本書從感性人的人性假設(shè)出發(fā)，基于現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象消費(fèi)者心智的有限理性，以認(rèn)知心理與行為決策為研究視角，深入研究個(gè)體的行為決策與需要、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、態(tài)度、人格等諸多心理因素之間的內(nèi)在關(guān)系，為企業(yè)提供基于心理學(xué)視角的精準(zhǔn)化的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。
為避免內(nèi)容的枯燥羅列、概念的堆砌，作者從現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中搜集教學(xué)素材，大力補(bǔ)充新知識(shí)和新成果，盡量采用生動(dòng)精煉的語(yǔ)言、詳略得當(dāng)、化繁為簡(jiǎn)地將知識(shí)體系化地呈現(xiàn)在讀者面前。
本書共八章，在各章內(nèi)容前設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)以及引例，在各章結(jié)尾處則配以本章復(fù)習(xí)題，以供讀者思考和回味，因而具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)性；同時(shí)，書中還穿插了知識(shí)鏈接、營(yíng)銷心實(shí)驗(yàn)、營(yíng)銷心故事、營(yíng)銷心檔案、情境案例等諸多特色專欄，以期能對(duì)廣大讀者起到傳道、答疑、解惑的作用。
本書秉持理論新穎、視角前沿；語(yǔ)境生動(dòng)、圖文并茂；案例鮮活、獨(dú)出心裁；文筆清新、別具一格的理念，以期達(dá)到好看、好懂、好學(xué)、好用的學(xué)習(xí)效果，充分體現(xiàn)了營(yíng)銷心理學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)科特色。
陸劍清博士，華東師范大學(xué)金融學(xué)系副教授，碩士生導(dǎo)師，教育部學(xué)位論文評(píng)審專家，上海市學(xué)位論文評(píng)審專家，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人大綱起草人，上海市管理心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，長(zhǎng)期從事MBA與高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人課程的教學(xué)以及各類企事業(yè)單位的投資決策、市場(chǎng)營(yíng)銷和心智管理等項(xiàng)目培訓(xùn)工作，擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)EMBA特聘講師，授課單位近百家，其中包括東方航空、人保資產(chǎn)、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、瑞泰人壽、上海大眾汽車、太平洋保險(xiǎn)、上海銀行、申銀萬(wàn)國(guó)期貨、海通證券、上海煙草集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、日資尤妮佳公司、文匯報(bào)社等眾多中外知名的企事業(yè)單位。
第一章?tīng)I(yíng)銷心理學(xué)導(dǎo)論
第一節(jié) 源遠(yuǎn)流長(zhǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的發(fā)展概述
一、營(yíng)銷心理與營(yíng)銷心理學(xué)的基本含義
二、營(yíng)銷心理學(xué)的興起及其歷史溯源
三、營(yíng)銷心理學(xué)的研究對(duì)象及其意義
第二節(jié) 有限理性營(yíng)銷心理學(xué)的理論基石
一、人性之惑傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)的理性人假設(shè)
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中理性人假設(shè)的應(yīng)用
三、傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中理性人假設(shè)的顛覆
四、營(yíng)銷心理學(xué)對(duì)理性人假設(shè)的質(zhì)疑
第三節(jié) 營(yíng)銷心理學(xué)的研究框架與方法
一、營(yíng)銷心理學(xué)的研究框架
二、營(yíng)銷心理學(xué)的研究方法
本章復(fù)習(xí)題
第二章 消費(fèi)需要與市場(chǎng)定位
第一節(jié) 消費(fèi)需要與動(dòng)機(jī)的理論概述
一、消費(fèi)需要與動(dòng)機(jī)的基本含義
二、需要層次論與市場(chǎng)定位
三、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
第二節(jié) 市場(chǎng)定位的需要心理與行為
一、市場(chǎng)細(xì)分與定位的概述
二、市場(chǎng)細(xì)分與定位的動(dòng)因分析
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
第三章 消費(fèi)認(rèn)知與顧客滿意
第一節(jié) 消費(fèi)認(rèn)知的理論概述
一、消費(fèi)認(rèn)知的基本含義
二、消費(fèi)者的自我認(rèn)知與消費(fèi)行為
三、消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)知過(guò)程
第二節(jié) 顧客滿意的認(rèn)知心理與行為
一、顧客滿意概述
二、顧客滿意戰(zhàn)略
三、顧客滿意度
四、顧客滿意系統(tǒng)
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
第四章 消費(fèi)態(tài)度與維系顧客
第一節(jié) 消費(fèi)態(tài)度的理論概述
一、態(tài)度的含義
二、態(tài)度的特征
三、態(tài)度的功能
四、態(tài)度的結(jié)構(gòu)模型
一、信息源與維系顧客
二、信息要素與維系顧客
三、 情景與維系顧客
四、廣告說(shuō)服與維系顧客
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
第五章 消費(fèi)人格與品牌形象
第一節(jié) 人格的理論概述
一、人格的基本含義
二、人格的主要特征
三、人格的認(rèn)知誤區(qū)
第二節(jié) 品牌形象的人格心理與行為
一、品牌形象概述
二、品牌價(jià)值解析
三、品牌定位與形象
五、品牌個(gè)性與品牌形象
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
第六章 消費(fèi)決策與購(gòu)買行為
第一節(jié) 消費(fèi)決策的理論概述
一、消費(fèi)者的購(gòu)買對(duì)象
二、消費(fèi)者的決策過(guò)程
第二節(jié) 消費(fèi)者的決策心理與行為
一、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
三、消費(fèi)者心理因素剖析買買買的背后推手
三、購(gòu)物體驗(yàn)：沖動(dòng)消費(fèi)，欲罷不能？
三、消費(fèi)者購(gòu)買決策理論的新視角
本章復(fù)習(xí)題
第七章 消費(fèi)文化與營(yíng)銷傳播
第一節(jié) 消費(fèi)文化的理論概述
一、文化的內(nèi)涵
二、消費(fèi)文化概述
三、中國(guó)的消費(fèi)文化
四、霍夫斯泰德的文化維度理論
第二節(jié) 消費(fèi)文化視角的整合營(yíng)銷傳播
一、整合與整合營(yíng)銷概述
二、整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵
三、文化對(duì)整合營(yíng)銷傳播的影響
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
第八章 消費(fèi)演進(jìn)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論概述
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成因
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)
第二節(jié) 消費(fèi)演進(jìn)視角下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
一、搜索引擎營(yíng)銷
二、網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷
四、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第三節(jié) 情境案例
本章復(fù)習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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