企業(yè)物流管理是對企業(yè)內(nèi)部的物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。《高等職業(yè)教育財經(jīng)類規(guī)劃教材：企業(yè)物流管理（第2版）》考慮到教學(xué)上的延續(xù)性，在介紹企業(yè)經(jīng)營過程中的采購與供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、逆向物流等主要環(huán)節(jié)的管理，以及伴隨這些環(huán)節(jié)的信息管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)活動之外，還介紹了作為管理手段的物流組織與物流控制，此外還介紹了第三方物流管理的相關(guān)內(nèi)容。
《高等職業(yè)教育財經(jīng)類規(guī)劃教材：企業(yè)物流管理（第2版）》注重知識性、操作性和現(xiàn)實性的有機融合，適合作為高職高專院校物流管理專業(yè)教材，也可以作為職工培訓(xùn)教材和管理人員的參考用書。
第1章 概述
1.1 企業(yè)物流管理的概念
1.1.1 企業(yè)物流與企業(yè)物流管理
1.1.2 企業(yè)物流的特點
1.1.3 企業(yè)物流管理的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 企業(yè)物流管理的地位和作用
1.2.1 企業(yè)物流管理是維護產(chǎn)品生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)
1.2.2 企業(yè)物流管理是實現(xiàn)先進制造模式的重要支撐
1.2.3 企業(yè)物流管理是重要的第三利潤源泉
1.3 企業(yè)物流的內(nèi)涵
1.3.1 企業(yè)物流體系的構(gòu)成
1.3.2 企業(yè)物流的特征
1.3.2 企業(yè)物流的分類
1.3.3 企業(yè)物流管理的內(nèi)容
1.4 企業(yè)物流管理與供應(yīng)鏈管理
1.4.1 企業(yè)物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別
1.4.2 企業(yè)物流管理在供應(yīng)鏈管理中的地位
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 企業(yè)物流戰(zhàn)略管理
2.1 企業(yè)物流戰(zhàn)略的涵義和目標(biāo)
2.1.1 企業(yè)物流戰(zhàn)略的涵義
2.1.2 企業(yè)物流戰(zhàn)略的地位
2.1.3 企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標(biāo)
2.1.4 企業(yè)物流戰(zhàn)略框架
2.1.5 企業(yè)物流的戰(zhàn)略內(nèi)容
2.2 外部環(huán)境分析與內(nèi)部資源評價
2.2.1 企業(yè)物流的外部環(huán)境因素分析
2.2.2 企業(yè)物流的內(nèi)部資源評價
2.3 物流戰(zhàn)略管理
2.3.1 戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.3.2 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇
2.3.3 戰(zhàn)略政策制定
2.3.4 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
2.3.5 戰(zhàn)略實施
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 企業(yè)供應(yīng)物流管理
3.1 供應(yīng)物流管理概述
3.1.1 供應(yīng)物流管理的概念
3.1.2 供應(yīng)物流管理的內(nèi)容
3.1.3 供應(yīng)物流管理在企業(yè)中的作用
3.2 供應(yīng)計劃管理
3.2.1 供應(yīng)計劃的含義和作用
3.2.2 供應(yīng)計劃的編制
3.2.3 供應(yīng)計劃的執(zhí)行
3.3 企業(yè)采購管理
3.3.1 傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式
3.3.2 企業(yè)采購流程的管理
3.3.3 物品采購管理的原則
3.4 供應(yīng)鏈管理下的采購方式變革
3.4.1 供應(yīng)商關(guān)系的改變
3.4.2 供應(yīng)鏈管理下的即時采購方式
本章小結(jié)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 企業(yè)生產(chǎn)物流管理
4.1企業(yè)生產(chǎn)物流
4.1.1 企業(yè)生產(chǎn)物流的含義
4.1.2 企業(yè)生產(chǎn)物流的特征
4.1.3 企業(yè)生產(chǎn)物流的類型
4.2 不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
4.2.1 不同生產(chǎn)類型下的生產(chǎn)物流特征
4.2.2 不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
4.2.3 企業(yè)生產(chǎn)模式的改變及物流管理趨勢
4.3 生產(chǎn)物流的計劃與控制
4.3.1 以MRP原理為指導(dǎo)的生產(chǎn)物流運營方式
4.3.2 以MRPⅡ原理為指導(dǎo)的生產(chǎn)物流運營方式
4.3.3 以ERP原理為指導(dǎo)的生產(chǎn)物流運營方式
4.3.4 以JIT思想為宗旨的生產(chǎn)物流運營方式
4.3.5 以TOC理論為依據(jù)的生產(chǎn)物流運營方式
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 企業(yè)銷售物流管理
5.1 企業(yè)銷售物流的涵義及環(huán)節(jié)
5.1.1 企業(yè)銷售物流的定義
5.1.2 企業(yè)銷售物流的環(huán)節(jié)
5.1.3 企業(yè)銷售物流的服務(wù)要素
5.2 訂單處理
5.2.1 訂單處理過程
5.2.2 訂單處理形式
5.2.3 訂單處理的影響因素
5.3 企業(yè)銷售配送
5.3.1 企業(yè)銷售配送的形式和類型
5.3.2 企業(yè)銷售配送的功能和服務(wù)項目
5.3.3 送貨作業(yè)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章企業(yè)逆向物流管理
6.1 企業(yè)逆向物流概述
6.1.1 企業(yè)逆向物流的產(chǎn)生
6.1.2 企業(yè)逆向物流管理的分類
6.1.3 加強企業(yè)逆向物流管理的意義
6.2 回收物流的利用
6.2.1 金屬材料類
6.2.2 非金屬材料類
6.2.3 重復(fù)利用的包裝材料
6.3 廢棄物物流
6.3.1 廢棄物的種類及物流特點
6.3.2 廢棄物物流的主要形式
6.3.3 廢棄物物流合理化
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章 企業(yè)庫存管理
7.1 企業(yè)倉儲概述
7.1.1 倉庫的類型和作用
7.1.2 倉儲活動在企業(yè)物流系統(tǒng)中的作用
7.1.3 倉儲活動的內(nèi)容
7.2 庫存管理
7.2.1 庫存的概念
7.2.2 庫存的分類
7.2.3 庫存的功能
7.3 庫存成本
7.3.1 訂貨成本
7.3.2 庫存持有成本
7.3.3 缺貨成本
7.4 庫存管理分類法
7.4.1 ABC分類法
7.4.2 CVA分類法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章 企業(yè)物流信息系統(tǒng)
8.1 物流信息與企業(yè)信息系統(tǒng)
8.1.1 物流信息的特征
8.1.2 企業(yè)信息系統(tǒng)
8.2 企業(yè)物流信息系統(tǒng)
8.2.1 企業(yè)物流信息系統(tǒng)的含義與特點
8.2.2 物流信息系統(tǒng)的典型模式
8.3 企業(yè)物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
8.3.1 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
8.3.2 企業(yè)物流信息系統(tǒng)中主要子系統(tǒng)的功能分析
8.4 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟
8.4.1 物流信息系統(tǒng)開發(fā)步驟
8.4.2 建設(shè)物流信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
8.4.3 物流數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵信息來源
8.4.4 物流信息分析報告的撰寫方法
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第9章 物流客戶服務(wù)管理
9.1 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和作用
9.1.1 客戶服務(wù)的含義
9.1.2 企業(yè)物流客戶服務(wù)的基本特點
9.1.3 企業(yè)物流客戶增值服務(wù)
9.2 物流客戶服務(wù)的構(gòu)成要素
9.2.1 交易前的要素
9.2.2 交易中的要素
9.2.3 交易后的要素
9.3 企業(yè)物流客戶服務(wù)管理的目的
9.4 客戶服務(wù)戰(zhàn)略
9.4.1 建立服務(wù)戰(zhàn)略的步驟
9.4.2 影響有效客戶服務(wù)實施的因素
9.4.3 改善客戶服務(wù)績效的對策
9.5 客戶服務(wù)績效評價
9.5.1 客戶服務(wù)績效的基本指標(biāo)
9.5.2 客戶服務(wù)檢查
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第10章 企業(yè)物流組織
10.1 不同類型的物流組織結(jié)構(gòu)
10.1.1 直線型組織
10.1.2 參謀型組織
10.1.3 運用型組織
10.2 企業(yè)物流組織設(shè)計
10.2.1 影響企業(yè)物流組織設(shè)計的因素
10.2.2 企業(yè)物流組織設(shè)計原則
10.2.3 主要的物流組織結(jié)構(gòu)模式
10.2.4 虛擬型物流組織
10.3 企業(yè)物流組織的績效評價
10.3.1 績效概念
10.3.2 企業(yè)物流績效的評價績效評價
10.3.3 評價企業(yè)物流績效的主要指標(biāo)
10.3.4 企業(yè)物流績效對比分析
10.4 物流管理者的能力
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第11章 企業(yè)物流控制
11.1 物流控制結(jié)構(gòu)
11.1.1 物流控制的類型
11.1.2 物流控制系統(tǒng)的作用
11.2 物流成本控制
11.2.1 物流成本合理化管理的內(nèi)容
11.2.2 物流成本控制方法
11.3 物流審計
11.3.1 經(jīng)營審計
11.3.2 庫存審計
11.3.3 顧客訂單、出庫憑證、運費單審計
11.4 績效修正措施
11.4.1 微調(diào)Minor Adjustments
11.4.2 重新規(guī)劃Replanning
11.4.3 預(yù)先制定應(yīng)急方案
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第12章 第三方物流管理
12.1 第三方物流的性質(zhì)和類型
12.1.1 第三方物流的概念
12.1.2 第三方物流企業(yè)的類型
12.1.3 第三方物流的運作模式
12.2 工商企業(yè)對物流服務(wù)外包的管理
12.2.1 我國工商企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀
12.2.2 物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容
12.2.3 對第三方物流服務(wù)商的選擇
12.2.4 對第三方提供物流服務(wù)的管理
12.3 制造業(yè)與現(xiàn)代物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展
12.3.1 制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的必要性
12.3.2 制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展中典型行業(yè)的主要模式
12.3.3 制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的趨勢
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第13章 企業(yè)物流現(xiàn)代化趨勢
13.1 理念現(xiàn)代化與組織現(xiàn)代化
13.1.1 物流一體化
13.1.2 供應(yīng)鏈一體化
13.1.3 企業(yè)物流的國際化與專業(yè)化的發(fā)展
13.1.4 配送的集中化
13.1.5 供應(yīng)鏈企業(yè)伙伴的全面信息連接
13.2 企業(yè)物流技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展
13.2.1 現(xiàn)代包裝技術(shù)
13.2.2 現(xiàn)代集裝技術(shù)
13.2.3 現(xiàn)代裝卸搬運技術(shù)
13.2.4 現(xiàn)代運輸技術(shù)
13.2.5 現(xiàn)代儲存技術(shù)
13.2.6 物流技術(shù)研發(fā)新趨勢
13.3 物流管理現(xiàn)代化
13.3.1 物流管理現(xiàn)代化的內(nèi)容
13.3.2 物流現(xiàn)代化管理技術(shù)
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