本書全面介紹了汽車整車及配件營銷的基本知識(shí)及實(shí)用技能，全書共13章，包括汽車市場(chǎng)營銷概述、汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境、汽車購買行為分析等內(nèi)容。
當(dāng)前，我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)正在升級(jí)，現(xiàn)代化、信息化、城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化的進(jìn)程迅速加快，職業(yè)教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，且趨向集團(tuán)化，職業(yè)教育為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的能力持續(xù)增強(qiáng)。與此同時(shí)，我國汽車工業(yè)和汽車專業(yè)的職業(yè)教育得到了快速發(fā)展。事實(shí)證明，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，職業(yè)教育是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ切滦推嚬I(yè)高速發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。東亞汽車服務(wù)有限公司是一支融汽車專業(yè)教育功能與服務(wù)功能于一體的校企合作團(tuán)隊(duì)，充分利用十多年來校企合作共辦汽車教育、共建汽車企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，組織職業(yè)教育和企業(yè)服務(wù)等相關(guān)專家共同編寫了《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)原理與實(shí)用技術(shù)》《汽車電器原理與實(shí)用技術(shù)》《汽車底盤原理與實(shí)用技術(shù)》三本教材，根據(jù)教學(xué)需要，我們又編寫了《汽車整車及零配件營銷實(shí)用技術(shù)》和《汽車裝飾與美容實(shí)用技術(shù)》。本系列教材廣泛適用于汽車專業(yè)高、中職學(xué)生及企業(yè)專業(yè)人員和汽車維修職業(yè)技能培訓(xùn)人員，包括理實(shí)一體的實(shí)訓(xùn)指南、考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則。
在這套教材的立意、組編、成稿的過程中，編者得到了湖南省教育廳、常德市教育局、常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常德汽車機(jī)電學(xué)校、漢壽縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、常德技師學(xué)院、貴州松桃苗族自治縣中等職業(yè)學(xué)校、張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東風(fēng)汽車公司等相關(guān)企業(yè)的大力支持，在此表示衷心的感謝。
本書由常德市東亞汽車服務(wù)有限公司組編，陳演主編，劉香、王典貴任副主編，向丹丹、陳輝、黃楊華、孫覓儒參與編寫。
由于編者水平有限，書中難免有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)廣大師生與讀者批評(píng)指正，以便修訂及改進(jìn)。如讀者在使用本書過程中有其他意見或建議，可在常德市東亞汽車服務(wù)有限公司網(wǎng)站上提出。
編 者
前言
第1章汽車市場(chǎng)營銷概述
1.1市場(chǎng)營銷及其觀念的演變
1.2汽車市場(chǎng)營銷的職能、研究對(duì)象及研究方法
1.3我國汽車市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第2章汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境
2.1汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境概述
2.2汽車市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析
2.3 汽車市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析
2.4市場(chǎng)營銷環(huán)境分析的方法
實(shí)訓(xùn)1汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境分析
第3章汽車購買行為分析
3.1 汽車購買行為分析概述
3.2汽車個(gè)人消費(fèi)者購買行為分析
3.3汽車集團(tuán)組織購買行為分析
實(shí)訓(xùn)2汽車消費(fèi)者購買行為分析
第4章汽車市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
4.1汽車市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法
4.2汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟與方法
實(shí)訓(xùn)3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)4撰寫汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第5章汽車市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
5.1市場(chǎng)細(xì)分
5.2汽車目標(biāo)市場(chǎng)策略
5.3企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位
實(shí)訓(xùn)5汽車市場(chǎng)定位調(diào)查
第6章汽車營銷4P策略
6.1汽車產(chǎn)品策略
6.2汽車價(jià)格策略
6.3汽車分銷渠道策略
6.4汽車促銷策略
實(shí)訓(xùn)6汽車產(chǎn)品策略調(diào)查
實(shí)訓(xùn)7汽車產(chǎn)品定價(jià)調(diào)查
實(shí)訓(xùn)8汽車產(chǎn)品分銷渠道設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)9汽車產(chǎn)品促銷組合方案設(shè)計(jì)
?第7章汽車專營店組織管理
實(shí)訓(xùn)10 “專營店組織結(jié)構(gòu)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與操作工單
第8章汽車營銷禮儀
8.1汽車營銷禮儀概述
8.2汽車營銷人員的職業(yè)形象
實(shí)訓(xùn)11汽車營銷拜訪禮儀
第9章汽車營銷實(shí)務(wù)
9.1汽車銷售流程概述
9.2客戶開發(fā)
9.3客戶接待
9.4需求分析
9.5車輛展示
9.6試乘試駕
9.7異議處理
9.8簽約成交
9.9新車交付
9. 10售后跟蹤服務(wù)
實(shí)訓(xùn)12客戶接待后“三表一卡”的填寫
實(shí)訓(xùn)13客戶接待與需求分析．
實(shí)訓(xùn)14車輛展示
實(shí)訓(xùn)15試乘試駕
實(shí)訓(xùn)16客戶異議處理
實(shí)訓(xùn)17簽約成交
實(shí)訓(xùn)18新車交付
第10章二手車營銷
10.1二手車鑒定與評(píng)估
10.2二手車經(jīng)營模式、交易流程和定價(jià)方法
實(shí)訓(xùn)19汽車二手車評(píng)估
第11章汽車配件管理與營銷
11.1汽車配件管理與營銷概述
11.2汽車配件基礎(chǔ)知識(shí)
11.3汽車配件管理
11.4汽車配件銷售
實(shí)訓(xùn)20汽車配件訂貨
實(shí)訓(xùn)21汽車配件出入庫管理
實(shí)訓(xùn)22汽車配件銷售設(shè)計(jì)
第12章汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
12.1汽車電子商務(wù)
12.2汽車網(wǎng)絡(luò)營銷
實(shí)訓(xùn)23編制網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
第13章汽車金融
13.1汽車金融概述
13.2汽車三方承兌
13.3汽車消費(fèi)信貸
實(shí)訓(xùn)24汽車三方承兌的操作
實(shí)訓(xùn)25汽車消費(fèi)信貸
參考文獻(xiàn)
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