現在電子商務的發展如火如荼，新業態、新技術、新模式不斷涌現。為此本書設計的初識電子商務、分享電商案例、分析電商物流、解密電商營銷、體驗電商應用、認知電商崗位6個學習項目，既有基礎知識的講解，也有基本技能的應用，還有新業態、新技術、新模式的介紹。通過36個實訓任務對所學知識進行翻轉，讓學生在有興趣、有成果、無壓力的前提下完成學習任務。
潘果，女，博士，教授，系統分析師、高級工程師，美國佐治亞理工學院訪問學者，湖南省優秀教師、湖南省青年骨干教師。
目 錄
項目1 初識電子商務 1
任務1.1 電子商務概述 3
1.1.1 電子商務的定義 3
1.1.2 電子商務的特點及基本特征 3
1.1.3 電子商務的類型（形式） 4
任務1.2?電子商務的發展歷程 7
1.2.1 主流電子商務平臺簡介 7
1.2.2 電子商務的發展歷程及發展態勢 10
任務1.3 電子商務應用 12
1.3.1 宏觀環境 12
1.3.2 微觀應用 12
任務1.4 電子商務的發展動向 19
1.4.1 跨境電商 19
1.4.2 農村電商 22
1.4.3 移動電商 25
1.4.4 社交電商 31
實訓任務1.1 電子商務平臺分析 37
項目2 分享電商案例 39
任務2.1 BAT系案例 41
2.1.1 百度公司案例—百度貼吧 41
2.1.2 阿里巴巴集團 44
2.1.3 騰訊公司案例—微信 48
實訓任務2.1 了解BAT系的電商業務 53
任務2.2 電商物流案例 54
2.2.1 自建物流體系案例—京東物流 54
2.2.2 物流公司的電商平臺案例—順豐優選 56
實訓任務2.2 了解自建物流體系 57
實訓任務2.3 了解物流公司的電商平臺 58
任務2.3 跨境電商案例 59
2.3.1 敦煌網概況 59
2.3.2 敦煌網的經營模式 59
2.3.3 敦煌網的盈利模式 59
2.3.4 敦煌網的優劣勢 60
實訓任務2.4 認知跨境電商 60
任務2.4 農村電商案例 61
2.4.1 淘寶村的興起 61
2.4.2 農村電商的運營模式 61
2.4.3 淘寶村電子商務模式分析 63
實訓任務2.5 認知農村電商 64
任務2.5 移動電商案例 66
2.5.1 移動電商簡介 66
2.5.2 好孩子公司概況 66
2.5.3 好孩子公司無線運營成功要素分析 67
實訓任務2.6 認知移動電商 69
任務2.6 社交電商案例 70
2.6.1 社交電商概念 70
2.6.2 社交電商案例—拼多多公司 70
實訓任務2.7 認知社交電商 72
項目3 分析電商物流 73
任務3.1 電子商務與物流的關系 75
3.1.1 什么是電子商務物流 75
3.1.2 電子商務與物流的關系 76
實訓任務3.1 電子商務與物流的關系 79
任務3.2 電子商務物流的運行模式 80
3.2.1 新型的智能物流系統 80
3.2.2 第三方物流配送模式 84
3.2.3 企業（集團）自營配送模式 85
3.2.4 物流一體化配送模式 86
3.2.5 共同配送模式 86
實訓任務3.2 電子商務物流的運行模式 87
任務3.3 電子商務物流信息技術 88
3.3.1 物流數據自動識別技術 88
3.3.2 物流自動跟蹤技術 90
3.3.3 物流EDI技術 91
實訓任務3.3 電子商務物流信息技術 92
任務3.4 跨境電商物流 93
3.4.1 常見的跨境電商出口國際物流模式 93
3.4.2 常見的跨境電商進口國際物流模式 95
實訓任務3.4 跨境電商物流 96
任務3.5 新零售環境下的智慧物流 97
3.5.1 新零售的定義及影響 97
3.5.2 智慧物流的定義及發展 97
3.5.3 智慧物流的社會價值 99
3.5.4 智慧物流的框架 99
實訓任務3.5 新零售環境下的智慧物流 102
項目4 解密電商營銷 105
任務4.1 互聯網思維 107
4.1.1 互聯網思維的含義 107
4.1.2 互聯網思維的5個關鍵詞 108
實訓任務4.1 認識互聯網思維 108
任務4.2 內容營銷 110
4.2.1 內容營銷簡介 110
4.2.2 內容營銷的技巧 111
實訓任務4.2 內容營銷 111
任務4.3 消費者參與營銷 112
4.3.1 消費者參與營銷的含義 112
4.3.2 消費者參與營銷的途徑 112
實訓任務4.3 消費者參與營銷 115
任務4.4 事件營銷 116
4.4.1 事件營銷的5種基本技能 116
4.4.2 事件營銷的4種基本方法 117
實訓任務4.4 事件營銷 118
任務4.5 視覺營銷 119
4.5.1 視覺營銷概述 119
4.5.2 視覺營銷的流程和技巧 121
實訓任務4.5 視覺營銷 129
任務4.6 營銷平臺應用—微信與微博營銷 130
4.6.1 微信營銷 130
4.6.2 微博營銷 139
實訓任務4.6 微信營銷與微博營銷 153
項目5 體驗電商應用 155
任務5.1 信息發布型網站 157
5.1.1 信息發布型網站的功能 157
5.1.2 典型信息發布型網站簡介 158
5.1.3 信息發布網頁的專業軟件實現 160
實訓任務5.1 信息發布 177
任務5.2 產品推廣 178
5.2.1 產品推廣概述 178
5.2.2 產品視覺傳達 180
5.2.3 軟文撰寫 187
實訓任務5.2 淘寶網個人店鋪商品詳情頁的設計 190
實訓任務5.3 軟文撰寫 190
任務5.3 網絡銷售 192
5.3.1 淘寶C（集市）店 192
5.3.2 B（商城）店入駐 194
5.3.3 跨境電子商務交易 198
實訓任務5.4 開通淘寶C（集市）店 200
實訓任務5.5 B（商城）店 200
實訓任務5.6 跨境電商交易 201
任務5.4 移動電子商務應用 202
5.4.1 移動電子商務的應用現狀 202
5.4.2 移動電子商務的運營模式 216
5.4.3 移動電子商務的應用技術 217
實訓任務5.7 移動電子商務的發展情況 218
實訓任務5.8 App日常應用 219
實訓任務5.9 移動定位技術 219
實訓任務5.10 移動信息推送技術 220
項目6 認知電商崗位 221
任務6.1 電商客服 223
6.1.1 電商客服概述 223
6.1.2 電商客服的市場需求狀況 223
6.1.3 電商客服的崗位職責 224
6.1.4 電商客服的崗位能力 226
6.1.5 客服在電子商務中的重要性 227
實訓任務6.1 電商客服的崗位調研 229
任務6.2 網頁設計 230
6.2.1 網頁設計崗位概述 230
6.2.2 網頁設計師崗位的市場需求狀況 230
6.2.3 網頁設計師的崗位職責 231
6.2.4 網頁設計師需具備的能力 233
6.2.5 網頁設計師的重要性 235
實訓任務6.2 網頁設計師就業情況調研 237
實訓任務6.3 網頁設計師的職業養成規劃 237
任務6.3 網店美工 238
6.3.1 網店美工概述 238
6.3.2 網店美工的市場需求和發展前景 238
6.3.3 網店美工需具備的能力 239
6.3.4 網店美工在電子商務中的重要性 240
實訓任務6.4 淘寶個人店鋪首頁海報設計 242
任務6.4 電商運營 243
6.4.1 電商運營崗位概述 243
6.4.2 電商運營崗位的市場需求狀況 243
6.4.3 電商運營的崗位職責 244
6.4.4 電商運營人員需具備的能力 245
6.4.5 電商運營人員的重要性 246
實訓任務6.5 電商運營崗位調研 249
任務6.5 新媒體運營 250
6.5.1 新媒體運營崗位概述 250
6.5.2 新媒體運營崗位的市場需求狀況 250
6.5.3 新媒體運營的崗位職責 252
6.5.4 新媒體運營人員需具備的能力 254
6.5.5 新媒體運營在電子商務中的重要性 255
實訓任務6.6 新媒體運營崗位調研 256
任務6.6 跨境電商運營專員 257
6.6.1 跨境電商運營專員崗位概述 257
6.6.2 跨境電商運營專員的市場需求狀況 258
6.6.3 跨境電商運營專員的崗位職責 258
6.6.4 跨境電商運營專員需具備的能力 259
實訓任務6.7 跨境電商運營專員的職業養成規劃 259
參考文獻 261
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