本書共分3篇18章，內容包括：質量、質量管理、全面質量管理基礎工作、質量文化和品牌、質量管理體系、方針目標管理、標桿管理等。
篇 基本概念和原理
第1章 質 量
1.1 質量的含義
1.2 質量概念的演變
1.3 質量特性
1.4 質量環和質量職能
1.5 質量的意義
第2章 質量管理
2.1 質量管理的概念
2.2 質量管理的工作程序
2.3 現代質量管理發展簡史
2.4 全面質量管理
2.5質量管理代表人物及其主要思想
第3章 全面質量管理基礎工作
3.1質量培訓
3.2質量責任制
3.3標準化
3.4計量
3.5 質量檢驗
3.6質量認證
3.7質量信息管理
第4章 質量文化和品牌
4.1 質量文化建設
4.2 品牌管理
第二篇 模式和方法
第5章 質量管理體系
5.1 質量管理體系標準概述
5.2 七項質量管理原則
5.3《質量管理體系 要求》標準介紹
5.4質量管理體系的建立與實施
5.5管理體系整合
第6章卓越績效模式
6.1卓越績效的產生與發展
6.2《卓越績效評價準則》標準簡介
6.3卓越績效評價方法
6.4卓越績效模式的推進
第7章 方針目標管理
7.1 方針目標管理概述
7.2 方針目標管理的過程
7.3 方針目標管理的策劃與實施
第8章 標桿管理
8.1 標桿管理的起源
8.2 標桿管理的定義和分類
8.3 標桿管理的開展
第9章 六西格瑪管理
9.1六西格瑪管理概述
9.2六西格瑪管理方
9.3六西格瑪管理的推進
第10章 精益管理
10.1 精益管理概述
10.2 浪費的識別
10.3 精益工具與主要支撐技術
10.4價值流與價值流改善
10.5 精益管理的推進
第11章 現場管理方法
11.1 《企業現場管理準則》標準簡介
11.2 5S管理
11.3 目視化管理
11.4 全面生產維護
11.5 防錯法
11.6 標準化作業
第12章 質量管理小組
12.1 QC小組活動概述
12.2 QC小組活動的課題類型和成果
12.3 QC小組活動的原則和程序
12.4 QC小組活動的推進
第三篇 常用工具
第13章 質量工具概述
13.1質量工具的定義
13.2運用質量工具和方法的重要性
13.3如何選擇使用質量工具
13.4使用質量工具應注意的事項
第14章 統計技術基礎
14.1概述
14.2參數估計
14.3假設檢驗
第15章 過程分析與數據收集
15.1流程圖
15.2常用的數據收集工具
15.3調查表
第16章 數據整理和分析
16.1描述性統計
16.2直方圖
16.3運行圖
16.4排列圖
16.5散布圖
16.6重要度-績效分析
16.7績效指數
第17章 原因分析與解決方案
17.1頭腦風暴法
17.2和圖
17.3因果圖
17.4因果矩陣
17.5其他可選的工具
第18章 統計過程控制
18.1統計過程控制概述
18.2控制圖原理
18.3過程能力分析
18.4控制圖的應用
附錄1 結合計算機軟件使用質量工具
附錄2 《全面質量管理（第四版）》教材使用指南
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