以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代技術(shù)之飛速發(fā)展，為用戶提供了豐富多樣的體驗(yàn)，人機(jī)交互設(shè)計(jì)的研究得到了廣泛的關(guān)注。本書從人機(jī)交互的基本概念入手，以交互設(shè)計(jì)流程為依據(jù)，詳細(xì)介紹了需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)支持和測試優(yōu)化過程等方面的知識。本書關(guān)注以人為本的用戶需求，從可用性和用戶體驗(yàn)兩個(gè)層面上進(jìn)行分析，引導(dǎo)讀者關(guān)注交互設(shè)計(jì)原則、建立以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。
隨著以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代機(jī)器的飛速發(fā)展，以及用戶對機(jī)器（本書主要是指計(jì)算機(jī)）的使用體驗(yàn)要求越來越高，對人機(jī)交互技術(shù)以及設(shè)計(jì)的研究得到了廣泛關(guān)注。人機(jī)交互設(shè)計(jì)努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心，從“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)層面上進(jìn)行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求。其涉及眾多學(xué)科，學(xué)習(xí)者不僅要有扎實(shí)的理論知識，而且需要夠硬的技術(shù)能力，與此同時(shí)還需要很好的審美水平和人文社會學(xué)知識。本書嘗試著將如此復(fù)雜的人機(jī)交互技術(shù)與設(shè)計(jì)用淺顯易懂的方式（如實(shí)例分析、實(shí)踐操作等）展示出來，使得關(guān)于人機(jī)交互的教學(xué)變得更加形象生動、簡單易懂。
為了讓讀者能夠更加清楚地了解人機(jī)交互技術(shù)與設(shè)計(jì)的知識結(jié)構(gòu)，本書從人機(jī)交互的基本概念入手，以交互設(shè)計(jì)流程為依據(jù)，詳細(xì)介紹了需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)支持和測試優(yōu)化過程等方面的知識。本書主要適用于交互設(shè)計(jì)從業(yè)人員、交互設(shè)計(jì)方向的大學(xué)生、對交互設(shè)計(jì)感興趣的工作人員以及任何想要了解并學(xué)習(xí)人機(jī)交互技術(shù)與設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)者。
人機(jī)交互的基本概念部分（第1、第2章）使讀者了解什么是人機(jī)交互，人機(jī)交互的目標(biāo)、方法、一般過程、相關(guān)學(xué)科，人機(jī)交互中的認(rèn)知情感因素，相關(guān)模型等基本知識。用戶研究部分（第3、第4、第5章）從用戶角度出發(fā)，介紹了研究用戶的目的、方法，用戶需求的收集、分析以及交互設(shè)計(jì)過程中的人物創(chuàng)建、場景設(shè)計(jì)。
交互設(shè)計(jì)具體過程部分（第6、第7、第8、第9章）詳細(xì)介紹了交互設(shè)計(jì)過程中涉及的從需求到設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)與制作原型的具體原則與方法。
評估與實(shí)施部分（第10、第11章）從實(shí)踐的角度分析了可用性評估方法以及實(shí)踐中的交互設(shè)計(jì)方式。
本書在章節(jié)的安排與重難點(diǎn)的處理上，充分考慮了教學(xué)的需求，內(nèi)容安排松緊適度，重點(diǎn)突出，對于抽象、難以把握的知識點(diǎn)用大家日常生活所接觸的案例進(jìn)行說明，使得讀者可以更好地把握知識點(diǎn)，理解難點(diǎn)。
本書由單美賢主編，邢曉俊、范澤宇、蔡瀅赟參與編寫，具體分工為：第2章、8.1節(jié)、8.3節(jié)由邢曉俊編寫；第4章、3.3節(jié)、8.2節(jié)由范澤宇編寫；1.1節(jié)、8.4節(jié)由蔡瀅赟編寫；其余章節(jié)單美賢編寫。
由于編者學(xué)識有限，加之時(shí)間較倉促，書中不妥之處在所難免，敬請讀者批評指正。
編者
單美賢，2002.8-至今南京郵電大學(xué)教育科學(xué)技術(shù)學(xué)院教師。江蘇高校第九屆哲學(xué)社會科學(xué)研究優(yōu)秀成果獎二等獎(2014.7)江蘇高校第八屆哲學(xué)社會科學(xué)研究優(yōu)秀成果獎二等獎(2012.11)江蘇省第三屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果獎三等獎(2011.11)江蘇省高校教學(xué)管理研究會優(yōu)秀論文二等獎(2013.7)2012年度南京郵電大學(xué)先進(jìn)工作者。
第1 章什么是人機(jī)交互技術(shù)…………………………………（1）
1.1 人機(jī)交互技術(shù)………………………………………………………… （1）
1.1.1 人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展史………………………………………………………………… （2）
1.1.2 人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展方向………………………………………………… （3）
1.1.3 相關(guān)概念的理解……………………………………………………………………………… （4）
1.2 交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)…………………………………………… （6）
1.2.1 拙劣的設(shè)計(jì)………………………………………………………………… （7）
1.2.2 為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)…………………………………………………………… （8）
1.2.3 用戶體驗(yàn)………………………………………………………………………… （9）
1.2.4 用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法：UCD………………………………………………………………………… （9）
1.2.5 以用戶為中心的設(shè)計(jì)的要點(diǎn)………………………………………………………………………… （10）
1.3 交互設(shè)計(jì)目標(biāo)………………………………………………………………………… （11）
1.3.1 可用性目標(biāo)………………………………………………………………… （12）
1.3.2 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)……………………………………………………… （12）
1.4 交互設(shè)計(jì)的方法………………………………………………………… （13）
1.4.1 以人為本的設(shè)計(jì)理念………………………………………………………………………… （14）
1.4.2 以活動為中心的設(shè)計(jì)………………………………………………………… （15）
1.4.3 任務(wù)、活動和目標(biāo)的區(qū)別………………………………… （15）
1.4.4 以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì) （16）
1.5 交互設(shè)計(jì)過程概覽…………………………………………………………………………… （16）
1.5.1 需求分析階段………………………………………………………………… （17）
1.5.2 框架定義階段……………………………………………………………………… （18）
1.5.3 開發(fā)支持階段………………………………………………………………… （18）
1.5.4 測試與優(yōu)化階段……………………………………………………………… （18）
第 2 章交互設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)…………………………………………………………… （20）
2.1 涉及的相關(guān)學(xué)科………………………………………………………… （20）
2.1.1 心理學(xué)………………………………………………………… （21）
2.1.2 人體工程學(xué)…………………………………………………………… （26）
2.1.3 計(jì)算機(jī)科學(xué)………………………………………………………………… （27）
2.1.4 社會學(xué)………………………………………………………………………… （28）
·VI·
2.1.5 美學(xué)… （29）
2.2 交互設(shè)計(jì)中的認(rèn)知因素……………………………………………………………………………… （30）
2.2.1 感知因素……………………………………………………………… （30）
2.2.2 視覺因素…………………………………………………… （31）
2.2.3 注意因素……………………………………………… （33）
2.2.4 記憶因素……………………………………………………………… （34）
2.2.5 思維因素…………………………………………………… （34）
2.3 交互設(shè)計(jì)中的情感因素…………………………………… （35）
2.3.1 用戶與情感的多樣性 ………………………………………………………………（35）
2.3.2 界面（表現(xiàn)力）與情感…………………………………………… （36）
2.3.3 情感化設(shè)計(jì)………………………………………………………………… （37）
2.4 系統(tǒng)模型和用戶模型…………………………………………………………… （40）
2.4.1 用戶心理模型………………………………………………………………… （40）
2.4.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模型…………………………………………………………… （40）
2.4.3 設(shè)計(jì)師模型…………………………………………………………… （41）
2.4.4 分級設(shè)計(jì)………………………………………………………… （42）
第 3 章用戶研究……………………………………………………………… （44）
3.1 研究用戶的目的…………………………………………………… （44）
3.1.1 三種用戶………………………………………………………… （45）
3.1.2 用戶特征…………………………………………………… （46）
3.2 需求收集和需求分析…………………………………………………………… （46）
3.2.1 對需求的理解…………………………………………………………… （47）
3.2.2 需求活動過程……………………………………………………… （48）
3.2.3 需求收集：用戶試驗(yàn)………………………………………………………… （48）
3.2.4 需求的優(yōu)先權(quán)分析…………………………………………………………………… （49）
3.3 目標(biāo)分析…………………………………………………………………………… （50）
3.3.1 三種用戶目標(biāo)……………………………………………………… （50）
3.3.2 其他類別的目標(biāo)………………………………………………………………………… （51）
3.3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)………………………………………………………………… （53）
第 4 章用戶研究方法…………………………………………………… （55）
4.1 用戶訪談…………………………………………………………………………… （55）
4.1.1 設(shè)計(jì)問題和計(jì)劃訪談…………………………………………………… （55）
4.1.2 非結(jié)構(gòu)化訪談…………………………………………………………… （56）
4.1.3 結(jié)構(gòu)化訪談…………………………………………………………… （57）
4.1.4 半結(jié)構(gòu)化訪談……………………………………… （57）
·VII·
4.1.5 集體訪談……………………………………………………………… （57）
4.1.6 其他形式的訪談…………………………………………………… （58）
4.2 用戶觀察……………………………………………………………………… （59）
4.2.1 目標(biāo)、問題…………………………………………………………………………… （59）
4.2.2 觀察什么、何時(shí)觀察 ……………………………………………………（60）
4.2.3 觀察方法…………………………………………………… （61）
4.2.4 如何觀察………………………………………………………… （62）
4.2.5 間接觀察：追蹤用戶的活動………………………………………………………… （69）
4.2.6 分析、解釋和表示數(shù)據(jù)…………………………………………………………… （71）
4.3 其他類型的研究……………………………………（73）
4.3.1 焦點(diǎn)小組…………………………………………… （74）
4.3.2 市場統(tǒng)計(jì)和市場劃分 ……………………（74）
4.3.3 卡片分類…………………………………… （75）
4.3.4 任務(wù)分析…………………………………… （75）
第 5 章人物角色的創(chuàng)建與運(yùn)用……………………………………… （77）
5.1 人物角色……………………………………………… （77）
5.1.1 人物角色不是什么…………………………………………………… （77）
5.1.2 使用人物角色的目的…………………………………… （78）
5.1.3 人物角色的好處……………………………………………… （79）
5.2 人物角色的創(chuàng)建………………………………（80）
5.2.1 創(chuàng)建人物角色的方法 ………………………………………（80）
5.2.2 人物角色組成元素………………………………………… （83）
5.2.3 確定人物角色的優(yōu)先級別……………………………………… （84）
5.2.4 人物角色設(shè)計(jì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)……………………………… （86）
5.2.5 如何應(yīng)用人物角色……………………………………………… （86）
5.3 場景劇本……………………………………………………… （87）
5.3.1 情境場景劇本……………………………………………… （87）
5.3.2 場景劇本的經(jīng)典元素………………………………………… （89）
第 6 章從需求到設(shè)計(jì)……………………………………………………… （90）
6.1 定義功能和數(shù)據(jù)元素…………………………………… （90）
6.1.1 什么是功能和數(shù)據(jù)……………………………………… （90）
6.1.2 發(fā)散和收斂的過程…………………………………………… （91）
6.1.3 10 加10：收斂設(shè)計(jì)漏斗………………………………… （92）
6.2 交互設(shè)計(jì)原則…………………………………………… （93）
6.2.1 設(shè)計(jì)價(jià)值………………………………………… （93）
·VIII·
6.2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則…………………………………… （95）
6.2.3 好的交互設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則……………………………………………… （97）
6.3 交互設(shè)計(jì)模式………………………………………………… （99）
6.3.1 什么是交互設(shè)計(jì)模式………………………………………… （99）
6.3.2 交互設(shè)計(jì)模式的類型…………………………………………… （100）
6.3.3 交互設(shè)計(jì)模式的應(yīng)用注意…………………………………………… （101）
第 7 章信息架構(gòu) …………………………………………… （102）
7.1 初識信息架構(gòu)…………………………………………………… （102）
7.1.1 架構(gòu)原則與結(jié)構(gòu)……………………………………………………… （102）
7.1.2 什么是信息架構(gòu)………………………………………（103）
7.1.3 信息架構(gòu)梳理……………………………………………………… （104）
7.2 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)方法：卡片分類法…………………………………… （104）
7.2.1 層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)…………………………………………………………… （105）
7.2.2 封閉式卡片分類法………………………………………… （106）
7.2.3 開放式卡片分類法………………………………………………… （107）
7.2.4 Delphi 卡片分類法…………………………………………… （107）
7.3 好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)具備的特點(diǎn)…………………………………………… （108）
7.3.1 與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng)………………………………… （108）
7.3.2 具有一定的延展性…………………………………………………… （108）
7.3.3 保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性…………………………… （109）
7.3.4 有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度” …………………………………… （109）
7.3.5 使用“用戶語言”，同時(shí)需避免“語義歧義或不解” ……………………………………… （110）
第 8 章界面設(shè)計(jì)…………………………………………………… （111）
8.1 視覺界面設(shè)計(jì)概述………………………………………… （111）
8.1.1 視覺設(shè)計(jì)過程………………………………………………… （111）
8.1.2 視覺界面設(shè)計(jì)的組成要素……………………………………………… （112）
8.2 交互界面的設(shè)計(jì)原則……………………………………………………………（114）
8.2.1 對齊…………………………………………… （114）
8.2.2 一致性…………………………………………（116）
8.2.3 強(qiáng)調(diào)………………………………………………………………（118）
8.2.4 重復(fù)……………………………………………… （120）
8.2.5 映射…………………………………… （122）
8.2.6 沉浸…………………………………………………… （123）
8.2.7 功能可見性…………………………………………… （124）
8.2.8 條件反射………………………………………………………… （125）
·IX·
8.2.9 干擾效應(yīng)…………………………………………………… （127）
8.2.10 容易識別……………………………………………………（128）
8.2.11 容易使用……………………………………………… （130）
8.2.12 美觀實(shí)用效應(yīng)……………………………………………………………… （132）
8.2.13 圖像符號…………………………………………………… （134）
8.2.14 圖形-背景關(guān)系………………………………………………… （137）
8.2.15 色彩原理…………………………………………………… （139）
8.3 視覺界面設(shè)計(jì)實(shí)踐原則…………………………………………………… （142）
8.3.1 模擬……………………………………… （142）
8.3.2 80/20 法則………………………………………… （143）
8.3.3 費(fèi)茨定律………………………………………… （145）
8.3.4 席克定律……………………………………………… （146）
8.3.5 神奇數(shù)字7±2 法則………………………………… （147）
8.3.6 接近法則………………………………………………………… （147）
8.3.7 泰思勒定律………………………………………… （148）
8.3.8 新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則……………………………………………… （149）
8.3.9 奧卡姆剃刀…………………………………………… （149）
8.3.10 圖片優(yōu)勢……………………………………………… （150）
8.3.11 大草原偏愛……………………………………………………（151）
8.3.12 由上而下光源偏愛………………………………（152）
8.4 三大設(shè)計(jì)風(fēng)格…………………………………… （154）
8.4.1 擬物化設(shè)計(jì)………………………………… （154）
8.4.2 扁平化設(shè)計(jì)………………………………… （155）
8.4.3 卡片式設(shè)計(jì)…………………………………………… （158）
第 9 章設(shè)計(jì)與制作原型………………………………………………………………… （160）
9.1 概念模型………………………………………………………（161）
9.1.1 基于活動的概念模型…………………………………… （162）
9.1.2 基于對象的概念模型……………………………………… （163）
9.1.3 界面比擬………………………………………… （164）
9.2 原型………………………………………… （165）
9.2.1 原型的作用和好處………………………………………（166）
9.2.2 低保真與高保真……………………………… （166）
9.3 原型的制作方法…………………………………………………………… （167）
9.3.1 草圖設(shè)計(jì)………………………………………………… （168）
9.3.2 用PPT 設(shè)計(jì)草圖……………………………………………… （169）
9.4 線框圖…………………………………………………… （169）
·X·
9.4.1 什么是線框圖…………………………… （169）
9.4.2 為何要用線框圖………………………………………… （170）
9.4.3 線框圖類型…………………………………………… （170）
9.4.4 線框圖、原型和視覺稿的區(qū)別……………………………………… （171）
9.5 Axure RP 介紹………………………………………………………… （172）
9.5.1 Axure RP …………………………………………………………… （172）
9.5.2 Axure 的工作環(huán)境………………………………………… （173）
9.5.3 初級互動設(shè)計(jì)………………………………………… （174）
9.5.4 使用Master 模塊…………………………………… （176）
9.5.5 輸出網(wǎng)站/AP 原型………………………………………… （177）
9.5.6 輸出規(guī)格文件（Word） ………………………………………………………………… （178）
第 10 章可用性評估………………………………………………………… （179）
10.1 可用性………………………………………………………………… （179）
10.1.1 可用性的定義…………………………………………………………………… （179）
10.1.2 產(chǎn)品失敗的原因…………………………………………………… （180）
10.1.3 產(chǎn)品使用背景…………………………………………………………… （180）
10.1.4 為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一………………………………………………………………… （180）
10.2 可用性評估………………………………………………………………………… （181）
10.2.1 形成性評估和總結(jié)性評估………………………………………………………… （181）
10.2.2 分析法和實(shí)驗(yàn)法……………………………………………………………………（181）
10.3 啟發(fā)評估法…………………………………………………………………… （182）
10.3.1 啟發(fā)式評估十原則………………………………………………………… （182）
10.3.2 啟發(fā)式評估法的實(shí)施步驟…………………………………………………………… （184）
10.3.3 啟發(fā)式評估法的局限性……………………………………………………………………（186）
10.4 用戶測試………………………………………………………………… （187）
10.4.1 用戶測試的基礎(chǔ)理論………………………………………………………………… （187）
10.4.2 具有代表性的測試方法…………………………… （188）
10.4.3 用戶測試的實(shí)踐基礎(chǔ)…………………………………………………………（190）
第 11 章實(shí)踐中的交互設(shè)計(jì)…………………………………………………… （192）
11.1 敏捷設(shè)計(jì)：注重協(xié)作與交互……………………………………………………（192）
11.1.1 傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)流程……………………………………………………（192）
11.1.2 敏捷UX 簡史………………………………………………………（193）
11.1.3 敏捷UX 的理論基礎(chǔ)………………………………………………… （193）
11.1.4 敏捷UX 的基本原則……………………………………………………………………… （194）
11.1.5 敏捷UX 與傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的區(qū)別…………………………………………………（195）
·XI·
11.2 精益設(shè)計(jì)：做事比分析更重要…………………………………………… （195）
11.2.1 精益設(shè)計(jì)的三大基礎(chǔ)…………………………………………… （195）
11.2.2 精益設(shè)計(jì)的基本理念………………………………………………………………………（197）
11.2.3 實(shí)例………………………………………………………… （198）
11.3 通用設(shè)計(jì)………………………………………………… （199）
11.3.1 什么是通用設(shè)計(jì)………………………………………………………… （199）
11.3.2 通用設(shè)計(jì)的發(fā)展過程…………………………………………………………… （200）
11.3.3 通用設(shè)計(jì)的原則…………………………………………………… （200）
11.3.4 作為適配性界面設(shè)計(jì)的通用設(shè)計(jì)……………………………………………………… （201）
11.3.5 未來的交互界面…………………………………………………… （202）
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