《電子商務運營》分為7章：第一章主要介紹電子商務基礎知識，第2章介紹電子商務運營基礎知識，包括運營平臺、專業術語等；第3章主要以淘寶為例介紹電商平臺運營技巧，包括店鋪裝修美化、營銷推廣、客服服務等；第4章主要介紹B2B平臺電子商務運營技巧；第5章介紹主流B2C平臺運營技巧；第6章移動電子商務和第7章企業自建網站運營作為補充內容。
第1章 電子商務基礎知識
1．1 電子商務的基本概念
1．1．1 電子商務的定義
1．1．2 我國電子商務的發展歷程
1．1．3 電子商務未來的發展趨勢
1．2 電子商務的運營模式
1．2．1 電子商務的交易過程
1．2．2 電子商務的分類
1．2．3 電子商務與傳統商務的區別
1．2．4 電子商務的運營模式
1．2．5 我國電子商務發展的主要特點
【思考與練習】
第2章 電子商務運營概述
2．1 電子商務運營概念的介紹
2．1．1 電子商務運營的定義
2．1．2 電子商務運營準則
2．2 企業電子商務運營部門架構
2．1．1 電子商務的運營架構
2．2．2 電子商務的運營模式
2．2．3 企業電子商務運營的工作內容
2．3 信息發布平臺
2．3．1 信息發布平臺的特點
2．3．2 信息發布平臺的優勢
2．3．3 主流的電商平臺介紹
2．3．4 淘寶運營工具
【思考與練習】
第3章 C2C電子商務平臺運營
3．1 C2C電子商務平臺概述
3．1．1 淘寶網
3．1．2 易貝網
3．1．3 拍拍網
3．2 開店基礎操作
3．2．1 注冊及認證流程
3．2．2 開通網上開店
3．2．3 賣家中心的操作
3．2．4 選擇貨源
3．2．5 網絡零售平臺規則
3．2．6 網絡交易安全常識
3．3 商品信息發布與管理
3．3．1 商品發布
3．3．2 網店日常管理
3．3．3 客戶服務
3．4 網店裝修與美化
3．4．1 網店旺鋪介紹
3．4．2 網店首頁美化
3．4．3 網店搜索頁美化
3．4．4 網店寶貝描述頁美化
3．5 網店推廣運營
3．5．1 店內營銷與推廣
3．5．2 站內營銷與推廣
3．5．3 外部營銷與推廣
【思考與練習】
第4章 B2B電子商務平臺運營
4．1 B2B電子商務平臺概述
4．1．1 阿里巴巴
4．1．2 慧聰網
4．1．3 中國制造網
4．2 阿里巴巴中文站注冊與登錄
4．2．1 網站用戶類型
4．2．2 普通會員注冊
4．2．3 誠信通會員注冊
4．3 信息發布與管理
4．3．1 發布高質量的信息
4．3．2 發布企業介紹信息
4．3．3 產品信息發布與管理
4．4 旺鋪管理
4．4．1 旺鋪簡介
4．4．2 旺鋪頁面設計
4．5 B2B平臺詢盤管理
4．5．1 詢盤概念
4．5．2 詢盤分析與篩選
【思考與練習】
第5章 B2C電子商務平臺運營
5．1 B2C電子商務平臺運營概述
5．1．1 天貓簡介
5．1．2 京東簡介
5．2 天貓平臺運營
5．2．1 天貓與C2C平臺的區別
5．2．2 入駐天貓平臺
5．2．3 天貓營銷推廣
5．2．4 天貓店鋪統計分析
5．2．5 天貓店鋪裝修
5．2．6 天貓日常管理
5．3 京東平臺運營
5．3．1 京東商城店鋪類型
5．3．2 入駐京東商城
5．3．3 京東店鋪裝修
5．3．4 京東和天貓運營的區別
5．3．5 京東平臺內部推廣資源的利用
【思考與練習】
第6章 移動電子商務
6．1 移動電子商務的概念與特點
6．1．1 移動電子商務的內涵
6．1．2 移動電子商務的特點
6．1．3 移動電子商務服務內容
6．2 移動電子商務模式的分類
6．3 移動電子商務的實際商業應用
6．4 移動電子商務新技術和概念
6．5 移動電子商務硬件設備
6．6 基于APP應用的移動電商平臺
6．6．1 移動電子商務APP分類
6．6．2 移動電商應用模型
6．6．3 在線零售移動電商
6．6．4 推薦導購移動電商
6．6．5 O2O移動電商
6．6．6 差旅移動電商
6．6．6 微商城
【思考與練習】
第7章 企業自建網站運營
7．1 企業自建網站的設計
7．1．1 企業自建網站的介紹
7．1．2 企業網站設計的準則
7．2 企業自建網站的運營與管理
7．2．1 網站內容的組織與管理
7．2．2 企業網站運營效果監測與分析
7．2．3 企業網站的搜索引擎優化（SEO）
7．3 企業網站推廣與營銷
7．3．1 利用百度工具推廣
7．3．2 免費推廣方式
7．3．3 付費推廣方式
【思考與練習】
參考文獻
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