本書內容全面涉及汽車服務領域的管理及各類技術問題，包括汽車營銷、汽車物流、汽車金融服務、汽車美容裝飾與改裝、汽車維修與修理、舊車服務及其他。本書內容豐富全面，信息量大，內容詳實、技術先進、實用性強。從工程和運用角度出發，系統地論述了汽車服務領域所涉及管理及各類技術問題。
前 言
1 章 緒論 1
1. 1 汽車服務工程概述 1
1. 2 國內外汽車服務工程的發展現狀 2
1. 3 汽車服務工程發展的重要性 5
2 章 汽車營銷 9
2. 1 概述 9
2. 2 汽車營銷調查及市場預測 15
2. 3 汽車營銷策略 30
2. 4 汽車銷售工作流程 38
2. 5 汽車營銷相關新技術及發展趨勢 40
2. 6 案例分析 45
3 章 汽車物流 50
3. 1 汽車物流概述 50
3. 2 汽車物流的分類 51
3. 3 汽車產品的采購物流 53
3. 4 汽車產品的生產物流 57
3. 5 汽車產品的逆向物流 70
3. 6 汽車物流供應鏈管理 73
3. 7 汽車行業三方物流 80
3. 8 汽車物流發展新技術 87
3. 9 案例分析 89
4 章 汽車金融服務 94
4. 1 汽車金融服務的基本概念、作用與
發展狀況 94
4. 2 汽車消費信貸 99
4. 3 汽車保險與理賠 103
4. 4 汽車租賃 117
4. 5 汽車置換服務 119
4. 6 汽車金融服務新技術 123
5 章 汽車美容裝飾與改裝 126
5. 1 汽車美容 126
5. 2 汽車裝飾 139
5. 3 汽車改裝 148
5. 4 汽車美容裝飾與改裝新技術 167
6 章 汽車故障診斷與維修 169
6. 1 汽車故障診斷與檢測 169
6. 2 汽車維修 174
6. 3 汽車鈑金與涂裝 183
6. 4 汽車維修的發展及對策 195
6. 5 案例分析 208
7 章 舊車服務 213
7. 1 舊車的回收利用在循環經濟中的
地位和作用 213
7. 2 我國舊車回收利用的現狀 215
7. 3 我國舊車報廢標準 222
7. 4 舊車的回收管理規程 225
7. 5 舊車交易市場和運作 226
7. 6 車輛損耗與貶值及其計算方法 239
7. 7 舊機動車評估的基本方法 244
7. 8 舊車服務新技術與方法 251
7. 9 案例分析 253
8 章 汽車服務其他相關內容 259
8. 1 汽車信息與咨詢服務 259
8. 2 汽車文化服務 263
8. 3 汽車服務政策法規 266
8. 4 服務市場的建設、運作與管理 268
8. 5 案例分析 271
參考文獻 274
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