《體育公共關(guān)系/高等學(xué)校教材》是我國(guó)普通高等學(xué)校社會(huì)體育指導(dǎo)與管理、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理和休閑體育專(zhuān)業(yè)的必修課程和主干教材。主要內(nèi)容包括：體育公共關(guān)系概述、體育公共關(guān)系構(gòu)成要素、體育公共關(guān)系的功能與原則、體育公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員、體育公共關(guān)系與大眾傳播、體育公共關(guān)系與內(nèi)外部公眾的溝通、體育公共關(guān)系策劃、體育公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、運(yùn)動(dòng)員與體育管理者應(yīng)對(duì)媒體的策略、體育公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、體育公共關(guān)系中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、體育公共關(guān)系禮儀、體育公共關(guān)系危機(jī)管理、體育公共關(guān)系文書(shū)以及體育公共關(guān)系中的法規(guī)與道德等研究、應(yīng)用領(lǐng)域，集中反映了近十年來(lái)體育公共關(guān)系研究與實(shí)踐的新發(fā)展以及作者對(duì)信息時(shí)代體育公關(guān)管理的探索和思考。本教材注重理論聯(lián)系實(shí)際，體例編排適應(yīng)于教學(xué)，并突出了實(shí)用性特征。《體育公共關(guān)系/高等學(xué)校教材》既可作為高等學(xué)校體育專(zhuān)業(yè)教材，也可作為體育市場(chǎng)從業(yè)人員的參考用書(shū)。
石巖主編的《體育公共關(guān)系》集中反映了近十年來(lái)體育公共關(guān)系研究與實(shí)踐的新發(fā)展以及作者對(duì)信息時(shí)代體育公關(guān)管理的探索和思考。書(shū)中吸取國(guó)內(nèi)外體育公共關(guān)系的新經(jīng)驗(yàn)，注重理論與實(shí)用相結(jié)合。突出了可操作性和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者閱讀相關(guān)知識(shí)的外延性，力求方便教學(xué)和自學(xué)。
美國(guó)是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系發(fā)源地。19世紀(jì)開(kāi)始，美國(guó)體育組織開(kāi)始采用公關(guān)戰(zhàn)略。職業(yè)和高校的體育組織逐漸意識(shí)到媒體對(duì)體育組織可能面臨的問(wèn)題的重要作用。如今，在著名的美國(guó)四大職業(yè)聯(lián)賽——棒球大聯(lián)盟（MLB）、橄欖球職業(yè)聯(lián)盟（NFL）、國(guó)家籃球聯(lián)盟（NBA）、國(guó)家冰球聯(lián)盟（NHL）的各俱樂(lè)部中，有著一個(gè)極富生命力的群體——體育公關(guān)人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)所有的職業(yè)體育俱樂(lè)部均設(shè)置了公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)的相關(guān)機(jī)構(gòu)和占各俱樂(lè)部職員總數(shù)20%左右的公共關(guān)系職員崗位。體育公共關(guān)系在美國(guó)體育營(yíng)銷(xiāo)、傳播、管理領(lǐng)域扮演著日益重要的角色。
體育公共關(guān)系在中國(guó)是一個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的領(lǐng)域。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各類(lèi)體育組織的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)任務(wù)日益繁重，許多體育企業(yè)、主管體育的政府職能部門(mén)以及各種社會(huì)體育組織紛紛在內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部門(mén)，主管公眾溝通、危機(jī)管理、媒體協(xié)調(diào)、輿論監(jiān)測(cè)、形象維護(hù)等工作，更有不少體育企業(yè)外聘專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)完成這些任務(wù)。沒(méi)有設(shè)立公關(guān)部的公司也往往在廣告企劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、外聯(lián)、文秘等部門(mén)設(shè)立主管公共關(guān)系的公關(guān)專(zhuān)員崗位�？梢灶A(yù)料，伴隨著中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)掌握體育公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)技能的高素質(zhì)人才的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。鑒于體育公共關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)和公共關(guān)系行業(yè)中的重要組成部分，也考慮到目前這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者多數(shù)并沒(méi)有接受過(guò)公共關(guān)系教育，具有體育公共關(guān)系教育背景的人更是鳳毛麟角，所以我們組織了部分高校有一定體育公共關(guān)系理論或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的教師編寫(xiě)了這本教材。
在編寫(xiě)中我們注意吸取國(guó)內(nèi)外體育公共關(guān)系的新經(jīng)驗(yàn)，注重理論與實(shí)用相結(jié)合。突出了可操作性和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者閱讀相關(guān)知識(shí)的外延性，力求方便教學(xué)和自學(xué)。
上篇 理論篇
第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系
第二節(jié) 體育公共關(guān)系概述
第三節(jié) 體育公共關(guān)系的研究對(duì)象與方法
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第二章 體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié) 體育公共關(guān)系的主體——體育組織
第二節(jié) 體育公共關(guān)系的客體——體育公眾
第三節(jié) 體育公共關(guān)系的過(guò)程——傳播
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第三章 體育公共關(guān)系的功能與原則
第一節(jié) 體育公共關(guān)系的功能
第二節(jié) 體育公共關(guān)系的原則
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第四章 體育公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié) 體育公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 體育公共關(guān)系從業(yè)人員
第三節(jié) 體育公共關(guān)系人才的培養(yǎng)與考核
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第五章 體育公共關(guān)系與大眾傳播
第一節(jié) 大眾傳播概述
第二節(jié) 體育公關(guān)新聞傳播
第三節(jié) 體育公關(guān)廣告
第四節(jié) 體育公關(guān)傳播的技巧
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第六章 體育公共關(guān)系與內(nèi)外部公眾的溝通
第一節(jié) 體育公共關(guān)系與內(nèi)部公眾的溝通
第二節(jié) 體育公共關(guān)系與外部公眾的溝通
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
下篇 實(shí)務(wù)篇
第七章 體育公共關(guān)系的策劃
第一節(jié) 體育公共關(guān)系策劃的意義與原則
第二節(jié) 體育公共關(guān)系策劃的內(nèi)容
第三節(jié) 體育公共關(guān)系策劃的程序
第四節(jié) 體育公共關(guān)系策劃的方法與技巧
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第八章 體育公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估
第一節(jié) 體育公共關(guān)系實(shí)施
第二節(jié) 體育公共關(guān)系評(píng)估的含義與意義
第三節(jié) 體育公共關(guān)系評(píng)估的程序與標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 體育公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
第九章 運(yùn)動(dòng)員與體育管理者應(yīng)對(duì)媒體的策略
第一節(jié) 運(yùn)動(dòng)員應(yīng)對(duì)媒體的策略
第二節(jié) 體育管理者應(yīng)對(duì)媒體的策略
思考題
推薦閱讀文獻(xiàn)
（四）組織行為規(guī)范化、禮貌化
公共關(guān)系人員所從事的正是代表組織與公眾打交道的工作。而人們?cè)谏鐣?huì)交往中，總是有獨(dú)立自主的意識(shí)和需求，更希望能得到他人的尊重，在各種社交場(chǎng)合都常常會(huì)表現(xiàn)出獨(dú)立性、自主性和主動(dòng)性。因此，在公共關(guān)系活動(dòng)中更應(yīng)當(dāng)注重人的這一情感需求，給公眾絕對(duì)的尊重。這就要求組織在其運(yùn)行過(guò)程中，將“絕對(duì)公眾主導(dǎo)原則”的理念貫穿到日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為規(guī)范當(dāng)中；在溝通方式上，則要求組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化。
組織行為規(guī)范化，實(shí)際上是為滿(mǎn)足公眾各種需要而建立的一種規(guī)章制度。根據(jù)組織自身的特點(diǎn)，制定一套工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，如工作人員的言行舉止都應(yīng)有統(tǒng)一的規(guī)范和要求。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，面對(duì)任何對(duì)象、任何問(wèn)題都要以同一種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待、照章辦事、從嚴(yán)執(zhí)行。
禮貌是在人際交往中，尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，它是組織與公眾相互了解、相互協(xié)作的基礎(chǔ)。在建立組織行為規(guī)范后，還應(yīng)加以禮貌化，讓公眾得到心情上的舒暢。如果只有規(guī)范化而沒(méi)有禮貌化，那么公眾從組織的規(guī)范化中得到的實(shí)惠就會(huì)被無(wú)禮貌的行為造成的負(fù)面影響所抵消。因此，在規(guī)范化的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)附以禮貌化的服務(wù)，對(duì)公眾一視同仁、不以貌取人，尊重公眾自己的選擇以及風(fēng)俗習(xí)慣，而不是盛氣凌人、挖苦奚落，讓公眾真正體會(huì)到自己是在接受上帝般的服務(wù)。
我們以上海航空公司的案例來(lái)說(shuō)明。作為一名旅客，最希望得到的是旅途的安全和貼心的服務(wù)。身為服務(wù)業(yè)，航空公司也必然要接觸到形形色色的旅客，要讓“眾口”都稱(chēng)好，實(shí)屬難事。但在全國(guó)25家公司中，上航的旅客滿(mǎn)意率名列前茅。“99旅客話(huà)民航”的結(jié)果顯示，旅客滿(mǎn)意率在空中為96%、在地面為92.88%，均高于民航總局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，投訴率也控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。這要?dú)w功于上航“旅客滿(mǎn)意工程”的創(chuàng)建。公司始終將“旅客至上”作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，把“旅客滿(mǎn)意”作為自己不懈的追求和目標(biāo)。
為保證上航始終如一的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上航編纂完成了《上海航空公司職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》，緊緊圍繞安全、正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，全面推進(jìn)上航全體員工的“全過(guò)程、全方位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。全體上航人堅(jiān)持“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”以及“文明禮貌的規(guī)范服務(wù)”等文化理念，真正把體貼入微、熱情周到的溫馨服務(wù)貫穿到了整個(gè)旅途中。從售票到值機(jī)，從引導(dǎo)到登機(jī)，從地面到空中，上航，讓每位乘客感到了實(shí)實(shí)在在的滿(mǎn)意。
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