本書為傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,提供從創(chuàng)新商業(yè)模式到落地直至實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的路線圖,以及在各個(gè)階段可借鑒的思路、工具、方法和案例。
本書基于互聯(lián)網(wǎng)思維和卓越績(jī)效模式的管理理念,能夠通用于各行各業(yè)的企業(yè)。全書的整體框架有助于企業(yè)高管和咨詢總監(jiān)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)觀察、思考和推動(dòng),全書的具體內(nèi)容則為企業(yè)管理人員、咨詢師、高校學(xué)生提供了有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的完整知識(shí)體系。因此,本書既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)教材,也可作為企業(yè)管理工作參考書和培訓(xùn)用書。
運(yùn)營(yíng)管理的書很難寫,學(xué)者怕寫不好,企業(yè)高管怕不好寫。作者長(zhǎng)期致力于企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢,從管理實(shí)踐中提煉了一整套方法,多個(gè)項(xiàng)目獲得省部級(jí)以上管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)。本書案例多,好讀;來(lái)自實(shí)踐,好用;得到十五位高級(jí)別商學(xué)院院長(zhǎng)、企業(yè)家的聯(lián)袂推薦。
1.王明夫和君集團(tuán)董事長(zhǎng)和君商學(xué)院院長(zhǎng)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何運(yùn)營(yíng)或再造企業(yè)?此書中有答案!當(dāng)今的企業(yè)需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng),需要商業(yè)模式創(chuàng)新,需要互聯(lián)網(wǎng)思維,需要流程化,需要大規(guī)模定制,還需要大數(shù)據(jù)能力等。這一切如何開(kāi)始?業(yè)界流行的無(wú)數(shù)理論概念、管理工具和最佳實(shí)踐,例如精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、人單合一、員工創(chuàng)客化和阿米巴等,它們之間是什么關(guān)系?如何落地實(shí)施?本書系統(tǒng)性地提供了理念闡述、實(shí)戰(zhàn)兵法、操作手冊(cè)和工具說(shuō)明,很實(shí)用!
2.劉向兵中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院院長(zhǎng)教授
現(xiàn)代管理學(xué)科體系主要是歐美國(guó)家基于工業(yè)時(shí)代的管理實(shí)踐所建構(gòu)的。但到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用居于全球領(lǐng)先地位,這就為中國(guó)人創(chuàng)新管理學(xué)科體系提供了豐厚土壤。劉宗斌博士的新著是這方面的突破,也可看作“雙創(chuàng)”教育改革的一項(xiàng)重要成果。
3.吳忠上海理工大學(xué)副校長(zhǎng)教授
《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》不僅清楚地定義了“互聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)思維”等關(guān)鍵概念,而且依據(jù)大量案例研究,完整揭示了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新商業(yè)模式的思路、工具和方法,是一本非常不錯(cuò)的書。
4.毛基業(yè)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)教授
感謝宗斌在他的書出版之前,提前發(fā)來(lái)書稿,讓我先睹為快!
案例、案例、案例!本書囊括了當(dāng)今國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿性企業(yè)的案例分析,極有啟發(fā)性;通過(guò)對(duì)這些案例的深度思考,總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代從商業(yè)模式創(chuàng)新到運(yùn)營(yíng)管理的總體思路,細(xì)化到具體流程體系的構(gòu)建。劉宗斌博士充分發(fā)揮了他長(zhǎng)期服務(wù)于本土咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)和橫跨學(xué)界與實(shí)務(wù)界的知識(shí)結(jié)構(gòu),給出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)生存之道!
5.張黎北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)教授
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的背景下,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式都發(fā)生了很大的變化,這對(duì)商學(xué)教育、企業(yè)實(shí)踐提出了很大挑戰(zhàn)。《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》堅(jiān)守不變的管理之道,基于對(duì)大量成功案例的研究,系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)理論與前沿成果,非常值得推薦。
6.安景文中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院院長(zhǎng)教授
劉宗斌博士是我多年的好友,為人誠(chéng)懇、樸實(shí)。他在長(zhǎng)期的管理咨詢工作中,針對(duì)普遍存在的許多重大問(wèn)題,如“兩張皮”“大公司病”等,提出了一系列有效辦法,為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題,也獲得了很多榮譽(yù)。他的這本著作《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》有機(jī)整合了互聯(lián)網(wǎng)思維和卓越績(jī)效模式,是一本非常好的運(yùn)營(yíng)管理教材。
7.顧彬哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院海外學(xué)術(shù)院長(zhǎng)教授
在中國(guó)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新趕超西方之際,劉宗斌博士的這本書很好地為各行各業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新及其實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)很全面的指南。
8.曹希紳中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)人文經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)教授
地質(zhì)行業(yè)的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),是業(yè)內(nèi)的熱門話題。劉宗斌博士所著的《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》適用于各行各業(yè),這個(gè)基礎(chǔ)性的研究成果能為我們提供很多借鑒。
9.楊學(xué)成北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)教授
“互聯(lián)網(wǎng)+”推行一年多,各行各業(yè)各態(tài)談?wù)摬簧伲簧婕奥涞夭僮鳎芏嗳司鸵活^霧水了。宗斌博士的《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》一書,從運(yùn)營(yíng)管理的角度為那些“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)打開(kāi)了一扇窗,讓我們得以窺見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在企業(yè)內(nèi)部如何貫穿全局性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必讀書目,值得推薦分享。
10.段永剛中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)
中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí),比以往更加需要卓越績(jī)效模式及理念,并提高質(zhì)量管理水平。劉宗斌博士對(duì)此所做的研究,非常值得借鑒。
11.蔣錫培遠(yuǎn)東控股集團(tuán)主席中國(guó)共產(chǎn)黨第十六次全國(guó)代表大會(huì)代表
值此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,遠(yuǎn)東集團(tuán)積極擁抱變化,自2013年開(kāi)始圍繞“智慧能源、智慧城市系統(tǒng)服務(wù)商”進(jìn)行戰(zhàn)略布局,積極打造能源互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩大平臺(tái),線上和線下合力打通智慧能源、智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈,國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩大市場(chǎng)打通功能鏈,取得了卓越業(yè)績(jī)。《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》及時(shí)總結(jié)了諸多中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功案例,非常值得推薦。
12.秦玉峰山東東阿阿膠股份有限公司總裁
東阿阿膠作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化傳承人企業(yè),最近十年來(lái)的發(fā)展之所以得到消費(fèi)者和資本市場(chǎng)的雙重認(rèn)可,在于用現(xiàn)代生物技術(shù)挖掘了古老產(chǎn)品的養(yǎng)生內(nèi)涵、用全面質(zhì)量管理打造了全驢產(chǎn)業(yè)鏈、用千年中華文化提升了用戶體驗(yàn)。《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》則為我們下一個(gè)十年的發(fā)展,提供了更為寬廣的視野和更多可資借鑒的思路、方法、案例。
13.李小剛瀘州老窖博大酒業(yè)營(yíng)銷有限公司總經(jīng)理
劉宗斌博士為博大公司導(dǎo)入阿米巴模式、提高運(yùn)營(yíng)效益提供了很大的啟發(fā),相信他的著作《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》能給更多企業(yè)帶來(lái)更多啟發(fā)。
14.劉鵬中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)
當(dāng)前,中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的商業(yè)實(shí)踐領(lǐng)先全球,為誕生新的商業(yè)理論提供了豐厚土壤。另外,絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)模式、商業(yè)模式仍停留在工業(yè)時(shí)代,迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理》這本高水平著作的推出,恰逢其時(shí)!
15.鄧榮霖中國(guó)共產(chǎn)黨第十四屆三中全會(huì)公報(bào)起草人之一現(xiàn)代企業(yè)制度理論奠基人教授
祝賀宗斌為中國(guó)管理學(xué)科創(chuàng)新的貢獻(xiàn)!當(dāng)今時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以狂飆突進(jìn)的方式重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,不僅需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式探索、創(chuàng)新商業(yè)模式,更要將種種探索、創(chuàng)新即時(shí)落地,才能乘風(fēng)破浪潮頭立!
那么,問(wèn)題來(lái)了,如何創(chuàng)新、如何落地呢?本書試圖通過(guò)大量的案例研究、學(xué)理提煉,系統(tǒng)回答這個(gè)問(wèn)題。顯然,傳統(tǒng)的工業(yè)思維無(wú)助于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式,傳統(tǒng)的管理方法也不足以落地實(shí)施全新的商業(yè)模式。好在有喬布斯、貝佐斯、扎克伯格、任正非、馬云、張瑞敏、雷軍等一大批新時(shí)代的商業(yè)巨子,做出了堪稱偉大的創(chuàng)新和實(shí)踐。
成功的商業(yè)模式,既出自戰(zhàn)略思考,更是在日常運(yùn)營(yíng)中不斷試錯(cuò)、在奔跑中調(diào)整姿態(tài),用腳步丈量出來(lái)的。所謂運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、研、產(chǎn)、供、銷等各種要素及外部資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),以發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。在《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者柯林斯看來(lái),運(yùn)營(yíng)機(jī)制遠(yuǎn)比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要,是基業(yè)長(zhǎng)青的核心所在。以美國(guó)建國(guó)為例,“最重要的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)?誰(shuí)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)我們?誰(shuí)是我們當(dāng)中最聰明的人?誰(shuí)是最好的國(guó)王?絕非如此!而是國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)?我們應(yīng)該制定什么樣的指導(dǎo)方針和機(jī)制,以便創(chuàng)造我們夢(mèng)想的國(guó)家!”\[美\]吉姆·柯林斯,杰里·波勒斯.基業(yè)長(zhǎng)青\[M\].4版.北京:中信出版社,2009.
圖01所示為商業(yè)模式從創(chuàng)新到落地,直至實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的思路導(dǎo)圖。
圖01思路導(dǎo)圖與本書目錄
筆者認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)模式由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程制度構(gòu)成。任何一個(gè)追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),都不會(huì)拘泥于原有的運(yùn)營(yíng)模式,而會(huì)依據(jù)市場(chǎng)變化、技術(shù)進(jìn)步,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式;在這個(gè)基礎(chǔ)上,開(kāi)展運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì),以調(diào)整組織結(jié)構(gòu),推動(dòng)企業(yè)變革和成長(zhǎng);另一方面,基于運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì),構(gòu)建企業(yè)的流程制度體系,可以規(guī)避“兩張皮”現(xiàn)象;流程制度體系中規(guī)定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制。為此筆者總結(jié)出“縱、橫、內(nèi)、外”等方面的運(yùn)營(yíng)管理方法,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)不再局限于“計(jì)劃、預(yù)算、考核”的縱向推進(jìn),能有效治療“大公司病”,推動(dòng)精益管理、整合外部資源、打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
圖01的思路導(dǎo)圖,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被賦予了新的內(nèi)容,是謂“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理”。下面結(jié)合本書目錄做具體說(shuō)明。
第一章,基于對(duì)蘋果、淘寶、小米、蘇寧、和君等公司的創(chuàng)業(yè)或轉(zhuǎn)型研究,闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)工業(yè)思維的區(qū)別,揭示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新的總體思路。
第二章,基于卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈,闡述了運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)方法,可用于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、厘清流程關(guān)系、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建流程制度體系,有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通觀全局、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)。最后一節(jié),評(píng)述了流程再造理論的偉大與局限。
第三章,基于企業(yè)成長(zhǎng)生命周期,闡述了企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段的組織模式、成長(zhǎng)危機(jī)、變革需求;闡述了企業(yè)變革的方案設(shè)計(jì)和步驟推進(jìn),以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則、前提和關(guān)鍵。
第四章,基于“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”,介紹了卓越績(jī)效準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)控規(guī)范、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);分析了“兩張皮”現(xiàn)象的成因,闡述了簡(jiǎn)約化構(gòu)建流程制度體系的方法;介紹了云計(jì)算模式的企業(yè)信息化策略。
第五章,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的縱向推進(jìn),是經(jīng)由組織層級(jí)從上往下地推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、實(shí)施戰(zhàn)略,是自古以來(lái)所有企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然不可或缺,只是工具和方法有所進(jìn)化。基于“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”的管理原理,闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何綜合運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理、授權(quán)管理、會(huì)議報(bào)告機(jī)制、走動(dòng)式管理、全面預(yù)算管理、集團(tuán)管控等方法。
第六章,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的橫向咬合,是把市場(chǎng)機(jī)制導(dǎo)入企業(yè),打破部門壁壘,形成橫向咬合、自行調(diào)節(jié)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制。這方面的杰出代表,莫過(guò)于稻盛和夫創(chuàng)立的阿米巴模式、張瑞敏創(chuàng)立的海爾“員工創(chuàng)客化”,以及趙迎光創(chuàng)立的韓都衣舍“買手小組制”。
第七章,為推進(jìn)精細(xì)化管理,介紹了精益生產(chǎn)方式、豐田管理模式、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0等。需要注意的是,大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0應(yīng)建立在精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上,而相當(dāng)多的中國(guó)企業(yè)還停留在大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)方式。
第八章,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的外部整合,是指企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、更好地服務(wù)用戶,運(yùn)用供應(yīng)鏈方式或平臺(tái)商業(yè)模式,整合企業(yè)外部的合作方、用戶,進(jìn)而演化成為企業(yè)生態(tài)圈。闡述了供應(yīng)鏈整合、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的步驟和方法,以及如何構(gòu)建、升級(jí)平臺(tái)商業(yè)模式的步驟和方法。
第九章,為跳出“不創(chuàng)新等死,創(chuàng)新是找死”的窘境,實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青,闡述了如何構(gòu)建一種理念更新的改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制,以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要。這其中包括,不僅要對(duì)成熟技術(shù)開(kāi)展持續(xù)改善性的創(chuàng)新,還要布局下一代的破壞性創(chuàng)新;不僅是對(duì)內(nèi)部員工的創(chuàng)新激勵(lì),還應(yīng)當(dāng)激勵(lì)用戶、相關(guān)方參與創(chuàng)新;不僅是事后的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔,更要形成一種事先激發(fā)的機(jī)制;不僅是從上至下的布置,更要形成一種“百川爭(zhēng)流歸大海”般的奔騰踴躍。這樣一種改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制,不僅適用于大企業(yè),更適用于小企業(yè)。
誠(chéng)蒙廣大讀者厚愛(ài),筆者所著《卓越運(yùn)營(yíng)》于2014年年初出版,兩年多來(lái)順利發(fā)行。就在這兩年多的時(shí)間內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道,李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,先知先覺(jué)的企業(yè)開(kāi)始謀劃互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。筆者出于咨詢需要,隨之展開(kāi)了相關(guān)研究,進(jìn)而修訂《卓越運(yùn)營(yíng)》,形成了《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理——商業(yè)模式創(chuàng)新到落地》這本專著。
本書按照高校教材模式編著、修訂,堅(jiān)持三個(gè)特色:首先是時(shí)代感,及時(shí)吸收前沿的理論成果,并及時(shí)總結(jié)、提煉卓越企業(yè)的最新成功實(shí)踐,以饗讀者;其次是通用性,所提煉的方法力求能通用于不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè),并專門提示了個(gè)性化運(yùn)用的方法,以便具體運(yùn)用到某個(gè)企業(yè)時(shí)可以各取所需;最后是系統(tǒng)性,全書的整體框架(思路導(dǎo)圖)有助于企業(yè)高管和咨詢總監(jiān)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)觀察、思考和推動(dòng),全書的具體內(nèi)容則為企業(yè)管理人員、咨詢師、高校學(xué)生提供了有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的完整知識(shí)體系。
本書的寫作首先要感謝李振江、張文淵、王巍、趙雁等和君同事,他們提供了親身實(shí)踐的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功案例或相關(guān)資料;其次要感謝和君管理研究院的陶鵬老師、清華大學(xué)出版社高級(jí)編輯張偉老師,他們?yōu)楸緯隽苏J(rèn)真細(xì)致的策劃、編輯,以及陳亨友、郭文書、鄧正宏、朱志剛等諸多朋友提供了大量寶貴建議;最后要感謝15位頂級(jí)商學(xué)院長(zhǎng)、企業(yè)家,他們?cè)诎倜χ袚苋邥u(píng)。
這其中,尤其要感謝上海理工大學(xué)副校長(zhǎng)吳忠教授和中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)毛基業(yè)教授。吳忠教授在教育部管理科學(xué)與工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦的“2016年度互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代管理學(xué)科的建設(shè)與教學(xué)模式變革”研討會(huì)上,不僅對(duì)本書作了高度評(píng)價(jià),還在其主旨報(bào)告中大量引述了本書的研究成果;毛基業(yè)教授在通讀了全書之后,專門拿出了一個(gè)周末來(lái)寫書評(píng)。這兩位頂級(jí)學(xué)者的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)遠(yuǎn)超筆者想象,真正令人動(dòng)容!
劉宗斌2016年8月1日于北京·海豐園
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