本書系統(tǒng)介紹和闡述了現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論和方法，全書內(nèi)容體系架構(gòu)包括概論篇、市場研究與分析篇、市場營銷戰(zhàn)略與策略篇、市場營銷運(yùn)作管理篇、特殊領(lǐng)域營銷篇以及綜合案例篇。本書注重吸收和反映近年來市場營銷領(lǐng)域理論與實(shí)踐發(fā)展的最新成果和動(dòng)向，充分體現(xiàn)了知識(shí)體系的時(shí)代性和前沿性。編寫體例按照開篇模塊、正文模塊、章尾模塊進(jìn)行了系統(tǒng)化和多樣性設(shè)計(jì)。內(nèi)容和編寫體例充分體現(xiàn)了以學(xué)生為本和以實(shí)踐為導(dǎo)向的應(yīng)用性特點(diǎn)。
本書可作為高等學(xué)校管理、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的本科生、研究生、MBA學(xué)員等各層次學(xué)生培養(yǎng)的教材，也可作為各類企業(yè)高級(jí)管理人才的培訓(xùn)教材，同時(shí)對(duì)從事市場營銷及企業(yè)管理工作的相關(guān)人員也具有閱讀和參考價(jià)值。
系統(tǒng)化的知識(shí)體系：包括概論、市場研究與分析、市場營銷戰(zhàn)略與策略、市場營銷運(yùn)作管理、特殊領(lǐng)域營銷、綜合案例共六篇21章內(nèi)容。
多樣化的編寫體例：開篇模塊——學(xué)習(xí)目標(biāo)、關(guān)鍵詞、開篇案例；正文模塊——以理論方法為主線，穿插營銷新視野、觀點(diǎn)透視、知識(shí)拓展、營銷經(jīng)典、營銷借鑒五類專欄方框；章尾模塊——本章小結(jié)、復(fù)習(xí)題、思考與應(yīng)用：討論案例推薦閱讀。
重應(yīng)用的實(shí)踐導(dǎo)向：每章從實(shí)踐中引出管理問題，注重決策過程、操作方法、運(yùn)作策略的闡述，以豐富的案例、開放性的應(yīng)用思考題、討論題、拓展閱讀文獻(xiàn)篇目及網(wǎng)站等，引導(dǎo)學(xué)生的參與、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，提高管理決策能力。
第一篇 概論
第一章 市場營銷的基本理論
第二篇 市場研究與分析
第二章 市場營銷環(huán)境
第三章 消費(fèi)者市場與購買行為
第四章 組織市場與購買行為
第五章 市場調(diào)查和預(yù)測
第六章 市場競爭分析與策略
第三篇 市場營銷戰(zhàn)略與策略
第七章 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
第八章 產(chǎn)品決策
第九章 品牌決策
第十章 價(jià)格決策
第十一章 分銷渠道決策
第十二章 營銷溝通
第十三章 綠色營銷
第十四章 關(guān)系營銷
第十五章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第四篇 市場營銷運(yùn)作管理
第十六章 市場營銷的計(jì)劃、組織與控制
第十七章 市場營銷績效評(píng)價(jià)
第五篇 特殊領(lǐng)域營銷
第十八章 服務(wù)營銷
第十九章 國際市場營銷
第六篇 綜合案例討論
第二十章 綜合案例一 達(dá)美刺繡機(jī)的營銷戰(zhàn)略
第二十一章 綜合案例二 聯(lián)想昭陽筆記本電腦的營銷策略
推薦網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)
第一篇 概論
第一章 市場營銷的基本理論
第一節(jié) 顧客導(dǎo)向時(shí)代的市場營銷
二、顧客關(guān)系與營銷職能
建立良好的企業(yè)一顧客關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理的核心，也是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。在日益激烈的市場競爭中，只有通過建立這種客戶關(guān)系，企業(yè)才能求得生存和發(fā)展、獲得利潤并提升股東價(jià)值。
市場營銷是企業(yè)與市場接軌的管理職能。其特殊性在于，市場營銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不僅僅表現(xiàn)在財(cái)務(wù)賬面上的經(jīng)濟(jì)效益，如銷售額和利潤等，更重要的是成功的營銷所創(chuàng)造的實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與顧客的良好關(guān)系，這是一個(gè)企業(yè)在市場上積累的最有價(jià)值的無形資產(chǎn)。因?yàn)檫@種良好關(guān)系，例如，顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意與偏好、對(duì)品牌的認(rèn)知與忠誠都是企業(yè)利潤的“蓄水池”，能夠給企業(yè)帶來持續(xù)增長的銷售額和利潤。更為重要的是，良好的客戶關(guān)系能夠降低企業(yè)的營銷成本和市場風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)帶來難以復(fù)制的市場競爭優(yōu)勢。
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