客戶(hù)溝通能力教程
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叢 書(shū) 名：河南省中等職業(yè)教育規(guī)劃教材河南省中等職業(yè)教育校企合作精品教材
本書(shū)按照呼叫中心坐席員進(jìn)行客戶(hù)溝通的能力需求，以具體工作項(xiàng)目為載體，包含了客戶(hù)服務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)表達(dá)、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通、客戶(hù)投訴處理幾大項(xiàng)目。
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