本書(shū)主要包括確認(rèn)是否適合開(kāi)洗車(chē)店、洗車(chē)店開(kāi)業(yè)前期籌備、洗車(chē)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、洗車(chē)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、洗車(chē)店客戶(hù)全程管理、洗車(chē)店安全衛(wèi)生管理六個(gè)方面的內(nèi)容。書(shū)中提供的大量實(shí)戰(zhàn)范本，可供讀者參考使用。
本書(shū)可為進(jìn)入洗車(chē)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供所要關(guān)注的相關(guān)信息，并就創(chuàng)業(yè)過(guò)程及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程提供盡可能詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，同時(shí)本書(shū)也可供已開(kāi)洗車(chē)店經(jīng)營(yíng)者閱讀。相信本書(shū)定會(huì)成為您在洗車(chē)店（房）經(jīng)營(yíng)管理中的得力助手！
第一章 確認(rèn)是否適合開(kāi)洗車(chē)店
第一節(jié) 做好自我評(píng)估
一 是否喜歡洗車(chē)行業(yè)
二 盤(pán)點(diǎn)投資“家底”
三 預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金
四 經(jīng)營(yíng)能力
五 具備洗車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第二節(jié) 選擇投資模式
一 個(gè)人獨(dú)資經(jīng)營(yíng)
二 合伙經(jīng)營(yíng)
三 加盟連鎖
第三節(jié) 新開(kāi)店還是接手轉(zhuǎn)讓店
一 新店
二 轉(zhuǎn)讓店
第二章 洗車(chē)店開(kāi)業(yè)前期籌備
第一章 確認(rèn)是否適合開(kāi)洗車(chē)店
第一節(jié) 做好自我評(píng)估
一 是否喜歡洗車(chē)行業(yè)
二 盤(pán)點(diǎn)投資“家底”
三 預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金
四 經(jīng)營(yíng)能力
五 具備洗車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第二節(jié) 選擇投資模式
一 個(gè)人獨(dú)資經(jīng)營(yíng)
二 合伙經(jīng)營(yíng)
三 加盟連鎖
第三節(jié) 新開(kāi)店還是接手轉(zhuǎn)讓店
一 新店
二 轉(zhuǎn)讓店
第二章 洗車(chē)店開(kāi)業(yè)前期籌備
第一節(jié) 洗車(chē)店選址
一 洗車(chē)店選址因素
二 洗車(chē)店店鋪選址原則
三 店鋪選址細(xì)節(jié)
四 與相關(guān)單位簽訂合同
第二節(jié) 相關(guān)手續(xù)辦理
一 與企業(yè)有關(guān)的基本法律
二 注冊(cè)公司
三 消防許可證辦理
四 排污許可證辦理
五 排水許可證辦理
六 營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理
七 稅務(wù)登記辦理
八 印章刻制辦理
九 銀行開(kāi)戶(hù)許可證辦理
第三節(jié) 店面裝潢裝飾
一 洗車(chē)店裝修要求
二 尋找裝修公司
三 裝修施工把握原則
四 設(shè)備設(shè)施配備
第四節(jié) 人員配備
一 明確員工人數(shù)
二 明確員工任職條件
三 員工招聘渠道
四 員工招聘實(shí)施
五 員工配對(duì)組合
六 員工培訓(xùn)
第三章 洗車(chē)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
一 汽車(chē)分類(lèi)
二 17位車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN規(guī)則）
三 發(fā)動(dòng)機(jī)基本構(gòu)造及工作原理
四 底盤(pán)基本構(gòu)造及工作原理
五 汽車(chē)重量參數(shù)
六 汽車(chē)尺寸參數(shù)
七 汽車(chē)性能參數(shù)
八 汽車(chē)常用術(shù)語(yǔ)
第二節(jié) 認(rèn)識(shí)汽車(chē)清洗
一 汽車(chē)清洗發(fā)展史
二 汽車(chē)清洗的簡(jiǎn)介
三 汽車(chē)清洗的作用
第三節(jié) 洗車(chē)常用設(shè)備
一 高壓清洗機(jī)
二 泡沫清洗機(jī)
三 水槍和氣槍
四 吸塵器
五 高溫蒸汽清洗機(jī)
六 專(zhuān)用甩干桶
七 高效多功能洗衣機(jī)
八 自動(dòng)洗車(chē)機(jī)
第四節(jié) 洗車(chē)常用工具
一 海綿
二 毛巾
三 洗車(chē)手套
四 空氣清潔槍
五 麂皮
六 板刷
七 車(chē)巾
八 洗車(chē)泥
第五節(jié) 汽車(chē)清洗用品
一 汽車(chē)清洗劑作用及除垢機(jī)理
二 水性清洗劑
三 有機(jī)清洗劑
四 油脂清洗劑
五 溶解清洗劑
六 多功能清洗劑
第四章 洗車(chē)店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
第一節(jié) 洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
一 接車(chē)服務(wù)
二 洗車(chē)作業(yè)
三 清潔擦干
四 驗(yàn)車(chē)
五 交車(chē)
六 清理現(xiàn)場(chǎng)
第二節(jié) 打蠟作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程
一 準(zhǔn)備工作
二 涂蠟
三 除蠟
四 重點(diǎn)擦蠟位置
五 自檢
六 質(zhì)檢
七 清理現(xiàn)場(chǎng)
八 注意事項(xiàng)
第三節(jié) 研磨拋光作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程
一 研磨
二 拋光
三 除眩光
第四節(jié) 封釉鍍膜作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程
一 封釉
二 鍍膜
第五節(jié) 劃痕修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
一 劃痕種類(lèi)
二 淺度劃痕修復(fù)
三 中度劃痕修復(fù)
四 深度劃痕修復(fù)
第五章 洗車(chē)店客戶(hù)全程管理
第一節(jié) 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一 開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
二 汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)
三 轉(zhuǎn)移其他洗車(chē)店客戶(hù)
第二節(jié) 鞏固老客戶(hù)
一 建立客戶(hù)檔案
二 無(wú)形的客戶(hù)組織
三 有形的客戶(hù)組織
四 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
五 定期進(jìn)行客戶(hù)回訪
六 與客戶(hù)簽訂合同
第三節(jié) 會(huì)員管理
一 會(huì)員服務(wù)體系
二 確定會(huì)員權(quán)益
三 制定會(huì)員積分計(jì)劃
四 確定會(huì)員級(jí)別
五 會(huì)員管理信息系統(tǒng)
六 制定會(huì)員手冊(cè)
七 會(huì)員服務(wù)
八 會(huì)員章程
九 附則
第四節(jié) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
一 客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生原因
二 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨
三 客戶(hù)抱怨處理
四 客戶(hù)抱怨處理原則
五 不同客戶(hù)抱怨的處理
六 定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
七 不同忠誠(chéng)客戶(hù)應(yīng)對(duì)
八 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方法
第六章 洗車(chē)店安全衛(wèi)生管理
第一節(jié) 員工安全防護(hù)
一 個(gè)人安全防護(hù)用品
二 遵守安全守則
三 簽訂安全責(zé)任書(shū)
第二節(jié) 員工作業(yè)安全
一 常見(jiàn)安全問(wèn)題
二 用電安全要求
三 設(shè)備與工具安全要求
四 清洗、護(hù)理安全操作
五 修補(bǔ)涂裝安全操作
六 電動(dòng)、氣動(dòng)工具安全操作
七 空氣壓縮機(jī)安全操作
八 照明裝置安全操作
第三節(jié) 防火、防毒
一 防火
二 防毒
第四節(jié) 洗車(chē)廢水處理
一 洗車(chē)廢水種類(lèi)
二 洗車(chē)廢水的處理
三 洗車(chē)廢水處理后污泥的處置
四 污水處理后要求
第五節(jié) 環(huán)境管理
一 5S的定義
二 5S活動(dòng)的要求
三 整理的措施
四 整頓的措施
五 清掃的措施
六 清潔的措施
七 素養(yǎng)的措施
八 做好現(xiàn)場(chǎng)巡查
參考文獻(xiàn)
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