公共關系學是一門實踐性很強的綜合性學科，涉及管理學、消費心理學、廣告學、傳播學、語言學、市場營銷學等一系列學科。《21世紀普通高等教育規劃教材：公共關系學（第2版）》注重將這幾門學科融會貫通，更好地體現完整的知識體系。《21世紀普通高等教育規劃教材：公共關系學（第2版）》在第1版的基礎上進行了補充、更新和修訂，系統地介紹了公共關系的相關理論和實踐藝術，并突出公共關系中的重要內容和新內容，如危機管理和網絡公共關系。書可作為管理類各本科專業的教材，也可作為企業管理人員的培訓教材，同時也是其他專業人員自學管理藝術、提高自身素質的一本好書。
第一章 緒論
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的要素、特征與形成條件
第三節 公共關系的產生和發展
第四節 公共關系在中國
第五節 公共關系學的范疇
第二章 公共關系的職能與原則
第一節 公共關系的職能
第二節 公共關系的原則
第三章 公共關系主體
第一節 公共關系的主體
第二節 社會組織概述
第三節 公共關系機構
第四節 公共關系人員
第四章 公共關系客體
第一節 公眾的含義和特征
第二節 公眾的分類
第三節 公眾心理定勢分析
第四節 公眾關系處理
第五章 公共關系傳播
第一節 傳播的基本原理
第二節 公共關系傳播媒介
第三節 創造有效公共關系傳播的條件
第四節 公共關系傳播技巧--媒介計劃與發布
第六章 公共關系工作程序
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系計劃的實施
第四節 公共關系評估
第七章 公共關系文書寫作
第一節 常規性文書寫作
第二節 傳播性文書寫作
第三節 調查咨詢性文書寫作
第四節 公共關系策劃書
第八章 公共關系專題活動
第一節 會議活動
第二節 專項活動
第三節 新聞宣傳活動
第四節 接待活動
第五節 公共關系談判
第六節 公共關系廣告
第九章 公共關系危機管理
第一節 公共關系危機概述
第二節 危機處理
第三節 危機管理
第四節 網絡危機公關
第十章 社會組織形象的塑造
第一節 組織形象概述
第二節 CIS戰略
第三節 CS戰略
第四節 名牌戰略
第五節 組織形象的評價
第十一章 網絡公關
第一節 什么是網絡公關
第二節 網絡公關的產生
第三節 網絡公關三要素的變化
第四節 網絡公關包含的四個層面
第五節 網絡公關的應用
第十二章 公共關系語言藝術
第一節 公共關系語言的一般要求
第二節 公關界域語言
第三節 體態語言
第四節 服飾語言
第五節 公關禮貌語言
第六節 跨文化的公關語言
參考文獻
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