《溝通與禮儀/高等職業院校通識教育“十二五”規劃教材》將溝通技巧和基本禮儀融合為一體，系統地介紹了與溝通禮儀有關的基本理論和基本技能，以及溝通禮儀在日常生活和工作中的應用，如書面溝通禮儀、日常會面溝通禮儀、電話溝通禮儀、職場溝通禮儀、語言及非語言溝通禮儀、傾聽禮儀、宴會溝通禮儀等。
《溝通與禮儀/高等職業院校通識教育“十二五”規劃教材》案例豐富，內容詳實，突出系統性、實踐性和實用性。
《溝通與禮儀/高等職業院校通識教育“十二五”規劃教材》以項目形式組織、編排每部分內容，每個項目按照知識目標、技能目標、案例導入、知識點（技能點）、項目小結、思考題、技能訓練的順序排列，使讀者帶著目標和任務去學習，通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通禮儀能力。
《溝通與禮儀/高等職業院校通識教育“十二五”規劃教材》理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，可作為高職高專學生教材使用，也可作為企業各類管理人員培訓和自覺參考的讀物。
項目一 溝通概述
知識目標
技能目標
案例導入
活動1 撕紙
知識1 溝通概述
知識2 溝通的類型
項目小結
思考題
技能實訓
項目二 溝通的模式
知識目標
技能目標
案例導入
活動2 蒙眼作畫
知識1 溝通的模式
知識2 溝通的基本要素
項目小結
思考題
溝通游戲
技能實訓
項目三 溝通的障礙
知識目標
技能目標
案例導入
活動3 情景模擬——傳達上級指示或命令
技能1 三秒鐘印象
技能2 有效的溝通
技能3 溝通中的障礙
項目小結
思考題
技能實訓
項目四 禮儀概述
知識目標
技能目標
案例導入
知識1 禮儀的起源與沿革
知識2 禮儀的概念、功能與原則
項目小結
思考題
技能實訓
項目五 書面溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動5 練習一種應用文的寫作
技能1 確定恰當的寫作文體
技能2 掌握寫作的流程
技能3 了解不同文體的寫作要求
項目小結
思考題
技能實訓
項目六 日常會面溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動6 情景模擬——招聘面試過程
技能1 會見的一般過程
技能2 會面的主要類型與技巧
技能3 日常會面的禮節
項目小結
思考題
技能實訓
項目七 電話溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動7 情景模擬——接打電話
技能1 電話溝通禮儀
技能2 電話溝通技巧
項目小結
思考題
技能實訓
項目八 職場溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動8 情景模擬——接近新客戶的過程
技能1 辦公室溝通禮儀
技能2 接待與拜訪溝通禮儀
技能3 會議、乘車及行進中的方位禮儀
項目小結
思考題
技能實訓
項目九 語言及非語言溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動9 盲人摸號
技能1 非語言溝通禮儀
技能2 語言溝通禮儀
項目小結
思考題
技能實訓
項目十 傾聽禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動10 傾聽練習
活動11 傾聽接力游戲
技能1 傾聽概述
技能2 傾聽的技巧
項目小結
思考題
技能實訓
項目十一 宴會溝通禮儀
知識目標
技能目標
案例導入
活動12 情景模擬——中餐的宴請與赴宴
技能1 宴請溝通禮儀
技能2 中餐溝通禮儀
技能3 西餐溝通禮儀
技能4 自助餐溝通禮儀
技能5 酒水禮儀
項目小結
思考題
技能實訓
參考文獻
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