企業形象俗稱CIS，是企業的視覺形象（VI、理念形象（MD、行為形象（BI）的統稱。《高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列：企業形象策劃（第2版）》對企業形象策劃的產生和發展進行了系統的闡述，并對其產生的影響和變化進行了分析、探討。在充分介紹和分析CIS核心內容和體系的基礎上，結合我國一些成功的CIS策劃案例，著重從操作層面系統地闡述了企業形象策劃的創意、傳播及企業理念、視覺和行為識別系統的策劃方法。《高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列：企業形象策劃（第2版）》理論聯系實際，重點突出對企業形象策劃方法和技巧的分析、介紹，并就網絡時代的企業形象策劃進行了專門的分析和闡述，具有很強的時代特點。
《高等學校“十二五”規劃教材·經濟管理系列：企業形象策劃（第2版）》可作為高等院校企業形象策劃專業的教材，也可作為有關人員在職培訓教材和自學參考書。
第1章 導論
1.1 企業形象策劃概述
1.1.1 企業形象概述
1.1.2 企業形象策劃的定義
1.2 企業形象策劃的形成和歷史發展
1.2.1 CIS產生的原因可以從下面兩個方面加以說明
1.2.2 CIS產生的歷史及發展趨勢
1.3 企業形象策劃方法
1.3.1 CIS的理論基礎
1.3.2 企業形象策劃的方法
1.3.3 樹立良好的企業形象的方法
1.3.4 樹立企業形象的原則
1.3.5 企業形象的建設重點
第2章 企業形象概述
2.1 企業和形象
2.1.1 企業形象的含義
2.1.2 對企業形象內涵重新界定的心理學依據
2.1.3 企業形象的定義
2.1.4 企業形象要素
2.1.5 企業形象的特征
2.2 企業和品牌
2.2.1 品牌的基本知識
2.2.2 品牌定位
2.3 企業形象和企業文化
2.3.1 企業文化的概念
2.3.2 企業文化理論的提出
2.3.3 企業文化的要素
2.3.4 企業文化的內容
2.3.5 企業文化的分類
2.3.6 企業文化的基本結構
2.3.7 不同國家的企業文化模式與管理特點
2.3.8 企業文化的功能
2.3.9 以企業文化為核心構筑企業形象
2.3.10 企業形象的塑造方法
案例一：“森達”的大名牌戰略
案例二：國際市場上打出的“海爾”牌
案例三：“一致”從品牌到名牌
案例四：康力名牌與康力文化
第3章 企業理念策劃
3.1 企業理念的概念
3.1.1 概念的解釋
3.1.2 不同學科維度中的企業理念及其研究價值審視
3.1.3 美、日、中理念文化的比較
3.1.4 企業理念基本概念
3.2 企業理念的識別
3.2.1 企業理念識別概述
3.2.2 理念識別系統
3.3 企業理念的策劃
3.3.1 企業理念開發
3.3.2 企業理念定位
3.3.3 企業理念實施
案例一：世界著名企業的經營理念
案例二：浦江飯店的歷史回顧
第4章 企業行為策劃
4.1 企業行為的概念
4.1.1 企業內部行為
4.1.2 企業市場行為
4.2 企業行為的識別
4.2.1 企業內部識別系統
4.2.2 企業對外識別活動
4.2.3 企業行為識別界定
4.2.4 企業行為識別系統和企業理念識別系統的關系
4.2.5 企業行為識別系統的形成
4.2.6 企業行為識別系統的構成和目標
4.3 企業行為的策劃
4.3.1 建立識別系統的原則與程序
4.3.2 科學構建行為主體
案例：浦江飯店的行為策劃
第5章 企業標識系統策劃
5.1 企業標識系統的概念
5.2 企業標識系統的識別
5.2.1 依據企業標識的不同功能分類
……
第6章 企業形象策劃的操作
第7章 網絡時代的企業形象策劃
參考文獻
3）誠實、公正的態度
企業應遵紀守法，買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
2.外觀形象
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力于公共關系的精心設計。這就要求公關人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。
1）企業名稱
有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這么一句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對于消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、座右銘于一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應像給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻；避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識地將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子后，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。
2）企業廣告
這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關系廣告，要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相應協調，而且要適當在某個基調上加以重復，并不斷變化內容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，既令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
3）企業的標志
它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由于它具有容易識別、記憶、欣賞和制作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標志作為自己的象征，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。
4）代表色
心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。一個企業可以選擇某種固定色調，用于企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等，形成本企業特有的一種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。
5）環境設施
這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。
……
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