本書以績效管理的基本理論、實施流程和技術工具為主線，并在后引入戰略績效管理，既為讀者展現了績效管理全貌，又有助于養成戰略績效管理的思維。本書首先介紹了績效與績效管理的基本概念和績效管理國內外的發展歷程；接著從績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋與績效結果的運用五個方面來闡述了績效管理的基本實施流程；同時，從實際運用角度，具體詳細介紹了績效管理的基本工具，包括目標管理、關鍵績效指標、平衡計分卡和經濟增加值；后，延伸并引進了戰略績效管理一篇，闡述了戰略績效管理的基本概念，分析了戰略績效管理系統的設計，并撰寫了高績效工作系統的基本理論和研究動態。
前 言績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，它更重要的是與組織的內外部環境結合起來，從戰略高度形成系統性、有效性的績效管理過程。績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效，通過促進個人和組織績效的提升，從而保證組織戰略目標的實現。績效管理是一個具有持續性且不斷循環的過程。本書追求績效管理的完整性與系統性，以績效管理的基本理論、實施流程和技術工具為主線，并在最后引入戰略績效管理，特別是高績效工作系統，既為讀者展現了績效管理全貌，又有助于養成戰略績效管理的思維。
本書的第一篇是績效管理概論，包括第1章、第2章，主要講述了績效管理的基礎理論。第1章介紹了績效、績效管理和績效考核的內涵，績效管理出現的一些問題，績效考核與績效管理的區別和聯系，以及績效管理在人力資源管理中的地位與作用。這一章，主要是讓讀者理解一些有關績效管理的概念性問題。第2章介紹了績效管理的起源與國內外的發展歷程，以及績效管理在我國實踐中的問題與未來可能的發展趨勢。
第二篇是績效管理實施流程，包括第3章～第7章，介紹了績效管理系統化的實施流程及一些細節問題。這部分內容是整個績效管理的核心。這幾章詳細講述了績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與績效結果的運用這五大部分，每一個部分都做了系統性的介紹。第3章先介紹了閉環的績效管理系統，然后詳細介紹了績效計劃的含義與特征，以及如何制訂績效計劃和績效計劃的內容。第4章詳細介紹了績效實施和過程控制，保證員工績效與組織的目標不偏離，并及時糾正過程中的一些問題。第5章是績效考核，介紹了績效考核的內涵、主體、方法和考評實施。在這里，本書把360°績效考核列入評估主體這塊，因為360°績效考核講的是考評主體的全方位。第6章介紹了績效反饋，包括反饋中的面談以及員工的績效申訴，針對評估中出現的問題和結果跟員工溝通交流，做到績效考評透明、公正。第7章講述了績效考評結果的運用，包括績效改進和考評結果的具體運用，如員工培訓開發、薪酬設計等。
第三篇側重于介紹績效管理的基本工具。績效管理工具的合理運用，可使績效管理更有效、準確。前面三章介紹了一般企業績效管理常用的三種方法——目標管理、關鍵績效指標和平衡計分卡，分別介紹了其起源、發展、基本內涵、特征和實施步驟等。這三種工具是我們平時比較熟悉的。在這篇的最后，引入了一種比較新的側重財務方面的績效工具——經濟增加值法（EVA）。這一方法提供了更好、更精確的業績評估標準，有利于管理者做出更明智的決策，其重要性不言而喻。
在介紹系統化的績效管理一般實施流程和工具后，我們延伸并引進了第四篇——戰略績效管理。在技術進步、社會發展和環境變遷的大背景下，企業管理更強調與企業戰略的一致性，績效管理作為企業管理中重要的一塊，與組織戰略的匹配性趨勢愈發明顯。第12章介紹了主要戰略績效管理的發展與特征，作為戰略人力資源管理的一塊，戰略績效管理是在戰略人力資源管理發展的基礎上產生與發展的，然后進一步介紹戰略績效管理的發展與特征，以及與戰略人力資源管理的關系。第13章介紹了戰略績效管理系統，包括戰略績效管理的影響因素和戰略績效管理系統的具體設計。第14章簡單介紹了近兩年研究比較多的高績效工作系統。先介紹高績效工作系統的內涵、基本組成和特征，然后介紹了高績效工作系統的設計與創建，最后對高績效工作系統與組織績效的關系的研究做了簡單介紹，以便大家進一步研究與探索。
為了更好地幫助閱讀，每章前都有學習目標、引例，每章后面都有本章小結、關鍵術語、復習思考題、應用案例、參考文獻，以便讀者在掌握理論的基礎上，討論分析掌握知識點。本書是團隊合作的結晶，寫作分工如下：李浩編寫第1、3、5、6、8、11章，王宇涵編寫第2章，張玉編寫第4章，馬利鄉編寫第7章，何秋萍編寫第9章，裴書影編寫第10、14章，李靜編寫第12、13章。全書由李浩和裴書影統稿。本書撰寫受到了國家自然科學基金項目（編號：71171037、71571036）的資助，感謝國家自然科學基金委提供的資金支持。當然，本書還可能存在這樣或那樣的問題，希望得到本領域學者、同仁及社會各界的理解和支持，也敬請讀者批評指正。
李浩，1973年生，博士。2004年于大連理工大學獲得管理學博士學位，2008-2009于加拿大西安大略大學Ivey（毅偉）商學院做訪問學者。現為東北財經大學工商管理學院副教授，案例研究中心主任。主持國家自然科學基金項目3項，教育部人文社會科學研究項目1項，參與國家社會科學基金重大項目、國家自然科學基金、科技部國家軟科學項目等*課題多項。在人民出版社獨立完成出版學術專著1部。近年來本人以獨立作者或第一作者在《管理世界》、《中國管理科學》、《中國軟科學》、《南開管理評論》、《預測》、《情報學報》、《Intelligent Information Management Systems and Technologies》等管理學重要期刊上發表學術論文數十篇。獨立獲得遼寧省哲學社會科學成果獎（政府獎）三等獎一項，遼寧省自然科學優秀論文一等獎及二等獎多項。近年來在人力資源管理教學，管理教學中的案例開發和應用等領域發表教學教改論文多篇。
目 錄
前言
第一篇 績效管理概論
第1章 績效與績效管理 2
引例 為什么埃森哲、德勤、GE等大型組織要重構績效管理 2
1.1 績效概述 3
1.1.1 績效的含義與特征 3
1.1.2 績效的三層次 6
1.1.3 績效的影響因素 6
1.2 績效管理 8
1.2.1 績效管理的含義與特征 8
1.2.2 績效管理的意義 11
1.2.3 績效管理體系 12
1.2.4 績效管理在實施中的常見問題 12
1.3 績效考核與績效管理 16
1.3.1 績效考核 16
1.3.2 績效考核與績效管理的區別和聯系 16
1.4 績效管理與人力資源管理 19
1.4.1 績效管理在人力資源管理中的地位 19
1.4.2 績效管理與其他人力資源管理活動的關系 20
本章小結 21
關鍵術語 21
復習思考題 22
應用案例 S物流公司快遞員績效考核現狀及改進建議 22
參考文獻 24
第2章 績效管理的起源與發展 25
引例 華為，績效管理的顛覆性方法論 25
2.1 績效管理思想的演變 26
2.1.1 西方績效管理思想演變及發展歷程 26
2.1.2 我國古代績效管理思想 32
2.2 國外績效管理的發展 36
2.2.1 西方國家的績效管理實踐 36
2.2.2 亞洲國家的績效管理實踐 40
2.3 我國現代績效管理的發展歷程與實踐 42
2.3.1 我國現代績效管理的發展歷程 42
2.3.2 我國績效管理實踐中存在的問題 44
2.3.3 我國績效管理的未來發展趨勢 49
本章小結 50
關鍵術語 50
復習思考題 51
應用案例 績效主義必須適應互聯網需要 51
參考文獻 52
第二篇 績效管理實施流程
第3章 績效計劃 56
引例 S公司的績效計劃 56
3.1 績效計劃概述 57
3.1.1 構建閉環的績效管理系統 57
3.1.2 績效計劃的含義與特征 60
3.1.3 績效計劃的類型 63
3.1.4 績效周期 63
3.2 績效計劃的制訂 64
3.2.1 績效計劃的制訂目的 64
3.2.2 績效計劃制訂原則 64
3.2.3 績效計劃制訂步驟 65
3.3 績效計劃的準備階段 67
3.3.1 明確企業的基本情況 67
3.3.2 績效計劃主體選擇及培訓 69
3.4 績效計劃的內容 70
3.4.1 績效目標 70
3.4.2 績效指標 71
3.4.3 績效標準 74
3.4.4 具體行動方案 78
本章小結 80
關鍵術語 80
復習思考題 80
應用案例 向互聯網模式轉型中的績效計劃 81
參考文獻 83
第4章 績效實施與控制 84
引例 IBM的績效實施 84
4.1 績效實施概述 85
4.1.1 績效實施的含義 85
4.1.2 績效實施的重要意義 86
4.1.3 績效實施誤區 87
4.2 持續的績效溝通 87
4.2.1 績效溝通的內涵和目的 87
4.2.2 績效溝通的方式和內容 89
4.2.3 績效溝通的原則 94
4.3 有效的績效輔導 96
4.3.1 績效輔導的內涵 96
4.3.2 績效輔導風格與方式 96
4.3.3 績效輔導時機 96
4.3.4 績效輔導流程 97
4.4 績效信息收集 97
4.4.1 績效信息收集的目的 97
4.4.2 績效信息的來源和內容 99
4.4.3 績效信息收集的方法 102
4.4.4 注意事項 103
本章小結 104
關鍵術語 104
復習思考題 104
應用案例 S公司的績效實施 105
參考文獻 106
第5章 績效考核 107
引例 韓國某企業集團績效評估管理 107
5.1 績效考核概述 108
5.1.1 績效考核的含義、目的與意義 108
5.1.2 績效考核的原則 110
5.2 績效考核的主體 112
5.2.1 考核主體的類型 112
5.2.2 全方位績效考核法 114
5.3 績效考核方法 114
5.3.1 績效考核方法的分類 115
5.3.2 幾種常見的績效考核方法 116
5.3.3 績效考核方法選擇需考慮的因素 122
5.4 績效考核實施 123
5.4.1 考核周期的確定 123
5.4.2 績效考核的步驟 125
5.4.3 績效考核中常見的誤區及其控制 126
本章小結 129
關鍵術語 130
復習思考題 130
應用案例 績效考核連得兩個“C”的背后 130
參考文獻 132
第6章 績效反饋 133
引例 “Check In”你的績效談話 133
6.1 績效反饋概述 135
6.1.1 績效反饋的含義與作用 135
6.1.2 績效反饋的原則 136
6.1.3 績效反饋的分類方法 137
6.1.4 360°績效反饋計劃 138
6.2 績效面談 140
6.2.1 績效面談的目的 140
6.2.2 績效面談的準備 141
6.2.3 績效面談實施過程 143
6.2.4 績效面談評估 145
6.2.5 績效面談的方法與技巧 146
6.3 績效申訴 149
6.3.1 績效申訴概述 149
6.3.2 績效申訴的基本原則 150
6.3.3 績效申訴處理程序 151
本章小結 152
關鍵術語 153
復習思考題 153
應用案例 朗訊互動反饋的溝通方式 153
參考文獻 155
第7章 績效考核結果的應用 157
引例 卡爾蔡司光學：績效管理精益化 157
7.1 績效考核結果的運用 158
7.1.1 績效考核結果的運用原則 158
7.1.2 績效考核結果應用的層次性 159
7.1.3 績效考核結果與績效薪酬 159
7.1.4 績效考核結果與調整工作配置 160
7.1.5 績效考核結果與員工發展 161
7.1.6 不良績效的處理與離職 163
7.1.7 績效不良雇員的績效管理辦法 166
7.2 績效改進 170
7.2.1 績效改進的指導思
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