本書包括禮儀概述、個人禮儀、交際禮儀、公共禮儀規范、接待與會務禮儀、飲宴禮儀、辦公禮儀、禮俗與禁忌八部分的內容，通俗易懂，圖文并茂，注重對個人基本禮儀素養的培養，強調提升個人自我修養，進而提升交際能力。本書不僅可作為各專業的公共課教材，也可作為其他行業成年人的自學用書。
趙影，�？诮洕鷮W院公共管理學院副教授，高級禮儀培訓師，全國專業人才教育專家委員會禮儀委員，�？谑猩缈坡撎仄付Y儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業教學，主要講授“服務禮儀”“商務禮儀”“民航乘務服務”等課程的教學。自1999年以來為海南省各企事業單位、政府機關從事禮儀培訓200余場，取得良好的教學效果和社會效應。曾獲省級教學成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優秀成果三等獎1項。
第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
第二節 禮儀的內涵
第二章 個人禮儀
第一節 個人儀容
第二節 個人儀態
第三節 服飾禮儀
第三章 交際禮儀
第一節 稱呼與介紹禮儀
第二節 見面禮節
第三節 交談的藝術
第四節 交際和服務距離
第四章 公共禮儀規范
第一節 行路禮儀
第二節 搭乘禮儀
第三節 住宿禮儀
第四節 場館禮儀
第五節 付小費的禮儀
第五章 接待與會務禮儀
第一節 接待禮儀
第二節 拜訪禮儀
第三節 會議禮儀
第六章 飲宴禮儀
第一節 宴會禮儀
第二節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
第四節 飲品禮儀
第七章 辦公禮儀
第一節 名片禮儀
第二節 電話禮儀
第三節 電子郵件禮儀
第四節 饋贈禮儀
第五節 送花禮儀
第八章 禮俗與禁忌
第一節 部分亞洲國家的禮俗與禁忌
第二節 部分歐洲國家的禮俗與禁忌
第三節 部分非洲國家的禮俗與禁忌
第四節 部分美洲國家的禮俗與禁忌
第五節 部分大洋洲國家的禮俗與禁忌
參考文獻
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