景區(qū)產品生命周期理論057
一、產品生命周期理論057
二、旅游景區(qū)產品生命周期058
三、延長景區(qū)產品生命周期的策略059
任務三旅游景區(qū)產品創(chuàng)新059
一、景區(qū)產品創(chuàng)新的原則059
二、景區(qū)產品創(chuàng)新的方法060
三、景區(qū)產品的創(chuàng)新過程062
任務四旅游景區(qū)產品組合理論063
一、景區(qū)產品的組合戰(zhàn)略064
二、市場營銷角度的景區(qū)產品組合策略065
三、旅游者需求角度的景區(qū)產品組合策略066
案例分析068
5項目五
旅游景區(qū)營銷管理071
任務一認識景區(qū)營銷072
一、旅游景區(qū)營銷的概念072
二、旅游景區(qū)營銷的特點072
三、旅游景區(qū)營銷的步驟073
任務二了解景區(qū)營銷戰(zhàn)略075
一、旅游景區(qū)市場細分075
二、旅游景區(qū)目標市場的選擇076
三、旅游景區(qū)市場定位078
四、旅游景區(qū)形象制勝戰(zhàn)略078
任務三解讀旅游景區(qū)營銷策略080
一、旅游景區(qū)品牌策略080
二、旅游景區(qū)價格策略081
三、旅游景區(qū)營銷渠道策略085
四、旅游景區(qū)促銷策略087
任務四了解景區(qū)營銷新方向088
一、綠色營銷088
二、網絡營銷090
案例分析092
6項目六
旅游景區(qū)人力資源管理094
任務一旅游景區(qū)人力資源管理概述095
一、旅游景區(qū)人力資源的類型095
二、旅游景區(qū)人力資源的特點096
三、旅游景區(qū)工作人員的素質要求096
四、旅游景區(qū)現代人力資源管理新趨勢098
任務二旅游景區(qū)人力資源管理的內容099
一、景區(qū)人力資源管理內容概述099
二、景區(qū)人力資源配置100
三、景區(qū)人力資源開發(fā)103
四、景區(qū)人力資源考核106
五、景區(qū)人力資源激勵108
案例分析110
7項目七
旅游景區(qū)游客管理113
任務一旅游景區(qū)游客管理概述114
一、旅游景區(qū)游客管理的概念及內容114
二、旅游景區(qū)游客管理方法的分類116
任務二旅游景區(qū)游客行為管理118
一、旅游景區(qū)游客行為分析118
二、旅游景區(qū)游客行為管理的方法120
任務三旅游景區(qū)容量的控制123
一、旅游景區(qū)容量的概念123
二、旅游景區(qū)容量控制的方法124
案例分析126
8項目八
旅游景區(qū)社區(qū)管理129
任務一旅游景區(qū)與旅游社區(qū)130
一、旅游社區(qū)概述130
二、旅游景區(qū)與旅游社區(qū)的關系130
任務二旅游景區(qū)社區(qū)管理132
一、旅游景區(qū)社區(qū)管理的概念132
二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的主要內容133
三、旅游景區(qū)社區(qū)管理的主要模式134
案例分析136
9項目九
旅游景區(qū)設施與安全管理140
任務一旅游景區(qū)設施設備概述141
一、旅游景區(qū)設施設備的概念、特點和分類141
二、旅游景區(qū)的基礎設施142
三、旅游景區(qū)的接待服務設施146
四、旅游景區(qū)的娛樂活動設施147
任務二旅游景區(qū)設施設備管理實務147
一、旅游景區(qū)設施設備管理概述147
二、旅游景區(qū)設施設備前期管理149
三、旅游景區(qū)設施設備服務期管理151
四、旅游景區(qū)設施維修與更新改造153
任務三旅游景區(qū)設施安全管理156
一、旅游景區(qū)設施安全管理的基礎工作156
二、旅游景區(qū)游船（艇）設施的安全管理159
三、旅游景區(qū)索道及游樂設施的安全管理160
四、旅游景區(qū)漂流管理160
案例分析160
10項目十
旅游景區(qū)環(huán)境管理162
任務一旅游景區(qū)環(huán)境管理概述163
一、旅游景區(qū)環(huán)境的概念163
二、旅游景區(qū)環(huán)境的構成及其特點163
三、旅游景區(qū)環(huán)境管理及內容164
任務二旅游景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理167
一、旅游景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理概述167
二、旅游景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理的內容168
三、旅游景區(qū)衛(wèi)生管理措施173
案例分析176
11項目十一
旅游景區(qū)質量管理178
任務一旅游景區(qū)質量管理概述179
一、旅游景區(qū)質量管理的概念179
二、旅游景區(qū)質量管理的必要性179
三、旅游景區(qū)質量管理的內容與方法180
任務二旅游景區(qū)主要質量認證制度介紹183
一、國際社會旅游景區(qū)質量認證制度183
二、中國旅游景區(qū)質量認證制度187
案例分析189
附錄1《旅游景區(qū)質量等級的劃分和評定》（修訂）191（GB/T 17775—2003）
附錄2《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》206
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