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客戶管理與客戶服務導論(高職高專呼叫中心專業規劃教材)

客戶管理與客戶服務導論(高職高專呼叫中心專業規劃教材)

定     價:¥28

中 教 價:¥19.04  (6.80折)

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叢 書 名:高職高專呼叫中心專業規劃教材

  • 作者:趙溪 叢書主編,戴啟明 主編
  • 出版時間:2013/9/1
  • ISBN:9787302334330
  • 出 版 社:清華大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:225
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:大32開
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 客戶管理是興起于服務經濟時代的一種現代管理理念,其核心思想是將企業的客戶(最終客戶、分銷商和合作伙伴)視為最重要的企業資產,通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶的個性化需求,提高客戶滿意度和忠誠度,進而保證客戶終生價值和企業利潤增長的實現。《客戶管理與客戶服務導論/高職高專呼叫中心專業規劃教材》立足于客戶管理的全過程,內容涵括了客戶定位、客戶識別、客戶聯絡管理、客戶關系管理、客戶體驗管理、客戶忠誠管理、客戶價值營銷、客戶心理管理、客戶溝通管理、客戶服務管理及客戶服務團隊建設等各個方面,是對客戶管理理論的系統闡述。

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