隨著中國經濟在世界版圖中的變化及電子商務的快速發展，“物流”這一名詞街聽巷聞，持續升溫，社會各界對物流的關注有增無減，學界及業界對物流的理解越發深入。
物流企業是物流產業健康發展的基礎，是物流產業快速發展的中堅力量。物流企業管理水平及綜合能力的提高，對我國物流產業的發展會帶來更多積極的影響。物流企業在物流產業中的重要地位日益突出。
近年來，各類不同規模、不同所有制形式、不同地域、不同定位的物流企業面臨著不同的問題。面對激烈競爭的市場環境，物流企業必須根據自身實際情況，加強管理，努力提升服務水平，提高效率，降低成本，建立符合自身特點的核心競爭力。
本書從物流企業管理實踐的角度出發，力求給讀者一個科學、完整的物流企業運營管理的理論框架。全書分為十章，主要內容有物流企業運營管理概述、物流企業戰略管理、物流企業組織管理、物流企業客戶服務管理、物流企業業務模式、物流企業信息管理、物流企業質量管理、物流企業流程管理、物流企業績效評價、物流企業創新管理。每章末附有經典案例和復習思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學知識。
在第一版的基礎上，根據新的發展形勢，我們對全書做了進一步修訂，更新了全部案例。
1 物流企業運營管理概述
1．1 引言
1．2物流企業概述
1．3物流企業管理概述
2 物流企業戰略管理
2．1 引言
2．2物流企業戰略的目標和內容
2．3物流企業戰略環境分析
2．4物流企業戰略的制定
2．5物流企業戰略的實施
2．6物流企業戰略的控制與評價
案例分析：德國鐵路物流公司的全球戰略
3 物流企業組織管理
3．1 引言
3．2物流企業組織管理概述
1 物流企業運營管理概述
1．1 引言
1．2物流企業概述
1．3物流企業管理概述
2 物流企業戰略管理
2．1 引言
2．2物流企業戰略的目標和內容
2．3物流企業戰略環境分析
2．4物流企業戰略的制定
2．5物流企業戰略的實施
2．6物流企業戰略的控制與評價
案例分析：德國鐵路物流公司的全球戰略
3 物流企業組織管理
3．1 引言
3．2物流企業組織管理概述
3．3物流企業組織結構設計
3．4物流企業組織結構形式
3．5物流企業組織的發展趨勢
案例分析：中遠集團的組織結構優化
4 物流企業客戶服務管理
4．1引言
4．2物流企業客戶服務管理概述
4．3物流企業客戶市場分析
4．4物流企業客戶服務的內容與服務水平
……
10 物流企業創新管理
參考文獻
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