本書分為上、下兩篇，共有16章，上篇主要介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容與最新發(fā)展，下篇主要介紹企業(yè)資源計劃的基礎(chǔ)內(nèi)容。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本理論、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)的安全要求、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、企業(yè)資源計劃的基本理論、企業(yè)資源計劃的主要功能模塊、企業(yè)資源計劃的實(shí)施等。全書內(nèi)容豐富，每章均附有案例。
電子商務(wù)正向企業(yè)后臺業(yè)務(wù)擴(kuò)展，而同時企業(yè)資源計劃也正與現(xiàn)代電子商務(wù)理論與技術(shù)結(jié)合，故本書下篇可看作是上篇的應(yīng)用或擴(kuò)展。
本書可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)以及其他相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可用于MBA或計算機(jī)相關(guān)專業(yè)的參考教材。
上篇
第1章 電子商務(wù)概述 2
1．1 電子商務(wù)的定義 2
1．2 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較 4
1．3 電子商務(wù)的作用 5
1．3．1 電子商務(wù)的優(yōu)勢 5
1．3．2 電子商務(wù)的缺點(diǎn) 6
1．3．3 電子商務(wù)對思維方式的變革 7
1．3．4 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響 8
1．3．5 電子商務(wù)對人類經(jīng)濟(jì)活動的影響 8
1．3．6 電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響 10
1．3．7 國際電子商務(wù) 11
1．4 案例——電子商務(wù)讓操作更透明 11
復(fù)習(xí)思考題 13
第2章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 15
2．1 概述 15
2．1．1 分組交換網(wǎng) 15
2．1．2 TCP/IP 17
2．1．3 IP地址和域名 18
2．1．4 其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 19
2．1．5 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用程序 20
2．1．6 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 21
2．2 標(biāo)記語言和WWW 23
2．2．1 SGML、HTML和XML簡介 23
2．2．2 HTML語言 25
2．3 WWW客戶機(jī)和服務(wù)器 27
2．3．1 互聯(lián)的文檔 27
2．3．2 WWW客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 28
2．3．3 WWW客戶機(jī)/服務(wù)器通信 28
2．4 內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) 30
2．4．1 內(nèi)部網(wǎng) 30
2．4．2 外部網(wǎng) 31
2．5 互聯(lián)網(wǎng)的各種接入方案及其優(yōu)缺點(diǎn) 33
2．6 案例——國家煙草專賣品網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)始末 34
復(fù)習(xí)思考題 36
第3章 電子商務(wù)的安全要求 37
3．1 電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀 37
3．2 電子商務(wù)的安全威脅 38
3．2．1 賣方(銷售者)面臨的安全威脅 38
3．2．2 買方(消費(fèi)者)面臨的安全威脅 39
3．2．3 黑客攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的手段 39
3．3 電子商務(wù)的安全要素 39
3．4 電子商務(wù)的安全結(jié)構(gòu)體系 40
3．5 電子商務(wù)的核心安全技術(shù) 41
3．5．1 加密技術(shù) 41
3．5．2 數(shù)字簽名技術(shù) 41
3．5．3 身份認(rèn)證 42
3．5．4 防火墻技術(shù) 43
3．6 數(shù)字證書與認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu) 43
3．6．1 數(shù)字證書 43
3．6．2 數(shù)字證書的分類 44
3．7 互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)議 44
3．7．1 電子郵件安全協(xié)議 44
3．7．2 SSL安全協(xié)議 44
3．7．3 SET安全協(xié)議 45
3．8 案例——用惠普五方案為平安上保險 46
復(fù)習(xí)思考題 49
第4章 電子商務(wù)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用 50
4．1 物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展 50
4．2 物流是電子商務(wù)的重要組成部分 51
4．3 物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素 51
4．4 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 52
4．5 物流的分類 53
4．5．1 社會物流 53
4．5．2 企業(yè)物流 54
4．6 物流管理 55
4．6．1 物流管理的定義和內(nèi)容 55
4．6．2 物流系統(tǒng)化 55
4．7 電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 57
4．8 電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢 58
4．8．1 多功能化 58
4．8．2 服務(wù)一流化 59
4．8．3 信息化 59
4．8．4 全球化 60
4．9 國外電子商務(wù)物流解決方案 61
4．10 國外先進(jìn)的電子商務(wù)物流模式 61
4．10．1 美國配送中心的類型 62
4．10．2 美國配送中心的運(yùn)作流程 62
4．11 案例——尿布傳奇演繹供應(yīng)鏈管理四字箴言 62
復(fù)習(xí)思考題 65
第5章 電子商務(wù)在金融企業(yè)中的應(yīng)用 66
5．1 金融企業(yè)的技術(shù)發(fā)展和觀念更新 66
5．1．1 電子商務(wù)帶動的金融活動 67
5．1．2 網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 67
5．2 金融在電子商務(wù)中的作用 68
5．2．1 業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù) 69
5．2．2 業(yè)務(wù)到消費(fèi)者 69
5．2．3 信息發(fā)布 69
5．2．4 電子商務(wù)模式下的金融服務(wù)范圍 69
5．3 電子貨幣 70
5．3．1 電子貨幣的概念 70
5．3．2 電子貨幣的支付方式 71
5．4 網(wǎng)上銀行 72
5．4．1 電子銀行業(yè)務(wù) 72
5．4．2 電子銀行的完善與發(fā)展 72
5．4．3 中國網(wǎng)上銀行 73
5．5 網(wǎng)上理財服務(wù) 74
5．5．1 網(wǎng)上投資形式 74
5．5．2 網(wǎng)上投資理財?shù)奶卣鳌?5
5．6 網(wǎng)上保險服務(wù) 75
5．6．1 網(wǎng)上保險的目的 75
5．6．2 網(wǎng)上保險公司的類型 76
5．6．3 中國保險市場的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù) 76
5．7 中國金融業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù) 76
5．7．1 利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上營銷 76
5．7．2 全面介入電子商務(wù) 77
5．7．3 全面開展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù) 77
5．8 案例——美國摩根銀行的E-Finance戰(zhàn)略探討 77
復(fù)習(xí)思考題 82
第6章 電子商務(wù)環(huán)境下的全服務(wù)電信企業(yè) 83
6．1 電信企業(yè)與電子商務(wù)融合的起點(diǎn) 83
6．2 電信企業(yè)與電子商務(wù)融合的基礎(chǔ) 85
6．3 電信企業(yè)與電子商務(wù)融合的內(nèi)涵 87
6．4 電信企業(yè)與電子商務(wù)融合的核心 88
6．5 案例——中國農(nóng)業(yè)銀行與中國電信聯(lián)合發(fā)展電子商務(wù) 91
復(fù)習(xí)思考題 92
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷 93
7．1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 93
7．1．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 93
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、特點(diǎn)與職能 94
7．2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 97
7．2．1 網(wǎng)絡(luò)品牌策略 97
7．2．2 產(chǎn)品策略——以滿足消費(fèi)者需要及欲望為中心 98
7．2．3 價格策略——以消費(fèi)者能接受的較低成本定價 99
7．2．4 渠道策略——以方便客戶購買為主 100
7．2．5 客戶服務(wù)策略 102
7．3 案例——小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷 103
復(fù)習(xí)思考題 105
第8章 移動電子商務(wù) 106
8．1 概述 106
8．1．1 移動電子商務(wù)的定義 106
8．1．2 移動電子商務(wù)的內(nèi)容 106
8．1．3 移動電子商務(wù)的特點(diǎn) 107
8．1．4 移動電子商務(wù)的發(fā)展概況 108
8．2 移動電子商務(wù)技術(shù) 108
8．2．1 第三代移動通信技術(shù) 109
8．2．2 第四代移動通信技術(shù) 109
8．2．3 無線應(yīng)用協(xié)議 112
8．2．4 通用分組無線業(yè)務(wù) 113
8．2．5 移動IP技術(shù) 113
8．2．6 藍(lán)牙技術(shù) 114
8．3 移動電子商務(wù)發(fā)展的制約因素及其發(fā)展趨勢 114
8．3．1 移動電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 114
8．3．2 移動電子商務(wù)未來的發(fā)展關(guān)鍵 115
8．3．3 移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 115
8．4 案例——中國移動電子商務(wù)市場 117
復(fù)習(xí)思考題 119
第9章 物聯(lián)網(wǎng) 120
9．1 概述 120
9．1．1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的背景 120
9．1．2 物聯(lián)網(wǎng)的概念 120
9．1．3 物聯(lián)網(wǎng)的特征 121
9．2 物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)體系框架 121
9．2．1 物聯(lián)網(wǎng)與RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)和泛在網(wǎng)的關(guān)系 122
9．2．2 物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)框架 123
9．2．3 物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系 124
9．3 無線射頻識別 125
9．3．1 無線射頻識別的定義 125
9．3．2 RFID的工作原理及組成 125
9．3．3 RFID系統(tǒng)的分類 127
9．4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展 128
9．4．1 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 128
9．4．2 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 130
9．5 案例——物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)例 130
復(fù)習(xí)思考題 131
第10章 云計算 133
10．1 概述 133
10．1．1 云計算的誕生 133
10．1．2 云計算的定義 135
10．1．3 云計算的優(yōu)勢 135
10．2 云計算的架構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù) 136
10．2．1 云計算的架構(gòu) 136
10．2．2 云計算的核心技術(shù) 139
10．3 云計算的應(yīng)用 141
10．3．1 IT企業(yè)應(yīng)用 141
10．3．2 生物學(xué)應(yīng)用 142
10．3．3 電信企業(yè)應(yīng)用 142
10．3．4 醫(yī)學(xué)應(yīng)用 145
10．4 案例——云計算平臺 145
復(fù)習(xí)思考題 147
下篇
第11章 走近ERP 149
11．1 ERP的再認(rèn)識 149
11．1．1 對ERP的認(rèn)識 149
11．1．2 對ERP理解的誤區(qū) 150
11．1．3 企業(yè)管理面臨的問題 151
11．1．4 ERP概念與歷程 151
11．2 MRP 152
11．2．1 MRP原理 153
11．2．2 MRP基本運(yùn)算邏輯 155
11．2．3 閉環(huán)MRP 157
11．3 MRPⅡ 159
11．3．1 MRPⅡ的原理與邏輯 160
11．3．2 MRPⅡ管理模式的特點(diǎn) 161
11．4 ERP 162
11．4．1 ERP與MRPⅡ的主要區(qū)別 162
11．4．2 ERP系統(tǒng)的管理思想 163
11．5 案例——長城計算機(jī)深圳股份有限公司ERP項(xiàng)目 163
復(fù)習(xí)思考題 170
第12章 ERP的主要功能模塊簡介 172
12．1 財務(wù)管理模塊 172
12．1．1 會計核算 172
12．1．2 財務(wù)管理 173
12．2 生產(chǎn)控制管理模塊 174
12．3 物流管理模塊 175
12．3．1 分銷管理 175
12．3．2 庫存控制 175
12．3．3 采購管理 176
12．4 人力資源管理模塊 176
12．5 案例——ERP工程提升企業(yè)現(xiàn)代化管理 177
復(fù)習(xí)思考題 181
第13章 ERP在中國的應(yīng)用與發(fā)展 182
13．1 啟動期 182
13．2 成長期 183
13．3 成熟期 184
13．4 案例——用友e-HR株洲電力機(jī)車項(xiàng)目 185
復(fù)習(xí)思考題 189
第14章 ERP的實(shí)施過程 190
14．1 項(xiàng)目的前期工作 190
14．2 模擬運(yùn)行及用戶化 192
14．3 業(yè)務(wù)流程重組 193
14．3．1 業(yè)務(wù)流程重組的概念 193
14．3．2 ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性 194
14．3．3 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法 195
14．3．4 業(yè)務(wù)流程重組的觀念重建 195
14．3．5 業(yè)務(wù)流程重組的流程重建 195
14．3．6 業(yè)務(wù)流程重組的組織重建 196
14．4 案例——用友ERP成功之路 196
復(fù)習(xí)思考題 202
第15章 ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢 203
15．1 ERP與管理咨詢 203
15．1．1 ERP實(shí)施與管理咨詢 203
15．1．2 管理咨詢在企業(yè)中扮演的角色 204
15．1．3 管理咨詢的作用 204
15．1．4 ERP實(shí)施中管理咨詢存在的問題 205
15．1．5 ERP實(shí)施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀 205
15．2 案例——中國企業(yè)信息化咨詢市場分析和策略研究 206
復(fù)習(xí)思考題 211
第16章 ERP軟件的發(fā)展趨勢與實(shí)施風(fēng)險 212
16．1 ERP軟件的發(fā)展趨勢與實(shí)施風(fēng)險 212
16．1．1 ERP功能的擴(kuò)展 212
16．1．2 向Internet與Web上轉(zhuǎn)移 213
16．1．3 新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 214
16．1．4 實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險 215
16．2 案例——ERP管理創(chuàng)造山電輝煌 216
復(fù)習(xí)思考題 221
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