客戶溝通能力教程
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叢 書 名：河南省中等職業教育規劃教材河南省中等職業教育校企合作精品教材
本書按照呼叫中心坐席員進行客戶溝通的能力需求，以具體工作項目為載體，包含了客戶服務禮儀、優質客戶服務表達、與客戶進行有效溝通、客戶投訴處理幾大項目。
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