本書是一本針對用戶體驗設計入門者和專業人員的學習和指導手冊。本書采用通俗易懂的語言結合一個合適的用戶體驗程序對用戶體驗設計進行了講解，此外，還講解了創造性的工作說明和建議、項目生態系統、會議的最佳慣例、理解商務需求等與用戶體驗設計相關的內容。
暢銷書《瞬間之美》《網站設計解構》作者Robert Hoekman, Jr. 交互設計師，Miskeeto公司創始人，曾任職于Adobe、美聯航等知名公司。除本書外，他還著有Designing the Obvious以及Flash User Experience Best Practices等多部暢銷圖書，都在業界產生了較大影響。
Robert Hoekman Jr. 是一名經驗豐富的用戶體驗咨詢師，同時也是一位高產的作家。他撰寫過上百篇文章和很多書籍，包括《一目了然》《瞬間之美》以及《網站設計解構》。此外，他還在世界各地的互聯網會議中發表主題演講。
目錄
1 簡介 1
關鍵詞 3
設計 4
設計師 5
用戶體驗 5
2 設計師 7
一點設計史 8
稱呼的困擾 9
然后更多情況出現了 10
用戶體驗設計師的誕生 10
“設計”是個爛詞 11
朦朧職位頭銜的再生 12
獨角獸：他們是誰以及為什么你要成為其中之一 14
獨角獸=通才 14
成為可被替代的人 15
重疊的技巧 16
要尊重他人 17
T型人：專才的例子 18
成為T型人 20
假裝自己是通才 22
用戶體驗的深度 23
3 適應 27
別迷信流程 29
即興 31
快速工作 34
策略文檔 35
掌控全局 37
設計時間 37
線框圖 38
快速制作原型 40
快速可用性測試 41
4 理解 47
認識心理學 49
用戶很聰明 50
用戶還有別的事要做 50
行動模式 51
夠用就好 52
用戶不按你設想的方式使用產品 52
用戶依賴模式 53
有千萬件事在爭奪用戶的注意力 54
用戶看山就是山 55
用戶會說謊 56
用戶不知道可能會發生什么 56
如果你改善了用戶的生活，他們會愛上你 57
用戶帶著問題來 57
用戶會為錯誤責備自己，盡管應該責備的是你 59
用戶的“體驗”遠不止于你的網站 59
運用心理學 60
談論心理學 63
5 質疑 65
質疑一切 67
質疑理念 68
質疑標準 68
質疑他人 70
質疑自己的工作 75
推動職業發展 77
扳倒大牛 77
滔滔不絕 78
不停提問 79
6 交流 81
思路清晰 83
說與寫 83
框架思考 85
良好書寫 87
切中要點 88
學著預測 91
閱讀理解 92
身體力行 93
不要只關注內容，還有時機與方法 94
做你能做的 95
7 勸說 97
措辭 99
傾聽 100
提問 102
知識的階段性 104
回顧 105
教導 106
表達 107
用講故事的方法闡述 107
鎮住場 110
信而有征 111
8 領導 113
保持冷靜 115
忽略干擾 117
大聲說 118
接受批判 120
通力合作 122
雇對人 124
多看幾遍簡歷 126
谷歌 126
讓他們說 127
跟他們簽的合同 127
尋找獨角獸 128
提供解決方案而非抱怨 128
把功勞讓給別人 129
教他們教別人 130
對事不對人 132
為他人創造機會 133
選擇團隊而非個人 135
9 學習 137
我是如何學習的 139
為什么學習很重要 140
拋棄自我 142
每天學習一點點 144
學習如何成功，而不是擁抱失敗 145
假作真時真亦假 148
領導不相信失敗 149
重蹈覆轍讓你無處立足 149
網頁設計的成功指的到底是什么 150
以突破為目標 152
10 不講理 153
一條艱難的路途 156
高標準的好處 156
高標準帶來更好的造詣 158
高標準讓你更有說服力 158
高標準能帶領人們 159
為最杰出設計 160
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