本書主要從物業(yè)管理本質(zhì)內(nèi)涵的解釋入手，對物業(yè)管理市場和物業(yè)管理招標與投標進行了系統(tǒng)的闡述。然后，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入標的物業(yè)進行相關(guān)的管理工作開始，分別對物業(yè)管理的早期介入、承接查驗、前期物業(yè)管理以及房屋的維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理和物業(yè)的租賃管理等進行了詳細的論述；最后，對物業(yè)保險和物業(yè)管理過程中的典型案例等內(nèi)容進行了細致的解析。
本書適合作為物業(yè)管理專業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)的本科生教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員、研究生以及高職學生使用，還可以作為全國物業(yè)管理師考試參考教材。
物業(yè)管理是一門新興學科，是管理科學的基本原理在物業(yè)住用過程中的具體應用而形成的一門綜合性、應用性較強的學科。物業(yè)管理也是與廣大居民的日常生活和工作最貼近的相對獨立的行業(yè)，行業(yè)的快速發(fā)展迫切需要相關(guān)理論的指導和一大批懂管理會技能的專業(yè)人才。對物業(yè)管理學科理論的研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)雖然已取得了一定的進展，但尚未形成科學、系統(tǒng)、完善的學科理論體系。對物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)已得到了部分院校積極響應，一些院校在不同層面上開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)的教育和培訓，但絕大部分是高職、高專、自考等層次上的。隨著物業(yè)管理市場化程度不斷提高，企業(yè)之間的競爭日益加劇，對本科及本科以上專業(yè)人才的需求也必將日益強烈。目前，國內(nèi)開設(shè)物業(yè)管理本科專業(yè)教學的單位還比較少，主要針對物業(yè)管理本科教學的參考教材也相對較少。
本書是作者在總結(jié)了多年的專業(yè)教學、人才培養(yǎng)的經(jīng)驗及對相關(guān)理論的研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的客觀實際，在物業(yè)管理專業(yè)課程教學的過程中組織編寫完成的。本書在組織撰寫過程中緊跟行業(yè)發(fā)展和學科研究的最新趨勢，充分考慮到物業(yè)管理工作的完整性和系統(tǒng)性，對物業(yè)管理工作的具體實操部分也作了適當?shù)年U述，為從事或即將從事物業(yè)管理工作的人員提供一種可供借鑒、參考的思維方式和處理問題的方法，對于其日后逐步改進工作方法和提高管理能力具有一定的指導意義。
本書適合物業(yè)管理本科專業(yè)教學使用，也可作為物業(yè)管理相關(guān)學科的高職、高專、自考等教學使用，還可作為全國物業(yè)管理師考試參考教材以及物業(yè)管理從業(yè)人員的學習和參考用書。
本書的第3版主要由張作祥和黨志宏、張輝共同完成，其中張作祥負責統(tǒng)籌及校核工作，黨志宏負責根據(jù)新的有關(guān)規(guī)定進行修改和完善，以及有關(guān)法規(guī)的整理編輯工作，張輝負責部分案例研究及章節(jié)習題的組稿。
本次再版修訂工作得到了北京科睿德文化有限公司的大力支持，在此深表感謝！
在本書的整個編寫過程中，作者不同程度地參閱了部分學者和專家的著述，在此表示感謝。
由于物業(yè)管理是一門應用性很強的綜合性學科，且行業(yè)實踐的發(fā)展非常迅速，對相關(guān)內(nèi)容的闡述和理解還有待于進一步探討，也由于精力和水平所限，書中難免有不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
編者2014年5月
第一章緒論1
第一節(jié)物業(yè)概述1
第二節(jié)物業(yè)管理概述6
第三節(jié)物業(yè)管理的興起與發(fā)展19
第二章物業(yè)管理市場26
第一節(jié)物業(yè)管理市場概述26
第二節(jié)物業(yè)管理市場的構(gòu)成31
第三節(jié)物業(yè)管理市場的管理38
第三章物業(yè)管理招標與投標43
第一節(jié)物業(yè)管理招標投標概述43
第二節(jié)物業(yè)管理招標45
第三節(jié)物業(yè)管理投標55
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)方案74
第四章物業(yè)管理早期介入與承接查驗82
第一節(jié)物業(yè)管理早期介入82
第二節(jié)物業(yè)竣工驗收90
第三節(jié)物業(yè)項目的承接查驗96
第五章前期物業(yè)管理103
第一節(jié)前期物業(yè)管理概述103
第二節(jié)樓宇入伙與裝修管理107
第三節(jié)檔案資料的管理114
第六章房屋維修管理119
第一節(jié)房屋維修概述119
第二節(jié)房屋維修管理綜述121
第三節(jié)房屋維修工程130
第四節(jié)房屋日常維修養(yǎng)護138
第七章物業(yè)設(shè)備管理143
第一節(jié)物業(yè)設(shè)備概述143
第二節(jié)物業(yè)設(shè)備管理綜述150
第三節(jié)物業(yè)設(shè)備管理的基本制度158
第四節(jié)主要的物業(yè)設(shè)備管理方法162
第八章物業(yè)安全管理171
第一節(jié)物業(yè)安全管理概述171
第二節(jié)物業(yè)保安管理174
第三節(jié)物業(yè)消防管理179
第四節(jié)車輛管理183
第九章物業(yè)環(huán)境管理187
第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述187
第二節(jié)物業(yè)保潔管理189
第三節(jié)物業(yè)綠化管理195
第十章物業(yè)租賃管理200
第一節(jié)物業(yè)租賃概述200
第二節(jié)物業(yè)租賃合同204
第三節(jié)物業(yè)租賃管理綜述207
第四節(jié)物業(yè)租金217
第十一章物業(yè)保險222
第一節(jié)物業(yè)風險管理222
第二節(jié)物業(yè)保險概述226
第三節(jié)物業(yè)管理過程中的保險230
第十二章典型案例分析237參考文獻249
附錄250
前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法250
前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）257
物業(yè)承接查驗辦法268
住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法274
保安服務(wù)管理條例281
電梯應急指南289
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）293
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