第2版前言
公共關系（簡稱公關）既是現代社會組織參與競爭的重要手段，又是指導我們每個人日常行為、調整人際關系、增強自身社會適應性的一種有效工具。
本書自2012年1月出版以來，受到廣大同行和讀者的歡迎，重印多次，銷量近萬冊。能以本書為媒與如此眾多同行和讀者分享公共關系理論、實務與技能方面的知識，我們備感欣慰。
鑒于當今社會發展和讀者的特點，以及近年來公共關系領域出現的新情況，在征求廣大同行的建議下，結合高職院校教學實際，我們在對第1版做全面梳理的基礎上，在以下方面做了修訂。
（1）在保持第1版特色和框架的基礎上，對知識點進行適當增刪，增加了很多符合時代特征的概念、觀點和內容，刪除了一些不合時宜的內容，使教材更加嚴謹、實用。
（2）插入大量圖表，使教材更加生動、直觀、活潑，教材易教，學生易學。
（3）更新本書中的大部分案例。注重借鑒國內外先進公關實踐經驗，如近幾年國內外成功的、經典的公共案例，體現經濟新常態下公關活動內容，便于學生開闊視野，進一步了解和掌握當今公關發展的新趨勢。
（4）規范了項目體驗內容。本書通過學生情景模擬、親自操作等訓練方式，使學生做中學、學中做，學做結合，深化對公共關系知識、能力和技能的理解與掌握，真正實現課程的教學目標。
本次修訂的主編是楊再春、林瑜彬，副主編是王瑛、王文青、蔣俊凱，具體編寫分工如下。任務1：湖南化工職業技術學院副教授蔣俊凱；任務2：浙江省溫州科技職業學院副教授、營銷師楊再春；任務3和任務5：浙江省溫州科技職業學院講師、經濟師林瑜彬；任務4和任務7：安徽省安慶職業技術學院教授王瑛；任務6和任務9：浙江育英職業技術學院副教授、經濟師王文青；任務8：浙江省溫州科技職業學院講師王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿，浙江育英職業技術學院黨委書記、常務副院長王錫耀教授主審。
本書修訂過程中我們參考了大量的國內外專家學者的研究成果及相關文獻，并得到機械工業出版社華章公司的大力支持，在此表示感謝！
由于作者水平有限，加上時間倉促，書中難免存在不足或欠妥之處，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2016年3月第1版前言公共關系是一門內求團結、外求和諧的管理科學和藝術，同時現代公共關系又是青春的事業、智慧的事業、時尚的事業、未來的事業！公共關系從20世紀80年代傳入我國，雖然至今僅有20多年的發展歷程，但是作為一門實踐性很強的新興學科，它在我國經濟生活中發揮了重要作用。
隨著社會的發展，組織形象成為人們日益關注的課題。通過有效的公共關系，樹立和維護良好的組織形象，成為一個社會組織生存和發展的核心任務之一。因此，在我國進一步普及公關知識，增強公關意識，倡導全員公關，提升公關層次，提高公關技巧，是十分必要和迫切的。本書就是在這種背景下編寫的。與目前有關的公共關系方面的著述相比，本書主要在以下方面進行了一些嘗試。
（1）任務驅動，突出技能訓練。本書是公共關系“任務驅動”型教材編寫的有益嘗試。根據企業所涉及的日常公共關系的實際工作和崗位要求，精心設計9大任務，讓學生通過每項具體任務來訓練技能、提高素質、掌握知識，從而獲得所需要的職業能力。
（2）理實一體，教學做合一。本書特別強調理論與實踐的有機結合，在闡述完每個任務的基本知識后，重點設計了“考一考”“講一講”“想一想”“練一練”和“做一做”。這種“做中學、學中做、邊做邊學、邊學邊做”的實踐訓練，有助于學生“消化”教材上的理論知識，迅速掌握基本技能，完成了教與學的任務，實現了“教學做合一”。
（3）內容豐富，體例新穎。本書內容翔實豐富，信息量大，便于教師選取其中內容有針對性地組織教學，也便于學生自學和參考。每一任務均以“任務提要——任務目標——案例導入——知識研修——要點回放——任務體驗”的主線來組織編寫，體現了本書獨特的整體風格，不僅方便了教學需要，也大大增強了本書的可讀性。
（4）知識素質融合，重視學生綜合素質養成。公共關系是一門專業課，也是一門素質教育課。通過任務體驗中的“講一講”“想一想”，學生可以發表自己的看法或與同學相互辯論，可以大大促進對公關任務的掌握和現代公關意識的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語言表達能力；通過任務體驗中的“練一練”，學生間可進行模擬操作，互相糾錯，接受質疑，教師評講，使其在做中學，在學中練，實踐操作能力自然而然地得到了增強；為了便于全面掌握每項任務的內容，課后有“做一做”任務體驗，要求學生親身實踐，寫出實踐報告，以PPT形式向全班同學展示，這樣既可以鞏固、檢驗各任務的學習效果，真正實現任務目標，也可以鍛煉學生的動手能力、表達能力、寫作能力，可謂一舉多得。在“練一練”和“做一做”任務體驗中，把全班學生分成若干個團隊，每位學生在團隊里有明確的角色和任務，在完成任務的過程中，注重把專業知識的學習與素質訓練融為一體，著力培養學生的合作意識、團隊精神、競爭能力和良好的工作學習態度。
本書大綱由主編楊再春、林瑜彬擬定，體例由楊再春、林瑜彬設計，王瑛、孫方思、王文青任副主編，浙江育英職業技術學院工商管理系系主任王錫耀副教授任主審，具體編寫分工如下。任務1：安徽工貿職業技術學院講師、經濟師孫方思；任務2：浙江省溫州科技職業學院副教授、營銷師楊再春；任務3和任務5：浙江省溫州科技職業學院講師、經濟師林瑜彬；任務4和任務7：安徽省安慶職業技術學院副教授王瑛；任務6和任務9：浙江育英職業技術學院講師、經濟師王文青；任務8：浙江省溫州科技職業學院王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿。
在本書編寫中，我們參考了大量的國內外專家學者的研究成果及相關文獻，并得到機械工業出版社華章公司的大力支持，高偉先生為本書的策劃、編輯做了大量細致的專業工作，并提出了許多建設性的寶貴意見，在此一并表示衷心感謝！
本書的質量提高和創新是一個永恒的主題。由于作者水平有限，加上時間倉促，編寫方式又是一次新嘗試，書中難免存在不足，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2011年7月教 學 建 議教學目的公共關系理論的學習與實務技能的訓練，一方面使學生掌握公共關系的基本理論和基本概念，進一步了解公共關系的基本職能、原則和工作程序；另一方面通過一定量的操作實踐，學生能夠把握公共關系的傳播技巧、活動策劃等實際技能。本書旨在使學生懂得作為營銷人員怎樣協助組織樹立良好的社會形象，如何協調內外公眾的關系，怎樣有效開展公共關系活動，如何加強自身的禮儀修養并具備必要的素質以及實際的公關能力等，從而培養學生成為既有一定的公共關系理論，又有較好的實際操作技能的公關人才。
教學基本要求（1）樹立“以學生為中心”的教學理念，實現教師的“教”和“導”與學生的“學”和“做”緊密融合。實訓課主要由學生組織，成績也主要由學生來評定。真正從教師監督學生被動地學，轉變為老師指導學生自主地學。
（2）應圍繞“任務目標”的內容，結合任務后的要點回放和任務體驗，把握每項任務的主要內容體系，有針對性地組織教學。
（3）師生互動，提高知識研修的質量。徹底打破“一言堂”局面，教師一定要少講精講，只講本書中重點或難點的內容；一定要給學生表現的空間，讓學生自學、討論、提問、應用。運用多種手段，最大限度地吸引學生熱愛公關，參與討論，鼓勵質疑。要充分運用好任務體驗中的“講一講”“想一想”欄目，構建“易學樂學”的學習氛圍，真正做到學生在研修，而不是教師在灌輸。
（4）創新教學方法和手段。在繼承傳統教學方法和手段的基礎上，結合公共關系崗位特點，拓展與應用項目任務教學法、仿真模擬教學法、全真實戰教學法、案例教學法等靈活多樣的現代教學方法，并利用形式多樣、內容豐富的多媒體演示、模擬教學、親身實踐和網絡平臺（如QQ、Email等）等手段，優化教學過程，力求做到生動、形象、直觀、易懂。
（5）充分利用各種教學資源。本書相關教學資源有配套的PPT課件和任務體驗參考答案。同時向師生推薦相關的網站及報刊：國際公共關系協會的《國際公共關系評論》、英國公共關系協會的《公共關系》、浙江省公共關系協會主辦的《公共關系報》、陜西省公共關系協會和中國公共關系委員會聯合主辦的《公共關系》雜志和中國公關網：http://wwwchinaprcomcn/。
（6）采用多元化、過程化教學考核方式。建議采用理論與實踐、筆試與操作、平時與集中、閉卷與開卷、教師評分和學生評分相結合的方式進行多元化、過程化教學考核。具體評分辦法：
課程總成績=理論知識考核成績×05+實訓成績×03+平時成績×02其中平時成績根據課堂紀律、考勤、課堂發言及平時作業等綜合評定。
教學內容及學時安排任務標題建議課時營銷類專業非營銷類專業備注任務1感悟公共關系64完成任務體驗任務2公共關系構成要素64完成任務體驗任務3公共關系人員與機構64完成任務體驗任務4公共關系操作流程86完成任務體驗任務5公共關系處理64完成任務體驗任務6公共關系工作事項86完成任務體驗任務7組織形象分析與CIS設計86完成任務體驗任務8公共關系危機管理86完成任務體驗任務9公共關系禮儀86完成任務體驗合計6446—說明：（1）本書教學設計以營銷類專業64個學時為標準，非營銷類專業46個學時為標準。各院校可根據自己的實際情況進行調整。
（2）突出理論課與實訓課的有機結合，其中實訓課的內容可結合本書任務體驗中的“想一想”“練一練”和“做一做”部分來進行。
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