職業教育不僅要傳授知識、培養能力，還要引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，要將培養學生的思想素質、人文素質、職業素質與專業技能培養放在同等重要地位并緊密結合。本書的教學設計突出系統性，通過系統、全面的訓練，促使職業院校的學生成為具有弘揚工匠精神、融入團隊、誠實守信、陽光心態、優雅形象、遵規明禮、關注細節、防微杜漸、敬業擔責、善于溝通、好學勤思、勇于創新等方面通用素養的特質職業人。教學組織體現靈活性，每個教學單元設置4個教學階段：診斷分析→目標導向→改進提升→總結評價；細分為14個教學環節：自我測試→現狀分析→熟知標準→規劃目標→榜樣激勵→知識學習→觀點剖析→感悟反思→各抒己見→揚長避短→互動交流→團隊活動→改進評價→單元總結。教學案例體現職業性，訓練方法具有多樣性，教學內容凸現可操作性，通過悟、思、測、聽、說、讀、寫、思、議、辯、演、做、玩、評等多途徑訓練，提升學生組織協調、表達交流、團隊合作、信息處理、計劃決策、解決問題等多方面的關鍵能力。本書可作為各類職業院校創新創業教育專門課程群中“職業素養的診斷與提高”課程的教材。
彭新宇，男，漢族，1972年11月生，湖南省株洲縣人。1994年12月加入中國共產黨，1991年參加工作，本科學歷，國防科技大學公共管理碩士，副教授，高級政工師。現任湖南鐵道職業技術學院副院長，主管學生工作、招生就業工作。
目錄
單元1 弘揚工匠精神、提升職業素養 1
診斷分析 1
自我測試 1
【測試1-1】 工匠精神測試 1
【測試1-2】 職業素養測試 1
【測試1-3】 職業價值觀測評 1
現狀分析 2
目標導向 2
熟知標準 2
規劃目標 2
改進提升 3
榜樣激勵 3
【案例1-1】 “大國工匠”朱林榮：“焊衛”
高鐵安全、永遠追求極致 3
【案例1-2】 “高鐵工匠”寧允展：毫厘
之間見“匠心” 4
【案例1-3】 “鐵軌工匠”信恒均：21年
苦心鉆研成“土專家” 5
【案例1-4】 “航空工匠”胡雙錢：“零
差錯”才能無可替代 5
知識學習 5
觀點剖析 9
感悟反思 10
【案例1-5】 國際著名企業的用人之道 10
【案例1-6】 品讀好文“善待你所在的單位” 11
各抒己見 11
【案例1-7】 自我完善職業素養，大力培
育工匠精神 11
【案例1-8】 弘揚大國工匠的工匠精神 12
揚長避短 13
【案例1-9】 分析自身情況，培育與傳承
工匠精神 13
【案例1-10】 獨立決定成敗 13
互動交流 14
【話題1-1】 讀懂王京生先生的精彩觀點，
悟透工匠精神的內涵 14
【話題1-2】 職業素養的自我剖析 14
團隊活動 15
【活動1-1】 組建團隊 15
【活動1-2】 熟知崗位職業素養需求 15
【活動1-3】 職業興趣自測問卷 15
總結評價 16
改進評價 16
單元總結 17
單元2 融入團隊、合作共贏 18
診斷分析 18
自我測試 18
【測試2-1】 團隊合作能力測試 18
【測試2-2】 團隊合作精神測試 18
現狀分析 18
目標導向 20
熟知標準 20
規劃目標 21
改進提升 21
榜樣激勵 21
【案例2-1】 阿里巴巴創業團隊：“十八
羅漢” 21
【案例2-2】 騰訊五虎將：難得的黃金創
業團隊 22
知識學習 24
觀點剖析 25
感悟反思 26
【案例2-3】 將一滴水融進大海 26
【案例2-4】 漂流的蟻球 26
【案例2-5】 8分23秒的牛獅之戰 27
各抒己見 28
【案例2-6】 唐僧師徒團隊 28
【案例2-7】 海豚的觀點 29
【案例2-8】 居功自傲是團隊精神的殺手 30
揚長避短 30
【案例2-9】 雁行千里排成行，團結協作
齊飛翔 30
【案例2-10】 團隊合作比優秀成績更寶貴 32
【案例2-11】 博士乘船過河 32
互動交流 33
【話題2-1】 拔河比賽與團隊精神 33
【話題2-2】 微軟公司超越自我的團體意識 34
【話題2-3】 團隊與自我 35
【話題2-4】 融入團隊并成為優秀的團隊成員 35
【話題2-5】 你認為一個優秀的團隊成員
應該是什么樣的？ 36
【話題2-6】 優秀團隊建設之我見 37
團隊活動 37
【活動2-1】 拾荒游戲 37
【活動2-2】 齊眉棍游戲 37
【活動2-3】 人椅游戲 38
【活動2-4】 蒙眼布陣 38
【活動2-5】 坐地起身 39
【活動2-6】 名稱接龍 39
【活動2-7】 撲克分組 39
【活動2-8】 瘋狂的設計 40
總結評價 41
改進評價 41
單元總結 41
單元3 誠實守信、言行一致 43
診斷分析 43
自我測試 43
【測試3-1】 誠實測試 43
【測試3-2】 誠信測試 44
現狀分析 44
目標導向 45
熟知標準 45
規劃目標 46
改進提升 47
榜樣激勵 47
【案例3-1】 “信義兄弟”接力還薪 47
【案例3-2】 同仁堂：誠信為本，藥德為魂 48
【案例3-3】 誠信成就了海爾的事業 49
知識學習 49
觀點剖析 50
感悟反思 53
【案例3-4】 虧錢就是賺錢 53
【案例3-5】 安然公司做假最終導致破產 53
【案例3-6】 逃票導致失信 54
各抒己見 55
【案例3-7】 丹麥人因誠信而幸福 55
【案例3-8】 將誠信視為重中之重 55
【案例3-9】 三鹿公司因缺乏誠信而破產 56
揚長避短 57
【案例3-10】 偉大的人品造就偉大的工程 57
【案例3-11】 第12塊紗布 57
互動交流 58
【話題3-1】 當前部分大學生誠信缺失的
現狀、原因及對策 58
【話題3-2】 誠實守信，從我做起 58
【話題3-3】 做誠信員工之我見 59
團隊活動 60
【活動3-1】 做一個誠信的人 60
【活動3-2】 誠信考試，真才實學 62
【活動3-3】 遵守時間 64
【活動3-4】 學業誠信 64
【活動3-5】 交往誠信 64
【活動3-6】 求職誠信 65
【活動3-7】 從業誠信 66
總結評價 66
改進評價 66
單元總結 66
單元4 陽光心態、快樂人生 68
診斷分析 68
自我測試 68
【測試4-1】 心態測試 68
【測試4-2】 人生態度測試 69
【測試4-3】 心理測試 69
現狀分析 69
目標導向 70
熟知標準 70
規劃目標 72
改進提升 72
榜樣激勵 72
【案例4-1】 以感恩的心態面對一切 72
【案例4-2】 放飛生命中最美麗的
“蝴蝶” 73
【案例4-3】 奧普拉式的自信 74
知識學習 75
觀點剖析 78
感悟反思 79
【案例4-4】 心中的太陽 79
【案例4-5】 昂起頭來真美 80
【案例4-6】 不再“拒簽” 81
各抒己見 81
【案例4-7】 一張白紙 81
【案例4-8】 解夢 82
【案例4-9】 心態是真正的主人 83
揚長避短 83
【案例4-10】 兩位秘書 83
【案例4-11】 兩行話的回信 84
【案例4-12】 兩種不同的工作態度 85
互動交流 85
【話題4-1】 自信助你成功 85
【話題4-2】 常懷感恩的心 85
【話題4-3】 怎樣才能獲取更多的快樂？ 86
【話題4-4】 說出你想感恩的人 86
團隊活動 86
【活動4-1】 做一個更自信的人 86
【活動4-2】 走路與自信 87
【活動4-3】 笑容可掬敬他人 87
【活動4-4】 激情工作日 88
【活動4-5】 不要再說這些話 88
【活動4-6】 表現主動、熱情的心態 88
總結評價 89
改進評價 89
單元總結 90
單元5 優雅形象、彰顯內涵 91
診斷分析 91
自我測試 91
【測試5-1】 測試你給別人的第一印象 91
【測試5-2】 形象測試 92
現狀分析 92
目標導向 94
熟知標準 94
規劃目標 96
改進提升 96
榜樣激勵 96
【案例5-1】 看電影學職場著裝禮儀，如何
像女主角一樣穿著優雅又得體 96
【案例5-2】 從真誠握手開始 97
知識學習 98
觀點剖析 100
感悟反思 102
【案例5-3】 修養也是一門課程 102
【案例5-4】 女老板穿成女秘書 103
各抒己見 103
【案例5-5】 一把椅子的問候 103
【案例5-6】 微笑贏得贊許 104
揚長避短 105
【案例5-7】 著裝比你想象的更重要 105
【案例5-8】 穿衣打扮，頗有講究 106
互動交流 106
【話題5-1】 討論如何給別人留下完美
的第一印象 106
【話題5-2】 眾說微笑 107
【話題5-3】 做舉止得體的合格員工 107
團隊活動 107
【活動5-1】 面試姿態模擬演練 107
【活動5-2】 形象診斷 107
【活動5-3】 打造成功的職業形象 108
【活動5-4】 微笑表情訓練 108
【活動5-5】 規范站姿訓練 109
【活動5-6】 規范坐姿訓練 110
【活動5-7】 規范行姿訓練 110
【活動5-8】 規范蹲姿訓練 111
總結評價 112
改進評價 112
單元總結 113
單元6 遵規明禮、良言善行 114
診斷分析 114
自我測試 114
【測試6-1】 規范禮儀測試 114
【測試6-2】 文明禮儀測試 115
現狀分析 115
目標導向 116
熟知標準 116
規劃目標 118
改進提升 119
榜樣激勵 119
【案例6-1】 列寧排隊按次序理發 119
【案例6-2】 海爾公司的13條管理條例 119
知識學習 120
觀點剖析 122
感悟反思 123
【案例6-3】 良言善行構和諧 123
【案例6-4】 沙恩的泄密與10萬美元的獎勵 124
【案例6-5】 不認同企業文化的戴維斯 125
各抒己見 125
【案例6-6】 美麗的規則 125
【案例6-7】 為領一支筆 126
揚長避短 127
【案例6-8】 修養就是最好的介紹信 127
【案例6-9】 因“煲電話粥”被炒魷魚 128
互動交流 128
【話題6-1】 到辦公室向老師請教時應注意
哪些規范？ 128
【話題6-2】 職場用語伴我行 128
【話題6-3】 針對以下文明行為，談談你
今天做得怎樣 128
【話題6-4】 扔掉你的壞毛病 129
團隊活動 129
【活動6-1】 告別不文明行為 129
【活動6-2】 小空間，大禮儀 129
【活動6-3】 制定一份圖書館文明公約 129
【活動6-4】 接打電話訓練 129
【活動6-5】 握手禮儀訓練 131
【活動6-6】 介紹禮儀訓練 132
總結評價 132
改進評價 132
單元總結 134
單元7 關注細節、 塑造完美 135
診斷分析 135
自我測試 135
【測試7-1】 細節關注能力測試 135
【測試7-2】 時間管理能力測驗 136
現狀分析 137
目標導向 139
熟知標準 139
規劃目標 140
改進提升 141
榜樣激勵 141
【案例7-1】 史蒂芬的成功之路 141
【案例7-2】 愛迪生的惜時 142
【案例7-3】 海爾公司的“日事日畢、日
清日高” 143
【案例7-4】 訂票員不容忽視的訂票細節 144
【案例7-5】 泰國東方飯店的細節服務 145
知識學習 146
觀點剖析 147
感悟反思 149
【案例7-6】 細節彰顯力量 149
【案例7-7】 魯爾先生挑選勤雜工 150
【案例7-8】 作品是這樣完美起來的 151
各抒己見 151
【案例7-9】 小習慣成就大未來 151
【案例7-10】 請把廢紙撿起來 152
【案例7-11】 一定要做到最好 153
揚長避短 154
【案例7-12】 多余的3秒鐘 154
【案例7-13】 這也是面試 155
【案例7-14】 喬?吉拉德與送花 156
互動交流 157
【話題7-1】 細節是什么？ 157
【話題7-2】 如何做一個注重細節的員工？ 157
【話題7-3】 職場應關注哪些工作細節？ 157
【話題7-4】 提高時間管理能力 157
團隊活動 158
【活動7-1】 讀《德勝員工手冊》，學“細
節”工作精神 158
【活動7-2】 堅持培養細節精神 158
【活動7-3】 時間都去哪兒了？ 159
【活動7-4】 高效利用時間，努力成為時
間管理的高手 160
【活動7-5】 在宿舍推行6S管理 160
【活動7-6】 在實訓室（車間）推行7S管理 160
總結評價 161
改進評價 161
單元總結 161
單元8 防微杜漸、 確保安全 162
診斷分析 163
自我測試 163
【測試8-1】 大學生安全常識測試 163
【測試8-2】 安全用電測試 163
【測試8-3】 消防安全測試 163
【測試8-4】 交通安全測試 163
【測試8-5】 食品安全測試 163
【測試8-6】 安全生產測試 163
現狀分析 163
目標導向 164
熟知標準 164
規劃目標 165
改進提升 166
榜樣激勵 166
【案例8-1】 感動中國十大人物之救火英雄
王鋒 166
【案例8-2】 母子三人落入冰窟！十余人
自發拉起“生命鎖鏈” 167
知識學習 168
觀點剖析 173
感悟反思 176
【案例8-3】 “4?28”膠濟鐵路事故 176
【案例8-4】 “5?15”天津中醫藥大學火災
事故 177
【案例8-5】 輕信被騙錢 178
各抒己見 178
【案例8-6】 “7?23”甬溫線鐵路交通事故 178
【案例8-7】 “8?19”徐玉玉電信詐騙案 179
【案例8-8】 “12?31”上海外灘踩踏事故 179
【案例8-9】 網上交友不慎而被騙 180
【案例8-10】 邊聽音樂邊走路的后果 181
揚長避短 181
【案例8-11】 “11?14”上海商學院火災事故 181
【案例8-12】 支付寶賬戶余額被盜 182
互動交流 183
【話題8-1】 火場如何正確逃生自救？ 183
【話題8-2】 發生交通事故時當事人該
如何處理？ 183
【話題8-3】 發生交通事故時現場急救的
注意事項有哪些？ 183
【話題8-4】 換手機及手機號前必須要做
的幾件事 183
【話題8-5】 高校校園常見騙局有哪些？ 184
【話題8-6】 高校詐騙案件的預防措施 184
【話題8-7】 個人信息的主要泄露途徑有
哪些？ 184
【話題8-8】 校園內如何防止、減少手
機和銀行卡被盜？ 184
【話題8-9】 個人信息遭泄露后，有哪幾
種維權方式？ 185
【話題8-10】 造成死亡誰之過？ 185
團隊活動 185
【活動8-1】 收集并認識安全標志 185
【活動8-2】 收集與分析未來可能從事職
業的安全規程 186
【活動8-3】 正確使用滅火器的演練 186
【活動8-4】 火災燒傷急救演習 186
【活動8-5】 觸電急救演習 186
【活動8-6】 交通事故的急救演習 186
總結評價 187
改進評價 187
單元總結 188
單元9 敬業擔責、 奮發有為 190
診斷分析 190
自我測試 190
【測試9-1】 敬業程度測試 190
【測試9-2】 忠誠敬業測試 191
【測試9-3】 責任感測試 191
現狀分析 192
目標導向 193
熟知標準 193
規劃目標 195
改進提升 196
榜樣激勵 196
【案例9-1】 馬班郵路的堅守者 196
【案例9-2】 承擔責任，讓人變得更強 197
知識學習 197
觀點剖析 199
感悟反思 202
【案例9-3】 敬業的齊瓦勃 202
【案例9-4】 自己建造的房子 203
各抒己見 203
【案例9-5】 福特公司最年輕的總領班 203
【案例9-6】 工作責任感贏得客戶 204
【案例9-7】 洛克菲勒的敬業 205
揚長避短 206
【案例9-8】 把職業當事業 206
【案例9-9】 三位面試者 207
【案例9-10】 勇于負責，恪盡職守 207
互動交流 208
【話題9-1】 如何培養責任感？ 208
【話題9-2】 讓敬業成為你的工作態度 208
【話題9-3】 自我檢討是否具有責任感 208
【話題9-4】 如何提高責任意識？ 208
團隊活動 209
【活動9-1】 尋找身邊的敬業榜樣 209
【活動9-2】 做，或者不做 209
【活動9-3】 “我錯了” 209
【活動9-4】 趕制宣傳手冊 210
【活動9-5】 工作中如何做到敬業？ 210
總結評價 210
改進評價 210
單元總結 211
單元10 善于溝通、 營造和諧 212
診斷分析 212
自我測試 212
【測試10-1】 溝通能力測試之一 212
【測試10-2】 溝通能力測試之二 212
【測試10-3】 溝通能力測試之三 213
現狀分析 213
目標導向 215
熟知標準 215
規劃目標 216
改進提升 217
榜樣激勵 217
【案例10-1】 “推銷之神”原一平用比喻
說服客戶 217
【案例10-2】 贊美是最好的推銷方法 218
知識學習 218
觀點剖析 220
感悟反思 223
【案例10-3】 當大船遭遇暴風雨 223
【案例10-4】 不善于溝通的喬治 224
各抒己見 224
【案例10-5】 永恒的半分鐘 224
【案例10-6】 理發師的說話技巧 225
【案例10-7】 敢于說話是成功的第一步 226
揚長避短 227
【案例10-8】 美國汽車推銷之王喬?吉拉德：
認真聆聽才能成功 227
【案例10-9】 杰克和約翰買報 228
互動交流 228
【話題10-1】 導游的說話技巧 228
【話題10-2】 恰當的說話方式 229
【話題10-3】 你認真聽了嗎？ 229
【話題10-4】 借項鏈 229
團隊活動 230
【活動10-1】 按照我說的做 230
【活動10-2】 有趣的傳話游戲 230
【活動10-3】 幸運搭檔 231
【活動10-4】 青蛙跳水 231
【活動10-5】 校園人物訪談 231
【活動10-6】 提升傾聽能力訓練 231
【活動10-7】 交流表達訓練 232
【活動10-8】 說話技巧訓練 233
總結評價 233
改進評價 233
單元總結 234
單元11 好學勤思、 增長才干 235
診斷分析 235
自我測試 235
【測試11-1】 學習能力測試 235
【測試11-2】 學習類型測試 236
【測試11-3】 學習主動性測試 236
現狀分析 237
目標導向 238
熟知標準 238
規劃目標 239
改進提升 240
榜樣激勵 240
【案例11-1】 比爾?蓋茨的好學 240
【案例11-2】 李嘉誠成功的奧秘在于學習 240
知識學習 241
觀點剖析 246
感悟反思 250
【案例11-3】 丹麥人的終身學習 250
【案例11-4】 沃森家族及IBM的座右銘：
學無止境 251
【案例11-5】 永遠不要認為自己學滿了 252
各抒己見 252
【案例11-6】 愛讀書的猶太人 252
【案例11-7】 洛克菲勒與兒女談學習 253
揚長避短 254
【案例11-8】 學習與業績 254
【案例11-9】 奧康公司的學習銀行卡 255
互動交流 256
【話題11-1】 暢想新技術未來的應用 256
【話題11-2】 介紹在線學習平臺 256
【話題11-3】 結合你的經驗，分享提高學
習效率的方法 256
團隊活動 257
【活動11-1】 制訂一份卓越的學習計劃 257
【活動11-2】 制訂一份長期學習計劃 257
【活動11-3】 學會學習 258
【活動11-4】 養成高效率的學習習慣 258
【活動11-5】 合理利用自己的大腦 259
總結評價 260
改進評價 260
單元總結 260
單元12 勇于創新、 激發活力 261
診斷分析 261
自我測試 261
【測試12-1】 創新能力測試 261
【測試12-2】 工作創新測試 262
現狀分析 262
目標導向 263
熟知標準 263
規劃目標 264
改進提升 264
榜樣激勵 264
【案例12-1】 蘋果公司與眾不同的創新
哲學 264
【案例12-2】 鄔口關博的奇思異想 266
知識學習 268
觀點剖析 270
感悟反思 271
【案例12-3】 大英圖書館搬家 271
【案例12-4】 三個和尚水多得喝不完 272
各抒己見 273
【案例12-5】 發展背后是創新 273
【案例12-6】 金門大橋堵塞問題的解決 273
【案例12-7】 電梯里的創意 274
揚長避短 275
【案例12-8】 迪士尼樂園的路徑設計 275
【案例12-9】 柯特大飯店的電梯 276
【案例12-10】 格林斯曼成功的秘訣 276
互動交流 277
【話題12-1】 破解城市交通問題 277
【話題12-2】 我所希望的高等職業教育 277
【話題12-3】 未來汽車 277
【話題12-4】 突破自我，嘗試創新 277
團隊活動 278
【活動12-1】 傳遞乒乓球 278
【活動12-2】 圖形繪制 278
【活動12-3】 設計安全過河方案 279
【活動12-4】 將兩個看似不相干的詞語建
立起聯系 279
【活動12-5】 巧分蘋果 279
【活動12-6】 運用“奧斯本檢核表”進行
創新思維 279
【活動12-7】 運用希望點列舉法進行創新
設計車站的新式站牌 280
總結評價 280
改進評價 280
單元總結 281
附錄A 課程整體設計 282
參考文獻 284
新書資訊