《公共關系與實務（第2版）》針對高職高專教學實際需求，以培養既具有一定公共關系理論知識，又具有較強實際動手能力的應用型人才為著眼點，根據系統性和全面性相結合、實用性和可操作性相結合、科學性和先進性相結合的原則，詳細介紹了公共關系概論、公共關系的歷史、公共關系的職能與原則、公共關系的主體、公共關系的客體、公共關系的傳播、公共關系的工作程序等基本概念和原理以及公共關系實務、公共關系專題活動、公共關系社交禮儀、公共關系語言藝術等實務知識。
《公共關系與實務（第2版）》既適合大專院校和專業培訓的教學需要，也可作為成人教育、函授、自學考試及在職人員的自學用書，還可供職業技能鑒定、職業資格考試參考用書以及公共關系愛好者參考。
第一章 公共關系概論
第一節 公共關系的概念和特征
一、公共關系的概念
二、公共關系工作的對象、任務和內容
三、公共關系的構成要素
四、公共關系的特征
第二節 公共關系學的研究對象、方法和意義
一、公共關系學的研究對象
三、公共關系學的研究方法
三、學習和研究公共關系的意義
第三節 公共關系（學）與相關范疇或學科辨析
一、公共關系與宣傳
二、公共關系與庸俗關系
三、公共關系學與管理學
四、公共關系學與傳播學
五、公共關系與廣告
六、公共關系與人際交往
七、公共關系與市場營銷
小結
第二章 公共關系的歷史
第一節 公共關系的發展階段
一、公共關系史前史
二、公共關系的職業化階段
三、公共關系的學科化階段
第二節 公共關系產生的條件
一、經濟條件：市場經濟取代小農經濟
二、政治條件：民主政治取代專制政治
三、文化條件：由&"理性&"轉向&"人性&"
四、技術條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節 當代公共關系的發展
一、公共關系在國外的興起與發展
二、公共關系在中國的發展
三、現代公共關系發展的基本趨勢
小結
第三章 公共關系的職能與原則
第一節 公共關系的職能
一、收集信息
二、咨詢建議
三、溝通協調
四、塑造形象
五、教育引導
第二節 公共關系活動的原則
一、誠實守信
二、互利互惠
三、雙向溝通
四、全員PR
五、開拓創新
六、長期堅持
小結
第四章 公共關系的主體
第一節 社會組織
一、概念和特征
二、類型
第二節 公共關系的組織機構
一、公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系社團
第三節 公共關系人員
一、公共關系人員的基本素質
二、公共關系人員的培養
三、公共關系人員的考核
小結
第五章 公共關系的客體
第一節 公眾及其分類
一、公眾的概念和特征
二、公眾的分類
第二節 內部公共關系的協調
一、員工關系的協調
二、股東關系的協調
第三節 外部公共關系的協調
一、顧客關系的協調
二、政府關系的協調
三、社區關系的協調
四、媒介關系的協調
五、競爭者關系的協調
六、名流關系的協調
七、國際公眾的協調
小結
第六章 公共關系的傳播
第一節 傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的特點
三、傳播的模式
四、傳播效果的層次
五、傳播的類型
六、傳播的原則
第二節 人際傳播
一、人際傳播的類型
二、人際傳播的特點
三、影響人際傳播的因素
第三節 大眾傳播
一、大眾傳播的特點
二、大眾傳播的功能
三、大眾傳播的種類與優缺點
四、選擇大眾傳播媒介的原則
小結
第七章 公共關系的工作程序
第一節 公共關系調查
一、公共關系調查的意義
二、公共關系調查內容
三、公共關系調查方法
第二節 公共關系策劃
一、含義
二、原則
三、基本要素
四、創意技法
五、策劃文案的基本格式
第三節 公共關系方案實施
一、意義
二、特點
三、方案的有效實施
第四節 公共關系效果評估
一、效果評估概述
二、效果評估的內容
三、效果評估的方法
小結
第八章 公共關系實務
第一節 主體型公共關系
一、生產型企業公共關系
二、商業企業公共關系
三、旅游酒店業公共關系
四、運輸企業公共關系
五、金融企業公共關系
六、政府公共關系
七、教育部門公共關系
八、衛生部門公共關系
九、新聞單位公共關系
十、公用事業公共關系
第二節 功能型公共關系
一、開拓型公共關系
二、預防型公共關系
三、矯正型公共關系
四、社會型公共關系
五、服務型公共關系
六、征詢型公共關系
七、建設型公共關系
八、宣傳型公共關系
第三節 危機事件
一、概念、發展階段、特點、類型與成因
二、處理
第四節 談判
一、含義和特征
二、原則
三、準備
四、議程
小結
第九章 公共關系專題活動
第一節 記者招待會
一、特點
二、前期的準備工作
三、注意事項
四、程序
五、后期工作
第二節 展覽會
一、特點
二、類型
三、組織
四、實施
五、展覽會舉辦效果評估
第三節 贊助活動
一、目的
二、類型
三、應遵循的原則
四、步驟
第四節 典禮與儀式
一、類別
二、組織工作
三、剪彩儀式
四、簽字儀式
第五節 聯誼活動
一、參觀活動
二、文藝演出
三、宴請活動
四、舞會
五、聯歡活動
小結
第十章 公共關系社交禮儀
第一節 社交與社交禮儀
一、社交的概念
二、社交禮儀
第二節 公共關系社交
一、特征
二、作用
三、要求
第三節 公共關系禮儀
一、見面時的禮儀
二、拜會時的禮儀
三、通信時的禮儀
四、男女交往的禮儀
五、慶賀禮儀
六、吊唁禮儀
七、涉外禮儀
小結
第十一章 公共關系語言藝術
第一節 公共關系語言藝術的一般原則
一、準確
二、真誠
三、切境
四、得體
五、有效
第二節 公共關系語言藝術的主要方法
一、接近
二、說服
三、應急
四、拒絕
五、批評
第三節 公共關系活動中的非自然語言
一、公共關系活動中非自然語言的意義
二、非自然語言和自然語言的關系
三、公共關系活動中的非自然語言
四、公共關系活動中運用非自然語言應注意的問題
第四節 跨文化溝通中的語言
一、跨文化對語言溝通的制約
二、跨文化溝通中的語言運用
三、跨文化溝通中的語言禁忌
小結
參考文獻
2 公共關系是一種觀念
公共關系觀念是一種影響和制約著組織的經營政策和管理行為的哲學，它不僅能促使有聲有色的公共關系活動的健康發展，而且還潛移默化地滲透到管理者日常行為的各個方面。公共關系觀念包括組織的形象觀念、公眾觀念、信息觀念、傳播觀念、整體觀念和服務觀念等。
自覺地樹立與完善公共關系觀念，是開展公共關系實務工作的核心。因此，不論是專業的公共關系人員，還是組織的管理者都應具備強烈的公共關系觀念。用這些公共關系觀念來指導公共關系實踐，便成了組織的一種行為規范與準則；而把這些公共關系觀念系統化，便構成了現代公共關系的理論框架與基礎。
3 公共關系是一種技能
公共關系作為一種方法、一種技術，是指一種運用傳播與溝通手段去影響公眾、樹立形象的專業技能。它包括人際溝通、大眾傳播、復合式傳播等形式，語言溝通、文字溝通、非語言溝通等方法，印刷媒體、電子媒介、實像媒介等技術。運用現代信息社會的各種傳播與溝通的手段與技術去建市和完善組織與公眾之間的良好關系，是公共關系活動的重要內容。
對于一個組織來說，公共關系是一種管理職能和經營藝術。組織開展公共關系活動的最顯著的特點即在于它的技性。同樣是文字溝通的廣告文案設計、實像媒介的櫥窗陳列、復合式傳播的新聞事件策劃，構思上卻有俗套與創新之別，其效果也大相徑庭。可以說，公共關系的技巧性決定著公共關系活動的成敗。
因此，高度重視各種傳播媒介和溝通力法的特點和作用，研究它們在公共關系中的應用方式及其藝術技巧，就構成了公共關系實務的實質性內容。而掌握與運用傳播與溝通的藝術技巧，也成了對公共關系人員的一個基本要求。
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