第1章電子商務(wù)及其安全基礎(chǔ)
1.1電子商務(wù)概述
1.1.1電子商務(wù)的概念
1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.3電子商務(wù)的交易模式
1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
1.2電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀和趨勢
1.2.1電子商務(wù)的安全威脅
1.2.2電子商務(wù)受到攻擊的案例
1.2.3電子商務(wù)安全的法律法規(guī)建設(shè)
1.3電子商務(wù)安全需求
1.4電子商務(wù)中的安全體系
1.4.1電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)
1.4.2電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)
1.4.3電子商務(wù)的安全機制
1.5電子商務(wù)中的安全設(shè)計方案
1.5.1Sun公司電子商務(wù)解決方案
1.5.2IBM公司電子商務(wù)解決方案
第1章課后習(xí)題
參考文獻
第2章信息安全基礎(chǔ)
2.1密碼技術(shù)
2.1.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)
2.1.2數(shù)字簽名
2.1.3數(shù)字認(rèn)證
2.2信息安全機制
2.2.1OSI安全體系
2.2.2安全服務(wù)與安全機制的關(guān)系
2.2.3電子商務(wù)中的安全機制
2.3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
2.3.1P2DR模型
2.3.2防火墻技術(shù)
2.3.3虛擬專用網(wǎng)
2.3.4入侵檢測技術(shù)
2.4網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品
2.4.1邊界類安全產(chǎn)品
2.4.2鏈路級安全產(chǎn)品
2.4.3檢測類安全產(chǎn)品
2.4.4網(wǎng)絡(luò)節(jié)點類安全產(chǎn)品
第2章課后習(xí)題
參考文獻
第3章電子交易安全
3.1交易過程的安全性
3.1.1交易過程分析
3.1.2電子交易安全問題
3.1.3交易對象的選取
3.1.4交易欺詐防御
3.1.5服務(wù)評價
3.2交易信息安全
3.2.1消費者信息保護
3.2.2交易隱私保護
3.3電子交易的信任機制
3.3.1信任的基本概念
3.3.2信任建立過程中的各方博弈
3.3.3信任的評估
第3章課后習(xí)題
參考文獻
第4章電子支付安全
4.1電子支付概述
4.1.1電子支付系統(tǒng)
4.1.2電子信用卡支付
4.1.3電子(數(shù)字)貨幣
4.1.4電子現(xiàn)金
4.1.5電子支票
4.1.6微支付
4.1.7第三方支付平臺
4.2電子支付中的安全問題
4.2.1電子支付的技術(shù)風(fēng)險
4.2.2電子支付的非技術(shù)風(fēng)險
4.2.3電子支付的安全服務(wù)
4.3電子支付的關(guān)鍵技術(shù)
4.3.1電子支付交易安全
4.3.2數(shù)字貨幣安全
4.4電子支付框架和流程
4.4.1電子支付系統(tǒng)構(gòu)成
4.4.2電子支付系統(tǒng)功能
4.4.3電子支付系統(tǒng)流程
第4章課后習(xí)題
參考文獻
第5章電子交易系統(tǒng)及其安全設(shè)計
5.1電子交易概述
5.1.1電子交易的定義
5.1.2電子交易的發(fā)展
5.1.3電子交易的模式
5.1.4電子交易的優(yōu)勢和劣勢
5.2電子交易系統(tǒng)設(shè)計
5.2.1系統(tǒng)概述
5.2.2系統(tǒng)具體設(shè)計
5.2.3系統(tǒng)的新功能設(shè)計
5.3電子交易的安全問題
5.3.1電子交易安全威脅
5.3.2電子交易安全技術(shù)
5.4電子交易系統(tǒng)的安全分析
5.4.1客戶端安全
5.4.2服務(wù)端安全
5.4.3銀行安全
第5章課后習(xí)題
參考文獻
第6章電子銀行安全
6.1電子銀行支付方式及其安全
6.1.1網(wǎng)上銀行
6.1.2POS
6.1.3ATM
6.2SET協(xié)議
6.2.1SET協(xié)議概述
6.2.2SET協(xié)議加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)
6.2.3SET協(xié)議交易流程
6.2.4SET協(xié)議安全性分析
6.3SSL協(xié)議
6.3.1SSL協(xié)議概述
6.3.2SSL協(xié)議流程
6.3.3SSL協(xié)議體系結(jié)構(gòu)
6.3.4SSL協(xié)議實現(xiàn)
6.4互聯(lián)網(wǎng)金融及其安全
6.4.1互聯(lián)網(wǎng)金融概述
6.4.2互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷史及現(xiàn)狀
6.4.3互聯(lián)網(wǎng)金融模式
6.4.4互聯(lián)網(wǎng)金融安全
第6章課后習(xí)題
參考文獻
第7章移動電子商務(wù)及其安全
7.1移動電子商務(wù)概述
7.1.1移動電子商務(wù)的定義
7.1.2移動電子商務(wù)的內(nèi)涵
7.1.3移動電子商務(wù)的特點
7.1.4移動電子商務(wù)的分類
7.2移動電子商務(wù)發(fā)展
7.2.1移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程
7.2.2移動電子商務(wù)的發(fā)展概況
7.2.3移動電子商務(wù)帶來的革命
7.2.4移動電子商務(wù)未來展望
7.3移動電子商務(wù)安全問題
7.3.1移動電子商務(wù)安全概述
7.3.2移動電子商務(wù)安全技術(shù)與協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
7.3.3移動電子商務(wù)安全威脅
7.4物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和安全
7.4.1物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
7.4.2物聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)議
7.5二維碼技術(shù)和應(yīng)用
7.5.1二維碼技術(shù)
7.5.2二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及實現(xiàn)
7.5.3二維碼的應(yīng)用
第7章課后習(xí)題
參考文獻
第8章電子商務(wù)前景展望
8.1交易模式的發(fā)展
8.1.1電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展特點
8.1.2電子商務(wù)未來趨勢
8.1.3未來電子商務(wù)模式
8.2交易手段的發(fā)展
8.2.1精確營銷
8.2.2電子商務(wù)中的精確營銷
第8章課后習(xí)題
參考文獻
第3章電子交易安全
在介紹了信息安全的基礎(chǔ)知識和技術(shù)后，本章重點介紹與電子交易相關(guān)的安全技術(shù)。本章將從電子交易過程的安全性、交易信息安全以及電子交易的信任機制三個方面進行闡述，見圖31。
圖31本章主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)
3.1交易過程的安全性
電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，尤其是通過公共的因特網(wǎng)將眾多的社會經(jīng)濟成員聯(lián)系起來的網(wǎng)上交易更是成為發(fā)展的熱點。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展，交易金額達到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.02億人，較上年增加5987萬人，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%。在當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，電子交易的安全問題還沒有得到很好的解決，電子商務(wù)交易面臨一系列安全隱患。
3.1.1交易過程分析
與傳統(tǒng)交易活動一樣，電子商務(wù)交易也可分為三個階段：交易前、交易中、交易后，只不過電子商務(wù)交易主要借助于互聯(lián)網(wǎng)這個媒介，而不再是傳統(tǒng)交易的面對面的方式。
1.交易前：買方與賣方的準(zhǔn)備
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。
買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方所屬地的貿(mào)易政策，修改和完善購貨計劃和進貨計劃。非個人的買方，可能還需要確定和審批購貨計劃，再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。
賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解潛在買方所屬國的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方包括中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。
2.交易中：交易談判、簽訂合同與辦理手續(xù)
這一階段分為兩個部分。交易談判、簽訂合同主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。
辦理手續(xù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及有關(guān)各方，即可能要涉及中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。
3.交易后：交易合同的履行和索賠
這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同處理雙方收付款、進行結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
圖32所示為電子商務(wù)交易過程。
圖32電子商務(wù)交易過程
3.1.2電子交易安全問題
電子交易的安全現(xiàn)狀不容樂觀。首先是依靠網(wǎng)絡(luò)的電子交易必須面臨著現(xiàn)在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)安全問題，而且直接涉及經(jīng)濟信息的電子交易是不法分子攻擊的重災(zāi)區(qū)，所以一旦電子交易的安全出現(xiàn)問題，便會導(dǎo)致直接的經(jīng)濟利益損失。從官方發(fā)布文件《2012年中國互聯(lián)網(wǎng)違法犯罪問題年度報告》來看，形勢是觸目驚心的。2011年7月至2012年7月，中國估計有超過2.57億人成為網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者，直接經(jīng)濟損失達人民幣2890億元。同一時期，被網(wǎng)絡(luò)犯罪侵害的在線成人達72%(即每天有超過70萬名中國網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵害，每分鐘有489名受害者)，平均每位網(wǎng)絡(luò)犯罪受害者蒙受的直接經(jīng)濟損失達到人民幣1126元。其中電子交易占很大一部分，而且這種情況并未得到改善。由360互聯(lián)網(wǎng)安全中心基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析而發(fā)布的《2014年上半年中國網(wǎng)購安全報告》顯示，2014年上半年360網(wǎng)購先賠服務(wù)共接到網(wǎng)絡(luò)欺詐報案約1.3萬例，占開啟網(wǎng)購先賠服務(wù)用戶的比例接近萬分之一。這意味著，每一萬名網(wǎng)購消費者中，就有一個人實際遭遇網(wǎng)購損失。網(wǎng)絡(luò)欺詐手法花樣百出，層出不窮，讓人防不勝防。案例一：資深股民高先生在瀏覽股市信息時，無意中發(fā)現(xiàn)了一個名為“國金證券”的網(wǎng)站，該網(wǎng)站每天推薦三只包漲停的股票。為了提前看到推薦的股票，高先生按網(wǎng)站的要求，匯去了9888元“入會費”，正式成為該網(wǎng)站的會員。后來該網(wǎng)站又以要求“驗證”客戶資金為由，要求高先生匯入更多的資金到對方指定的賬戶。可是接下來幾天過去，網(wǎng)站并沒有歸還其資金，高先生想再聯(lián)系該網(wǎng)站的時候，卻發(fā)現(xiàn)電話打不通，網(wǎng)站也已經(jīng)注銷。案例二：最近有一個網(wǎng)友上淘寶購物，于是賣家通過即時通信軟件，給網(wǎng)友發(fā)了一個RAR的壓縮包。解壓后是個類似“圖片”的文件，可是當(dāng)網(wǎng)友運行以后提示錯誤，于是賣家聲稱“發(fā)成店鋪裝修工具了”。首先網(wǎng)友下了一筆39000元的訂單，接著又下了第二個7800元的訂單，可是網(wǎng)銀支付成功后返回淘寶確認(rèn)的頁面居然出現(xiàn)錯誤。后來網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的錢已經(jīng)被銀行扣除，才知道自己已經(jīng)被騙了四萬多塊錢。這些案例可以說是電子交易中的典型案例。而2012年還發(fā)生了一件舉世矚目的“浮云”木馬網(wǎng)銀盜竊案，江蘇省徐州警方破獲將木馬程序植入受害人計算機、竊取網(wǎng)銀資金案，警方抓獲一犯罪團伙嫌疑人50余名，涉案金額1000余萬元，木馬可以輕易攻破20多家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，讓人不寒而栗。
1.交易信息安全
電子交易安全指電子商務(wù)交易在網(wǎng)絡(luò)媒介中體現(xiàn)出來的安全問題，也就是要實現(xiàn)電子商務(wù)交易信息的保密性、完整性、真實性和不可抵賴性。
信息安全是指由于各種原因引起的信息泄露、信息丟失、信息篡改、信息虛假、信息滯后、信息不完善等，以及由此帶來的風(fēng)險。具體的表現(xiàn)有：個人私密信息被盜取；竊取商業(yè)機密；泄漏商業(yè)機密；篡改交易信息，破壞信息的真實性和完整性；接收或發(fā)送虛假信息，破壞交易、盜取交易成果；偽造交易信息；非法刪除交易信息；交易信息丟失；病毒破壞；黑客入侵等。如果信息被非法竊取或泄露，可能給有關(guān)企業(yè)和個人帶來嚴(yán)重的后果和巨大的經(jīng)濟損失。如果不能及時得到準(zhǔn)確、完備的信息，企業(yè)和個人就無法對交易進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。非法刪除交易信息和交易信息丟失可能導(dǎo)致經(jīng)濟糾紛，給交易的一方或多方造成經(jīng)濟損失。最常見的信息風(fēng)險是信息的非法竊取和泄露，它往往引起連鎖反應(yīng)，形成后續(xù)風(fēng)險，這也是目前企業(yè)和個人最擔(dān)心的問題。信息風(fēng)險的典型表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，它不僅使廠商和消費者在經(jīng)濟上蒙受重大損失，更重要的是可能會打擊人們對電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟形式的信心。
在早期的電子交易中，曾采用過一些簡單的安全措施。例如將網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)如信用卡號碼及成交數(shù)額等用電話告知，以防泄密，網(wǎng)上交易后再用其他方式對交易做確認(rèn)，以保證其真實性和不可抵賴性。這些方法不僅操作不便，而且有一定的局限性，也不能實現(xiàn)其真正的安全性。電子商務(wù)安全中普遍存在以下幾種信息安全隱患。
1)竊取信息
由于未采用加密措施，數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進而得到傳輸信息的內(nèi)容，導(dǎo)致消費者消費信息、賬號密碼和企業(yè)商業(yè)機密等信息的外泄。
2)篡改信息
當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地，從而破壞信息的真實性，入侵者通過改變信息流的次序，更改信息的內(nèi)容，刪除信息的某些部分，甚至在信息中插入一些附加內(nèi)容，使接收方做出錯誤的判斷與決策。這種方法并不新鮮，在路由器或網(wǎng)關(guān)上都可以做此類工作。
3)信息假冒
由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動獲取信息，而遠端用戶通常很難分辨。常見的方式有偽造用戶和商戶的收訂貨單據(jù)，套取或修改相關(guān)程序的使用權(quán)限等。
4)惡意破壞
由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，則可能對網(wǎng)絡(luò)中的信息進行修改，掌握網(wǎng)上的機要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，其后果是非常嚴(yán)重的。
2.交易財產(chǎn)安全
財產(chǎn)安全是指在進行電子商務(wù)交易時由于各種原因造成電子商務(wù)參與者面臨的財產(chǎn)或利益安全。財產(chǎn)安全一直都是廣大網(wǎng)民最關(guān)心的也是最擔(dān)心的問題，因為財產(chǎn)安全直接涉及網(wǎng)民最根本的利益。財產(chǎn)安全往往是電子商務(wù)安全問題的最終表現(xiàn)形式，也是信息安全問題和交易安全問題結(jié)果的表現(xiàn)。財產(chǎn)安全問題主要表現(xiàn)為財產(chǎn)損失和其他經(jīng)濟損失。前者如：客戶的銀行資金被盜取；交易者被冒名，其財產(chǎn)被竊取。后者如：信息的泄露、丟失，使企業(yè)的信譽受損，經(jīng)濟遭受損失；遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或故障，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至癱瘓等。如果財產(chǎn)安全得不到保證的話，相信電子商務(wù)也很難取得進一步的發(fā)展。
3.信任問題
1)主要表現(xiàn)
(1)網(wǎng)絡(luò)欺詐時有發(fā)生
網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物時最常見的問題。電子商務(wù)經(jīng)營者實施的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征，發(fā)布虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)網(wǎng)上購物者，詐騙網(wǎng)上購物者的購物款。
(2)虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)
在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中，發(fā)布信息不再像傳統(tǒng)媒體那樣會受到那么多的制約，而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點，一般消費者即使覺察到信息的錯誤，也很難向發(fā)布信息者進行追究，甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址。在網(wǎng)絡(luò)上，由于雙方?jīng)]有發(fā)生直接面對面的接觸，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)上的簡單的字符認(rèn)識對方，對于對方所提供信息的真實性難以判斷。一些不誠信的商家利用這一點發(fā)布虛假的商品信息，夸大其詞，吸引消費者；注冊虛假的個人信息，使消費者在僅僅通過網(wǎng)絡(luò)平臺的情況下，即使察覺也難以找到其本人。虛假信息一方面誤導(dǎo)消費者，另一方面也給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和消費者維權(quán)增加難度。因此，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚，在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的虛假信息，或者制造出各種各樣的虛假新聞，以此來吸引消費者或創(chuàng)造所謂的點擊率，從而擴大自己的商業(yè)影響，謀求經(jīng)濟效益。這種高度自由化的垃圾信息的出現(xiàn)，阻礙了正常的電子商務(wù)信息的傳播，擾亂了健康的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，進而在一定程度上影響了消費者對電子商務(wù)的信任感。
(3)假冒偽劣商品泛濫
電子商務(wù)雖然在諸多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進，但電子商務(wù)交易雙方無法面對面完成交易，消費者不能親自對商品試用鑒別，這就使得消費者很難及時分辨商品的真假、質(zhì)量的好壞等，也為假冒偽劣商品的泛濫提供了機會。
(4)消費維權(quán)困難重重
近年來，在每年的“3·15”消費者權(quán)益保護活動上，與電子商務(wù)相關(guān)的消費者投訴呈直線上升態(tài)勢。從已公布的這些消費者投訴案例來看，這些案件普遍具有虛擬性、技術(shù)含量高、跨區(qū)域的特點，消費者一旦發(fā)生消費糾紛，因為電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性、時空分離(支付與配送的時間分離、顧客與商家之間的空間分離)等特征，使得侵權(quán)方難找到、侵權(quán)證據(jù)難掌握、侵權(quán)責(zé)任難認(rèn)定、侵權(quán)賠償難落實，維權(quán)困難重重。
正是這些問題導(dǎo)致我國的電子商務(wù)信任正在一步步流失，這也最終影響著消費者的購買動機、滿意度、忠誠度及推薦給他人。由此可見，我國要發(fā)展電子商務(wù)必須高度重視電子商務(wù)信任問題。
(5)信用評價問題
信用評價的出現(xiàn)是電子商務(wù)的進步，消費者通過評價了解賣家的信用及商品。信用評價是判斷賣家誠信與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，信用越高，消費者越容易信賴，說明了貨物更可信，附加的商業(yè)價值就越高。正是網(wǎng)絡(luò)誠信的高價值，有些商家為了提高信用度，進行信用炒作，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了專門的信用炒作機構(gòu)，也有些賣家為了攻擊競爭對手，購買對方商品并惡意評價，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了專門惡意差評的人，我們稱之為“職業(yè)差評師”。淘寶上信用炒作十分嚴(yán)重，雖然淘寶也嚴(yán)厲打擊，但是屢禁不止。目前，我國一些主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay等都有各自的評價管理系統(tǒng)。以市場份額最大的淘寶為例，在淘寶上，幾乎絕大多數(shù)的賣家都有刷信用的意識，比如一筆交易分成多次完成，以累積交易量或朋友之間相互買東西，創(chuàng)造虛假的交易。不僅信用低的賣家會通過這種手段提高信用，即使是信用高的“皇冠”賣家也會通過信用炒作來增加產(chǎn)品的人氣和銷量。
炒作信用對于消費者來說是一種欺詐行為，它蒙蔽了消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)；對于賣家，則構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。同時如果“虛假信用”不能得到及時打擊，消費者一旦被“虛假信用”所蒙蔽，就可能蒙受一些損失，打擊網(wǎng)絡(luò)消費信心，深深地傷害了這一行業(yè)。
2)應(yīng)對策略
(1)健全法律法規(guī)體系
近年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī)，如《中華人民共和國電子簽名法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，并在2014年3月正式實施修訂后的新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，但這與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求相比還有不小的差距。如電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量和服務(wù)方面的問題、電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律問題、電子商務(wù)安全性方面的法律問題、信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法律問題、電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護、司法管轄及法律沖突、電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問題等，都沒有相應(yīng)的法律法規(guī)進行規(guī)范。
要改善這些問題，一方面要在傳統(tǒng)法律環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對傳統(tǒng)法律條文的修改或增加，實現(xiàn)對電子商務(wù)相關(guān)行為的規(guī)定；但另一方面，由于在實際生活中，消費者處于弱勢地位，且他們在網(wǎng)上商店所購商品價值較小，依靠司法體系的解決方式也比較煩瑣，對欺詐方的懲罰也更多地局限在對用戶進行警告，對賬戶進行凍結(jié)、取消等方面，存在威懾力不強等情況。因此，也要加強對法律的監(jiān)督執(zhí)行。
(2)推行隱私保護機制
由于在購物過程中需要向網(wǎng)站提供個人信息(姓名、住址、電話、Email等)以便于配送，消費者非常擔(dān)心其個人隱私信息能否得到安全的保護和合理的使用。但目前國內(nèi)的網(wǎng)站基本上意識不到保護用戶隱私的重要性，這導(dǎo)致很多用戶信息被盜用或買賣，嚴(yán)重損害了消費者的利益。目前國際上常用的兩種有效降低用戶隱私關(guān)注的策略是隱私聲明和隱私保護。隱私聲明是在商戶的信息中告知用戶將收集哪些信息，如何存儲、使用與保護信息。而隱私標(biāo)識則是由獨立的第三方隱私認(rèn)證機構(gòu)所頒發(fā)給那些通過其審查的網(wǎng)站的符號，表明網(wǎng)站的隱私保護操作能夠有效地保護用戶的信息隱私。
(3)建立安全認(rèn)證機制
身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因為在交易伊始對交易方身份識別錯誤的前提下，后期再好的信任機制也徒勞無益。因此，要給交易者創(chuàng)造一個安全環(huán)境，首先需建立一個能對網(wǎng)絡(luò)交易雙方身份進行驗證，對網(wǎng)上傳遞的信息給予證實的機構(gòu)——網(wǎng)上認(rèn)證機構(gòu)(CA)與體系。
(4)發(fā)展第三方支付安全機制
第三方網(wǎng)上支付體系是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個焦點，它通過與銀行緊密合作，作為第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的中介，安全實現(xiàn)客戶間不同種類銀行卡的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等，促進資金流動，同時將收款方與付款方隔離，有效地防止了資金欺詐和隱私泄漏，打開了制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，滿足了電子商務(wù)中商家和消費者對信譽和安全的要求。它的出現(xiàn)和發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來了全新的生機和活力。
3)主要影響因素
(1)交易方的信譽
在電子商務(wù)條件下，交易雙方是彼此看不見的，關(guān)于交易伙伴和產(chǎn)品的信息不可能完全掌握，參與交易將面臨較大的風(fēng)險。因此，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)條件下的信譽顯得更加重要。
(2)交易歷史
在電子商務(wù)中，交易歷史包括顧客與多個商家的交易情況，以及商家與多個顧客的交易情況。如果顧客對商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他們可以將這種經(jīng)歷反映給負責(zé)管理商家信譽的可信任權(quán)威，從而對該商家的信譽產(chǎn)生影響。
(3)信任方的個性
信任方的信任水平與他的主觀因素有關(guān)，如對潛在盈利的估計、風(fēng)險偏好等。在同等條件下，不同實體的信任水平也不相同。
(4)文化背景
從社會學(xué)的角度講，信任是社會關(guān)系的一個重要維度，是與社會結(jié)構(gòu)和文化規(guī)范密切相關(guān)的社會現(xiàn)象。也就是說，信任與人文背景有關(guān)，由于社會文化的差異，不同社會中的信任度差別很大，這一現(xiàn)象已得到理論和實踐兩方面的證實。
3.1.3交易對象的選取
在市場經(jīng)濟中，為了防范風(fēng)險和提高交易的成功率，對于交易對象的選取是非常重要的。而交易對象的選取，又受到成本、場所和服務(wù)質(zhì)量等因素的制約。
1.交易成本因素
交易成本經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，交易活動是稀缺的，交易成本不為零。企業(yè)存在就是為了節(jié)約交易成本。電子商務(wù)是與傳統(tǒng)交易完全不同的一種交易形式，它能通過降低企業(yè)交易前、交易中和交易后的交易成本，降低企業(yè)的邊際交易成本水平。由于邊際交易成本水平的降低，企業(yè)邊際組織成本必然相應(yīng)降低，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模變小。企業(yè)在電子商務(wù)條件下進行投資決策時必須考慮到這種變化。
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