本書內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與選擇會展方案、對會展全過程進(jìn)行系統(tǒng)管理的整個(gè)過程。本書從會展立項(xiàng)、招展、招商、現(xiàn)場、服務(wù)、相關(guān)活動、品牌七方面的策劃活動和項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、品牌管理、客戶關(guān)系管理、危機(jī)管理、信息管理六方面的管理內(nèi)容系統(tǒng)地向讀者展示了會展組織過程。全書共十一章，每章包含理論內(nèi)容、案例與實(shí)踐專欄，在理論內(nèi)容中為了方便讀者更深層次理解相關(guān)內(nèi)容，加入了“知識鏈接”和“即學(xué)即用”模塊，方便讀者在了解會展基本知識和理論的同時(shí)，開闊視野，并同步增強(qiáng)實(shí)踐能力。
本書既適用于直接在課堂講授和進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也適用于采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行講授。本書內(nèi)容豐富，是讀者自學(xué)的好幫手。
（1）作者是會展專業(yè)研究和教學(xué)領(lǐng)域的資深教授，授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都很豐富；（2）本書理論與實(shí)踐相結(jié)合，配有電子課件。
舒波，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，燕山大學(xué)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與組織發(fā)展研究所負(fù)責(zé)人。2011年于美國托利多大學(xué)進(jìn)修，2012年于北京理工大學(xué)獲得管理學(xué)博士學(xué)位，2013至2015年年末在燕山大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)從事博士后研究工作，2016年3月出站。主要研究方向?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、會展經(jīng)濟(jì)、組織發(fā)展戰(zhàn)略等。
第一章會展概述1
第一節(jié)國內(nèi)外會展發(fā)展回顧3
一、 會展業(yè)的起源和歷史階段3
二、 國外會展業(yè)發(fā)展概述6
三、 中國會展業(yè)發(fā)展概述17
第二節(jié)會展的核心概念與研究內(nèi)容22
一、 會展的核心概念22
二、 會展管理的研究內(nèi)容及內(nèi)涵25
第三節(jié)會展組織概述27
一、 會展組織設(shè)計(jì)27
二、 會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)29
三、 國際主要會展組織30
第四節(jié)會展策劃概述32
一、 會展策劃的含義、特點(diǎn)和作用32
二、 會展策劃的原則34
三、 會展策劃的主要內(nèi)容37
四、 會展策劃步驟和策劃方案的制訂38
本章小結(jié)48
復(fù)習(xí)思考題48
第二章會展立項(xiàng)策劃與管理49
第一節(jié)會展項(xiàng)目概述50
一、 項(xiàng)目概述51
二、 會展項(xiàng)目概述52
第二節(jié)會展項(xiàng)目的立項(xiàng)策劃55
一、 會展項(xiàng)目立項(xiàng)遵循的原則與內(nèi)容55
二、 會展項(xiàng)目的可行性研究60
第三節(jié)會展項(xiàng)目管理67[2][4]會展策劃與管理[4][3][1]目錄一、 會展項(xiàng)目管理概述67
二、 會展項(xiàng)目的組織管理68
三、 會展項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理72
本章小結(jié)76
復(fù)習(xí)思考題76
第三章會展招展策劃與管理77
第一節(jié)招展的前期準(zhǔn)備工作78
一、 建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫78
二、 展區(qū)和展位的劃分80
三、 招展價(jià)格制定81
四、 招展方案的基本內(nèi)容83
第二節(jié)招展分工和招展代理83
一、 招展分工84
二、 招展代理85
第三節(jié)招展宣傳推廣策劃87
一、 明確招展宣傳的目標(biāo)及對象87
二、 制定宣傳推廣資金預(yù)算88
三、 準(zhǔn)備招展宣傳推廣資料88
四、 策劃招展宣傳推廣方式88
五、 評估招展宣傳推廣效果89
第四節(jié)招展函和參展商手冊的編寫89
一、 招展函89
二、 參展商手冊93
本章小結(jié)97
復(fù)習(xí)思考題97
第四章會展招商策劃與管理98
第一節(jié)會展招商概述99
一、 會展招商的含義及特點(diǎn)99
二、 會展招商方案編制100
第二節(jié)會展招商的宣傳推廣類型、方式與步驟104
一、 會展招商的宣傳推廣策劃類型104
二、 會展宣傳推廣的特點(diǎn)104
三、 會展招商宣傳推廣的方式105
四、 會展招商宣傳推廣的步驟107
第三節(jié)會展招商的宣傳推廣計(jì)劃107
一、 會展宣傳推廣進(jìn)度計(jì)劃107
二、 會展宣傳推廣的主要計(jì)劃107
第四節(jié)會展招商的主要方式110
一、 會展招商的對象110
二、 目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫111
三、 會展專業(yè)觀眾邀請112
四、 觀眾邀請宣傳日程安排113
本章小結(jié)120
復(fù)習(xí)思考題120
第五章會展現(xiàn)場策劃與管理121
第一節(jié)會展開幕式現(xiàn)場策劃與管理122
一、 會展現(xiàn)場布置122
二、 會展開幕式的舉行122
第二節(jié)會展布展與現(xiàn)場管理123
一、 布展管理123
二、 現(xiàn)場管理124
第三節(jié)會展后續(xù)工作管理129
一、 撤展管理129
二、 服務(wù)追蹤129
三、 展會總結(jié)與評估130
第四節(jié)會展現(xiàn)場觀眾的簽到與管理130
一、 專業(yè)觀眾的簽到130
二、 人員引導(dǎo)服務(wù)132
三、 現(xiàn)場咨詢管理133
本章小結(jié)142
復(fù)習(xí)思考題142
第六章會展服務(wù)策劃與管理143
第一節(jié)會展服務(wù)概述144
一、 會展服務(wù)含義與內(nèi)容144
二、 會展服務(wù)的基本特征146
第二節(jié)會展服務(wù)流程設(shè)計(jì)148
一、 會展服務(wù)流程的定義與內(nèi)容148
二、 會展服務(wù)流程設(shè)計(jì)149
第三節(jié)會展服務(wù)質(zhì)量管理155
一、 會展服務(wù)質(zhì)量評估步驟 155
二、 會展服務(wù)補(bǔ)救158
本章小結(jié)167
復(fù)習(xí)思考題167
第七章會展相關(guān)活動策劃168
第一節(jié)會展相關(guān)活動策劃概述169
一、 會展相關(guān)活動策劃的作用169
二、 會展相關(guān)活動策劃的特點(diǎn)和原則170
三、 活動策劃的內(nèi)容與步驟170
第二節(jié)會展相關(guān)活動的種類與策劃172
一、 會展相關(guān)活動的種類172
二、 會議活動策劃 173
三、 評獎(jiǎng)活動策劃180
四、 表演活動策劃182
第三節(jié)會展的旅游活動策劃184
一、 會展旅游活動的內(nèi)容184
二、 會展旅游活動的要求185
本章小結(jié)189
復(fù)習(xí)思考題189
第八章會展品牌策劃190
第一節(jié)會展品牌概述191
一、 品牌的含義191
二、 會展品牌的含義192
三、 會展品牌的特征193
四、 會展品牌的功能與作用195
五、 建立會展品牌的途徑195
第二節(jié)會展品牌定位197
一、 會展品牌定位的含義197
二、 會展品牌定位的原則197
三、 會展品牌定位的流程198
四、 會展品牌定位的策略200
第三節(jié)會展品牌形象設(shè)計(jì)202
一、 會展品牌形象的含義202
二、 會展品牌形象設(shè)計(jì)的原則202
三、 會展品牌形象設(shè)計(jì)的程序203
第四節(jié)會展品牌識別系統(tǒng)規(guī)劃204
一、 會展品牌識別的來源204
二、 會展品牌識別系統(tǒng)的要素204
三、 會展品牌的規(guī)劃過程207
第五節(jié)會展品牌經(jīng)營208
一、 形成品牌產(chǎn)權(quán)208
二、 積累品牌資產(chǎn)208
三、 會展品牌經(jīng)營應(yīng)遵循的基本原則209
四、 會展品牌化的途徑209
五、 品牌延伸擴(kuò)張211
本章小結(jié)213
復(fù)習(xí)思考題213
第九章會展客戶關(guān)系管理214
第一節(jié)會展客戶關(guān)系概述215
一、 會展客戶關(guān)系的定義215
二、 會展客戶關(guān)系管理的重要性216
三、 會展客戶的構(gòu)成217
四、 會展客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用218
第二節(jié)會展客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、方法、策略220
一、 會展客戶關(guān)系管理的內(nèi)容220
二、 會展客戶關(guān)系管理的方法221
三、 會展客戶關(guān)系管理的策略222
第三節(jié)會展客戶關(guān)系管理流程227
一、 收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇228
二、 制訂客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)229
三、 實(shí)現(xiàn)互動反饋，追蹤需求變化230
四、 評估活動績效，改善客戶關(guān)系230
第四節(jié)會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)231
一、 會展客戶關(guān)系管理模塊的管理對象231
二、 會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論模塊232
三、 會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)模塊233
本章小結(jié)236
復(fù)習(xí)思考題236
第十章會展危機(jī)管理237
第一節(jié)會展危機(jī)238
一、 會展危機(jī)相關(guān)概念238
二、 會展危機(jī)的特點(diǎn)238
三、 會展危機(jī)的類型239
第二節(jié)會展危機(jī)管理240
一、 會展危機(jī)管理的原則241
二、 會展危機(jī)管理的內(nèi)容243
三、 會展安全管理的要點(diǎn)243
四、 會展危機(jī)管理四階段244
第三節(jié)會展常見的安全危機(jī)245
一、 會展危機(jī)的類型245
二、 會展危機(jī)表現(xiàn)形式246
第四節(jié)會展危機(jī)預(yù)防249
一、 會展危機(jī)預(yù)防原則249
二、 會展危機(jī)預(yù)防的策略251
三、 制訂危機(jī)管理計(jì)劃252
第五節(jié)會展危機(jī)的處理252
一、 實(shí)時(shí)管理階段253
二、 危機(jī)反饋機(jī)制254
三、 危機(jī)后的管理階段255
本章小結(jié)256
復(fù)習(xí)思考題256
第十一章會展信息管理257
第一節(jié)會展信息管理258
一、 會展信息管理相關(guān)概念258
二、 會展信息的分類259
三、 會展信息的作用260
四、 會展信息的管理260
五、 會展信息管理的作用261
六、 實(shí)現(xiàn)會展信息有效管理的具體方法263
七、 我國會展信息化程度處在比較初級的階段263
第二節(jié)會展管理信息系統(tǒng)263
一、 會展信息化管理的運(yùn)用263
二、 會展管理信息系統(tǒng)266
第三節(jié)會展電子商務(wù)269
一、 會展與電子商務(wù)269
二、 電子商務(wù)會展的特點(diǎn)269
三、 電子商務(wù)會展的優(yōu)勢270
四、 電子商務(wù)在會展上的應(yīng)用271
本章小結(jié)274
復(fù)習(xí)思考題275
參考文獻(xiàn)276
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