本書從“互聯(lián)網(wǎng) ”時代下企業(yè)管理與信息化建設(shè)的角度出發(fā)，闡述了管理信息系統(tǒng)的理論、技術(shù)和方法。全書分為上、下篇。上篇闡述了管理信息系統(tǒng)的基本概念、功能及結(jié)構(gòu)，并詳細介紹了管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與測試、維護與評價的全過程。下篇則結(jié)合案例、項目實例及知識拓展對上篇內(nèi)容的廣度與深度進行了延伸，并介紹了管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用，最后還附有開發(fā)實例。同時下篇每個單元的任務(wù)演練，也可作為實驗實訓(xùn)參考內(nèi)容。本書布局合理、結(jié)構(gòu)新穎、易教易學(xué)，同時注重知識的內(nèi)在邏輯性及前沿性。上篇是該課程的必修內(nèi)容；下篇可由教師根據(jù)教授專業(yè)的不同選取相關(guān)內(nèi)容講解，而讀者也可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)定位、學(xué)習(xí)興趣等進行自主學(xué)習(xí)，靈活度高。本書既可作為各類本科院校及高職高專院校經(jīng)濟類、營銷類、管理類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類技術(shù)人員、管理人員以及相關(guān)專業(yè)人士的參考用書。為方便教師教學(xué)與讀者自學(xué)，本書配有多媒體課件、開發(fā)實例、習(xí)題答案、試卷等電子資源。

目    錄

上    篇

第1章  管理信息系統(tǒng)概論.... 3

1.1  信息與信息系統(tǒng)... 3

1.1.1  信息... 3

1.1.2  系統(tǒng)... 7

1.1.3  管理... 9

1.1.4  信息系統(tǒng)... 10

1.2  管理信息系統(tǒng)基本概述... 13

1.2.1 管理信息系統(tǒng)的定義、特點
和分類... 13

1.2.2  管理信息系統(tǒng)的功能... 15

1.2.3  管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)... 16

1.2.4  管理信息系統(tǒng)的生命周期... 20

1.2.5  管理信息系統(tǒng)的演進... 22

1.3  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)... 23

1.3.1  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法... 23

1.3.2  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式... 24

1.3.3  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則... 26

1.3.4  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)條件... 27

1.3.5 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的人員
分工... 28

1.4  案例... 29

學(xué)習(xí)小結(jié)... 30

思考題... 30

第2章  管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ).... 31

2.1  數(shù)據(jù)庫技術(shù)... 31

2.1.1  數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述... 32

2.1.2  數(shù)據(jù)庫的分類與應(yīng)用... 33

2.1.3　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成... 35

2.2  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)... 36

2.2.1　計算機網(wǎng)絡(luò)的演變與發(fā)展... 37

2.2.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、組成和
分類... 39

2.2.3  計算機網(wǎng)絡(luò)的功能... 41

2.2.4　網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)與傳輸介質(zhì)... 42

2.2.5  計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用... 43

2.3  信息系統(tǒng)安全... 44

2.3.1  信息系統(tǒng)安全的根源... 44

2.3.2  信息系統(tǒng)安全的類型... 44

2.3.3  信息系統(tǒng)安全的措施... 46

學(xué)習(xí)小結(jié)... 51

思考題... 52

第3章  管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃.... 53

3.1  系統(tǒng)總體規(guī)劃概述... 53

3.1.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的
概念... 53

3.1.2  總體規(guī)劃的重要性... 54

3.1.3  總體規(guī)劃的內(nèi)容... 54

3.1.4  總體規(guī)劃的特點... 55

3.1.5  總體規(guī)劃的原則... 55

3.1.6  總體規(guī)劃的步驟... 56

3.2  系統(tǒng)總體規(guī)劃的主要方法... 56

3.2.1  關(guān)鍵成功因素法... 57

3.2.2  戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法... 57

3.2.3  企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法... 58

3.2.4  CSB方法... 59

3.3  系統(tǒng)總體規(guī)劃的實施... 59

3.3.1  現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查... 59

3.3.2  確定新系統(tǒng)目標... 60

3.3.3  可行性研究... 61

3.4  系統(tǒng)規(guī)劃階段的文檔... 63

3.4.1  系統(tǒng)開發(fā)立項報告... 63

3.4.2  可行性研究報告... 63

3.4.3  系統(tǒng)開發(fā)計劃書... 65

學(xué)習(xí)小結(jié)... 65

思考題... 65

第4章  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析.... 66

4.1  系統(tǒng)分析概述... 66

4.1.1  系統(tǒng)分析的概念... 66

4.1.2  系統(tǒng)分析的步驟... 67

4.1.3  系統(tǒng)分析的基本方法... 67

4.2  系統(tǒng)詳細調(diào)查... 68

4.2.1  調(diào)查內(nèi)容... 69

4.2.2  調(diào)查方法... 70

4.3  組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析... 72

4.3.1  組織結(jié)構(gòu)分析... 72

4.3.2  組織與功能關(guān)系分析... 73

4.3.3  管理功能分析... 74

4.3.4  業(yè)務(wù)流程分析... 75

4.3.5  表格分配圖... 79

4.4  數(shù)據(jù)分析... 79

4.4.1  數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容... 79

4.4.2  數(shù)據(jù)流圖... 80

4.4.3  數(shù)據(jù)詞典... 87

4.4.4  處理邏輯... 89

4.5  新系統(tǒng)邏輯模型的建立... 94

4.6  系統(tǒng)分析報告... 95

4.6.1  系統(tǒng)分析報告概述... 95

4.6.2  系統(tǒng)分析報告內(nèi)容... 96

學(xué)習(xí)小結(jié)... 97

思考題... 97

第5章  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計.... 98

5.1  系統(tǒng)設(shè)計概述... 98

5.1.1  系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容... 99

5.1.2  系統(tǒng)設(shè)計的原則... 99

5.2  系統(tǒng)總體設(shè)計... 100

5.2.1  總體架構(gòu)設(shè)計... 101

5.2.2  軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計... 102

5.3  系統(tǒng)詳細設(shè)計... 108

5.3.1  代碼設(shè)計... 108

5.3.2  數(shù)據(jù)存儲設(shè)計... 115

5.3.3  輸入/輸出設(shè)計... 119

5.3.4  人機界面設(shè)計... 121

5.4  系統(tǒng)設(shè)計說明書... 124

5.4.1  系統(tǒng)設(shè)計說明書的內(nèi)容... 124

5.4.2  系統(tǒng)設(shè)計說明書的審議... 125

學(xué)習(xí)小結(jié)... 125

思考題... 125

第6章  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施與
測試.... 126

6.1  系統(tǒng)實施概述... 126

6.2  系統(tǒng)環(huán)境實施... 127

6.2.1  系統(tǒng)的硬件環(huán)境... 127

6.2.2  系統(tǒng)的軟件環(huán)境... 128

6.3  程序設(shè)計... 128

6.3.1  程序設(shè)計的目標... 129

6.3.2  程序設(shè)計的步驟... 129

6.3.3  程序設(shè)計的方法... 130

6.3.4  軟件開發(fā)工具... 131

6.3.5  程序調(diào)試... 132

6.4  系統(tǒng)測試... 133

6.4.1  系統(tǒng)測試應(yīng)遵守的原則... 133

6.4.2  系統(tǒng)測試步驟... 133

6.4.3  系統(tǒng)測試方法... 135

6.5  人員培訓(xùn)... 136

6.6  系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換... 137

6.7  系統(tǒng)實施階段的文檔... 138

學(xué)習(xí)小結(jié)... 139

思考題... 139

第7章  管理信息系統(tǒng)的維護與評價.... 140

7.1  系統(tǒng)的運行管理... 140

7.1.1  日常運行管理... 141

7.1.2  信息系統(tǒng)運行的組織... 143

7.1.3  信息系統(tǒng)運行管理制度... 143

7.1.4  系統(tǒng)文檔管理... 144

7.2  系統(tǒng)的維護... 144

7.2.1  系統(tǒng)維護的原因... 145

7.2.2  系統(tǒng)維護的內(nèi)容... 145

7.2.3  系統(tǒng)維護的類型... 146

7.3  系統(tǒng)維護策略... 147

7.3.1  系統(tǒng)維護考慮的因素... 147

7.3.2  制定系統(tǒng)維護策略... 148

7.4  系統(tǒng)維護的實施... 149

7.5  系統(tǒng)的評價... 149

7.5.1  系統(tǒng)評價的內(nèi)容... 150

7.5.2  系統(tǒng)的技術(shù)評價... 150

7.5.3  系統(tǒng)的效益評價... 151

7.6  系統(tǒng)維護與評價階段的文檔... 152

學(xué)習(xí)小結(jié)... 153

思考題... 153

 

下    篇

單元1  管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識進階.... 157

知識拓展... 157

【概念拓展】... 157

【內(nèi)容延伸】... 160

1.1  信息價值的衡量方法... 160

1.2  信息的處理過程... 160

1.2.1  信息的收集... 161

1.2.2  信息的傳輸... 161

1.2.3  信息的加工處理... 162

1.2.4  信息的存儲... 162

1.2.5  信息的維護... 163

1.2.6  信息的使用... 164

1.3  系統(tǒng)的分類... 164

1.3.1  確定性系統(tǒng)和不確定性
系統(tǒng)... 165

1.3.2  封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)... 165

1.3.3  自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)... 165

1.3.4  靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)... 166

1.3.5  實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)... 166

1.3.6  黑色系統(tǒng)、白色系統(tǒng)和
灰色系統(tǒng)... 166

1.4  組織、管理與技術(shù)... 166

1.4.1  信息技術(shù)支持組織的管理
職能... 167

1.4.2  信息技術(shù)加速企業(yè)組織
結(jié)構(gòu)的變化... 168

1.4.3  信息技術(shù)催生新型的管理
方式... 169

1.5  管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)... 172

1.6  管理信息系統(tǒng)的組成... 173

1.7  管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法詳介... 175

1.7.1  結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法... 175

1.7.2  原型法... 176

1.7.3  面向?qū)ο蠓椒?.. 178

1.7.4  三種開發(fā)方法的比較... 179

1.7.5  計算機輔助軟件工程方法... 180

1.8  管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范和標準... 181

1.8.1  管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范... 181

1.8.2  軟件開發(fā)的工程化... 182

1.8.3  正確處理MIS工程規(guī)范與
軟件工程規(guī)范的關(guān)系... 183

1.8.4  MIS開發(fā)的標準化問題... 183

1.9  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略... 183

1.9.1  “自上而下”的策略... 183

1.9.2  “自下而上”的策略... 184

案例分析... 185

任務(wù)演練... 193

單元2  管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)進階.... 194

知識拓展... 194

【概念拓展】... 194

【內(nèi)容延伸】... 194

2.1  Visio圖表繪制... 194

2.1.1  選擇模板，添加圖形... 194

2.1.2  移動圖形或者改變圖形的
尺寸... 196

2.1.3  添加文本... 197

2.1.4  連接圖形... 198

2.1.5  保存、打印及在其他位置
使用繪圖... 199

2.2  Access數(shù)據(jù)庫的基本操作... 199

2.2.1  創(chuàng)建Access數(shù)據(jù)庫... 199

2.2.2  創(chuàng)建和使用Access表... 201

2.2.3  建立數(shù)據(jù)庫表的關(guān)系... 203

2.3  Web開發(fā)的基本技術(shù)... 204

2.3.1  Web開發(fā)的基礎(chǔ)知識... 204

2.3.2  腳本語言... 205

2.3.3  Web開發(fā)中的客戶端技術(shù)... 206

2.4  最新計算機技術(shù)——云計算... 207

2.4.1  云計算的定義與特征... 207

2.4.2  云計算的服務(wù)類型與部署
方式... 208

2.4.3  云計算的發(fā)展前景... 209

2.5  信息跟蹤技術(shù)... 209

2.5.1  GPS全球定位系統(tǒng)... 209

2.5.2  地理信息系統(tǒng)... 210

項目實例... 212

任務(wù)演練... 214

單元3  管理信息系統(tǒng)規(guī)劃進階.... 215

知識拓展... 215

【概念拓展】... 215

【內(nèi)容延伸】... 217

3.1  企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法詳介... 217

3.1.1  BSP方法的基本原則... 217

3.1.2  BSP方法的工作步驟... 218

3.2  管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型... 224

3.2.1  諾蘭模型... 225

3.2.2  米歇模型... 226

案例分析... 226

任務(wù)演練一... 229

任務(wù)演練二... 229

單元4  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
進階.... 231

知識拓展... 231

【概念拓展】... 231

【內(nèi)容延伸】... 232

4.1  系統(tǒng)分析的主要任務(wù)... 232

4.2  詳細調(diào)查的注意問題... 232

4.3  新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)... 234

4.4  系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式... 234

4.4.1  成批處理方式... 235

4.4.2  聯(lián)機實時處理方式... 235

4.5  常用的管理模型... 235

4.6  用戶需求分析... 237

項目實例... 238

任務(wù)演練... 240

單元5  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計
進階.... 241

知識拓展... 241

【概念拓展】... 241

【內(nèi)容延伸】... 242

5.1  系統(tǒng)物理環(huán)境配置方案設(shè)計... 242

5.1.1  設(shè)計的方法與原則... 243

5.1.2  系統(tǒng)物理環(huán)境配置方案報告
的內(nèi)容... 243

5.1.3  系統(tǒng)物理環(huán)境配置方案的
評價... 244

5.2  數(shù)據(jù)庫設(shè)計... 245

5.2.1  關(guān)系的規(guī)范化... 245

5.2.2  結(jié)構(gòu)化查詢語言... 249

5.2.3  數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟... 252

5.3  條形碼應(yīng)用技術(shù)... 253

5.3.1  條形碼概述... 253

5.3.2  一維碼介紹... 253

5.3.3  二維碼介紹... 255

5.3.4  條形碼的應(yīng)用... 256

5.4  人 機 交 互... 257

5.4.1  人機交互的發(fā)展... 257

5.4.2  人機交互的新方式... 258

5.4.3  人機交互的未來趨勢... 259

項目實例... 259

任務(wù)演練... 260

單元6  管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施
進階.... 262

知識拓展... 262

【概念拓展】... 262

【內(nèi)容延伸】... 265

6.1  程序設(shè)計詳解... 265

6.1.1  模塊結(jié)構(gòu)化設(shè)計順序... 265

6.1.2  程序設(shè)計的三種基本結(jié)構(gòu)... 266

6.1.3  程序設(shè)計的風(fēng)格... 268

6.2  MIS開發(fā)的項目管理... 269

6.2.1  信息系統(tǒng)項目管理概述... 270

6.2.2  管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)
管理內(nèi)容... 272

6.2.3  項目管理方法... 275

6.3  系統(tǒng)測試技術(shù)... 277

6.3.1  設(shè)計測試用例的基本目標... 277

6.3.2  黑盒測試技術(shù)... 277

6.3.3  邏輯覆蓋... 281

6.3.4  設(shè)計測試用例小結(jié)... 284

案例分析... 284

任務(wù)演練... 288

單元7  管理信息系統(tǒng)的典型化應(yīng)用.... 290

7.1  決策與商業(yè)智能... 290

7.1.1  決策支持系統(tǒng)... 290

7.1.2  商業(yè)智能... 295

7.1.3  聯(lián)機分析處理... 300

7.2  現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)... 307

7.2.1　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)... 307

7.2.2　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)... 313

7.2.3　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)... 315

7.2.4  電子商務(wù)... 317

案例分析... 319

任務(wù)演練... 320

單元8  管理信息系統(tǒng)開發(fā)實例.... 321

8.1  果揚電腦公司客戶售后服務(wù)管理
信息系統(tǒng)... 321

8.1.1  公司背景... 321

8.1.2  現(xiàn)行系統(tǒng)組織、業(yè)務(wù)調(diào)查
與分析... 321

8.1.3  可行性分析... 322

8.1.4  新系統(tǒng)需求說明... 323

8.1.5  開發(fā)新系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)的目標... 324

8.1.6  客戶售后服務(wù)管理信息
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析... 324

8.1.7  客戶售后服務(wù)管理信息
系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析... 326

8.1.8  系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計... 334

8.1.9  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計... 335

8.1.10  輸入/輸出設(shè)計... 342

8.1.11  系統(tǒng)評價... 342

8.2  “食客網(wǎng)”外賣系統(tǒng)... 342

8.2.1  系統(tǒng)規(guī)劃... 342

8.2.2  系統(tǒng)分析... 344

8.2.3  系統(tǒng)設(shè)計... 344

8.2.4  系統(tǒng)實施... 355

8.2.5  系統(tǒng)安裝部署和簡要使用
說明... 368

參考文獻.... 369

 

 

 

第1章  管理信息系統(tǒng)概論

模塊知識脈絡(luò)見圖A1.1。

 

圖A1.1  模塊知識脈絡(luò)

圖例說明：——上篇內(nèi)容，——下篇拓展內(nèi)容，——學(xué)習(xí)重點，——學(xué)習(xí)難點

1.1  信息與信息系統(tǒng)

1.1.1  信息

信息是管理信息系統(tǒng)最重要的成分。管理信息系統(tǒng)能發(fā)揮多大作用，取決于有沒有足夠的、高質(zhì)量的信息，而這又取決于人們對信息的充分認識。管理信息系統(tǒng)的根本目的是利用信息技術(shù)，實現(xiàn)信息資源的開發(fā)利用，從而實現(xiàn)信息的價值。

1．信息的含義

21世紀，人類仿佛置身于信息的海洋中，信息、信息技術(shù)、信息化、管理信息、經(jīng)濟信息、市場信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等各類名詞術(shù)語層出不窮，那么，究竟什么是信息？關(guān)于信息的含義，眾說紛紜。下面給出幾個具有代表性的關(guān)于信息的定義。

(1) 信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化的可通信的知識。

(2) 信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)，它對接受者有用，對接受者的決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。

(3) 信息是使不確定因素減少的有用知識。

……

上述幾種關(guān)于信息的定義之所以不同，關(guān)鍵在于理解信息的角度不同。廣義上的信息是客觀事物的反映，它提供了有關(guān)現(xiàn)實世界事物的消息和知識。信息普遍存在于自然界、人類社會和思維領(lǐng)域中。從經(jīng)濟管理領(lǐng)域討論信息的概念，通常給信息做以下定義：信息是一種被加工成特定形式的數(shù)據(jù)。這種形式的數(shù)據(jù)對于信息接受者來說是有意義的，對于當(dāng)前或?qū)淼臎Q策或行動具有實際的或能領(lǐng)會的價值(即上述有關(guān)信息定義中的第二條)。

2．信息與數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基本概念和計算機系統(tǒng)要處理的基本對象之一，它是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的一組可識別的符號。表示數(shù)據(jù)的符號不僅包括數(shù)字，還包括文本、圖形、圖像、聲音等。

信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。信息來源于數(shù)據(jù)，是對數(shù)據(jù)進行加工處理的產(chǎn)物。只有經(jīng)過加工處理或解釋的數(shù)據(jù)，才能成為有意義的信息。例如，報表、賬冊和圖紙等都是經(jīng)過對數(shù)據(jù)加工處理后產(chǎn)生的信息。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系如圖A1.2所示。

 

圖A1.2  信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系

數(shù)據(jù)和信息是相對概念，因為同一項事實記載，對某個人來講是信息，而對另一個人來講，可能只是一項數(shù)據(jù)。例如，發(fā)貨單是發(fā)貨部門工作人員的信息，但對于負責(zé)庫存事務(wù)的經(jīng)理而言，發(fā)貨單僅僅是一項原始數(shù)據(jù)。

簡而言之，數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以比喻成成品和原材料之間的關(guān)系。信息(成品)來源于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的原始資料(原材料)。就本質(zhì)而言，數(shù)據(jù)是客觀對象的記載，而信息則是數(shù)據(jù)的含義。但在一些不很嚴格的場合或不易區(qū)分的情況下，人們也把它們當(dāng)作同義詞，籠統(tǒng)地給予稱呼，如數(shù)據(jù)處理和信息處理、數(shù)據(jù)管理和信息管理等。

3．信息的分類

分析研究信息的類型，有助于加深對信息概念的理解和對信息本質(zhì)的形象化認識。按不同的角度，信息通常有以下幾種分類。

1) 按信息的特征劃分

按信息的特征可分為自然信息和社會信息。

自然信息是由自然界產(chǎn)生的信息，如遺傳信息、氣象信息、地殼運動等；社會信息反映人類社會的有關(guān)信息，如市場信息、經(jīng)濟信息、文化信息、政務(wù)信息等。自然信息與社會信息的本質(zhì)區(qū)別在于：后者可以由人類進行各種加工處理，成為改造世界和能夠不斷發(fā)明創(chuàng)造的有用知識。

2) 按管理的層次劃分

按管理的層次可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)(策略)級信息和作業(yè)(執(zhí)行)級信息。

戰(zhàn)略級信息為高層管理人員提供制定組織長期策略的信息，如未來經(jīng)濟狀況的預(yù)測信息；戰(zhàn)術(shù)級信息為中層管理人員監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效地分配資源提供所需的信息，如各類報表信息；作業(yè)級信息是為基層執(zhí)行人員提供所需的各種業(yè)務(wù)信息，如應(yīng)付款信息、入庫信息。

3) 按信息的來源劃分

按信息的來源可分為內(nèi)部信息和外部信息。

在系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的信息稱為內(nèi)部信息；在系統(tǒng)外部產(chǎn)生的信息稱為外部信息，或稱為環(huán)境信息。作業(yè)級信息是內(nèi)部信息，它數(shù)量大、級別低、結(jié)構(gòu)化程度高，可用定量、定型、實時的方式處理。戰(zhàn)術(shù)級信息也是內(nèi)部信息，它數(shù)量中等、級別較高，可用分批的方式處理。而戰(zhàn)略級信息是外部信息，它數(shù)量小、級別高、結(jié)構(gòu)化程度低，可用隨機方式處理。

4) 按信息的加工程度劃分

按信息的加工程度可分為原始信息和綜合信息。

從信息源直接收集的信息稱為原始信息，原始信息也稱為一次信息；在原始信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過信息系統(tǒng)的綜合、加工產(chǎn)生出來的新的信息稱為綜合信息。綜合信息按加工的深度進一步劃分，又可分為二次信息、三次信息等。原始信息是否有價值，往往與信息的處理水平有較大關(guān)系。

除此之外，信息還可以根據(jù)其穩(wěn)定性劃分為固定的、流動的信息；根據(jù)信息流向劃分為輸入信息、中間信息和輸出信息；按照反映形式劃分為數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等。

4．信息的特性

信息具有真實性、層次性、時效性等多個特性，下面分別予以簡要介紹。

1) 真實性

真實性是信息的首要基本屬性。真實、準確的信息才是有價值的，才可幫助管理者做出正確的決策，在信息系統(tǒng)中應(yīng)充分重視這一點。一方面要注重收集信息的正確性，另一方面在對信息進行傳送、儲存和加工處理時要保證不失真。

2) 層次性

信息和管理一樣，也是分層次的。不同級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同，一般分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。不同層次的信息具有不同的性質(zhì)，而同一信息對于不同層次的管理者來說也往往具有不同的含義。

3) 時效性

信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳輸、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，則時效性越強。但有些信息隨著時間的推移，價值會增加，比如客戶記錄、天氣規(guī)律、銷售規(guī)律之類的歷史記載或統(tǒng)計規(guī)律等。在管理方面的實際應(yīng)用中，上述兩種情況都存在。

4) 共享性

信息區(qū)別于物質(zhì)的一個重要特征是它可以被共同占有、共同享用。交換信息的雙方都不會失去原有的信息，反而會增加一些信息。比如在企(事)業(yè)單位中，許多信息可以被單位中的各個部門使用，既保證了各部門使用信息的統(tǒng)一，也保證了決策的一致性。信息的共享有其兩面性，一方面有利于信息資源的充分利用，另一方面可能造成信息的貶值，不利于保密。因此，在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，既需要利用先進的網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備便于信息共享，又需要具有良好的保密(保安)手段，以防止保密信息的擴散。

5) 可處理性

人們可以對信息進行加工處理，把信息從一種形式變換為另一種形式，并保持一定的信息量。例如，一個企業(yè)可將全年的生產(chǎn)經(jīng)營情況壓縮成幾項經(jīng)濟指標來高度概括。信息系統(tǒng)是對信息進行處理的系統(tǒng)，應(yīng)注重對信息的分析與綜合、擴充或濃縮。

6) 可存儲性

信息可以用不同的載體存儲起來，并且可保證信息的真實、準確，這為信息的積累、快速檢索提供了可能。大量的實際應(yīng)用利用了信息的這種特性，比如各類檔案的存儲使用、企業(yè)產(chǎn)品的客戶使用記錄等。

7) 可傳輸性

信息可以通過多種渠道、多種方式進行傳輸。信息傳輸要借助于一定的物質(zhì)載體，實現(xiàn)信息傳輸功能的載體稱為信息媒介。一個完整的信息傳輸過程必須具備信源(信息的發(fā)出方)、信宿(信息的接收方)、信道(媒介)和信息四個基本要素。在信息傳輸過程中要注意克服各類干擾，以保證信息的真實性。

8) 價值性

信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是由勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。這一方面體現(xiàn)在獲得某些信息資料是要付出代價的，例如查詢文獻資料需付費、網(wǎng)絡(luò)課程有償學(xué)習(xí)、市場調(diào)研報告有償提供等；另一方面體現(xiàn)在通過運用某些信息后在決策中得到效益，其價值可以通過比較使用信息的方案和其他方案的效益得知。在實踐活動中，對信息的認識不同，理解和處理深度不同，同一條信息所產(chǎn)生的價值也就不同。這反映了信息使用者的素質(zhì)和信息系統(tǒng)的建設(shè)水平。

9) 可壓縮性

信息可以被濃縮、集中、概括及綜合，而不丟失信息的本質(zhì)。例如，把大量的實驗數(shù)據(jù)壓縮成一個經(jīng)驗公式、把復(fù)雜的業(yè)務(wù)概括成流程圖等。

10) 動態(tài)性

客觀事物本身都在不停地運動變化著，信息也在不斷發(fā)展更新。隨著時間的推移，情況在變，反映情況的信息也在變。因此，在獲取與利用信息時必須樹立時效觀念，不能一勞永逸。

5．信息的生命周期

信息和其他資源一樣是有生命周期的，從產(chǎn)生到消亡，經(jīng)歷需求—獲得—服務(wù)—退出四個階段。

(1) 需求，即根據(jù)設(shè)定目標，構(gòu)思和確定需要信息的類型和結(jié)構(gòu)。

(2) 獲得，即把信息收集、傳輸及加工轉(zhuǎn)換成所需要的合用的形式，達到使用的要求。

(3) 服務(wù)，即把信息存儲起來，保持最新的狀態(tài)，供使用者隨時使用。

(4) 退出，即把失去保存價值的信息進行更新或銷毀。

信息的生命周期由信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護、使用等環(huán)節(jié)組成(詳細內(nèi)容見下篇)。

1.1.2  系統(tǒng)

1．系統(tǒng)的含義

系統(tǒng)(system)一詞來源于古代希臘文(systεmα)，意為“部分組成的整體”。創(chuàng)始人貝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)在20世紀40年代提出系統(tǒng)的定義為“相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”，以后由維納(N.Wiener)等人加以發(fā)展，在20世紀60年代得以完善和成熟。系統(tǒng)科學(xué)的研究領(lǐng)域包括系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)工程以及抽象系統(tǒng)科學(xué)等，是信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)之一。

關(guān)于系統(tǒng)的定義有很多，一般來說，系統(tǒng)是為了實現(xiàn)某種目的，由一些相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的元素(elements)，按照一定的規(guī)則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體(深層理解可見下篇)，如人體的呼吸系統(tǒng)是由鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺等器官組成的相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)的有機整體，其目的是維持人的生命。企業(yè)也是系統(tǒng)，企業(yè)利用人、資金、原料、設(shè)備等資源，達到盈利目標。對企業(yè)對象實施管理的系統(tǒng)稱為企業(yè)管理系統(tǒng)，它是由銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人事、后勤等相互聯(lián)系、相互作用的部分結(jié)合成的有機整體，其目的是為了完成經(jīng)營計劃。在管理過程中使用的信息系統(tǒng)是由人、計算機、軟件、信息等組成，進行信息的收集、存儲、處理、檢索和傳輸，目的是為有關(guān)人員提供服務(wù)信息。一個科研部門、一項研究計劃、一個財務(wù)匯總等都可以被看作是一個系統(tǒng)。

2．系統(tǒng)的特征

系統(tǒng)具有以下幾個方面的特征。

1) 整體性

整體性是系統(tǒng)的基本屬性。從系統(tǒng)的含義可以看出，系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的部分經(jīng)過有機結(jié)合，形成的具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體，它的本質(zhì)特征就是整體性。這表現(xiàn)在系統(tǒng)的目標、性質(zhì)、運動規(guī)律和系統(tǒng)功能等只有以整體的形式才能表現(xiàn)出來，每個部分的目標和性能都要服從整體發(fā)展的需要。整體的功能并不是各部分功能的簡單相加，而是各部分功能的有機統(tǒng)一和集合。因此，應(yīng)追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂全局的觀點。

系統(tǒng)的整體目標要靠系統(tǒng)各個部分的共同作用才能實現(xiàn)。比如，企業(yè)要實現(xiàn)目標，不僅要籌措符合一定質(zhì)量和數(shù)量要求的原材料，而且要求利用先進的技術(shù)和手段對這些材料進行正確的轉(zhuǎn)換，同時還要適時地將加工成的產(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)挠脩簟ｋx開了其中任何一個環(huán)節(jié)的有效工作，企業(yè)目標都難以實現(xiàn)。

2) 目的性

任何系統(tǒng)均有明確的目的性，不同系統(tǒng)的目的可以不同，但系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的建立的。例如，生物系統(tǒng)的目的就是生存和繁衍，教育系統(tǒng)的目的是培養(yǎng)合格人才，企業(yè)系統(tǒng)的目的是取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，科研單位的目的是出科研成果，服務(wù)行業(yè)的目的是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在建設(shè)系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)的目的，然后選取達到它的若干途徑，從中找出一種最好的途徑，實施并監(jiān)控、修正，最后達到目的。

3) 層次性

任何系統(tǒng)都可以在空間或時間上進行逐步分解，形成多層次結(jié)構(gòu)。

(1) 系統(tǒng)按空間進行分解，形成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性。系統(tǒng)概念本身就具有層次性，如有大系統(tǒng)、中系統(tǒng)、小系統(tǒng)、子系統(tǒng)等區(qū)別。自然界有宇觀、宏觀、微觀、渺觀等層次；企業(yè)中有公司、工廠、車間、班組、工段等層次。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性決定了系統(tǒng)中的一些子系統(tǒng)為高層次子系統(tǒng)，而另外一些子系統(tǒng)為低層次子系統(tǒng)；一些子系統(tǒng)居于支配地位，而另一些子系統(tǒng)則處于從屬地位。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次性決定了系統(tǒng)中的物質(zhì)、能量、信息的流通以一定的渠道，有秩序地進行。

(2) 系統(tǒng)按時間進行分段，形成系統(tǒng)發(fā)展的有序性。系統(tǒng)總是要歷經(jīng)孕育、產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡的過程。研究系統(tǒng)的性能時，不僅要研究它的靜態(tài)性能，而且要研究它的動態(tài)特性。系統(tǒng)的變化、發(fā)展不是隨意的，而是受系統(tǒng)內(nèi)部、外部各種因素的影響和限制，依據(jù)一定的規(guī)律發(fā)展的。系統(tǒng)發(fā)展的有序性說明，在實際工作中要按照科學(xué)規(guī)律辦事，既要不失時機地擴大發(fā)展系統(tǒng)，又要避免在條件不成熟的情況下盲目擴大系統(tǒng)，造成不應(yīng)有的損失。

4) 相關(guān)性

相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的要素與要素之間、要素與系統(tǒng)之間存在著相互制約、相互聯(lián)系、相互依存的特定關(guān)系。每個要素的存在都依賴于其他要素的存在，當(dāng)某個要素發(fā)生變化時，其他要素也會隨之發(fā)生變化，從而引起系統(tǒng)的變化。

系統(tǒng)要素的結(jié)構(gòu)關(guān)系、功能關(guān)系和因果關(guān)系決定了系統(tǒng)的運行機制。這些關(guān)系不同，即便是相同元素構(gòu)成的系統(tǒng)也會不同，這也正是一個企業(yè)不能生搬硬套其他企業(yè)模式的原因。

5) 環(huán)境適應(yīng)性

任何系統(tǒng)都是由若干部分所組成的，同時又從屬于更大的系統(tǒng)，大系統(tǒng)的其他部分就是該系統(tǒng)的環(huán)境。廣義地講，一切不屬于系統(tǒng)的部分統(tǒng)稱為環(huán)境。

系統(tǒng)處于環(huán)境之中，系統(tǒng)與環(huán)境之間必然要相互交流、相互影響，產(chǎn)生物質(zhì)的、能量的、信息的交換，以保持適應(yīng)狀態(tài)。從環(huán)境中得到某些信息或物質(zhì)、能量，稱為系統(tǒng)的輸入；向環(huán)境中輸送信息、物質(zhì)或能量，稱為系統(tǒng)的輸出。系統(tǒng)的基本功能就是把環(huán)境的輸入進行加工處理，轉(zhuǎn)換為輸出。系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系如圖A1.3所示。

 

圖A1.3  系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系

系統(tǒng)與環(huán)境的這種輸入、輸出關(guān)系亦稱為輸入接口和輸出接口，統(tǒng)稱為接口。

任何系統(tǒng)的存在和運行都會受到環(huán)境的約束或限制，同時系統(tǒng)又通過對環(huán)境的輸出而對環(huán)境施加影響。系統(tǒng)與環(huán)境的影響是交互的，適應(yīng)性應(yīng)該是雙向的。比如，企業(yè)要根據(jù)市場需求的變化來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營的方向和內(nèi)容；反過來，企業(yè)技術(shù)水平的提高，有利于開發(fā)具有獨特功能的新產(chǎn)品，再加上必要的營銷宣傳，也會對消費傾向的變化產(chǎn)生某種引導(dǎo)作用。

系統(tǒng)的邊界是指系統(tǒng)與環(huán)境的分界線。它把系統(tǒng)與環(huán)境分開，其實系統(tǒng)與環(huán)境間并無明顯的分界線。確定邊界，只是為了研究的方便，對系統(tǒng)的范圍、規(guī)模及所要解決的問題加以限制。如在企業(yè)管理系統(tǒng)中，也必須建立各子系統(tǒng)的邊界。如銷售經(jīng)理的職責(zé)是負責(zé)管理、監(jiān)督并考核企業(yè)的銷售活動，這種職責(zé)范圍就是銷售管理系統(tǒng)的邊界。

系統(tǒng)對于環(huán)境的適應(yīng)性，主要靠反饋來實現(xiàn)。企業(yè)要獲得成功，必須建立完善的反饋機制來適應(yīng)變化的外界環(huán)境。

1.1.3  管理

1．管理的含義

管理是指管理主體有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標的過程。具體理解如下。

管理主體是一個組織，這個組織可能是一個國家，可能是一個單位，也可能是一個正式組織或非正式組織。管理主體包含：人(決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者)、財(資金)、物(土地、生產(chǎn)設(shè)備及工具、物料等)、信息(管理機制、技術(shù)與方法，以及管理用的各種信息等)、時空(時點和持續(xù)時間、地理位置及空間范圍)五個方面的要素。管理的手段包括：強制(戰(zhàn)爭、政權(quán)、暴力、搶奪等)、交換(雙方意愿交換)、懲罰(包括強制、法律、行政、經(jīng)濟等方式)、激勵、溝通與說服五個方面。管理的過程包括：管理規(guī)則的確定(組織運行規(guī)則，如章程及制度等)、管理資源的配置(人員配置及職責(zé)劃分與確定、設(shè)備及工具、空間等資源的配置與分配)、目標的設(shè)立與分解(如計劃)、組織與實施、過程控制(檢查、監(jiān)督與協(xié)調(diào))、效果評價、總結(jié)與處理(獎懲)幾個環(huán)節(jié)。

2．管理的任務(wù)

管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現(xiàn)既定的目標，或者以現(xiàn)有的資源實現(xiàn)最大的目標。管理的任務(wù)細分為四種情況：①產(chǎn)出不變，支出減少；②支出不變，產(chǎn)出增多；③支出減少，產(chǎn)出增多；④支出增多，產(chǎn)出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗。總之，管理的基本原則是“用力少，見功多”，以最少的資源投入、耗費，取得最大的功業(yè)、效果。

管理的意義在于更有效地開展活動，改善工作，更有效地滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。

3．管理與信息

管理與信息有著密切的聯(lián)系。信息是管理的紐帶，信息的獲取、加工、傳輸是管理活動的基礎(chǔ)，信息活躍在管理過程的各個環(huán)節(jié)；管理就是通過信息進行管理，管理過程就是信息溝通的過程。科學(xué)的管理必須建立在良好的信息管理基礎(chǔ)之上，而信息技術(shù)為科學(xué)管理提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

4．管理與系統(tǒng)

現(xiàn)代管理者必須樹立的一個重要觀念是系統(tǒng)觀念，每一個時代都有自己的主導(dǎo)思維方法，管理科學(xué)經(jīng)過傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理的不同階段，發(fā)展到了系統(tǒng)管理的最新階段。

從管理學(xué)的基本思想和基本原理來看，管理是建立在系統(tǒng)科學(xué)的思想、原理和方法之上的，系統(tǒng)科學(xué)與自然科學(xué)、社會科學(xué)和工程技術(shù)一樣，是管理學(xué)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)科學(xué)作為一般的世界觀和方法論，不僅充實和發(fā)展了當(dāng)代哲學(xué)，而且對管理學(xué)以至整個科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都有巨大的貢獻。

系統(tǒng)科學(xué)對管理學(xué)的發(fā)展至少有以下幾個方面的貢獻。

(1) 推動了管理觀念的更新。系統(tǒng)科學(xué)提出的系統(tǒng)、層次、反饋和控制等概念，為人們改進管理工作提供了新的思路。

(2) 提供了解決復(fù)雜問題的分析工具。控制論、運籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計和模糊數(shù)學(xué)等已經(jīng)成為現(xiàn)代管理方法的主體內(nèi)容。

(3) 促成了管理新模式的出現(xiàn)。管理的發(fā)展歷史表明，現(xiàn)代管理中廣為采用的全面質(zhì)量管理、目標管理等新模式的出現(xiàn)，與系統(tǒng)論的應(yīng)用有直接關(guān)系。

1.1.4  信息系統(tǒng)

1．信息系統(tǒng)的定義

所謂信息系統(tǒng)，是一個對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索，必要時能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。廣義上說，任何系統(tǒng)中進行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)，如生命信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、文獻信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。本書討論的信息系統(tǒng)是狹義的概念，它是一個專門的系統(tǒng)，是基于計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理決策領(lǐng)域的系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)本身也是一個系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的一般特征，其整體性表現(xiàn)在信息系統(tǒng)是一個組織的內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)，具有整體效應(yīng)；目的性在于提供各種管理決策所需的信息。信息系統(tǒng)是可以分解的，通常可以把一個組織的信息系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，而各個子系統(tǒng)又可以劃分為若干個模塊，為了需要，每個功能模塊又可以分成若干子功能模塊，表現(xiàn)了信息系統(tǒng)的層次性；整個信息系統(tǒng)內(nèi)部各部分(子系統(tǒng))之間又存在著各種形式的聯(lián)系，體現(xiàn)出其相關(guān)性；信息系統(tǒng)是整個組織系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，因此它又依賴于組織內(nèi)部的其他部分的變化，依賴于組織外部環(huán)境的影響，一個好的信息系統(tǒng)應(yīng)具有良好的環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)除了具有系統(tǒng)的一般特征之外，還具有自身的一些特點，在信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中，不僅涉及計算機的軟硬件技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)學(xué)、運籌學(xué)、控制論、信息等方面的學(xué)科知識，還涉及社會科學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)政治、經(jīng)濟、管理、法律、組織行為學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等許多方面。由此可見，信息系統(tǒng)本身是一個復(fù)雜的、大型的系統(tǒng)。

2．信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是避開信息系統(tǒng)各部分的實際工作和軟件結(jié)構(gòu)，只抽象地考察其硬件系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有以下三種類型。

1) 集中式結(jié)構(gòu)

集中式結(jié)構(gòu)是由一臺主機帶若干終端，運行多用戶操作系統(tǒng)供多個用戶使用。早期的信息系統(tǒng)，由于計算機和通信技術(shù)等水平的限制，都采用這種集中式結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)方式下，主機承擔(dān)系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)處理、存儲及應(yīng)用管理，因此必須是大容量、高速度的，一般由小型機甚至中大型機承擔(dān)；終端無信息處理能力，負責(zé)輸入和輸出信息；多用戶操作系統(tǒng)很多，不同的機器應(yīng)配備能在其上運行的多用戶操作系統(tǒng)。

這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是信息高度集中，便于管理；缺點是系統(tǒng)的靈活性、可靠性差，維護困難，一旦主機出現(xiàn)事故就會造成整個系統(tǒng)癱瘓。

2) 分散—集中式結(jié)構(gòu)

分散—集中式結(jié)構(gòu)是將微型計算機或工作站通過局域網(wǎng)與一臺或幾臺作為主機的小型機乃至大型機相連。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，主機主要作為文件服務(wù)器負責(zé)用戶的讀、取、傳送文件的請求，集中管理共享資源，各個微機和工作站既可獨立處理自身的業(yè)務(wù)，又可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息的傳送和共享，因而靈活性強、易擴展；缺點是文件服務(wù)器的能力有限，僅提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信負荷重，系統(tǒng)維護起來較為困難。

3) 分布式結(jié)構(gòu)

分布式結(jié)構(gòu)由微機、工作站充當(dāng)客戶機，用一臺或分散在不同地點的多臺微機、工作站、小型機或大中型機充當(dāng)服務(wù)器，再用總線結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)把客戶機和服務(wù)器連接起來。它具有任務(wù)分布合理、資源利用率高、擴展性好、維護方便、可靠性高等優(yōu)點。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展，又出現(xiàn)了瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)。分布式與分散—集中式結(jié)構(gòu)的區(qū)別在于，分布式結(jié)構(gòu)客戶機承擔(dān)每個用戶專有的外圍應(yīng)用功能，負責(zé)處理用戶的應(yīng)用程序。而服務(wù)器承擔(dān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)功能，負責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫管理軟件。這樣，兩種設(shè)備功能明確，可以高度優(yōu)化系統(tǒng)的功能。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處理客戶的請求，然后只返回結(jié)果。這就大大減輕了網(wǎng)絡(luò)的負擔(dān)，可有效避免網(wǎng)絡(luò)堵塞。

3．信息系統(tǒng)與管理

管理需要信息，同時也需要信息系統(tǒng)的支持。有效的管理要求對與組織活動及其環(huán)境狀況有關(guān)的信息進行全面的收集、正確的處理和及時的利用。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度不斷提高，企業(yè)組織規(guī)模進一步擴大，使得管理變得越來越復(fù)雜，需要的信息量大，時間性強。現(xiàn)代管理方法的運用，需要數(shù)學(xué)模型的支持，而這涉及大量的計算工作。很顯然，傳統(tǒng)的手工系統(tǒng)已無法應(yīng)對現(xiàn)代管理對信息的需要，基于計算機的信息系統(tǒng)處理速度快、存儲量大等特點，其正發(fā)揮越來越大的作用。它能把來自組織活動過程中的巨大信息流收集、組織和控制起來，經(jīng)過處理、分析，提供各管理層所需的管理和決策信息。信息系統(tǒng)的完善程度已成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理水平的一個重要標志。

管理過程包括計劃、組織、決策和控制人員與活動。不同的管理層為完成這些任務(wù)所擔(dān)負的職責(zé)也不一樣，高層管理者負責(zé)確立整個組織的目標群，中層管理者組織和控制企業(yè)的資源來達到這些目標，而低層管理者則監(jiān)督管理日常的業(yè)務(wù)活動。三個層次上的管理者對信息的需求并不完全相同，低層管理者需要日常業(yè)務(wù)的反饋信息——作業(yè)級信息，中層管理者需要能使他們有效地分配資源來達到組織目標的信息——戰(zhàn)術(shù)級信息，高層管理者使用內(nèi)部和外部(主要是外部)的信息——戰(zhàn)略級信息來尋找新的商機并建立組織的目標。作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級的信息需要專門的信息系統(tǒng)支持。

1) 作業(yè)級的信息系統(tǒng)

作業(yè)級的信息系統(tǒng)是供低層管理人員使用的系統(tǒng)，它支持日常的業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)通過計算機輸入原始數(shù)據(jù)信息，如采購單信息、客戶訂單信息、職工考勤信息等，存儲在存儲器中，并對數(shù)據(jù)以批處理或?qū)崟r的方式進行累加和分析，提供反映組織業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息，如應(yīng)收和應(yīng)付款信息、庫存信息、工資信息等。該層次的信息系統(tǒng)的特點是處理的數(shù)據(jù)量大、精確度高，輸入數(shù)據(jù)和輸出信息均經(jīng)過仔細校驗；反映的是組織已發(fā)生的業(yè)務(wù)信息，即歷史信息；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部來自組織內(nèi)部；輸入數(shù)據(jù)和輸出信息的形式及格式都是高度結(jié)構(gòu)化的；信息非常詳細，反映每筆(每日、每周或每月等)的業(yè)務(wù)信息；提供查詢功能。

2) 戰(zhàn)術(shù)級的信息系統(tǒng)

戰(zhàn)術(shù)級的信息系統(tǒng)是供中層管理人員使用的系統(tǒng)。本層系統(tǒng)主要是對業(yè)務(wù)信息進行概括、集中、比較和分析，為中層管理人員監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效地分配資源提供所需的信息。作業(yè)系統(tǒng)的輸入信息是戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，因此，戰(zhàn)術(shù)級的信息系統(tǒng)必須建立在作業(yè)級的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)術(shù)級的信息系統(tǒng)會產(chǎn)生預(yù)測類信息，通過預(yù)測未來事件防止問題的出現(xiàn)。如系統(tǒng)被用來預(yù)測收入和企業(yè)活動，確定資金的最佳來源和用途；系統(tǒng)支持計劃的職能，通過收集歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，分析和研究變化的趨勢和預(yù)測未來，選擇合適的計劃模型，進行反復(fù)試算，產(chǎn)生各種計劃方案，供管理者決策；系統(tǒng)通過進行各種定額、計劃指標信息與當(dāng)前企業(yè)實際運營信息的比較，產(chǎn)生各種反饋信息和警示信息，幫助管理人員的管理控制和決策活動，幫助人們決定何時何地采取行動。如反饋信息表明某種存貨的庫存水平正在不斷下降，那么，管理者就可以利用它來決定訂購更多的該種存貨。戰(zhàn)術(shù)級的信息系統(tǒng)產(chǎn)生一系列報表報告，一般有定期報告、總結(jié)性報告、比較報告、例外報告等。定期報告是按照預(yù)先確定的時間間隔產(chǎn)生的報告，可以是每天、每周、每月、每年等；總結(jié)性報告是指那些以某種方法匯總信息的報告，如按銷售人員匯總的銷售情況，按產(chǎn)品種類匯總的次品返修情況等；比較報告顯示兩個或更多相似的信息集，以闡明它們彼此的關(guān)系，如產(chǎn)量與成本的關(guān)系；例外報告主要提供異常情況的信息，如導(dǎo)致應(yīng)收賬款迅速增加的欠款對象的評估信息等。

3) 戰(zhàn)略級的信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略級的信息系統(tǒng)提供輔助高層管理人員制定企業(yè)長期策略的信息。戰(zhàn)略系統(tǒng)與戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)的區(qū)別通常并不明確，因為這兩類系統(tǒng)可能使用某些相同的數(shù)據(jù)。例如，如果當(dāng)中層管理者利用預(yù)測和計劃信息來分配資源以達到最佳的組織目標時，該預(yù)測和計劃類信息就是戰(zhàn)術(shù)級的信息；而當(dāng)該類信息被高層管理人員用來制訂企業(yè)長期活動計劃時，就是戰(zhàn)略級的信息。戰(zhàn)略級的信息系統(tǒng)的特點主要有：①隨機性。即戰(zhàn)略級信息的產(chǎn)生在多數(shù)情況下具有時間不確定性，是隨機產(chǎn)生的或者根據(jù)臨時決策需要產(chǎn)生的。②預(yù)測性。由于企業(yè)長期計劃決策通常會對未來一段時期(3～5年)產(chǎn)生影響，因此，戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)的信息不僅能描述過去的事件，更要能預(yù)測未來發(fā)生的事件。例如，未來經(jīng)濟狀況的預(yù)測、產(chǎn)品市場狀況的預(yù)測等。③概要性。戰(zhàn)略級信息是關(guān)系企業(yè)未來長遠發(fā)展的信息，而影響企業(yè)未來發(fā)展的因素較多，十分復(fù)雜，因此，該類信息并不要求十分精確，通常是概括性的。④數(shù)據(jù)來源外部性。大部分戰(zhàn)略級信息的主要數(shù)據(jù)來源于企業(yè)外部環(huán)境。⑤非結(jié)構(gòu)化。戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)通常是非結(jié)構(gòu)化的。例如，對未來市場銷售趨勢預(yù)測可能會用到從偶然談話中得知的信息，如批發(fā)商、銷售人員和市場分析員的觀點。

從廣義的角度看，管理信息系統(tǒng)是一種集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、管理和決策為一體的立足整個企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，它集作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)的功能于一體，通過管理信息系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)的低、中、高層管理的作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級和戰(zhàn)略級的活動。

1.2  管理信息系統(tǒng)基本概述

20世紀60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，企圖在企業(yè)內(nèi)建立一個全面管理的信息系統(tǒng)。當(dāng)時由于計算機軟硬件技術(shù)水平的限制和開發(fā)方法的落后，并沒有取得明顯效果。20世紀70年代后，隨著科學(xué)技術(shù)特別是計算機等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及經(jīng)濟管理模型得到一定的實際應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)得到了較大發(fā)展，并逐漸發(fā)展成一門新的學(xué)科。

1.2.1  管理信息系統(tǒng)的定義、特點和分類

1．管理信息系統(tǒng)的定義

信息技術(shù)的飛速發(fā)展及管理需求的不斷變化，使得管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems，MIS)被廣泛應(yīng)用于人們工作、生活的各個方面及當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域。隨著社會分工的日益精細，管理信息系統(tǒng)的專業(yè)化程度也不斷得以提高。比如，生活中常用的“銀行個人賬戶管理系統(tǒng)”“超市POS系統(tǒng)”“醫(yī)院管理信息系統(tǒng)”“物業(yè)管理系統(tǒng)”，學(xué)生在校學(xué)習(xí)時用到的“學(xué)籍管理系統(tǒng)”“學(xué)生成績查詢系統(tǒng)”“圖書館圖書借閱系統(tǒng)”，工作中必然用到的“辦公自動化系統(tǒng)”“財務(wù)管理系統(tǒng)”“物流管理系統(tǒng)”等，數(shù)不勝數(shù)。

不同時期的研究者從不同角度對管理信息系統(tǒng)做了不同的定義，現(xiàn)將國內(nèi)外提出的幾種典型定義簡要介紹如下。

(1)  1985年管理信息系統(tǒng)創(chuàng)始人、明尼蘇達大學(xué)教授高登·戴維斯(GordonB.Davis)提出的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策。”

(2) 美國著名學(xué)者勞頓夫婦(Kenneth C.Laudon，Jane P.Laudon)在2002年出版的《管理信息系統(tǒng)》一書中給出的定義：“管理信息系統(tǒng)在信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個集合，它收集、處理、儲存和分配信息以支持組織的決策和控制。由管理的觀點，一個信息系統(tǒng)是一個基于信息技術(shù)的，針對環(huán)境給予的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。”

(3) 在中國“管理信息系統(tǒng)”一詞出現(xiàn)于20世紀70年代末80年代初，根據(jù)中國的情況，許多早期從事管理信息系統(tǒng)工作的學(xué)者給管理信息系統(tǒng)下了一個定義，登載于《中國企業(yè)管理百科全書》上，即“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。”

(4) 由朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》一書中給出的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、機械(計算機等)組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達到企業(yè)的長遠目標。”

(5) “管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。”這是復(fù)旦大學(xué)薛華成教授的總結(jié)。

第五個定義目前在國內(nèi)高校使用較為普遍，故本書采用此定義。該定義清晰地說明了管理信息系統(tǒng)的組成、信息的處理過程以及管理信息系統(tǒng)的目標，即為企業(yè)提供高(決策層)、中(管理層)、低(運行層)三個層次的管理活動支持；同時也體現(xiàn)了一個成功的管理信息系統(tǒng)應(yīng)有可靠的硬件、實用的軟件和強有力的現(xiàn)代化管理水平。

2．管理信息系統(tǒng)的特點

管理信息系統(tǒng)不僅具有一般系統(tǒng)的特征，而且具有其本身的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1) 面向管理決策

管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)在管理領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展起來的為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發(fā)展，其必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。

2) 綜合性

從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個對組織乃至整個供應(yīng)鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進行綜合，最終達到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進行綜合管理的目標。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。

3) 人機系統(tǒng)

計算機技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，但絕不是全部。管理涉及的主要因素是人，人是決策的主體，而計算機是輔助決策的工具。因此，管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點，正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)的整體性能達到最優(yōu)。

4) 與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合

管理信息系統(tǒng)應(yīng)與先進的管理方法和手段相結(jié)合，而非單純地改進技術(shù)。如果只是簡單地采用計算機技術(shù)提高處理速度，而不采用先進的管理方法，那么管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計算機系統(tǒng)仿真手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動，其真正發(fā)揮的作用十分有限。因此，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，必須融入現(xiàn)代化的管理思想與方法。

5) 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機科學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和現(xiàn)代通信技術(shù)等學(xué)科的研究成果而形成的一門綜合性的邊緣學(xué)科，是這些學(xué)科思想、方法和技術(shù)的綜合應(yīng)用。管理者或經(jīng)營者需要通過廣泛學(xué)習(xí)與利用其他學(xué)科的研究成果，用系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用解決管理中的實際問題。

3．管理信息系統(tǒng)的分類

管理信息系統(tǒng)是一個廣泛的概念，至今尚無統(tǒng)一的分類方法。為了加深對管理信息系統(tǒng)的理解，從以下兩方面對其加以分類。

1) 按組織的職能劃分

從組織的職能角度劃分，一般企業(yè)或組織均有市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財務(wù)、人力資源四大職能，不同的職能有不同的應(yīng)用系統(tǒng)，組織中的管理信息系統(tǒng)按職能劃分為市場管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)或服務(wù)管理信息系統(tǒng)、財務(wù)管理信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)等不同的職能系統(tǒng)。

2) 按服務(wù)的組織對象劃分

從服務(wù)的組織對象上，不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的組織，具有不同的功能，可分為國家經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

1.2.2  管理信息系統(tǒng)的功能

管理信息系統(tǒng)首先是一個信息處理系統(tǒng)，其次是一個為管理者實現(xiàn)管理職能提供支持的系統(tǒng)。管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。因此，管理信息系統(tǒng)主要有以下功能。

1．信息處理

信息處理即對內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)進行收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理、輸出、管理和維護的系統(tǒng)。這是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和最基本功能。

2．預(yù)測功能

預(yù)測是管理計劃和管理決策的前提。所謂預(yù)測功能，是指它能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，運用數(shù)學(xué)方法、管理方法和統(tǒng)計預(yù)測模型等對未來可能發(fā)生的結(jié)果進行預(yù)測的工作。

3．計劃功能

計劃功能是指對各種具體工作進行科學(xué)合理的安排，并以文字和指標等形式為管理者提供所需的計劃報告，如物資供應(yīng)計劃、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品銷售計劃、利潤計劃等。通過制訂計劃，監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營活動中的各項工作按時完成。

4．控制功能

控制功能是指通過對實際情況的監(jiān)測、檢查和分析，并將實際情況與有關(guān)標準進行比較，衡量差異和分析差異，輔助管理者及時采取各種方法施加控制。根據(jù)時機、目的的不同，控制可分為事前控制、事中控制和事后控制。

5．輔助決策功能

決策是企業(yè)管理的核心，決策功能是指管理信息系統(tǒng)能根據(jù)有關(guān)決策問題，運用數(shù)學(xué)模型，推導(dǎo)出問題的最優(yōu)解，從而輔助管理者進行科學(xué)決策。

1.2.3  管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)必然有一定的結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)是指各部件的組成框架，對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式。下面我們從不同的角度來觀察MIS的結(jié)構(gòu)形式。

1．管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

從概念上看，MIS由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，信息源是MIS的數(shù)據(jù)來源，它是信息的產(chǎn)生地；信息處理器則負責(zé)信息的傳輸、加工、存儲，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)；信息用戶是企業(yè)的各級管理人員，利用MIS提供的各種信息輔助決策；信息管理者負責(zé)系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實施、運行及管理。MIS的概念結(jié)構(gòu)如圖A1.4所示。

 

圖A1.4  MIS的概念結(jié)構(gòu)

2．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

組織的信息系統(tǒng)按服務(wù)的管理層次劃分為作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級和戰(zhàn)略級。而一般管理按職能劃分為市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財務(wù)、人力資源等，處于作業(yè)級的信息處理量最大，戰(zhàn)略級的較小，橫向劃分和縱向劃分的結(jié)合組成了MIS縱橫交織的金字塔層次結(jié)構(gòu)，如圖A1.5所示。

 

圖A1.5  MIS金字塔層次結(jié)構(gòu)

3．管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

從用戶的角度來看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)該有支持整個組織在不同層次的各種功能，這些具有不同功能的部分(子系統(tǒng))是一個有機的整體，構(gòu)成了系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)(見圖A1.6 )。

 

圖A1.6  MIS的功能結(jié)構(gòu)

1) 市場銷售子系統(tǒng)

市場銷售子系統(tǒng)包含銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動，事務(wù)處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。在運行控制方面，銷售子系統(tǒng)包括雇用和培訓(xùn)銷售人員，銷售或推銷的日常調(diào)度，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等。銷售子系統(tǒng)在管理控制方面，涉及總成果與市場計劃的比較，它涉及的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等。在戰(zhàn)略計劃方面銷售子系統(tǒng)包含新市場的開拓及戰(zhàn)略，要用到客戶分析、競爭者分析、客戶調(diào)查等信息，以及收入預(yù)測、產(chǎn)品預(yù)測、技術(shù)預(yù)測等信息。

2) 生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備計劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運行、生產(chǎn)人員的雇用與訓(xùn)練、質(zhì)量控制和檢查等。在生產(chǎn)管理子系統(tǒng)中，典型的事務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理。作業(yè)控制要求將實際進度和計劃相比較，找出其中的薄弱環(huán)節(jié)。管理控制方面包括進行總調(diào)度，單位成本和單位工時消耗的計劃比較。戰(zhàn)略計劃則要考慮加工方法和自動化的方法。

3) 物資供應(yīng)子系統(tǒng)

物資供應(yīng)子系統(tǒng)包括采購、收貨、庫存管理和發(fā)放等管理活動。事務(wù)處理主要包括庫存水平報告、庫存缺貨報告、庫存積壓報告等。管理控制包括計劃庫存與實際庫存水平的比較、采購成本、庫存缺貨分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析等。戰(zhàn)略計劃包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略，對供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購”的比較分析，新技術(shù)信息、分配方案等。

4) 人力資源管理子系統(tǒng)

人力資源管理子系統(tǒng)包括人員的雇用、培訓(xùn)、考核、工資和解聘等。事務(wù)處理主要產(chǎn)生有關(guān)雇用需求、工作崗位責(zé)任、培訓(xùn)計劃、職員基本情況、工資變化、工作小時和終止聘用的文件及說明。作業(yè)控制要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、工資調(diào)整和發(fā)放津貼等。管理控制主要包括進行實際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，說明雇工職員數(shù)量、招聘費用、技術(shù)構(gòu)成、培訓(xùn)費用、支付工資和工資率的分配和計劃要求符合的情況。戰(zhàn)略計劃包括雇用戰(zhàn)略和方案評價，職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。

5) 財務(wù)會計子系統(tǒng)

財務(wù)和會計既有區(qū)別，又密切相關(guān)。財務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)。會計的主要工作則是進行財務(wù)數(shù)據(jù)分類、匯總，編制財務(wù)報表，制定預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分類和分析。與財務(wù)會計有關(guān)的事務(wù)處理包括處理賒賬申請、銷售單據(jù)、支票、收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。財會的作業(yè)控制需要每日差錯報告和例外報告，處理延遲記錄及未處理的業(yè)務(wù)報告等。財會的管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的比較分析。財會的戰(zhàn)略計劃關(guān)心的是財務(wù)的長遠計劃，減少稅收影響的長期稅務(wù)會計政策以及成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃等。

6) 信息管理子系統(tǒng)

信息管理子系統(tǒng)的作用是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務(wù)。事務(wù)處理有工作請求，收集數(shù)據(jù)、校正或變更數(shù)據(jù)和程序的請求，軟硬件情況的報告以及規(guī)劃和設(shè)計建議等。作業(yè)控制包括日常任務(wù)調(diào)度、統(tǒng)計差錯率和設(shè)備故障信息等。管理控制包括計劃和實際的比較，如設(shè)備費用、程序員情況、項目的進度和計劃的比較等。戰(zhàn)略計劃包括整個信息系統(tǒng)計劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織分散還是集中等。

7) 高層管理子系統(tǒng)

高層管理子系統(tǒng)為組織高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。該系統(tǒng)的事務(wù)處理活動主要是信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門發(fā)送指令等。作業(yè)控制內(nèi)容包括會議安排計劃、控制文件、聯(lián)系記錄等。管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況。戰(zhàn)略計劃要求廣泛的、綜合的外部信息和內(nèi)部信息。這里可能包括特別數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)，它所需要的外部信息可能包括競爭者信息、區(qū)域經(jīng)濟指數(shù)、顧客喜好、提供的服務(wù)水平等。

4．管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)是以計算機為手段、利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和軟件協(xié)同作用完成一定目標的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的軟件可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩種，其中，應(yīng)用軟件從結(jié)構(gòu)和功能來看，與企業(yè)的各種管理職能相互對應(yīng)。軟件在管理信息系統(tǒng)中的組織或聯(lián)系，我們稱之為管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用中用到的軟件有：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、程序設(shè)計語言、網(wǎng)絡(luò)軟件，項目管理軟件、應(yīng)用軟件以及其他工具軟件等。工具軟件是保證管理信息系統(tǒng)正常或加速開發(fā)、正常或加強維護的手段，如殺毒軟件、壓縮工具軟件、輔助開發(fā)工具軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)如圖A1.7所示。

 

圖A1.7  MIS的軟件結(jié)構(gòu)

圖A1.7反映了企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的一般構(gòu)成方式，圖中的橫向某一行表示管理的某一個層次；縱向某一列表示系統(tǒng)的某一個功能，每一個方塊表示一段程序或文件。隨著用戶需求變化的不同，可以在此軟件結(jié)構(gòu)中增加、減少或抽取其中的一部分進行開發(fā)與應(yīng)用。為了實現(xiàn)信息共享，整個系統(tǒng)應(yīng)在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件的支持下，建立公共的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)能支持不同的管理層次和管理職能的信息子系統(tǒng)。子系統(tǒng)還可以調(diào)用一些公用的應(yīng)用子程序、決策模型庫、方法庫等。

從管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)可以看出，管理信息系統(tǒng)是信息技術(shù)和管理科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，因此，管理信息系統(tǒng)的工作人員，不僅要有信息技術(shù)知識，還要有管理知識。

5．管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指硬件組成及其連接方式。硬件結(jié)構(gòu)所要關(guān)心的首要問題是用微型計算機網(wǎng)還是用小型機及終端結(jié)構(gòu)。終端結(jié)構(gòu)是由一臺主機通過通信控制器和許多終端及各種外部設(shè)備相連的一種結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)把不同地點的計算機和外設(shè)相連，又分一般分布式和客戶—服務(wù)器模式。管理者還應(yīng)關(guān)心硬件結(jié)構(gòu)中硬件的能力，例如有無實時、分時或批處理的能力等。

6．管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu)是我國的系統(tǒng)工程與管理科學(xué)專家王眾托教授在1994年出版的《計算機在經(jīng)營管理中的應(yīng)用——新系統(tǒng)構(gòu)成》一書中提出了企業(yè)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)——“企業(yè)集成信息系統(tǒng)”(Enterprise Integrated InformationSystem，EIIS)，下面是一個三維系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)(見圖A1.8)。

 

圖A1.8  MIS三維系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)

第一維是管理與運行層次，包括戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)管理層、運行管理層和業(yè)務(wù)運行層，自上而下共分四個層次。

第二維是職能部門的劃分，例如生產(chǎn)部門、市場營銷部門、財務(wù)部門、人事部門、技術(shù)部門等，這些部門的最上層領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一的。

第三維是信息的處理功能，有四個層次：數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)的采集、整理、處理和存儲，是最接近生產(chǎn)現(xiàn)場、業(yè)務(wù)活動和外界環(huán)境的；信息形成，利用數(shù)據(jù)處理結(jié)果，經(jīng)過匯總、分析，形成有價值的信息；問題分析，對比原定目標、計劃與任務(wù)，對生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)活動現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，分析方案，進行評價選擇；統(tǒng)籌規(guī)劃，制定企業(yè)長遠發(fā)展目標、戰(zhàn)略措施、宏觀和長遠計劃。

三維模型各塊之間的信息流很復(fù)雜，運行管理層、戰(zhàn)術(shù)管理層到戰(zhàn)略管理層，自下而上的信息流較多，自上而下的控制指揮信息流較少；各管理部門之間的信息流(如生產(chǎn)部門與市場營銷部門、技術(shù)部門)較多；此外，各層、各部門都有來自外界或與外界交換的信息。

1.2.4  管理信息系統(tǒng)的生命周期

任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡(更新)的過程，管理信息系統(tǒng)也不例外。管理信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其自下而上環(huán)境的變化，需要不斷進行維護和修改，當(dāng)它不再適應(yīng)環(huán)境的時候就要被淘汰，新的系統(tǒng)則取代舊系統(tǒng)投入運行，周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)。其中的每個循環(huán)周期稱為MIS的生命周期，也就是從開始規(guī)劃，到開發(fā)、使用和維護，再到最后退休的全過程，如圖A1.9所示。

由圖A1.9可知，管理信息系統(tǒng)的生命周期分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行、維護與評價幾個階段。

 

圖A1.9  MIS生命周期

1．系統(tǒng)規(guī)劃

簡單地說，系統(tǒng)規(guī)劃是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定并共同遵守的MIS建設(shè)綱領(lǐng)，一個優(yōu)秀的總體規(guī)劃有助于促進系統(tǒng)開發(fā)的順利進行。本階段的任務(wù)首先是對企業(yè)的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)狀況、管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與資源條件進行初步調(diào)查，然后根據(jù)企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定新的系統(tǒng)戰(zhàn)略目標，再進行可行性論證，論證通過后最后在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，并安排項目開發(fā)計劃與進度。本階段的目的就是不斷明確系統(tǒng)“做不做”的問題。

2．系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析階段是整個MIS建設(shè)的關(guān)鍵階段，是一個反復(fù)調(diào)查、分析和綜合的過程。本階段的任務(wù)是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題和不足，并提出改進意見，確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，編制系統(tǒng)說明書。本階段的目的是解決系統(tǒng)“做什么”的問題。

3．系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型，它分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。總體設(shè)計階段的主要任務(wù)是進行系統(tǒng)的流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計和模塊功能設(shè)計等；詳細設(shè)計階段的主要任務(wù)包括編碼方案的設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計等。本階段的技術(shù)文檔是系統(tǒng)設(shè)計說明書。本階段的目的是解決系統(tǒng)“怎么做”的問題。

4．系統(tǒng)實施

系統(tǒng)實施階段的主要任務(wù)是將系統(tǒng)設(shè)計階段所提出的系統(tǒng)的物理方案付諸實施。該階段的內(nèi)容包括設(shè)備的購買、安裝與調(diào)試，程序設(shè)計與調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)準備，系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換等。實施階段的任務(wù)多且復(fù)雜，必須精心安排、合理組織。要制訂周密的計劃，確定系統(tǒng)實施各階段的進度和費用，以保證系統(tǒng)實施工作的順利進行。簡單地說，系統(tǒng)實施就是要“具體做”。

5．系統(tǒng)運行、維護與評價

該階段的主要任務(wù)是負責(zé)系統(tǒng)投入正常運行后的管理、維護和評價工作。系統(tǒng)投入運行后，為了保證系統(tǒng)正常發(fā)揮作用，需要加強系統(tǒng)的日常管理和維護，制定相關(guān)制度，評價系統(tǒng)的運行情況。簡單地說，系統(tǒng)評價就是要問“做得怎么樣”。

1.2.5  管理信息系統(tǒng)的演進

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的歷史可以追溯到電子計算機出現(xiàn)之前。自工業(yè)社會誕生以來，人們就開始進行機械化信息處理。19世紀末，人們發(fā)明了穿孔卡片機，使用卡片機每分鐘可以處理200張卡片。以后英國的巴貝基等人曾嘗試過研制機械式計算機，20世紀30年代，在電子計算機出現(xiàn)之前，西方的一些公司已經(jīng)開始使用光電穿孔的方法處理工資。但管理信息系統(tǒng)真正得到應(yīng)用、發(fā)展和普及則以電子計算機的出現(xiàn)為標志。

在電子計算機出現(xiàn)以后，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。

1．產(chǎn)生與探索階段(20世紀50年代中后期至60年代末)

1946年計算機誕生以后，由于它在數(shù)據(jù)處理方面的巨大潛力，人們開始嘗試使用計  算機處理企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)。當(dāng)時主要用計算機代替手工勞動，從事一些具有重復(fù)性、數(shù)據(jù)量龐大的工作，如統(tǒng)計產(chǎn)量、計算工資等。1960年以后出現(xiàn)的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)也屬于這種性質(zhì)。例如，美國Share航空預(yù)約訂票系統(tǒng)可掌握1008個預(yù)約點、76 000個座位和27 000個飛行記錄。由于這種系統(tǒng)不能報告當(dāng)時的售票速度和何時才能把票售完，沒有預(yù)測和控制功能，所以還不能說是管理信息系統(tǒng)。

與此類似，當(dāng)時還出現(xiàn)了諸如統(tǒng)計系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、記賬系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)等很多具體的應(yīng)用類型。國外將其稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing System，EDPS)或事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessing System，TPS)階段。

2．普及與發(fā)展階段(20世紀70年代初至80年代末)

20世紀70年代，計算機在數(shù)據(jù)處理方面的應(yīng)用極大地推動了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對信息系統(tǒng)的研究開始形成獨特的理論。美國學(xué)者高登·戴維斯(Gordon B. Davis)等人在明尼蘇達大學(xué)管理學(xué)院首先設(shè)置了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，開始了對管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的深入研究。學(xué)者們發(fā)現(xiàn)：計算機不僅可以應(yīng)用在數(shù)據(jù)處理方面，而且應(yīng)當(dāng)為企業(yè)提供管理方面的全面信息，支持企業(yè)各級管理者的工作。管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)是當(dāng)時具有代表性的系統(tǒng)。

與此同時，人們充分利用計算機日益強大的處理功能，開發(fā)出了支持管理中的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和友好的人—機對話方式幫助決策者做出決策。20世紀80年代中期，專家系統(tǒng)、自然語言處理等一系列人工智能的研究成果也推動了管理信息系統(tǒng)的理論和實踐的發(fā)展。在企業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和支持高層管理人員決策的高層主管信息系統(tǒng)都是以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)。

3．綜合發(fā)展階段(20世紀90年代至今)

隨著時代的進步，到了 20世紀90年代，人們開始把與計算機相關(guān)的技術(shù)稱為信息技術(shù)，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的作用越來越重要。人們利用信息技術(shù)也就是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及運籌學(xué)、數(shù)學(xué)等方法進行功能集成，研制出了一系列新的系統(tǒng)，如智能決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的應(yīng)用無不與企業(yè)(組織)的管理與運行緊密結(jié)合，能夠迅速地為企業(yè)提供決策信息，成為企業(yè)結(jié)構(gòu)中一個重要的、不可或缺的組成部分，為企業(yè)目標的實現(xiàn)提供了有力的支持。

1.3  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

1.3.1  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及計算機處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識、信息安全以及工程方法等各個方面的問題。多學(xué)科性和綜合性，決定了MIS的開發(fā)具有長期性、復(fù)雜性和風(fēng)險性，需要有科學(xué)的方法論作為指導(dǎo)。實踐表明，MIS開發(fā)的效率、質(zhì)量和成本的滿意程度，在很大程度上取決于是否有科學(xué)合理的方法來指導(dǎo)開發(fā)過程。在 MIS的長期開發(fā)實踐中，已經(jīng)出現(xiàn)了眾多的開發(fā)方法和開發(fā)工具。下面簡單介紹幾種常用的開發(fā)方法(詳細介紹在下篇單元1)。

1．結(jié)構(gòu)化方法

結(jié)構(gòu)化方法強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性，把開發(fā)和運行過程劃分為五個階段，強調(diào)階段的完整性和先后順序，以正確、完整、一致的文檔資料作為本階段驗收的依據(jù)和結(jié)束的標志，并作為下一階段開發(fā)的主要依據(jù)。這種開發(fā)方法使管理信息系統(tǒng)的建設(shè)有了明確、嚴格的標準，是一種規(guī)范化的、成熟的方法。

但結(jié)構(gòu)化方法也存在許多問題：在開發(fā)初期，用戶缺乏計算機與信息系統(tǒng)方面的知識，開發(fā)者缺乏用戶方的業(yè)務(wù)知識，雙方對需求理解容易產(chǎn)生分歧，很難協(xié)調(diào)一致地工作；開發(fā)工具落后，致使開發(fā)周期過長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化；開發(fā)者對用戶的需求變化不能做出迅速反應(yīng)。

2．原型法

作為一種開發(fā)方法，原型法通過快速構(gòu)建原型系統(tǒng)改善了與用戶的溝通、提高了開發(fā)效率，但在實際應(yīng)用時，存在一定的局限性。

(1) 比較適于開發(fā)交互式系統(tǒng)，因為交互式系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系密切；不適于批處理等基于大量算法的系統(tǒng)的開發(fā)。

(2) 比較適合難以確定系統(tǒng)的詳細要求，但又積極準備參與新系統(tǒng)開發(fā)的用戶。

(3) 不適于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，因為通常大型系統(tǒng)的層次較多、相互關(guān)系較為復(fù)雜，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析而直接用原型來模擬，結(jié)果只能是系統(tǒng)整體凌亂無序。

(4) 對于原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過程混亂的問題，使用原型法有一定的困難。這是由于工作過程不清，構(gòu)造原型有困難；基礎(chǔ)管理不到位，信息化處理就沒有方法依據(jù)。

3．面向?qū)ο蠓椒?/h4>

面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄榛A(chǔ)，利用強大的軟件工具完成從對象實體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法中客觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)不一致的問題，縮短了開發(fā)周期。但是，面向?qū)ο蠓椒ㄐ枰δ軓姶蟮能浖С汁h(huán)境才可以應(yīng)用。另外，對于大型的復(fù)雜信息系統(tǒng)的開發(fā)，如果不經(jīng)過自頂向下的整體劃分，一開始就采用自底向上的面向?qū)ο箝_發(fā)方法，會出現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問題。

4．CASE方法

CASE方法雖然被稱為是一種除系統(tǒng)調(diào)查外全面支持系統(tǒng)開發(fā)過程的方法，但從其本身的含義來說，CASE是一套方法和工具，通過一系列集成化的軟件工具、技術(shù)和方法，實現(xiàn)分析、設(shè)計與程序開發(fā)、維護的自動化，提高軟件開發(fā)的效率和軟件的質(zhì)量，最終實現(xiàn)軟件系統(tǒng)開發(fā)的全面自動化。CASE的主要目標是簡化系統(tǒng)開發(fā)工作、加快系統(tǒng)開發(fā)過程、提高并充分利用軟件的可重用性，使開發(fā)人員把精力集中在創(chuàng)造性的工作中。

綜上所述，盡管結(jié)構(gòu)化方法存在這樣或那樣的問題，但它是目前唯一規(guī)范、成熟的系統(tǒng)開發(fā)方法，其標準涵蓋了系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施以及系統(tǒng)運行和維護等全部過程。原型法由于本身的應(yīng)用局限和特點使得其只能是一種輔助方法、非主流方法。面向?qū)ο蠓椒ㄔ絹碓綗幔殉蔀橐环N目前普遍采用的方法。面向?qū)ο笙到y(tǒng)在系統(tǒng)調(diào)查和抽象方面的表現(xiàn)仍不盡如人意，但在系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)實施、軟件的可重用性等方面表現(xiàn)突出。CASE方法是通過比較完善的技術(shù)，為使用不同開發(fā)方法的系統(tǒng)開發(fā)人員提供的一組優(yōu)化、集成且能節(jié)省人力的系統(tǒng)開發(fā)工具，它著眼于系統(tǒng)開發(fā)過程各環(huán)節(jié)的自動化。

需要注意的是，上述各種方法不是相互對立、相互排斥的，它們可以混合使用。無論以哪種方法作為主體、哪種方法作為補充，都應(yīng)該按照管理信息系統(tǒng)的生命周期分階段進行，必須首先進行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析，然后才能進行系統(tǒng)的設(shè)計與實施。只有充分了解用戶的需求和系統(tǒng)建設(shè)的目標，才能滿足科學(xué)管理的要求，實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標。

1.3.2  管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式一般有四種：自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)和購買現(xiàn)成軟件包。具體選擇哪種開發(fā)方式，企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)其資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素決定。無論采用哪種開發(fā)方式，都需要單位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加決策。

1．自行開發(fā)

自行開發(fā)是由用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)。通過自行開發(fā)可以得到適合本單位需要的、滿意的系統(tǒng)。這就要求企業(yè)本身具有一定的技術(shù)能力。這種開發(fā)方式的優(yōu)點是在系統(tǒng)開發(fā)過程中還可以培養(yǎng)自己的技術(shù)力量，缺點是開發(fā)周期往往較長。自行開發(fā)需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)，有足夠的技術(shù)力量支持，需進行一定的調(diào)研和咨詢。這種開發(fā)方式難以擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不利于開發(fā)一個高水平的信息系統(tǒng)。

自行開發(fā)方式適合具備較專業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計、開發(fā)和維護人員的組織，如大學(xué)、研究所、高科技公司等單位。

2．委托開發(fā)

委托開發(fā)是委托外部專門提供信息系統(tǒng)建立和維護的公司進行本單位管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的一種方式。這種方式從用戶角度來看最為簡便，但在開發(fā)過程中，企業(yè)必須配備精通業(yè)務(wù)的管理人員參與開發(fā)方案的研究，經(jīng)常檢查和督促以控制工作的進展，保證工作的質(zhì)量。采用這種開發(fā)方式一般費用較高，系統(tǒng)維護比較困難。

委托開發(fā)方式適合企業(yè)方?jīng)]有管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員，或企業(yè)方開發(fā)隊伍力量較弱但資金較為充足的單位。開發(fā)過程中需要雙方及時溝通，進行協(xié)調(diào)和檢查。

3．聯(lián)合開發(fā)

聯(lián)合開發(fā)是由企業(yè)和有豐富開發(fā)經(jīng)驗的機構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員共同完成開發(fā)任務(wù)的一種方式。開發(fā)過程中合作雙方要注意加強精密協(xié)作和配合，雙方共享開發(fā)成果，實際上是一種半委托性質(zhì)的開發(fā)工作。這要求企業(yè)方需具備熟悉業(yè)務(wù)并且有一定技術(shù)開發(fā)能力的人才。這種方式對于企業(yè)培養(yǎng)自己的技術(shù)力量最為有利，系統(tǒng)維護也比較方便。但同時也存在費用高、軟件應(yīng)變能力較弱的缺點。

聯(lián)合開發(fā)方式適合于企業(yè)內(nèi)部有一定的管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員，但開發(fā)隊伍力量較弱，希望通過管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，建立、完善和提高自己的技術(shù)隊伍的單位。

4．購買現(xiàn)成軟件包

企業(yè)根據(jù)自身需求有目的地購買市場上相對成熟的現(xiàn)成軟件包。所謂現(xiàn)成軟件包是指預(yù)先編制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套軟件系統(tǒng)。這種方式是利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)管理信息系統(tǒng)，可購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包或開發(fā)平臺，如財務(wù)管理系統(tǒng)、小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)、供銷存管理信息系統(tǒng)等。其優(yōu)點是能縮短開發(fā)時間，節(jié)省開發(fā)費用，系統(tǒng)可以得到較好的維護；缺點是通用軟件的專用性比較差，難以滿足特殊要求，需要具備一定的技術(shù)力量，根據(jù)使用者的要求做好軟件的改善、編制必要的接口等二次開發(fā)的工作。

購買現(xiàn)成軟件包適合于功能單一的小系統(tǒng)開發(fā)，不太適用于規(guī)劃較大、功能復(fù)雜、需求量不確定性程度較高的系統(tǒng)開發(fā)。

表A1.1從對企業(yè)方分析設(shè)計能力的要求、對企業(yè)方編程能力的要求、系統(tǒng)維護上的困難程度和對開發(fā)費用的需求四個方面對自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)及購買現(xiàn)成軟件包這四種開發(fā)方式進行了比較。

表A1.1  管理信息系統(tǒng)四種開發(fā)方式的比較