不管是企業(yè)團隊還是政府組織，誰能議而有決、決而有行，誰就掌握了先機。對團體而言，如何讓會議更有效地運作，產(chǎn)生最高效的決策是一項終身的挑戰(zhàn)。引導(dǎo)者的出現(xiàn)就是為了幫助團體盡可能地減少空談和爭吵，提高團體決策效能。 本書詳細(xì)介紹了引導(dǎo)大師山姆?肯納及其團隊開發(fā)的結(jié)構(gòu)化研討——參與式?jīng)Q策模型，針對研討過程的發(fā)散期、動蕩期、收斂期三個階段分別提供了討論過程設(shè)計方法、實用工具與模板、評估表格，展示了多方面的案例，呈現(xiàn)了不同做法帶來的不同結(jié)果，幫助團體實現(xiàn)更好的合作，更有效地發(fā)現(xiàn)、討論、解決問題，群策群議，接收各方觀點，匯聚集體智慧，高效做出能獲得共同認(rèn)可的明智決策。
本書是團隊引導(dǎo)者的必讀之書，提供了讓團隊引導(dǎo)和決策制定更加有效的模型和工具。
山姆·肯納，著名咨詢顧問、 “工作社區(qū)”（Community At Work）的創(chuàng)辦人，1978年首度擔(dān)任專職引導(dǎo)師，至今幾十年來致力于研究與培訓(xùn)團隊合作的流程，并向全球多家創(chuàng)新組織提供咨詢服務(wù)，曾與普華永道、VISA國際、嘉信理財?shù)榷嗉沂澜?00強企業(yè)合作，幫助其建立起了自主化決策組織。
假設(shè)我們解決問題時，討論的過程按上圖路徑所示。每個圓圈代表團體成員的一個觀點。“圓圈->箭頭->圓圈”組成的每條線，表示每個人在討論過程中的思維變化路徑。如圖所示，看起來每個人都會根據(jù)別人的意見調(diào)整自己，很合拍，沒有沖突。可惜的是，在團體工作中，多數(shù)人相信這種討論過程是理所當(dāng)然的，他們認(rèn)為圖示的流程真實地描繪了一個健康而順利的決策過程。而當(dāng)實際情況和圖示模型不一樣的時候，他們便認(rèn)為是自己的團體本身出了問題。如果大家的日常工作真的像圖中所示，那么決策就不會是一件那么令人鬧心的事了。遺憾的是，現(xiàn)實中的團體運作并非如此！團體決策過程的動態(tài)變化 團體成員都是普通凡人，討論問題時免不了分心、離題，或者鉆牛角尖。盡管我們盡全力保持“聚焦議題”、“不偏離方向”，但我們改變不了這樣一個事實：所謂的“我們”，是由每個觀點不同的個體組成的。當(dāng)討論偏離焦點，或者混淆不清的時候，多數(shù)人會認(rèn)為流程即將失控。但實際上不一定如此，往往貌似混亂的狀態(tài)，正是創(chuàng)意的序曲！那么我們怎么來分辨哪種是有益的混亂，哪種是無益的混亂呢？哪種屬于退步、空耗的混亂，哪種屬于充滿活力、腦洞大開的混亂呢？團體決策過程的動態(tài)變化有時候團體成員們需要分別表達(dá)自己的觀點；有時候，同一群人卻又希望縮小各自的差異，讓討論聚焦。在本書中，我們把這兩類思維過程稱為發(fā)散式思考和收斂式思考。團體決策過程的動態(tài)變化多年以前，一家著名的大型電腦制造商開發(fā)了一套解決問題的模型，該模型就是以發(fā)散式思考和收斂式思考為基礎(chǔ)的。全公司的經(jīng)理們都用了這個模型，但效果并不好。一個項目經(jīng)理說：“為了修改一個出差報銷補貼流程，居然花了他們小組二年的時間！”為什么會這樣？團體決策究竟怎么做才真的奏效？為了更深入地探討這些問題，下面我們給大家展示一系列分解示意圖來了解團體決策的整個過程。團體決策過程的動態(tài)變化剛開始的幾輪，討論范圍都會局限在大家覺得安全熟悉的領(lǐng)域。大家以常規(guī)方式思考，重新討論以往的爭議問題，并為明確的解決方案提出自己的建議。問題解決的討論模式一開始都是這樣的，這很自然，因為我們一開始表達(dá)的，總是最容易思考到的東西。團體決策過程的動態(tài)變化當(dāng)某個問題有了明確的解決方案，討論就自然很快結(jié)束了，誰也不想浪費時間。不過這里有一個問題：絕大多數(shù)團體總是想讓每次討論都如此快捷。有些問題是沒有便捷解決方案的，比如，如何預(yù)防市區(qū)公立學(xué)校的校園暴力？員工越來越多元化，企業(yè)需要做些什么才能滿足員工需求？類似這樣的問題，需要很多的思考。這些問題相當(dāng)復(fù)雜，用我們以往熟知的觀點和常規(guī)的智慧是無法解決的。當(dāng)決策者們不得不絞盡腦汁處理復(fù)雜問題時，他們只有跳出被熟知觀點框定的狹隘思維、尋求更廣闊的可能性，才能最后成功。團體決策過程的動態(tài)變化很遺憾的是，大多數(shù)團體都不善于培育陌生未知且小眾化的看法及觀點。團體決策過程的動態(tài)變化偶爾，當(dāng)彼此利益關(guān)聯(lián)足夠大、狀態(tài)又合適時，團體也能克服互相批評、壓制的習(xí)慣。在這種情況下，大家會姑且考慮新的觀點。一些參與者會有勇氣表達(dá)有爭議的想法，另一些人也會說出尚未成熟的想法。既然我們的目標(biāo)是尋找解決問題的新思路，自然我們是希望多樣化的，但觀點太發(fā)散，會過于累贅，難于處理，那怎么辦才好呢？團體決策過程的動態(tài)變化理論上，當(dāng)團體有決心徹底弄明白難題的時候，他們會以有序的方式，深思熟慮，步步為營。首先，團體會產(chǎn)生、探索多樣而不同類別的想法；接著，他們把最佳想法打造成提案；然后，精練提案，直至得出一個最后決策，該決策能完全表達(dá)全部成員的想法。呵呵，如果現(xiàn)實生活中真能如此，那就謝天謝地啦！團體決策過程的動態(tài)變化實際上，對一些人而言，要從不斷表達(dá)自己觀點轉(zhuǎn)為聆聽他人、理解他人，是有困難的。當(dāng)現(xiàn)場有大量多元化的觀點同時碰撞時，聆聽、理解他人變得尤其困難。在這種情況下，人們會覺得不堪重負(fù)，失去方向，惱火，失去耐心，或以上各種情緒皆有。有些人覺得被誤解而重復(fù)申辯，另一些人則催促快點了結(jié)。這樣，一場誠心實意想解決難題的討論，常常演變?yōu)橐粓F亂麻。
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