本書詳細闡述了信息技術、信息系統和管理信息系統所涉及的內容，如硬件與軟件、數據庫處理、通信與互聯網技術、電子商務、系統管理與安全等，引人入勝地介紹了人們如何使用信息系統來解決商業問題。全書結構清晰、論述透徹、通俗易懂，引用材料緊跟時代變化，通過向學生展示企業如何使用信息系統和技術來實現目的、目標和競爭策略，解釋了為什么管理信息系統在商學院是重要的課程。
本書可以作為經濟管理類專業管理信息系統課程的本科生入門教材，也可以作為中高層管理人員充實技能基礎、提高自身知識素養的參考讀物。
在第1章中，我們提出管理信息系統是商學院課程中最重要的課程。這是一個大膽的聲明，并且每年我們都會自問這一聲明是否仍然正確，是否還有其他學科比起信息系統對現代商務具有更大的影響。我們認為并不存在這樣的學科。每年都有新的技術應用于組織中，還有許多其他組織創造新的應用程序來提高生產力，從而有助于實現其自身戰略。
在過去一年中，我們目睹了討論已久的創新技術有了巨大的飛躍。數字化現實［有時也被稱為虛擬現實（virtual reality）］發展迅猛。微軟（Microsoft）公司、Meta公司和臉書（Facebook）公司分別在2016年年初發布了它們的數字化現實設備HoloLens、Meta2、Oculus Rift。從早期使用者的評論來看，這些設備令人興奮。這些設備將創造全新的公司類型，并且改變人們生活、工作、購物和娛樂的方式。
物聯網智能設備又一次成為消費類電子產品展銷會（Consumer Electronics Show，CES）的霸主，這個展銷會是對最新的創新產品的產業年度展示。智能冰箱、智能床具和每個種類的智能感應器都受到熱捧。不僅消費者為物聯網設備興奮不已，企業也看到了它們的潛在價值。更重要的是，這些企業發現了獲取、存儲和分析這些設備產生的數據的需求。因此，目前市場對分析、商務智能和大數據方面的工作有很大的需求。
除了改變我們生活和收集數據的方式，最近的技術創新也改變了公司運作的方式。例如，過去幾年，通過在物流中心配置Kiva機器人，亞馬遜（Amazon）公司獲得了巨大的成功。亞馬遜公司將機器人的使用拓展到全球13個倉庫。這30?000個Kiva機器人削減了20%的運營成本（每個倉庫2?200萬美元）；它們把從線上下單到線下裝運的時間從60分鐘縮減到15分鐘。如果亞馬遜公司把這些機器人拓展到它所有的110個倉庫，這將節省數十億美元。在這個案例中，技術作為自動化勞動力，從根本上改變了組織運作的方式。技術使得組織能夠提高生產力、創造力和適應能力。
近年來，自動駕駛汽車在技術上也獲得了巨大進步。特斯拉汽車公司（Tesla Motors）只是推出了一款軟件更新，就將一輛普通的汽車變成了自動駕駛汽車。在6個月內，這些近乎全自動駕駛的汽車行駛了1億多英里（并且很少發生交通事故）。谷歌（Google）、梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）還有其他幾乎所有的汽車制造商都在全力從傳統汽車轉向全自動智能汽車。自動汽車的影響不僅限于消費者。想象一下，如果亞馬遜公司開始使用自動駕駛貨車將會發生什么。這將降低80%的運輸費用！
當然，2016年的新技術也不完全是一片光明。大規模的數據損失始終是一個主要的問題。領英（LinkedIn）公司、阿什利·麥迪遜（Ashley Madison）公司、湯博樂（Tumblr）公司和我的空間（MySpace）公司分別遭受了1.17億美元、3?000萬美元、6?500萬美元、3.6億美元的巨大數據損失。而這只是這一年受到影響的部分組織。它們目睹了高度組織化的國際黑客團體攻擊數量的劇增，以及加密勒索軟件（ransomware）的擴散。
本書的這一版對技術的發展進行了補充，還有一些定期修改，包括云服務（cloud-based service）、人工智能（artificial intelligence）、機器學習（machine learning）等新興技術。
這些變化強調了一個事實，更加復雜和挑剔的消費者推動組織進入一個急速變化的未來，這要求其在商務規劃上不斷調整。為了融入這一商務環境，我們的畢業生需要知道如何運用這些新興的技術以更好地實現組織的戰略。管理信息系統的知識在這一努力中至關重要。快速變化的技術也不斷提醒我們，就像凱麗·費雪（Carrie Fisher）所說的，“即刻享樂來得再快，人們也不會滿足。”
一、為什么要出第10版
在此重申之前版本的前言，由于2年修訂周期的延遲性，我們認為對本書進行經常性修改是極其重要的。我們于當年4月完成的文本材料要到次年1月才會出版，且到9月份才會被第一批學生使用，其間至少有17個月的延遲。
對一些研究領域來說，一年半的時間并不算長，因為它們在這段時間內變化很小。但是在管理信息系統領域，短短幾年內，整個產業就可能被創立，然后被以數億美元的價格收購。例如，YouTube在2005年2月創立，然后在2006年11月被谷歌以16.5億美元收購（其間只有21個月）。這不是一次偶然。臉書公司在2004年創立，引領了社交媒體的革命，到2016年中成為一家市值3?410億美元的上市公司。也就是說在12年內，每年急速增加280億美元的市值！管理信息系統變化迅速，我們希望這個新的版本是目前可見的最新的管理信息系統教材。
表0-1列出了第10版的變化。實質性的改變在于第6章，它提供了一些背景材料，關于云計算的起源以及它和我們之前的架構的差異。這一章還包括基于云計算的服務的可拓展性和優勢，以及一些新的圖表，清楚地展示了基礎架構即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）的差異。章節內容隨一個例子展開，這個例子通過和美國郵政系統相比較，解釋了互聯網是如何運作的。希望這個新的例子能夠將抽象的、陌生的網絡概念和學生經歷過的現實世界的情境聯系起來。
表0-1 第10版的變化
章名變化
第1章新的“探秘：A是指Alphabet公司”，更新了1.7節的“2027年”
第2章新的“倫理指南：‘可穿戴式’監管模式”“就業指南：軟件產品經理”，討論了“建設性批評和團隊迷思”，增添了“給予和接受建設性批評的新實例”，擴展了“實時調查軟件的討論”，更新了“探秘：增強協同”，以及2.9節的“2027年”
第3章新的“探秘：自動駕駛之戰”“就業指南：架構主管”和“倫理指南：戀愛機器人的誘惑”，更新了“亞馬遜公司的案例研究”，以及3.8節的“2027年”
第4章新的“安全指南：有毒的‘蘋果（APP-LES）’”“探秘：2016年度CES新鮮事”和“就業指南：技術客戶經理”，更新了全章的產業統計數據，擴展了“增強現實/混合現實/虛擬現實的討論”，新的“協同練習”
第5章新的“安全指南：大數據損失”“探秘：靈活分析”和“就業指南：數據庫工程師”，更新了“Microsoft Office 2016和Microsoft SharePoint 2016的圖像”
第6章重新組織了全章內容，新6.1節討論了“云的起源”并提供了“云采納實例的統計數據”，新討論了“可擴展性”，并比較了“云托管與內部托管”；新6.2節增加了“用運輸作為服務的事例”“用圖列示了LaaS、PaaS、SaaS的差異”“CDN的事例和圖”；新6.4節增加了“互聯網和美國郵政系統的比較實例”“DNS、TCP、IP地址、運營商和IXP的有關內容”；新的“探秘：量子學習”和“就業指南：高級網絡管理員”，并更新了全章的產業統計數據
第7章新的“ARES介紹”“安全指南：不是關于我…而是關于你”“就業指南：IT技術經理”和“倫理指南：付費刪除”，并更新了7.7節的“ARES的實例”
第8章新的“ARES介紹”“探秘：如虎添翼的高爾夫粉絲”“就業指南：國際內容主管”和“社交媒體實例”，并更新了“全章的產業統計數據”
第9章新的“ARES介紹”“就業指南：數據分析經理”“倫理指南：錯誤診斷”，更新了“使用ARES的事例”“Microsoft Office 2016的圖”和“RFM的分值”，新討論了“人工智能和機器學習”
第10章新的“ARES介紹”“安全指南：徹底的欺騙”“探秘：2015黑帽新形式”“就業指南：IT安全分析師”和全章產業統計圖表
第11章新的“ARES介紹”“安全指南：反監視”“就業指南：架構主管”和“倫理指南：培訓替代者”，新的全章產業統計圖表和自動化勞動案例，擴展了外包專業技術技能的討論
第12章新的“ARES介紹”“探秘：依靠物聯網”和“有關敏捷開發和scrum使用的統計信息”，以及12.7節的“2027年”
第13章更新了“IBM公司的Watson本地化部分內容”，新的“法律環境事例”“有關國際互聯網接入的統計信息及討論”和“就業指南：亞洲業務主管”
此外，在這一版中我們新引入了“就業指南”，讓學生閱讀在信息系統崗位上工作的人的第一手敘述。每個“就業指南”都由一位管理信息系統畢業生所寫，并回答諸如“你是如何得到這種工作的”“你的典型工作日是什么樣子的”這樣的問題。修習管理信息系統導論課程的同學通常對管理信息系統專業感興趣，但是不清楚在這一領域工作的狀況。這個新的指南解答了學生對這一領域的工作可能會有的常見問題。
另外，這些新的就業指南的第二目標是激勵女同學不要因這一領域的性別失衡而退縮，這一領域目前有70%的男性和30%的女性。本書一半的就業指南由男性所寫，另一半由女性所寫。希望這些在管理信息系統崗位上工作的成功女性的故事，可以激勵女同學考慮把管理信息系統作為職業。
第7章到第12章以關于增強現實運動系統（augmented reality exercise system， ARES）的新討論作為開始，這是一個以云計算為基礎的增強現實運動的開端。第1章到第6章則繼續由獵鷹安防公司（Falcon Security）的故事引入正文。該公司為使用無人機的公司提供監控和檢查服務。除了引出章節材料，這兩個案例場景還為學生提供了許多機會來練習第1章中所說的關鍵技能：“在商務中評定、估測和運用新興技術。”
這一版仍然持續關注道德教育。每個“倫理指南”都要求學生運用伊曼努爾·康德（Immanuel Kant）的絕對命令、杰里米·邊沁（Jeremy Bentham）和約翰·斯圖亞特·穆勒（John Stuart Mill）的功利主義，或者在倫理指南描述的商務情境中將兩者結合起來。我們希望你可以發現這些練習背后蘊含的豐富、深入的道德思考。第1章的倫理指南介紹了絕對命令，第2章的倫理指南則介紹了功利主義。
正如表1所展示的，每一章都增加了一些變化。就像第6章展示的內容分發網絡（CDN）運作的原理，增加的專題是為了讓內容更容易理解。章節中貫穿的許多變化都是為了讓內容與時俱進。管理信息系統發展迅速，為了讓本書跟上時代，我們對每個事實、數據點、句子和行業參考是否過時都進行了核查，在必要時進行替換。
二、管理信息系統的重要性
正如我們所說的，我們一直相信這門課程是商學院中最重要的課程。從第1章的第1頁開始，我們將具體闡釋這個大膽的說法。簡而言之，這個論點建立在兩個觀察之上。
首先，設備的處理能力、互聯性、存儲能力和帶寬都迅速增強，這從根本上改變了我們使用電子設備的方式。企業逐漸發現，更進一步地說是被要求發掘信息系統的創新應用。臉書和推特在營銷系統的合作就是一個典型的例子，但這只展現了
譯者序
致學生的信
前言
致謝
感謝本書的評審人
作者簡介
第一部分
為什么是管理信息系統
第1章 管理信息系統的重要性 3
導入故事 3
章節導覽 4
1.1 為什么管理信息系統是商學院最重要的課程 4
1.1.1 數字化革命 4
1.1.2 變革能力 5
1.1.3 摩爾定律 5
1.1.4 梅特卡夫定律 6
1.1.5 其他推動數字化變革的動力 7
1.1.6 這是商學院最重要的課程 8
1.2 管理信息系統將給我帶來什么影響 8
1.2.1 我如何獲得工作保障 8
1.2.2 信息系統導論如何幫助你學習非常規技術 9
1.2.3 什么是決定性因素 13
1.3 什么是管理信息系統 13
1.3.1 信息系統的組成要素 13
1.3.2 信息系統的管理和使用 14
1.3.3 戰略實現 15
1.4 如何使用五元模型 15
1.4.1 最重要的要素——你 16
1.4.2 所有的要素都必須起作用 16
1.4.3 高技術信息系統與低技術信息系統 16
1.4.4 理解新信息系統的范圍 16
1.4.5 根據難度和沖擊程度對要素排序 17
案例1-1 探秘：A是指Alphabet公司 17
1.5 什么是信息 18
1.5.1 不同的定義 18
1.5.2 信息在何處 19
1.6 有哪些必要的數據特征 20
1.6.1 準確性 20
1.6.2 及時性 20
1.6.3 相關性 20
1.6.4 數據充足 21
1.6.5 物有所值 21
案例1-2 倫理指南：道德和職業責任 21
1.7 2027年 23
案例1-3 安全指南：密碼和密碼規范 24
案例1-4 職業指南：職業的五個元素 25
本章小結 26
本章關鍵術語和概念 27
本章習題 27
案例研究 29
第2章 協同信息系統 32
導入故事 32
章節導覽 33
2.1 協同的兩個關鍵屬性是什么 33
2.1.1 建設性批評的重要性 34
2.1.2 給予和接受建設性批評的準則 35
2.1.3 警告 36
2.2 成功協同的三個標準是什么 36
2.2.1 成功的結果 37
2.2.2 團隊能力的成長 37
2.2.3 有意義且令人滿意的體驗 37
2.3 協同的四個主要目標是什么 38
2.3.1 知曉實情 38
2.3.2 做出決策 38
2.3.3 解決問題 40
2.3.4 管理項目 40
2.4 協同信息系統的必要條件是什么 42
2.4.1 協同信息系統的五個組件 42
2.4.2 主要功能：通信和內容共享 43
2.5 怎樣使用協同工具改進團隊通信 44
2.6 怎樣使用協同工具管理共享內容 47
2.6.1 無控制地共享內容 49
2.6.2 在Google Drive上通過版本管理共享內容 49
2.6.3 用版本控制來共享內容 52
案例2-1 倫理指南：“可穿戴式”監管模式 54
2.7 如何使用協同工具管理任務 56
2.7.1 在Google Drive上共享任務清單 56
2.7.2 利用Microsoft SharePoint共享任務清單 57
案例2-2 探秘：增強協同 59
2.8 哪個協同信息系統適合你的團隊 60
2.8.1 三套協同工具集 60
2.8.2 為團隊選擇工具集 61
2.8.3 不要忘記處理規程和人員 62
2.9 2027年 63
案例2-3 安全指南：不斷演進的安全 64
案例2-4 就業指南 66
本章小結 66
本章關鍵術語和概念 67
本章習題 68
案例研究 69
第3章 戰略與信息系統 74
導入故事 74
章節導覽 75
3.1 組織戰略如何決定信息系統架構 75
3.2 決定行業結構的五種競爭力是什么 75
案例3-1 倫理指南：戀愛機器人的誘惑 77
3.3 行業結構分析如何決定競爭戰略 78
3.4 競爭戰略如何決定價值鏈結構 79
3.4.1 價值鏈中的主要活動 79
3.4.2 價值鏈中的支持性活動 80
3.4.3 價值鏈聯動 80
3.5 業務流程如何產生價值 81
3.6 競爭戰略如何決定業務流程和信息系統架構 82
3.7 信息系統如何提供競爭優勢 84
3.7.1 通過產品創造的競爭優勢 84
案例3-2 探秘：自動駕駛之戰 85
3.7.2 通過業務流程創造的競爭優勢 87
3.7.3 實際的企業如何利用信息系統創造競爭優勢 87
3.7.4 該系統如何創造競爭優勢 88
案例3-3 安全指南：黑客入侵智能化設備 90
3.8 2027年 91
案例3-4 就業指南 92
本章小結 93
本章關鍵術語和概念 94
本章習題 94
案例研究 96
第二部分
信息技術
第4章 硬件、軟件和移動系統 100
導入故事 100
章節導覽 101
4.1 商務人士需要知道哪些計算機硬件知識 101
4.1.1 硬件組成 101
4.1.2 硬件類型 102
4.1.3 計算機數據 102
4.2 新硬件如何影響競爭策略 105
4.2.1 物聯網 105
4.2.2 數字現實設備 106
4.2.3 自動駕駛汽車 108
4.2.4 3D打印 110
4.3 商務人士需要知道哪些軟件知識 111
4.3.1 主要的操作系統有什么 112
4.3.2 虛擬化 115
4.3.3 私有與許可 117
4.3.4 存在哪些類型的應用程序，企業如何獲得它們 117
4.3.5 什么是固件 118
4.4 開源軟件是可行的選擇嗎 118
4.4.1 為什么程序員自愿參與開發這些服務 119
案例4-1 探秘：2016年度CES新鮮事 119
4.4.2 開源軟件如何運作 120
4.4.3 開源是可行的嗎 121
4.5 原生應用程序和Web應用程序有何不同 121
4.5.1 開發原生應用程序 122
4.5.2 開發Web應用程序 122
4.5.3 哪個更好 124
4.6 為什么移動系統越來越重要 124
4.6.1 硬件 126
4.6.2 軟件 126
4.6.3 數據 126
案例4-2 倫理指南：免費數據應用程序 127
4.6.4 處理規程 129
4.6.5 人 129
4.7 個人移動設備對工作造成怎樣的挑戰 130
4.7.1 員工在工作中使用移動系統的優缺點 130
4.7.2 組織BYOD政策的調查 131
案例4-3 安全指南：有毒的“蘋果”（APP-LES） 132
4.8 2027年 134
案例4-4 就業指南 135
本章小結 136
本章關鍵術語和概念 137
本章習題 138
案例研究 139
第5章 數據庫處理 143
導入故事 143
章節導覽 144
5.1 數據庫的目標是什么 144
5.2 數據庫是什么 146
5.2.1 行之間的聯系 147
5.2.2 元數據 148
案例5-1 倫理指南：查詢不平等？ 149
5.3 數據庫管理系統是什么 151
5.3.1 構建數據庫及其結構 151
5.3.2 處理數據庫 152
5.3.3 管理數據庫 152
案例5-2 探秘：靈活分析 153
5.4 數據庫應用是如何使數據庫變得更加有用的 155
5.4.1 傳統的表單、查詢、報告和應用 155
5.4.2 瀏覽器表單、查詢、報告和應用 157
5.4.3 多用戶處理 158
5.5 數據模型如何用于數據庫開發 159
5.5.1 實體 160
5.5.2 聯系 161
5.6 數據模型是如何轉變為數據庫設計的 163
5.6.1 標準化 163
5.6.2 聯系的表示 165
5.6.3 用戶在數據庫開發中的作用 167
5.7 獵鷹安防公司如何才能從數據庫系統中獲益 168
5.8 2027年 169
案例5-3 安全指南：大數據損失 171
案例5-4 就業指南 172
本章小結 173
本章關鍵術語和概念 174
本章習題 175
案例研究 176
第6章 云 180
導入故事 180
章節導覽 181
6.1 為什么組織要遷移到云端 181
6.1.1 云計算 182
6.1.2 為什么組織更喜歡云 183
6.1.3 什么時候云是沒有意義的 185
6.2 組織如何使用云 185
6.2.1 資源彈性 185
6.2.2 池化資源 186
6.2.3 基于互聯網 187
6.2.4 來自云供應商的云服務 187
6.2.5 內容分發網絡 189
6.2.6 在內部使用Web服務 191
6.3 哪些網絡技術支持云 192
6.3.1 局域網的組成部分是什么 193
案例6-1 倫理指南：云利潤 194
6.3.2 將局域網與互聯網連接 196
6.4 互聯網是如何工作的 197
6.4.1 互聯網與美國郵政系統 197
6.4.2 第一步：組裝包裹（數據包） 198
6.4.3 第二步：命名包裹（域名） 198
6.4.4 第三步：查看地址（IP地址） 198
6.4.5 第四步：把地址寫在包裹上（IP地址附在數據包上） 199
6.4.6 第五步：將掛號郵件標簽貼在包裹上（TCP） 199
6.4.7 第六步：郵寄包裹（通信運營商傳送數據包） 200
6.5 Web服務器如何支持云 201
6.5.1 三層架構 202
6.5.2 在實踐中看三層架構 202
6.5.3 服務導向架構 202
6.5.4 一個SOA類比 203
6.5.5 SOA的三層架構 204
6.5.6 互聯網協議 205
6.5.7 TCP/IP協議架構 205
6.6 獵鷹安防公司如何使用云 207
6.6.1 獵鷹安防公司的SaaS服務 207
6.6.2 獵鷹安防公司的PaaS服務 208
6.6.3 獵鷹安防公司的IaaS服務 208
6.7 組織如何安全地使用云服務 208
6.7.1 虛擬專用網絡 209
6.7.2 使用私有云 210
6.7.3 使用虛擬私有云 211
案例6-2 探秘：量子學習 211
6.8 2027年 213
案例6-3 安全指南：從Anthem到Anathema 215
案例6-4 就業指南 216
本章小結 217
本章關鍵術語和概念 218
本章習題 219
案例研究 220
第三部分
利用信息系統獲取競爭優勢
第7章 流程、組織和信息系統 225
導入故事 225
章節導覽 226
7.1 流程的基本類型是什么 226
7.1.1 結構化流程和動態流程的區別是什么 227
7.1.2 組織范圍內流程是如何變換的 227
7.2 信息系統如何提高流程質量 229
7.2.1 流程如何改進 230
7.2.2 信息系統如何提升流程質量 230
7.3 信息系統是如何消除信息孤島問題的 231
7.3.1 什么是信息孤島問題 231
7.3.2 組織如何解決信息孤島問題 232
7.4 CRM、ERP和EAI是怎樣支持企業流程的 234
7.4.1 業務流程工程的需要 234
7.4.2 企業應用解決方案的出現 234
7.4.3 客戶關系管理 235
7.4.4 企業資源計劃 236
案例7-1 探秘：工作流問題 236
案例7-2 倫理指南：付費刪除 238
7.4.5 企業應用集成 241
7.5 ERP系統的要素是什么 241
7.5.1 硬件 242
7.5.2 ERP應用程序 242
7.5.3 ERP數據庫 242
7.5.4 業務流程規程 243
7.5.5 培訓和咨詢 243
7.5.6 具體行業的解決方案 244
7.5.7 哪些公司是主要的ERP供應商 245
7.6 實施和升級企業信息系統的挑戰是什么 245
7.6.1 協同管理 246
7.6.2 需求鴻溝 246
7.6.3 轉換問題 246
7.6.4 員工抵觸 246
7.6.5 新技術 247
7.7 企業間信息系統是如何解決企業信息孤島問題的 247
案例7-3 安全指南：不是關于我……而是關于你 249
7.8 2027年 250
案例7-4 職業指南 251
本章小結 252
本章關鍵術語和概念 253
本章習題 254
案例研究 255
第8章 社交
新書資訊