本書的內(nèi)容涵蓋了BPO英語和ITO英語兩個方面，著重突出語言、技能、文化三條主線，目的是既要讓學(xué)生能在服務(wù)外包行業(yè)的實際工作環(huán)境中熟練使用英語表達技能，又能全面了解服務(wù)外包行業(yè)的背景和文化。具體內(nèi)容分為10個單元，分別是Introduction to Outsourcing；Cultural Diversity；Dealing with Customers；Communication Practice；Business Meeting；Information Technology Outsourcing；Hardware and Software；Designing and Developing the Website；Animation Outsourcing；E-commerce。每個單元設(shè)計了課前熱身、聽說訓(xùn)練、課文閱讀、實用寫作、任務(wù)訓(xùn)練、擴展閱讀6個模塊。其中所有閱讀材料均附有參考譯文，供教師和學(xué)生參考使用。擴展閱讀部分作為課堂教學(xué)的補充，內(nèi)容以和本單元相關(guān)的知識為主，教師可選擇使用。本書可作為高職高專層次的服務(wù)外包專業(yè)（含IT、金融、財務(wù)等各個方向）的專門英語教材，也可供感興趣的讀者自學(xué)用書。
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