本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共分11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商管理、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制的原理與方法、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹，系統性強，內容創新等特點。本書既可以作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可以供從事質量管理研究和實踐的人員參考和使用。
科技進步和市場需求始終是質量管理發展的兩個基本動力. 迄今為止. 質量管理經歷了質量檢驗、統計質量管理和全面質量管理的發展階段. 質量的理念也在不斷地發展變化. 呈現出符合性質量、適用性質量及顧客與相關方滿意的質量的演變過程. 從質量的載體、對象和內容的全方位變化. 可以看到質量管理的職能也發生了從檢驗(把關)、保證、管理到經營的變化. 當我們以質量經營的視角來審視質量管理所包含的內容時. 可以看到質量管理在新的層次上又回歸到最初它分離出來的企業綜合管理之中. 因為滿足顧客和相關方不斷變化的需求是傳統質量管理所不及的.以“福特制” 為代表的規模生產方式是２０ 世紀的偉大創舉. 它奠定了質量管理的學科基礎. 在傳統的質量管理中. 生產者是主導. 其研究的主要內容是建立在“質量環” 基礎上的. 顧客滿意基本上是建立在實現生產者利益前提下的滿意. 在以實體經濟為基礎的“互聯網＋ ” 背景下. 滿足顧客個性化需求的“戴爾制” 目前已經成為生產方式的主旋律.與之相適應. 在信息化、網絡化、智能化的當今市場環境下. 為滿足顧客個性化的需求. 需要形成新的質量生態系統. 因此. 本書在繼承傳統內容的基礎上力圖有所創新.本書正是從這一基本思想出發. 力圖對以往單純以符合性和適用性質量為研究對象的質量管理的內容有所創新. 即從滿足顧客及相關方需求和期望的質量經營的視角構筑本書的內容. 總體結構如下: 現代質量管理學本書自出版以來. 受到廣大師生的歡迎. 此次修訂根據質量管理學科發展的新趨勢、新特點以及理論與實踐的新成果. 特別是ＩＳＯ ９０００: ２０１５ 版的發布. 進行了重要補充. 使之成為集理論、方法與實踐為一體的經濟管理類專業教材.考慮到內容的完整性及知識的延伸. 為便于讀者學習. 某些章附有附錄及案例. 并設有思考題和作業題. 附錄部分的內容除第六章外. 均以二維碼的形式提供. 讀者通過掃描標題下方的二維碼. 即可閱讀相關內容.參加本書編寫的有: 北京工業大學韓福榮(第一、十一章). 山東大學溫德成、西安交通大學蘇秦(第二、三章). 北京科立特管理咨詢公司張曉東(第四章). 北京信息科技大學朱曉燕(第五、六章). 中國計量大學宋明順(第七章). 北京航空航天大學徐哲(第八章). 北京信息科技大學劉宇(第九章). 北京中航科創質量技術開發中心楊躍進(第十章). 北京工業大學章帆制作了本書的教學電子課件. 全書由韓福榮擔任主編. 蘇秦、劉宇、宋明順擔任副主編.為了方便教學. 本次修訂后為教師提供與本書配套的教學電子課件. 凡使用本書作為教材的教師. 可登錄機械工業出版社教育服務網(ｗｗｗ.. ｃｍｐｅｄｕ.. ｃｏｍ) 注冊后免費下載.本書在編寫過程中參考了大量相關文獻. 謹向相關作者表示謝意.限于編者水平. 書中難免有疏漏和不妥之處. 懇請同行及讀者不吝賜教.韓福榮
編者的話
前 言
第一章 質量管理基本理論 １
本章要點 １
第一節 重要術語 １
第二節 質量管理發展史 １３
第三節 質量管理基本理論概述 ２０
附錄Ａ ２０１５ 版ＩＳＯ ９０００ 標準規定的術語 ４３
附錄Ｂ 質量管理百年歷程 ４３
思考題 ４３
第二章 供應商質量控制 ４４
本章要點 ４４
第一節 供應商選擇與質量控制 ４４
第二節 供應商協約與供應商動態管理 ５８
思考題 ６６
第三章 顧客滿意管理 ６７
本章要點 ６７
第一節 顧客滿意管理概述 ６７
第二節 顧客滿意的測量方法 ７３
第三節 調查表的設計 ８３
第四節 常用的調查方法 ８９
第五節 資料整理和顧客滿意的評價 ９１
案例一 通途工程機械廠的顧客滿意度調查表 ９６
案例二 ＭＡＲＴ 通信公司的顧客滿意度調查表 ９８
思考題 １０１
第四章 質量策劃與質量改進 １０２
本章要點 １０２
第一節 質量策劃與質量改進概述 １０２
第二節 質量策劃 １０３
第三節 質量展開簡介 １０４
第四節 質量計劃與方針管理 １０８
第五節 質量改進 １１２
第六節 質量改進的常用方法 １１７
第七節 質量改進案例 １２７
思考題 １３３
第五章 統計過程控制 １３４
本章要點 １３４
第一節 控制圖的基本原理 １３４
第二節 過程能力分析 １５０
第三節 過程性能指數 １６１
第四節 過程控制的實施 １６２
附錄Ａ 控制圖的基本原理 １６９
附錄Ｂ 標準正態分布表 １６９
思考題 １６９
作業題 １６９
第六章 抽樣檢驗 １７２
本章要點 １７２
第一節 抽樣檢驗概述 １７２
第二節 抽樣檢驗特性曲線 １７６
第三節 計數標準型抽樣檢驗 １８３
第四節 計數調整型抽樣檢驗 １８６
第五節 監督抽樣檢驗 １９６
附錄Ａ 樣本量字碼表 １９９
附錄Ｂ 正常檢驗一次抽樣方案表 ２００
附錄Ｃ 一次加嚴抽樣方案表 ２０１
附錄Ｄ 一次放寬抽樣方案表 ２０２
Ⅷ
目 錄
附錄Ｅ 樣本量字碼Ｋ 的抽樣方案表 ２０３
附錄Ｆ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附錄Ｇ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考題 ２０５
作業題 ２０５
第七章 質量經濟性分析 ２０７
本章要點 ２０７
第一節 質量成本 ２０７
第二節 質量成本核算 ２１０
第三節 質量成本分析 ２１２
第四節 質量損失 ２１６
第五節 質量損失函數 ２１９
第六節 提高質量經濟性的途徑 ２２５
第七節 劣質成本 ２２９
思考題 ２３１
作業題 ２３２
第八章 可靠性工程基礎 ２３３
本章要點 ２３３
第一節 引言 ２３３
第二節 可靠性的基本概念 ２３５
第三節 可靠性特征量 ２３８
第四節 指數分布失效形式 ２４３
第五節 可靠性建模與預計 ２４５
第六節 可靠性分配 ２５４
第七節 可靠性分析 ２５７
第八節 可靠性過程管理 ２６２
思考題 ２６４
作業題 ２６４
第九章 質量管理體系 ２６６
本章要點 ２６６
第一節 質量管理體系國際標準的制定與修訂 ２６６
第二節 質量管理體系標準 ２６９
第三節 質量管理體系的建立 ２８２
第四節 質量管理體系的運行與改進 ２８６
第五節 質量管理體系的運行機制 ２９０
第六節 質量認證 ２９４
附錄Ａ 環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介 ３０１
附錄Ｂ ＧＢ/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .質量管理體系 要求. 的框架 ３０２
思考題 ３０２
作業題 ３０２
第十章 六西格瑪管理 ３０４
本章要點 ３０４
第一節 六西格瑪管理概述 ３０４
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標 ３０８
第三節 六西格瑪方法論 ３１４
第四節 六西格瑪管理的組織與實施 ３１７
案例一 六西格瑪管理ＤＭＡＩＣ 方法應用 ３２２
案例二 某公司２００７ 年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率” ３２７
思考題 ３２９
第十一章 卓越質量管理模式 ３３０
本章要點 ３３０
第一節 美國波多里奇國家質量獎 ３３０
第二節 ＥＦＱＭ 卓越獎 ３３４
第三節 日本戴明獎 ３３７
第四節 中國全國質量獎 ３３９
附錄Ａ ＧＢ/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越績效評價準則. 國家標準評分指南 ３５０
附錄Ｂ 卓越績效評價———從組織概述開始 ３５１
附錄Ｃ ２０１６ 年修訂版戴明獎評審標準(自２０１８ 年起實施) ３５１
附錄Ｄ 中國質量獎基本評審內容 ３５１
附錄Ｅ 設立質量獎的國家和地區 ３５１
參考文獻 ３５２
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