內(nèi)容簡(jiǎn)介本書(shū)根據(jù)教育部職工院校汽車營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案、國(guó)家職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成。本書(shū)主要內(nèi)容包括汽車商務(wù)儀容儀表禮儀、汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀、汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀、汽車商務(wù)服務(wù)接待禮儀、汽車商務(wù)社交禮儀、汽車商務(wù)會(huì)展禮儀和汽車商務(wù)求職面試禮儀。本書(shū)可作為職業(yè)院校汽車營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)教材，也可作為汽車銷售企業(yè)的工作人員或初學(xué)者的培訓(xùn)用書(shū)。為便于學(xué)生自學(xué)和教師的教學(xué)，本書(shū)配有免費(fèi)電子課件和相關(guān)視頻。可撥打電話010-88379201或者加QQ1006310850咨詢索取。
四色印刷，圖文并茂，理論結(jié)合實(shí)際，貼合當(dāng)今4S店的實(shí)際
前言
禮儀是為人之本，成事之根。
隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的交往日益頻繁，越來(lái)越多的人意識(shí)到禮儀的重要性，為了提高企業(yè)的社會(huì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，各行各業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造。近年來(lái)，我國(guó)汽車行業(yè)異常火爆，汽車行業(yè)成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，各大汽車廠商在中國(guó)的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，汽車商務(wù)禮儀應(yīng)運(yùn)而生。汽車商務(wù)禮儀在提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面有重要的意義。
本教材以汽車行業(yè)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合職業(yè)院校學(xué)生特點(diǎn)，按照先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法編寫(xiě)，旨在強(qiáng)化學(xué)生技能，提升學(xué)生素養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
本教材在編寫(xiě)過(guò)程中力求體現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1.針對(duì)性強(qiáng)
本教材根據(jù)汽車商務(wù)工作的要求對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀進(jìn)行了提煉和整合，將傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀知識(shí)融入到汽車商務(wù)工作中去，讓各個(gè)禮儀活動(dòng)有了具體的載體。
2.內(nèi)容全面
本教材內(nèi)容涵蓋了汽車商務(wù)活動(dòng)中的方方面面的工作，包括汽車商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、通聯(lián)禮儀、服務(wù)接待禮儀社交禮儀和汽車會(huì)展禮儀。
3.模式新穎
本教材根據(jù)工學(xué)一體化的教學(xué)模式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了整合編排，即信息的咨詢、計(jì)劃準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查評(píng)估。將枯燥的理論知識(shí)融入到具體的汽車商務(wù)活動(dòng)中，使得學(xué)生能夠在做中學(xué)，學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)了學(xué)做一體。
本教材由山東交通技師學(xué)院韓潔擔(dān)任主編，山東交通技師學(xué)院解耿品擔(dān)任副主編，山東交通技師學(xué)院徐立峰、王蘭峰、李興華、李倩參編。
本教材在編寫(xiě)過(guò)程中借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關(guān)教材、著作、網(wǎng)站資料以及企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)資料，在此對(duì)相關(guān)的作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書(shū)中難免有疏忽和不足之處，敬請(qǐng)同行專家和廣大讀者指正。
自2003年9月以來(lái)?yè)?dān)任汽車商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、語(yǔ)文、政治、財(cái)經(jīng)寫(xiě)作、保險(xiǎn)寫(xiě)作、應(yīng)用寫(xiě)作、通用素養(yǎng)教學(xué)
學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車商務(wù)儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)儀容禮儀
活動(dòng)一 面部及肢體修飾
活動(dòng)二 頭部修飾
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)著裝禮儀
活動(dòng)一 職業(yè)著裝禮儀
活動(dòng)二 飾物搭配禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)常規(guī)儀態(tài)禮儀
活動(dòng)一 站姿禮儀
活動(dòng)二 坐姿禮儀
活動(dòng)三 蹲姿禮儀
活動(dòng)四 行姿禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)神態(tài)及手勢(shì)禮儀
活動(dòng)一 神態(tài)禮儀
活動(dòng)二 手勢(shì)禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)基本語(yǔ)言禮儀
活動(dòng)一 語(yǔ)言藝術(shù)與禮貌用語(yǔ)
活動(dòng)二 有效選擇話題
活動(dòng)三 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)與提問(wèn)
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)電話禮儀
活動(dòng)一 撥打電話禮儀
活動(dòng)二 電話接聽(tīng)禮儀
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)文書(shū)禮儀
活動(dòng)一 請(qǐng)柬與應(yīng)邀回函禮儀
活動(dòng)二 致詞文書(shū)禮儀
活動(dòng)三 Email禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車商務(wù)服務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車服務(wù)顧問(wèn)接待禮儀
活動(dòng)一 引領(lǐng)禮儀
活動(dòng)二 前臺(tái)接待禮儀
活動(dòng)三 環(huán)車檢查禮儀
活動(dòng)四 結(jié)算與交車禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)銷售顧問(wèn)禮儀
活動(dòng)一 握手禮儀
活動(dòng)二 交換名片禮儀
活動(dòng)三 環(huán)車介紹新車禮儀
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)休息區(qū)接待禮儀
活動(dòng)一 奉茶禮儀
活動(dòng)二 客戶休息室禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)拜訪禮儀
活動(dòng)一 預(yù)約赴約禮儀
活動(dòng)二 正式拜訪禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
活動(dòng)一 中餐進(jìn)餐禮儀
活動(dòng)二 西餐進(jìn)餐禮儀
活動(dòng)三 禮品饋贈(zèng)禮儀
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車商務(wù)會(huì)展禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)一般會(huì)議禮儀
活動(dòng)一 會(huì)議籌備工作禮儀
活動(dòng)二 會(huì)議及會(huì)后禮儀
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)會(huì)展禮儀
活動(dòng)一 展覽會(huì)籌備禮儀
活動(dòng)二 會(huì)展期間及撤展禮儀
活動(dòng)三 汽車展覽會(huì)
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車商務(wù)求職面試禮儀
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)求職面試準(zhǔn)備
活動(dòng)一 求職面試定位
活動(dòng)二 求職材料準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)求職面試技巧
附錄一 節(jié)日中英文對(duì)照
附錄二 常用英文禮儀用語(yǔ)
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