本書以國際貨運代理理論與實務為基礎，以國際貨運代理企業的實際工作流程為順序，系統介紹了國際貨運代理行業的基礎知識、銷售與報價、托運訂艙及排載、單證填制、報關與報檢、客戶服務、國際多式聯運及保稅物流、風險控制及事故處理等內容，涵蓋了國際貨運代理企業的核心崗位，如銷售崗位、操作崗位、單證崗位、報關崗位、客服崗位及綜合崗位等。本書可作為高等院校物流管理和國際貿易類專業的教材，還可作為國際貨運代理企業的員工培訓教材及工作參考用書。
陳言國，福建師范大學信息技術學院物流系主任，福建師范大學協和學院管理系副教授、現代物流與供應鏈研究中心主任，兼任中國物流學會特約研究員、福州市物流協會理事等。曾任職于中遠物流、嘉里大通物流等大型物流企業，擔任辦事處經理、總經理助理等中高層管理職務，擁有十年的物流企業管理經驗。對于國際物流及貨運代理有較為為深入的研究，受聘多所高校物流管理專業指導專家委員會委員，曾受邀在多所高校開設物流專題講座，曾受邀為福建省外經貿廳、福州港務集團、福建八方物流、福州物流協會等企事業單位開設物流專題報告。主要研究方向：物流供應鏈與企業管理。
目 錄
第1章 認識國際貨運代理 1
1.1 國際貨運代理基礎知識 2
1.1.1 國際貨運代理的概念 2
1.1.2 國際貨運代理人的作用 3
1.1.3 國際貨運代理的行業協會 4
1.2 國際貨代企業基礎知識 5
1.2.1 國際貨代企業的設立 6
1.2.2 國際貨代企業的崗位及組織結構 8
1.2.3 國外著名國際貨代企業 8
1.2.4 國內著名國際貨代企業 10
1.3 國際貨代業務的基本流程 12
1.3.1 國際貨代海運集裝箱業務的基本流程 12
1.3.2 國際貨代空運業務的基本流程 16 目 錄
第1章 認識國際貨運代理 1
1.1 國際貨運代理基礎知識 2
1.1.1 國際貨運代理的概念 2
1.1.2 國際貨運代理人的作用 3
1.1.3 國際貨運代理的行業協會 4
1.2 國際貨代企業基礎知識 5
1.2.1 國際貨代企業的設立 6
1.2.2 國際貨代企業的崗位及組織結構 8
1.2.3 國外著名國際貨代企業 8
1.2.4 國內著名國際貨代企業 10
1.3 國際貨代業務的基本流程 12
1.3.1 國際貨代海運集裝箱業務的基本流程 12
1.3.2 國際貨代空運業務的基本流程 16
1.4 崗位技能實踐模擬 17
崗位技能實訓項目：查找國際貨代企業名錄 17
思考與練習 18
第2章 銷售崗——國際貨代營銷與報價 21
2.1 國際貨代市場營銷基礎知識 22
2.1.1 國際貨代市場分析 22
2.1.2 國際貨代企業服務產品分析 23
2.1.3 國際貨代企業的營銷策略 25
2.1.4 國際貨代企業攬貨的常用程序 27
2.1.5 國際貨代企業的常用攬貨方式 28
2.2 國際貨代的運價與運費 29
2.2.1 國際海運運價與運費 29
2.2.2 國際空運運價與運費 40
2.3 國際貨代的海運、空運報價表 48
2.3.1 國際海運報價表的常見格式 48
2.3.2 國際空運報價表的常見格式 50
2.4 崗位技能實踐模擬 53
2.4.1 崗位技能實訓項目一：制作國際海運報價表 53
2.4.2 崗位技能實訓項目二：制作國際空運報價表 54
思考與練習 56
第3章 操作崗——國際貨代的托運訂艙及排載 58
3.1 國際貨代托運訂艙基礎知識 59
3.1.1 國際海運相關基礎知識 59
3.1.2 國際空運相關基礎知識 66
3.2 國際貨代托運訂艙及排載流程 71
3.2.1 國際海運托運訂艙及排載的業務流程 71
3.2.2 國際空運托運訂艙的業務流程 80
3.3 國際貨代托運訂艙單證填制實務 87
3.3.1 國際海運托運訂艙單證的填制 87
3.3.2 國際空運托運訂艙單證的填制 95
3.4 國際貨代航班及承運人的選定 102
3.4.1 國際海運班輪船期表及主要船公司 102
3.4.2 國際空運航班時刻表及主要航空公司 107
3.4.3 選擇承運人 109
3.5 崗位技能實踐模擬 110
3.5.1 崗位技能實訓項目一：國際海運托運訂艙 110
3.5.2 崗位技能實訓項目二：國際空運托運訂艙 112
思考與練習 114
第4章 單證崗——國際貨代海運提單與航空貨運單 118
4.1 國際海運提單與國際航空貨運單基礎知識 119
4.1.1 國際海運提單 119
4.1.2 國際航空貨運單 130
4.2 國際海運提單與國際航空貨運單填制實務 134
4.2.1 國際海運提單填制實務 134
4.2.2 國際航空貨運單填制實務 139
4.3 崗位技能實踐模擬 149
4.3.1 崗位技能實訓項目一：填制國際海運提單 149
4.3.2 崗位技能實訓項目二：填制國際航空貨運單 150
思考與練習 152
第5章 報關崗——國際貨代報關與報檢 155
5.1 進出口報關與報檢基礎知識 156
5.1.1 進出口報關 156
5.1.2 進出口報檢 162
5.2 進出口貨物報關的一般程序 165
5.2.1 進出口貨物的報關程序 165
5.2.2 一般進出口貨物的報關程序 166
5.3 出入境貨物報檢的一般程序 169
5.3.1 出境貨物的報檢 169
5.3.2 入境貨物的報檢 175
5.4 報關單與報檢單填制實務 177
5.4.1 進出口貨物報關單的填制 177
5.4.2 出入境貨物報檢單的填制 192
5.5 崗位技能實踐模擬 197
5.5.1 崗位技能實訓項目一：填制出口貨物報關單 197
5.5.2 崗位技能實訓項目二：填制出境貨物報檢單 198
思考與練習 200
第6章 客服崗——國際貨代的客戶服務 203
6.1 國際貨代客服基礎知識 204
6.1.1 國際貨代客戶服務的概念 204
6.1.2 國際貨代客服崗位的崗位職責及素質與技能要求 204
6.2 國際貨代客服崗位實務 205
6.2.1 查詢、投訴及異常處理 205
6.2.2 客戶關系管理 210
6.2.3 費用對賬及單證核退 214
6.3 崗位技能實踐模擬 218
崗位技能實訓項目：填制付款申請單及費用對賬單 218
思考與練習 220
第7章 其他崗——國際多式聯運及保稅物流 222
7.1 國際多式聯運 223
7.1.1 國際多式聯運基礎知識 223
7.1.2 國際多式聯運的業務流程 227
7.1.3 國際多式聯運單據 229
7.1.4 國際多式聯運合同 231
7.2 保稅物流業務 233
7.2.1 保稅物流基礎知識 233
7.2.2 典型的保稅物流區域 235
7.2.3 保稅物流業務實例 236
7.3 崗位技能實踐模擬 240
7.3.1 崗位技能實訓項目一：國際多式聯運的責任劃分 240
7.3.2 崗位技能實訓項目二：保稅物流園區的通關手續 242
思考與練習 243
第8章 綜合崗——國際貨代的風險控制及事故處理 246
8.1 國際貨代業務風險的防范 247
8.1.1 國際貨代業務風險的具體表現及特點 247
8.1.2 國際貨代業務風險的原因分析 248
8.1.3 國際貨代業務風險的防范對策 250
8.2 國際貨代事故的處理 251
8.2.1 國際貨代事故的概念及分類 251
8.2.2 國際貨代事故的原因與責任劃分 252
8.2.3 國際貨代事故的索賠與保險理賠 257
8.3 崗位技能實踐模擬 261
8.3.1 崗位技能實訓項目一：完善國際貨運代理協議 261
8.3.2 崗位技能實訓項目二：國際貨代財務風險防范 263
思考與練習 264
參考文獻
序
如果說在20世紀90年代以前，我國高等教育還處在馬丁特羅式的“精英化教育”階段，那么，隨著高校逐年擴招及毛入學率不斷上升，我國高等教育已經走向大眾化。在這一時期，盡管精英教育仍然以其不同的形式與內涵存在，但整個社會對人才的需求也是呈金字塔形分布的，對理論研究人才的需求畢竟是少數，社會急需的是大量能夠解決生產一線實際問題的應用型人才。
近年來，我國高等教育界開始關注和研究應用型人才的培養，發展應用型教育、培養應用型人才成為許多高等院校的辦學定位和培養目標。與此相關，幾乎所有的高校在教學改革的探索中都越來越注重實踐性內容的教學，突出專業理論與技術的實際應用能力的培養，以此增強學生的創新創業力和就業競爭力。
要實現培養應用型人才的教學目標，教材的改革與建設就是其中至關重要的一個環節。培養面向生產、管理、服務一線的高級應用型人才，急需適用性強的配套教材作為學習的知識載體，不少高等院校在教學中苦于缺少一些理論深度適中、針對性強的應用型教材。陳言國老師主編的《國際貨運代理實務》是一本優秀的高校應用型教材。陳言國老師曾任職于世界500強大型國有物流企業及港資物流企業，擔任過中高層管理職務，具有豐富的國際物流行業實踐經驗，同時又在高校任職多年，擔任過物流系主任、物流管理專業指導委員會委員等職務，負責物流管理專業應用型人才培養模式改革等，熟諳高校教學規律，頗具高校教學經驗。本書聯合了國際貨運代理行業的企業經理等參與編寫，是校企合作編撰應用型教材的典型成果。
本書具有以下幾個特點。
（1）創新性。本書的編排體系具有較強的創新性，以國際貨運代理企業的主要崗位作為章節單元進行編寫，同時將這些崗位以工作流程為線索串聯起來，每章內容都按照基礎理論知識、實務技能知識、實踐崗位訓練的思路展開各部分內容。全書框架清晰，條理分明、邏輯通順。
（2）實踐性。本書在理論知識夠用的基礎上，突出實際工作中的情境任務，讓學生在工作情境的背景下來理解和掌握所學理論知識，讓教師的知識講授更有的放矢，更有針對性。另外，本書的一大特點是加入了大量的崗位技能實踐模擬訓練，貼近工作崗位實際，教學可操作性強。
（3）前瞻性。本書的內容貼近行業前沿，書中介紹的工作流程，以及引用的數據、表格與單證等，均來源于企業日常使用的最新資料，同時加入了保稅物流園、保稅港等國際物流領域最新內容的介紹，具有比較強的知識時效性與前瞻性。
總之，陳言國老師主編的《國際貨運代理實務》融入了國際貨運代理最新的應用型教學理念，集基礎理論、技能實務、實踐訓練于一體，內容與體例均具有創新性，同時具有語言簡練、案例豐富、結構嚴謹、貼近工作實際等特點，是一本可讀性強、特色鮮明的高校應用型教材。
袁勇麟
福建師范大學博士生導師、教授
福建師范大學協和學院院長
前 言
20世紀70年代初，德國開始創辦有別于傳統綜合性本科院校的高等教育應用科學大學，其辦學定位是培養“應用型人才”而非“學術型人才”。實踐證明，德國培養的應用型人才為德國的經濟和社會發展做出了巨大貢獻，也為國際高等教育界所關注。20世紀80年代以后，國際高等教育界逐漸形成了一股新的潮流，重視實踐教學，強化應用型人才培養；近年來，我國高等教育界也開始關注和研究應用型人才的培養。
在經濟全球化的宏觀背景下，世界各國、各地區的聯系更加緊密，國際貿易、跨國投資及各種經濟技術合作也日益密切，國際貨運代理業作為國際物流業的一個重要部分，在提高國際貿易綜合競爭力、降低企業物流成本方面起了重要作用。我國加入世界貿易組織后，服務業進一步對外開放，這既給我國國際貨運代理業帶來前所未有的商機和廣闊的發展空間，也帶來了更為激烈的市場競爭；跨國性國際貨運代理企業的加入，也給這個行業帶來了新的挑戰。
國際貨運代理是一門實踐性很強的學科。國際貨運代理業務涵蓋了國際貿易、國際運輸、國際商務、法律等諸多方面的知識，對從業人員的基本素質、知識水平、實踐經驗具有較高的要求。但目前高校使用的國際貨運代理方面的教材大多是國際貨物運輸教材的改頭換面，在內容及編排體例上均偏重于理論體系，與工作實踐聯系不緊密；任課教師多數沒有實踐經驗，如果教學經驗不夠豐富，很可能就會按照“照本宣科”的教學方式進行教學。
在這樣的背景下，高校教師與國際貨運代理企業的資深經理共同編寫了本書。本書是校企合作編寫高校應用型教材的有益嘗試。主編陳言國老師既有豐富的國際貨運代理教學經驗，又有豐富的國際貨運代理實踐工作經驗。副主編黃君是香港基業國際貨運福州分公司經理，具有多年的國際貨運代理業務管理經驗。福州外語外貿學院的祝捷老師參與了部分章節的編寫。
本書編寫的具體分工如下：第1、5、8章由陳言國編寫；第2～4、6章由陳言國、黃君編寫；第7章由祝捷、陳言國編寫。
本書共8章，包括：認識國際貨運代理；銷售崗——國際貨代營銷與報價；操作崗——國際貨代的托運訂艙及排載；單證崗——國際貨代海運提單與航空貨運單；報關崗——國際貨代報關與報檢；客服崗——國際貨代的客戶服務；其他崗——國際多式聯運及保稅物流；綜合崗——國際貨代的風險控制及事故處理。這8章總結了國際貨運代理企業的工作流程與工作崗位，涵蓋了國際貨運代理企業的核心崗位：銷售崗位、操作崗位、單證崗位、報關崗位、客服崗位及綜合崗位等。
本書的編排是一大創新。這8章的編排是以國際貨運代理企業的工作流程為順序的，從銷售員的攬貨報價到操作員的托運訂艙、單證員的制單、報關員的報關、客服專員的售后客服工作，一直到綜合的風險防范與控制，崗位全面，流程清晰。本書的另一大創新是加入了大量的情境式崗位技能實踐模擬，這些實踐模擬具有內容翔實、貼近實踐、教學可操作性強等鮮明特點，有利于進一步提高學生的實踐操作能力。
本書既可作為應用型本科物流管理、國際物流、國際貿易、國際商務等專業的教材，也可作為高職高專物流管理、國際貨運與報關、國際商務等相關專業的教材，還可作為國際貨運代理企業的員工培訓教材及工作參考用書。
全書由陳言國老師負責總體構思、結構安排及最后的統稿，另外，陳言國老師的學生黃天煌、盧慧丹、楊潔等承擔了資料整理等部分工作，在此表示感謝！
福建師范大學博士生導師袁勇麟教授欣然為本書作序，萬全現代物流股份有限公司董事總經理黃浩杰先生、環發訊通（天津）國際貨運代理有限公司福建區常務副總經理侯德偉先生、中海集裝箱運輸股份有限公司福州公司副總經理林靜女士為本書寫了推薦意見，在此表示衷心的感謝！
本書的出版得到電子工業出版社編輯的大力支持，并提出不少很好的修改意見，在此表示衷心的感謝！
本書在編寫過程中參閱了不少同行出版的著作、教材和論文，以及網絡上和部分企業的最新資料，在此對這些專家學者及企業經理表示衷心的感謝！
由于編者水平所限，本書難免有不當或疏漏之處，敬請各位同行及讀者批評指正。編者的郵箱是：peter2163@163.com。
陳言國
作者簡介
陳言國 福建師范大學協和學院副教授，現代物流與供應鏈研究中心主任，福建師范大學信息技術學院物流系主任，兼任中國物流學會特約研究員、福州市物流協會理事等。曾任職于中遠物流、嘉里大通物流等大型物流企業，擔任辦事處經理、總經理助理等中高層管理職務，擁有10年的物流企業管理經驗。對于國際物流及貨運代理有較為深入的研究，受聘于多所高校，擔任物流管理專業指導專家委員會委員，曾受邀在多所高校開設物流專題講座，并曾受邀為福建省外經貿廳、福州港務集團、福建八方物流、福州物流協會等企事業單位開設物流專題報告。主要研究方向：物流供應鏈與企業管理。
新書資訊