本書是根據“重視基礎教育，突出職教特色，著眼素質教育，體現當前時代特征和教學改革”原則，按照高等職業教育培養高級應用型人才的目標，順應市場經濟發展，為培養勝任機關、團體、企事業單位工作需要的文秘人才而編寫的。本書在精心總結課程教學和文秘崗位實踐經驗的基礎上，系統而簡要地闡述了秘書口才的原則和藝術，以及秘書社交口才、主持口才、演講口才、公關口才、論辯口才、談判口才、宴會口才、信訪接待口才和場景口才等內容。本書明確指出如何有效地應用多種口語表達技巧，使秘書語言富有生機，啟發興趣，以情動人，引起對方心靈共鳴，以理服人，使人心悅誠服，同時緊密聯系秘書工作實際，具體指導接待、談判、信訪、公關、宴會等各項實踐操作方法與技巧。教材緊隨時代發展，汲取了本學科最新科研成果充實到教材中。全書理論知識以“必需、夠用”為度，注重提升學生職業所需的口才交際能力和綜合素質修養。
本書主要面向高職高專文秘專業學生，亦可作為其他層次文秘、檔案、社區管理等專業人員的輔助教材。
為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業出版社教材服務網www．cmpedu．com免費下載。如下載中出現問題，或對電子課件有寶貴建議，歡迎致電010．88379375。
前言
第一章 秘書口才概述
第一節 秘書口才的基礎
第二節 秘書口才的作用
第三節 秘書口才的原則
第四節 秘書口才的藝術
本章小結
第二章 秘書社交口才
第一節 拜訪與接待的語言技巧
第二節 電話交談的語言技巧
第三節 拒絕他人的語言技巧
第四節 即席發言技巧
本章小結
第三章 秘書主持口才
第一節 常規會議主持技巧
第二節 商務會議主持技巧
第三節 新聞發布會主持技巧
第四節 展覽會主持語言技巧
本章小結
第四章 秘書演講口才
第一節 演講的準備技巧
第二節 演講稿的撰寫技巧
第三節 演講語言表達的藝術技巧
第四節 演講臨場應變的技巧
本章小結
第五章 秘書公關口才
第一節 溝通與協調的語言技巧
第二節 贊揚與批評的語言技巧
第三節 說服與勸解的語言技巧
第四節 宣傳與鼓動的語言技巧
本章小結
第六章 秘書論辯口才
第一節 論辯的基本原則
第二節 論辯的語言技巧
第三節 論辯的邏輯法則
第四節 隊式論辯的技巧
本章小結
第七章 秘書談判口才
第一節 談判的特征與模式
第二節 談判語言的基本技巧
第三節 談判的策略語言技巧
第四節 涉外談判技巧
本章小結
第八章 秘書宴會口才
第一節 宴會致辭語言技巧
第二節 宴會勸拒酒語言技巧
第三節 宴會密切關系語言技巧
第四節 宴會交談話題選擇技巧
本章小結
第九章 秘書信訪接待口才
第一節 接待來訪語言要求
第二節 接待談話語言技巧
第三節 立案調查語言技巧
第四節 重訪老戶語言技巧
本章小結
第十章 秘書場景應對口才
第一節 秘書試探敏感話題的技巧
第二節 秘書調解糾紛的語言技巧
第三節 秘書窘境解圍的語言技巧
第四節 秘書答記者問的語言技巧
本章小結
附錄 “章 后習題”參考答案或提示
參考文獻
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