在生活中準(zhǔn)確知覺和評估情緒是非常重要的。比如，聊天時，如果對方微皺鼻子、眼神渙散、用手指敲桌子或把玩桌上的東西，便可明白他對你的話已感到厭倦，你應(yīng)乘機(jī)告退或?qū)ふ倚略掝}。又如，當(dāng)你遭到刁難，怒火攻心時，要能馬上察覺到自己的情緒非常激動，應(yīng)及時采取暗示、轉(zhuǎn)移注意力等方法自我放松，鼓勵自己克制沖動。
本書共分七章，囊括了“情緒洞察課”和“情緒管理課”的重要內(nèi)容，全方位解讀了微表情小動作背后的情緒密碼，以及有效地表達(dá)自己不失控的情緒管理術(shù)，幫助讀者敏銳地感知和評估他人和自己的情緒，并在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，牢牢掌握人際交往的主動權(quán)，從而做到在各種場合占盡先機(jī)，成就卓越人生。
★微情緒心理學(xué)有什么用？
透過表情和動作看穿他人的內(nèi)心情緒，以此相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，這就是微情緒心理學(xué)的主要作用。它比“微表情”和“微反應(yīng)”更有力度。
在生活中準(zhǔn)確知覺和評估情緒極其重要。比如，聊天時，如果對方微皺鼻子、用手指敲桌子等，便可明白他對你的話已感到厭倦，你應(yīng)乘機(jī)告退或?qū)ふ倚略掝}。
★全書采用大尺寸原創(chuàng)配圖，精準(zhǔn)、生動！
本書通過大量生活案例及專家實驗，再輔以大尺寸的原創(chuàng)配圖，教你一面洞察他人的情緒，一面控制自己的情緒，牢牢掌握人際交往的主動權(quán)，成就卓越人生。
★打開本書，一次滿足你讀人和修身兩個愿望，絕對超值！
他在想什么？他在撒謊嗎？四堂情緒洞察課教你讀心識人準(zhǔn)到骨子里！
不陷入負(fù)面情緒，不喂養(yǎng)壞脾氣，三堂情緒管理課確保你的人生不失控！
★本書適用范圍
人際交往、職場上位、企業(yè)管理、商業(yè)談判、戀愛交友、閑談聊天，以及一切有人的場合！
金文，應(yīng)用心理學(xué)碩士，專注于情緒、人格與行為研究數(shù)十年，并致力于分析人的性格特征、職業(yè)趨向、成功潛力等。曾在多家外企單位擔(dān)任心理顧問，幫助人們解決人際互動中的心理構(gòu)建問題。
上篇 情緒洞察課——識別他人情緒，就能掌控局勢
第一章 用微反應(yīng)解讀情緒密碼，用高情商應(yīng)對情緒起伏
機(jī)場，煅煉觀察力的不二之選
遵守三項原則，人人都可以是情緒分析師
無聲勝有聲
動作和語言不一致，嘴上說的不能信
妙不可言的觸碰
窺探人心，從“頭”開始
不要輕視“拍案而起”的威力
學(xué)會換位思考
朋友激動時，帶頭做個深呼吸
情緒需要一個出口
聰明的人一定會提供良好的情緒價值
情緒可以感染，憤怒可以控制
第二章 一切都呈現(xiàn)在臉上——面部表情是情緒表達(dá)的主要通道
表情與情緒
占卜者是如何洞察人心的
無意識的表情能夠體現(xiàn)出復(fù)雜的內(nèi)心
習(xí)慣性皺眉的人，需要感性訴求
眼睛會說話
四目交接超過五秒，說謊指數(shù)100%
游離的視線暴露內(nèi)心的不安
鼻子透露出的喜怒哀樂
泄露玄機(jī)的四個嘴部小動作
面帶微笑的人，想拉近和你的距離
真正的假笑是“嘴笑眼不笑”
下巴形狀揭示你的性格
第三章 最誠實的手和腳——肢體動作是情緒表達(dá)的直觀反映
姿勢與動作，袒露心跡的兩大途徑
隨年齡變化的身體語言
輕易點頭也許是想拒絕請求
手勢是第二張唇舌
緊張不安：頻繁撥弄頭發(fā)的小葛
高度自信：頭枕雙手的銷售部經(jīng)理
失望沮喪：要么自我撫摸，要么捏揉紙張
否定排斥：阻礙溝通的“雙臂交叉”
雙手叉腰的男人在警告，雙手叉腰的女人在炫耀
不可忽視身體的指向
交往，不可不懂距離學(xué)問
第四章 一開口，你就被出賣了！——聲調(diào)語速是情緒表達(dá)的重要手段
順著聲音的線索，摸透他的心
聲調(diào)：辨別情緒的重要指標(biāo)
語速：內(nèi)心變化的指示器
善問問題是讀懂人心的關(guān)鍵
怎么說比說什么更重要
通過言談方式辨析對方的心理
言辭過于恭敬，必懷戒心
七種打招呼方式揭示你的心理特征
透露個性的六種說話習(xí)慣
說話套路深，你要聽懂“話中話”
誰也不想聽到命令式的聲音
下篇 情緒管理課——提升自控力，遇見更好的自己
第五章 了解自我——正確認(rèn)識自己，是控制情緒的前提
天堂與地獄
你是情緒的奴隸嗎？
情緒好像是“發(fā)電機(jī)”
情緒也有周期
認(rèn)識你自己
參考他人的評價
利用神秘的第六感
放棄和你自己的關(guān)系
問一問自己的“WHWW”
神奇的自我心像理論
第六章 管理自我——妥善處理情緒，是提高情商的關(guān)鍵
請以溫情的方式對待情緒
氣急敗壞的候選人
負(fù)面情緒也是被允許的
情緒化是幸福的殺手
學(xué)會從不快樂中解脫出來
改善情緒七法
今天，我要學(xué)會控制情緒
因為沖動，父親失去了女兒
因為寬心，豆商收獲了快樂
因為豁達(dá)，狐貍拯救了自己
因為自信，小草贏得了尊敬
因為樂觀，萊特戰(zhàn)勝了病魔
因為忍耐，農(nóng)夫原諒了鄰居
因為放松，乘客遠(yuǎn)離了煩惱
第七章 激勵自我——展現(xiàn)情緒的驚人力量，進(jìn)入心想事成的境界
聰明的畫家
撕掉你身上的舊標(biāo)簽
以積極的暗示武裝自己
六美分，就能買一個奇跡
做個務(wù)實的夢想者
你是獨一無二的
為自己鼓掌
不僅坐前排，還要大聲發(fā)言
西格的“自信罐”
假裝快樂，就會真的快樂
正向思考術(shù)，讓你夢想成真
假如你身后有一只狼
上篇 情緒洞察課——識別他人情緒，就能掌控局勢
察言觀色是一個成功人士必須掌握的基本技能，它是指通過觀察人的面部表情、身體動作、言語音調(diào)等揣摩其心意與情緒。只有真實地感知了他人的情緒，才能恰到好處地與之交往，達(dá)到與人和諧相處共贏的目的。
遵守三項原則，人人都可以是情緒分析師
透析身體語言的能力，與其說是天分，不如說是日積月累觀察和學(xué)習(xí)的結(jié)果。因此，任何人都不應(yīng)當(dāng)忽略將身體語言當(dāng)作一種科學(xué)學(xué)習(xí)的過程。即使一個簡單的動作，在不同的文化中、不同的環(huán)境里，都會產(chǎn)生千差萬別的含義。
下面將要介紹的三項基本原則，更是對人們剖析身體語言有著極為重要的意義。
◎考慮身體動作發(fā)生的背景
考慮身體動作發(fā)生的背景，即要考慮身體語言發(fā)生的“語境”。同口頭語言一樣，對動作和表情的解讀應(yīng)當(dāng)在其發(fā)生的大環(huán)境下進(jìn)行。例如，在寒冷的冬天，你看到一個人走在路上，不斷摩擦雙手。這時，你應(yīng)當(dāng)想到，這并不是他在表達(dá)一種期待的感情，而可能是因為他很冷。如果換一個地點，在辦公室里，你向合伙人提出一個議案，他做出摩擦雙手的動作，則表示他對你的提議非常感興趣，并愿意積極地去執(zhí)行。
◎考慮身體動作和語言的一致性
觀察人們的無聲語言——身體動作時，用口頭語言做參照，看兩者的表達(dá)是否一致，將更有利于分析傳遞信息的真實性。當(dāng)信息完全一致的時候，那這個人的話就是真實的；但若是某個人在語言上說支持你，但實際上卻雙手環(huán)抱于胸前（防衛(wèi)的特征），下巴緊繃（緊張、批判之意），那他的說辭很難具有說服力。
在這一點上，女性聽眾更善于發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。因為女性之間在交流時，更多地依賴無聲的肢體語言，一旦她們發(fā)現(xiàn)一個人的話同他的身體動作自相矛盾時，她們馬上就會忽略他講的話，而對他產(chǎn)生強烈的質(zhì)疑。
◎考慮身體動作發(fā)出的連貫性
解讀身體語言的一個致命的錯誤就是，將每個表情動作孤立起來，在忽視其他相聯(lián)系的表情、動作，以及大環(huán)境的情況下，片面地解讀他人的肢體語言。例如，用手觸摸嘴唇，有可能表示撒謊、不確定等意思。所以，其具體含義應(yīng)當(dāng)取決于同時發(fā)生的其他表情和動作。
另外，肢體語言有詞組、句子和標(biāo)點之分，每一個表情或動作就好比一個單詞，而每一個單詞的含義都不是單一的。為能更準(zhǔn)確地解讀，人們應(yīng)把詞語放到句子里，配合其他詞語一起理解，如此才能徹底弄清楚整體的具體含義。所以，在獲取身體語言的真實信息之前，每個人都需要連貫地觀察他人的身體語言。
從現(xiàn)在開始，每天堅持利用15分鐘的時間來觀察別人的肢體動作，并有意識地觀察自己的身體姿勢，慢慢地，你就能讀懂他人心里在想什么，這將會使你的工作和生活都大受裨益。
表情與情緒
法國思想家狄德羅曾說：“一個人，他心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得非常清晰和明顯。”這句話提示了人類表情的重要性。在所有非語言交流的部位中，最不易產(chǎn)生爭議的就是面部表情。通常，我們將眼睛定格在對方臉上的次數(shù)比其他任何部位都多，而且我們看到的所有表情（例如緊鎖的眉頭、挑起的眉毛、睜大的眼睛、張開的鼻孔、撅起的嘴唇等）都被認(rèn)為是富有含義的。
俄國文豪托爾斯泰曾經(jīng)描寫過85種不同的眼神和97種不同的笑容。可以說，人類的面部是最富表現(xiàn)力的部位，它能表達(dá)多種復(fù)雜的情緒，如愉快、冷漠、驚奇、誘惑、恐懼、憤怒、悲傷、厭惡、輕蔑、迷惑不解、剛毅果斷等。仔細(xì)觀察一個人的表情，我們就可以破譯他的情緒密碼。
根據(jù)專家評估，人的表情非常豐富，大約有25萬種。所以，表情能全方位地表現(xiàn)人們的情緒不足為奇。問題是，面對如此豐富的表情，要去辨別該從何著手？
◎表情變化的時間
觀察表情變化時間的長短是一種辨別情緒的方法。每個表情都有起始時間（表情開始時所花的時間）、停頓時間和消逝時間（表情消失時所花的時間）。通常，表情的起始時間和消逝時間難以找到固定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一個驚訝的表情如果是真的，那么它完成的時間可能不到1秒鐘。所以，判斷一個表情持續(xù)的時間更容易一些。
因為通常的自然表情并不會那么短暫，有的甚至能持續(xù)4～5秒鐘。不過，停頓的時間過長，表情就可能是假的。還有，超過了10秒鐘的表情（除了那些感情極其強烈的情緒感受），就不一定是真實表現(xiàn)了。因為人類臉上的面部神經(jīng)非常發(fā)達(dá)，即使是非常激動的情緒，也難以維持很久。于是，要判斷一個人的情緒真假，從細(xì)微的表情中也能發(fā)現(xiàn)痕跡，只是需要人們不斷地進(jìn)行細(xì)微的觀察。
◎變化的面部顏色
通常，人的面部顏色會隨著內(nèi)心的轉(zhuǎn)變而變化，這樣，表情就有不同的意義了。因為面部的膚色變化是由自主神經(jīng)系統(tǒng)造成的，是難以控制和掩飾的。在生活中，面部顏色變化常見是變紅或者變白。
我們都確信，面部表情在交流一個人的思想、感覺和情感方面起著非常重要的作用。但是請記住，盡管我們側(cè)重于觀察單一表情，但卻不能單憑某個表情驟下定論，而必須將所有表情串聯(lián)在一起（包括手勢、姿勢和言語），將前后動作加以融會貫通，正確把握對方的內(nèi)心情感。
朋友激動時，帶頭做個深呼吸
生活中人人都難免遇到不順心之事，因而變得情緒激動甚至大發(fā)雷霆，當(dāng)家人朋友處于這樣的狀態(tài)時，很多人都顯得手足無措，不知如何處理。畢竟，想要在主觀上控制自己的情緒或者勸說對方冷靜下來都不是一件容易的事情，但是我們可以運用一些肢體動作來達(dá)到緩解緊張氣氛的作用。
◎帶頭做個深呼吸
深呼吸能夠供給身體充足的氧。要知道，充足的氧是人保持積極心理狀態(tài)的前提條件，并且呼氣的動作能夠有效排解負(fù)面情緒。當(dāng)自己或別人激動時，做個深呼吸，并且要盡量使呼氣的時間比吸氣的時間長，當(dāng)對方看到你做這個動作時，往往也會效仿，讓他模仿你呼吸的頻率，反復(fù)幾次之后，對方的心情也會逐漸恢復(fù)平靜。
◎緊握他的手
一個人感情沖動的時候，雙手往往會不自覺地大肆揮舞，甚至做出很多具有破壞性的動作，比如摔東西。這時，你與他握手可以客氣地制止對方的這一行為，通過控制對方過激的行為而緩和對方的沖動。當(dāng)然，在對方情緒沖動的時候與其握手，你遭到拒絕的可能性會比較大，但是你可以大膽地找到合適的理由，多次試著跟他握手。
◎給他讓座
如果仔細(xì)觀察，你就會發(fā)現(xiàn)，情緒激動的人大都是站著的，他們呼吸急促，手腳顫抖；而當(dāng)一個人坐著的時候，則很難激動到這種程度。因為坐著的姿勢會大大限制胸部擴(kuò)張，使其怒氣不足。因此，想要冷卻對方的情緒，給他讓座，讓他坐下來，是一個不錯的辦法。
當(dāng)對方情緒激動的時候，無論是贊同還是勸誡，都是火上澆油。這時，你只要當(dāng)好傾聽者，讓對方發(fā)泄就好，一定不要選這時和對方爭吵。當(dāng)然，面對一個情緒極其不冷靜的人，你勢必會有忍無可忍、想要回?fù)魧Ψ降臅r候。這時，你不妨化這種沖動為向?qū)Ψ酱舐暫俺觥袄潇o下來”的行為。這樣對方極有可能在你的“當(dāng)頭棒喝”之下冷靜下來。
情緒可以感染，憤怒可以控制
美國《華盛頓郵報》報道，美國夏威夷大學(xué)的心理系教授埃萊妮·哈特菲爾德及其同事經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂在人的所有情緒都可以在極短的時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人。看到別人表達(dá)情感就會引發(fā)自己產(chǎn)生相同的情緒，盡管你并未覺察出自己在模仿對方的表情。這種情緒的鼓動、傳遞與協(xié)調(diào)，無時無刻不在進(jìn)行，人際關(guān)系互動的順利與否，便取決于這種情緒的協(xié)調(diào)。
越戰(zhàn)初期，美國士兵與越軍在一處稻田激戰(zhàn)，這時，突然出現(xiàn)了六個和尚，他們排成一列走過田埂，毫不理會猛烈的炮火，十分鎮(zhèn)定地一步步穿過戰(zhàn)場。
美國兵大衛(wèi)·布西回憶道：“這群和尚目不斜視地筆直走過去，奇怪的是竟然沒有人向他們射擊。他們走過去以后，我突然覺得毫無戰(zhàn)斗情緒，至少那一天是如此。其他人一定也有同樣的感覺，因為大家不約而同停了下來，就這樣休兵一天。”
這些和尚的處變不驚，在激戰(zhàn)正酣時竟?jié)蚕耸勘膽?zhàn)火，這正顯示出人際關(guān)系的一個基本定理：情緒會互相感染。
這當(dāng)然是個極端的例子，一般的愛憎分明沒有這么直接，而是隱藏在人際接觸的默默交流中。它仿佛是一股不絕如縷的心靈暗流，使彼此的情緒正相交流感染，當(dāng)然，并不是每次交流都很愉快。
在每一次人際接觸時，人們都在不斷傳遞情感的信息，并以此信息影響對方。譬如說，同樣一句“謝謝”，可能給你憤怒、被忽略、真正受歡迎、真誠感謝等不同的感受。情緒的感染無所不在，簡直讓人嘆為觀止。
社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握這種信息。社交禮儀其實就是在預(yù)防情感的不當(dāng)泄露破壞人際關(guān)系的和諧。情感的收放是情商的一部分，比較受歡迎或具有迷人個性的人，通常是因為其情感收放自如，讓人樂于與之為伍。善于安撫他人情緒的人更握有豐富的社交資源。
情緒的感染通常是很難察覺到的，這種交流往往細(xì)微到幾乎無法讓人察覺。專家做過一個簡單的實驗，請兩個實驗參與者分別寫出自己當(dāng)時的心情，然后請他們相對靜坐等候研究人員的到來。
兩分鐘后，研究人員來了，專家再次請他們寫下自己此刻的心情。請注意，這兩個實驗參與者是經(jīng)過特別挑選的，一個極善于表達(dá)情感，一個則是喜怒不形于色。實驗結(jié)果顯示，后者的情緒總是會受到前者的感染，每一次都是如此。
這種神奇的傳遞是如何發(fā)生的呢？
人們會在無意識中模仿他人的情感表現(xiàn)，諸如表情、手勢、語調(diào)及其他非語言的形式，從而在心中重塑對方的情緒。這有點像導(dǎo)演所倡導(dǎo)的表演逼真法，要演員回憶產(chǎn)生某種強烈情感時的表情動作，以便重新喚起同樣的情感。
情緒的傳遞通常都是由表情豐富的一方傳遞給較不豐富的一方，也有些人特別易于受感染，那是因為他們的自主神經(jīng)系統(tǒng)非常敏感，因此特別容易動容，看到煽情的影片動輒掉淚，和愉快的人小談片刻便會受到感染，這種人通常也較易產(chǎn)生同情心。
所以，人際互動中決定情感步調(diào)的人，自然居于主導(dǎo)地位，對方的情感狀態(tài)將受其擺布。譬如說，對跳舞中的兩個人而言，音樂便是他們的生物時鐘。在人際關(guān)系互動上，情感的主導(dǎo)地位通常屬于較善于表達(dá)或較有權(quán)力的人。通常是主導(dǎo)者比較多話，另一人時常觀察主導(dǎo)者的表情。
高明的演說家、政治家或傳道者，極擅長帶動觀眾的情緒，夸張地說，就是調(diào)控對方的情緒于股掌之間，這正是影響力的本質(zhì)。
情緒是可以感染的，憤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾經(jīng)講過的一個故事就是極佳的例子。
早年，道森離開美國去日本東京學(xué)習(xí)氣功。一天下午，他乘坐地鐵回家，車上遇到一個酒氣沖天的壯碩男子，臉色陰沉沉地仿佛要打架滋事。
這個人一上車來就跌跌撞撞，只見他高聲咒罵，把一個懷抱嬰兒的婦女撞得跌倒在地，一對老夫婦嚇得奔逃到車廂另一端，一車人屏息著不敢出聲，都很害怕。
醉漢又繼續(xù)沖撞別人，但因醉得太厲害而失去理智，緊緊抓住車廂正中央一根鐵柱子，大吼一聲想將它連根拔起。
道森每天練8個小時氣功，體能正處于最佳狀況，這時他覺得應(yīng)該站出來干預(yù)，以免其他乘客無辜受傷。想到這里，道森霍地站了起來。
醉漢一看見他便吼道：“好啊，一個外國佬，教你認(rèn)識認(rèn)識日本禮儀！”接著便作勢準(zhǔn)備出擊。
就在醉漢將動未動之際，突然有人發(fā)出一聲洪亮而且愉快的聲音：“嗨！”
那音調(diào)仿佛是好友久別相逢后的欣喜，醉漢驚奇地轉(zhuǎn)過身，只見一個年約70身著和服的矮小日本老人滿臉笑容地對他招了招手說：“你過來一下！”
醉漢大踏步地走過去，怒道：“憑什么要我跟你說話？”
道森目不轉(zhuǎn)睛地注意著醉漢的動作，準(zhǔn)備在情況不對時立刻沖過去。
“你喝的是什么酒？”老人滿臉笑意地望著醉漢問道。
“我喝清酒，關(guān)你什么事？”醉漢依舊大吼大叫。
“太好了！太好了！”老人熱切地說，“我也喜歡清酒，每天晚上我都和太太溫一小瓶清酒，拿到花園，坐在木板凳上……”
接著，老人又說起他家屋后花園的柿子樹，然后老人愉快地問他：“你一定也有個不錯的老婆吧！”
“不，她過世了……”醉漢哽咽地開始說起他的悲傷故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自慚形穢。
老人鼓勵醉漢把所有的心事都說出來，只見醉漢斜倚在椅子上，頭幾乎是埋在老人懷里。
面對一個憤怒的人，最有效的方式就是轉(zhuǎn)移他的注意力，對他的感受表現(xiàn)出同情心，進(jìn)而引導(dǎo)他產(chǎn)生較愉悅的感受，這種以柔克剛的道理與柔道相類似。
如果說，安撫他人痛苦的情緒是社交技巧的表現(xiàn)，那么，妥善對待一個盛怒中的人，就是高難度的情商表現(xiàn)。
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