淘寶運營，僅有知識是不夠的，還需要有系統的運營思路。為幫助廣大電商從業者以及眾多中小賣家更好地運營店鋪，本書全面闡述了整個店鋪運營的重點環節，包括淘寶搜索規則、打造爆款、店鋪規劃、客戶服務、直通車、鉆石展位、數據分析等內容。具體操作步驟翔實，并且結合筆者的實際操作經驗，將各個環節的本質一面透徹展現給讀者，結合理論與實戰，盡可能向讀者展示一個真實的運營核心。書中沒有長篇大論的敘述，內容精簡，一切落實于具體執行思路，以營銷思路為貫穿，以解決實際問題為訴求，環環相扣，可以幫助那些不知如何運營店鋪的賣家與電商從業者找到運營方向。
本書實用性強，以賣家的視角來書寫，觀點獨到，是眾多中小賣家、電商從業者、個人創業者，以及在職運營人員提升技能的必備書籍。
時尚的玩法，干貨豐富的內容，實用的操作經驗，一本書精通產品規劃、平臺規則、推廣引流、運營管理邱玉棟/海爾集團線上商城總裁邱玉棟、自媒體調戲電商創始人馮華魁、水王星創始人劉志奇、智能產品達寶恩創始人郭前浩Allen 、分紅商城創始人劉方明、網商動力總經理沈寶等業內專家聯袂力薦。
劉濤，電商實戰作家，實戰派電商運營操盤手，笨鳥電商俱樂部創始人，馬克圖片社終身高級顧問，多家店鋪運營營銷顧問
8年網絡營銷經驗，5年電商運營經驗，曾擔任T貓男裝TOP10店鋪運營總監，T貓中老年女裝TOP5運營總監，熟悉店鋪運營詳細流程，擅長產品策劃、店鋪內功提升、活動策劃、直通車/鉆展引流、數據分析等環節，并形成一套成熟的運營體系，所運營過的店鋪累計銷售額達2億人民幣，有著豐富的實戰操作管理經驗。
第1章 淘 寶搜索：掌握搜索規則 1
1.1 淘 寶搜索的重要性 1
1.1.1 什么是淘 寶SEO 1
1.1.2 淘 寶搜索與其他搜索引擎的區別 2
1.1.3 廣義的淘 寶SEO概念 3
1.1.4 淘 寶搜索發展的三個階段 3
1.1.5 為什么要做好淘 寶SEO 4
1.2 淘 寶SEO的三大誤區 5
1.2.1 誤區一：價格越低，買家越容易找到我的寶貝 5
1.2.2 誤區二：信譽越高，賣得越好 6
1.2.3 誤區三：銷量越高，排名越靠前 7
1.3 淘 寶搜索的十大處罰重點 8
1.3.1 虛假交易 8
1.3.2 偷換寶貝 9
1.3.3 重復鋪貨 10
1.3.4 錯放類目與屬性 10
1.3.5 SKU作弊 10
1.3.6 濫用標題關鍵詞 11
1.3.7 廣告商品 11
1.3.8 價格不符 11
1.3.9 郵費不符 11
1.3.10 商品信息一致性 12
1.4 淘 寶的搜索模型 12
1.4.1 類目模型與反作弊模型 13
1.4.2 時間模型與文本模型 13
1.4.3 賣家模型 13
1.4.4 服務模型 14
1.4.5 人氣模型 14
1.4.6 商業模型 15
1.5 淘 寶搜索的核心因素分析 16
1.5.1 標題關鍵詞與商品信息相關性 16
1.5.2 銷量 16
1.5.3 成交人數 16
1.5.4 寶貝轉化率 16
1.5.5 DSR評分 17
1.5.6 寶貝上下架時間 17
1.5.7 櫥窗推薦 17
1.5.8 寶貝主圖 17
1.6 如何書寫優秀的寶貝標題 18
1.6.1 淘 寶搜索切詞技術 18
1.6.2 該不該選擇藍海關鍵詞 20
1.6.3 如何挖掘關鍵詞 21
1.6.4 如何將關鍵詞組合成優質標題 26
1.7 寶貝上下架時間規劃 31
1.7.1 什么是寶貝上下架時間 32
1.7.2 上下架時間的兩種規劃思路 32
1.8 解讀淘 寶類目流量 35
1.8.1 什么是類目流量 36
1.8.2 類目流量的特征 36
1.8.3 類目流量與哪些因素有關 37
1.8.4 類目流量的屬性分析 38
1.9 打造高點擊率主圖 39
1.9.1 什么是寶貝主圖及其重要性 39
1.9.2 優化主圖的注意事項 40
1.9.3 主圖優化的常用招數 41
第2章 打造爆款：明星單品的誕生 45
2.1 一個低價爆款賣家的自述 45
2.2 什么是爆款 48
2.2.1 爆款的定義及打造爆款的目的 48
2.2.2 挖掘爆款背后的秘密 49
2.3 打造爆款前的準備工作 51
2.3.1 分析類目大環境 51
2.3.2 分析爆款特征 51
2.3.3 分析爆款的銷售周期：導入期 52
2.3.4 分析爆款的銷售周期：爆發期 52
2.3.5 分析爆款的銷售周期：成熟期 53
2.3.6 分析爆款的銷售周期：衰退期 53
2.3.7 慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 53
2.4 打造爆款的執行步驟 55
2.4.1 導入期：排兵布陣，步步為營 56
2.4.2 爆發期：快速沖量，速戰速決 57
2.4.3 成熟期：穩定銷量，追求利潤 57
2.4.4 衰退期：回流資金，爆款銜接 58
2.5 店鋪常見經營思路 59
第3章 店鋪規劃：提升店鋪內功 62
3.1 店鋪產品規劃 62
3.1.1 店鋪產品規劃之：引流款 63
3.1.2 店鋪產品規劃之：利潤款 64
3.1.3 店鋪產品規劃之：高價款 64
3.1.4 店鋪產品規劃之：超高價款 65
3.2 店鋪頁面規劃 66
3.2.1 店招：店鋪的招牌 67
3.2.2 導航：做好寶貝分類 68
3.2.3 首頁：買家的購物導圖 69
3.2.4 自定義頁面 70
3.2.5 描述頁、列表頁模板左側展示位 70
3.2.6 詳情頁設計之：展示產品 70
3.2.7 引導轉化之：價值塑造 72
3.2.8 引導轉化之：打造零風險承諾 74
3.2.9 引導轉化之：打造稀缺緊迫感 76
3.3 店鋪促銷管理 76
3.3.1 什么是促銷及促銷的目的 76
3.3.2 不同階段店鋪促銷的目的 77
3.3.3 給促銷找個“借口” 78
3.3.4 常見的促銷形式 80
3.3.5 82
3.3.6 秒殺 84
第4章 客戶服務：做優秀的導購 88
4.1 做好客服工作需要正確的思路 88
4.1.1 客戶沒有問題就是最大的問題 88
4.1.2 一個簡單的對話 89
4.1.3 優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題 91
4.1.4 優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產品 92
4.1.5 優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 92
4.1.6 優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 93
4.1.7 優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 93
4.1.8 優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 93
4.2 售前客服解答全攻略 93
4.2.1 店鋪產品知識解答 94
4.2.2 店鋪促銷優惠解答 94
4.2.3 店鋪服務承諾解答 95
4.2.4 店鋪物流配送解答 95
4.2.5 客戶訂單核對及修改 96
4.2.6 快捷回復的創建與使用 97
4.2.7 咨詢未下單客戶的訂單催付 98
4.3 售后問題處理流程 99
4.3.1 退貨問題處理流程 99
4.3.2 換貨問題處理流程 101
4.3.3 物流信息異常處理流程 102
4.3.4 差價與缺貨問題處理辦法 104
第5章 直通車：一切為了精準 106
5.1 直通車背景介紹 106
5.2 直通車概念及推廣展示位介紹 107
5.2.1 什么是直通車 107
5.2.2 直通車的推廣原理 107
5.2.3 直通車扣費原理 108
5.2.4 關鍵詞推廣展示位介紹 109
5.2.5 店鋪推廣展示位介紹 112
5.2.6 活動專區展示位介紹 113
5.2.7 定向推廣展示位介紹 113
5.3 如何做好單品關鍵詞推廣 116
5.3.1 直通車后臺簡介 116
5.3.2 設置推廣計劃簡介 117
5.3.3 設置推廣計劃之1：設置日限額 118
5.3.4 設置推廣計劃之2：設置投放平臺 119
5.3.5 設置推廣計劃之3：設置投放時間 120
5.3.6 設置時間折扣的三種思路 121
5.3.7 設置推廣計劃之4：設置投放地域 124
5.3.8 設置推廣寶貝之5：選擇寶貝 126
5.3.9 設置推廣寶貝之6：添加創意 127
5.3.10 設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞 130
5.3.11 不同階段添加關鍵詞的策略 132
5.3.12 設置推廣寶貝之8：關鍵詞出價 133
5.3.13 關鍵詞的調整優化 134
5.3.14 直通車的后續維護 135
5.3.15 快速提升質量得分 137
5.3.16 直通車推廣常見問題與誤區 139
5.4 如何做好店鋪推廣 141
5.4.1 設置關鍵詞 141
5.4.2 選擇頁面 142
5.4.3 編輯創意 143
5.5 如何做好定向推廣 143
5.5.1 定向推廣的定義與原理 143
5.5.2 定向推廣第一步：選對類目 144
5.5.3 定向推廣第二步：選好寶貝 144
5.5.4 定向推廣第三步：設置出價 145
5.6 看透直通車的本質 146
第6章 鉆石展位：玩轉定向推廣 149
6.1 鉆石展位基礎介紹 149
6.1.1 什么是鉆石展位 149
6.1.2 鉆展的投放形式一：群體定向 150
6.1.3 鉆展的投放形式二：興趣點定向 150
6.1.4 鉆展的投放形式三：訪客定向 151
6.2 鉆展投放操作步驟 151
6.2.1 新建營銷計劃 152
6.2.2 推廣單元設置 154
6.2.3 設置通投出價 155
6.2.4 設置定向溢價 155
6.2.5 添加創意 160
6.2.6 素材審核的常見問題 162
6.2.7 鉆石展位的出價原則 162
6.2.8 鉆石展位競價排名原理 163
6.3 鉆展投放思路與玩法 164
6.3.1 鉆展不同投放目的的設置技巧 164
6.3.2 買不到流量的幾種原因 165
6.3.3 如何確保可以買到流量 166
6.3.4 測試鉆展定向推廣的思路 168
6.3.5 查看分析數據報表調整優化 170
6.4 玩轉明星店鋪 171
6.4.1 明星店鋪簡介 171
6.4.2 明星店鋪的投放流程 172
第7章 淘 寶客：尋找賣貨幫手 177
7.1 淘 寶客推廣概述 177
7.1.1 什么是淘 寶客推廣 177
7.1.2 淘 寶客推廣的優勢 177
7.1.3 商家對淘 寶客推廣的四大誤區 178
7.2 淘 寶客推廣操作 179
7.2.1 熟悉淘 寶客后臺操作界面 179
7.2.2 設置淘 寶客推廣計劃 181
7.2.3 如意投推廣計劃操作 182
7.3 淘 寶客運營的三大核心 183
7.3.1 設置傭金的注意事項 183
7.3.2 如何招募淘 寶客 184
7.3.3 如何做好后期維護工作 185
第8章 淘 寶數據化運營 187
8.1 類目行業數據分析 187
8.2 店鋪成交數據分析 190
8.2.1 提高營業額的兩大關鍵四大重點 190
8.2.2 根據數據分析問題關鍵 192
8.3 店鋪流量數據分析 193
8.3.1 常見的數據概念 194
8.3.2 生意參謀的使用 194
8.3.3 提取數據并分析 199
8.4 分析競爭對手數據 199
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