好人不一定是好員工
——向職業(yè)化的目標(biāo)不斷精進(jìn)
前幾天車的水箱壞了，我給4S店打了電話，4S店維修部的人員說現(xiàn)在沒有現(xiàn)成的水箱，需要從廠家訂貨，等貨到了再通知我。過了幾天，4S店說水箱到了，讓我過去安裝，那時我正好在國外，就說等回去之后再安裝。沒想到，回國以后一打電話，維修人員說：“您預(yù)訂的水箱讓給別人用了，我再給您訂一個吧。”我當(dāng)時就非常不滿意地說：“我向你預(yù)訂了水箱，我們達(dá)成了契約，你卻不經(jīng)過我的同意，把我定好的水箱給了別人，怎么能夠如此任性地更改我們之間的契約呢？”結(jié)果這個維修人員說：“我也沒想那么多，誰用不是用啊？那個顧客正好趕上了，也是水箱壞了，我就給他用了，我再給您訂一個不就得了！”訂貨、發(fā)貨、約時間、安裝，至少又是十幾天，我的車還是動不了……
這位維修人員是好人嗎？是好人。他是好員工嗎？不一定。差在哪里了？差在職業(yè)素養(yǎng)上了。說這位員工是個好人，是因為他很善良，急他人之所急，把已經(jīng)到貨的水箱給了當(dāng)時能現(xiàn)場安裝的客戶。說他不是一個職業(yè)化員工，因為當(dāng)他把水箱給那個后來的客戶時，就違背了對前一個客戶的承諾，違背了有約在先的商業(yè)原則，這個事情做得就不太靠譜了。職業(yè)化的處理方法一定要遵守契約精神，如果想把水箱給別的客戶用，首先要跟先訂貨的客戶商量，客戶同意了再辦，如果客戶不同意，就要給后來的客戶再訂一次貨，去建立另外一個契約。
這類事情在我們身邊經(jīng)常發(fā)生，甚至成為一些成長型企業(yè)的普遍現(xiàn)象，一家企業(yè)的員工隊伍能不能通過職業(yè)化修煉，通過不斷的精進(jìn)，成為一名靠譜的員工，將直接影響客戶的滿意度，影響企業(yè)的品牌影響力，影響企業(yè)的競爭力。
也許有人會說，這是不是有點小題大做了？是不是有點上綱上線了？因為在我們身邊這類事情比比皆是，我們根本就沒有把它當(dāng)成一回事，其實意識不到問題就是最大的問題，許多員工缺少職業(yè)化意識，我們都需要向著職業(yè)化不斷精進(jìn)。
比如，有些員工遇到問題時就會請教同事，但是同事并不愿意搭理他，為什么？因為他只知道給問答題，不知道給選擇題，浪費別人的時間。有些員工認(rèn)為自己遲到了，直接扣全勤獎就行了，用不著批評教育，其實他不知道因為他的遲到，耽誤了許多人的工作。有些員工給客戶發(fā)錯了貨，以為趕快換回來，賠禮道歉就行了，其實他不知道客戶已經(jīng)形成了這家公司做事馬虎的印象。有些員工離職后把客戶資源帶走了，還認(rèn)為這是自己的客戶，理所應(yīng)當(dāng)歸自己，卻不知道公司已經(jīng)支付了工資和相應(yīng)成本，客戶資源應(yīng)當(dāng)屬于公司……這些員工是好人嗎？可能是好人，是好員工嗎？不是。他們的問題是將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作中，把他們個人樸素的認(rèn)知帶到了職場中，而生活中的許多處事原則并不適用于商業(yè)原則。不追求職業(yè)化的員工，他們自己的職業(yè)素養(yǎng)不高，客戶滿意度就不高，自己成長慢，企業(yè)受損失。
下面，我們一起分析一下，為什么在我們周圍，相當(dāng)一部分人分不清好人與好員工的區(qū)別呢？為什么許多人都意識不到職業(yè)化的問題呢？
由于歷史的原因，中國沒有趕上世界工業(yè)革命的浪潮，現(xiàn)代商業(yè)文明比較缺乏，因此，我們會不自覺地把我們所熟悉的生活文化和政治文化當(dāng)成企業(yè)文化，而這兩種文化又與商業(yè)文化差別很大，出現(xiàn)了許多文化沖突。如果我們不能意識到這一點，還是把生活文化與政治文化當(dāng)成企業(yè)文化，中國企業(yè)就不可能成為規(guī)范化的公司，不可能成為受人尊敬的公司。
我們在企業(yè)中經(jīng)常聽到的稱呼是什么？家人們、親們、哥哥、姐姐、老大、小弟，甚至對客戶也這樣稱呼，這就是典型的把生活文化帶到了企業(yè)中。如果有一天你要考核你哥，有一天你要處罰你姐，有一天老大讓你行賄，有一天小弟讓你給他漲工資，有一天客戶大哥讓你優(yōu)惠到不賺錢……你該怎么辦？
生活文化和企業(yè)文化有重疊的地方，比如做人的基本道德，要求員工要誠實、正直、善良、勤勞等，也包括遵守社會的公共道德和國家的法律法規(guī)，但是它們之間卻有明顯的不同。生活文化以親情為紐帶，以開心快樂為目的，如果用生活文化的原則處理企業(yè)中的事情，就會矛盾叢生，笑話百出。企業(yè)文化就是商業(yè)文化，商業(yè)文化的核心就是價值交換，商業(yè)文化遵循的原則就是互利共贏，商業(yè)文化堅持的價值觀就是契約精神，這樣的文化就是職業(yè)文化，這樣的團(tuán)隊就是職業(yè)化團(tuán)隊。
政治文化與企業(yè)文化也不同，這里所講的政治文化是指不良的政治文化，主要是指權(quán)謀文化，俗稱“公司政治”。比如，有的老板每天都要猜誰跟他是一條心，不重用有能力的員工，身邊圍了一大堆逢迎拍馬的；公司最后散伙不是因為經(jīng)營不善，而是股東之間勾心斗角，經(jīng)常爭權(quán)奪勢；企業(yè)里官大一級壓死人，管理層聽不進(jìn)員工的意見，運用權(quán)力打壓員工；明知自己的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到客戶的要求，卻告訴員工如何去蒙騙客戶……這些不良政治文化進(jìn)入公司，我們就放棄了以客戶為中心，而是以權(quán)力為中心，為了討好權(quán)力，可以犧牲效率，為了爭奪權(quán)力，可以犧牲共贏，為了自己的私利，就要討好上級或者搞定客戶，公司已經(jīng)不是合作共贏的職場了，變成了追求權(quán)謀的“官場”。在企業(yè)中，權(quán)力的背后都是責(zé)任，權(quán)力不會輕易使用，只有當(dāng)個別人違犯規(guī)章制度和公司價值觀，而且屢教不改的時候，方可使用權(quán)力進(jìn)行處罰，企業(yè)更多的是盡責(zé)任、做服務(wù)，職業(yè)化的公司不把精力投入到處理人際關(guān)系上，而是放在如何幫助員工成長和解決客戶實際問題上。
值得高興的是，一些快速覺悟的企業(yè)已經(jīng)意識到職業(yè)化對企業(yè)的重要意義，把職業(yè)化作為團(tuán)隊建設(shè)的主題，把靠譜作為員工成長的目標(biāo)，這些企業(yè)自覺地從親情文化向執(zhí)行文化過渡，從執(zhí)行文化向職業(yè)文化升級，走上了職業(yè)化的精進(jìn)之路。事實證明，凡是職業(yè)化的團(tuán)隊，都是執(zhí)行力最強(qiáng)的團(tuán)隊；凡是職業(yè)化的公司，都是效率最高的公司；凡是靠譜的員工，都是身價最高的員工。
未來十年，企業(yè)能否成功的關(guān)鍵，不僅要靠硬實力，更要靠軟實力，誰率先開始職業(yè)化進(jìn)程，誰率先開始打造職業(yè)化團(tuán)隊，誰率先開始樹立職業(yè)文化，誰率先開始向職業(yè)化精進(jìn)的歷程，誰就會走向正規(guī)化、持續(xù)化和國際化，誰就必將走向未來，甚至引領(lǐng)未來。
第一部分 職業(yè)選手——我們的職業(yè)追求?1
一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來/4
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同/9
三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)/22
第二部分 專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本?29
一、專業(yè)是我們的“看家本領(lǐng)”/31
二、專業(yè)的三個內(nèi)涵和三個標(biāo)準(zhǔn)/37
三、如何成為專業(yè)選手？/47
第三部分 商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任?57
一、職業(yè)從哪里來？/60
二、職業(yè)化的核心價值觀是契約精神/67
三、如何樹立契約精神？/74
第四部分 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命?85
一、澄清對敬業(yè)的兩種誤解：“熱情”和“忘我”不一定是
敬業(yè)/88
二、敬業(yè)精神：對職業(yè)極為尊敬和熱愛的一種態(tài)度/91
三、如何做到敬業(yè)呢？/95
第五部分 法制觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練?103
一、三大“違法現(xiàn)象”將會越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)中，讓我們警鐘長鳴/107
二、建立防控機(jī)制，不給員工犯錯誤的機(jī)會/115
三、全員法制教育，讓法規(guī)意識深入人心/119
四、職業(yè)道德的修煉/124
第六部分 角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)的思維訓(xùn)練?135
一、別人和自己是兩回事：他是他，我是我，別人的問題不是自己做不好的理由/139
二、功勞和苦勞是兩回事：苦勞值得同情，功勞才值得贊美/144
三、批評和表揚是兩回事：能夠接受表揚，更能包容批評/147
四、過去和現(xiàn)在是兩回事：過去不能代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不一定預(yù)示著你的未來/153
五、感情和原則是兩回事：感情歸感情，原則歸原則，決不拿原則換感情/156
六、公事和私事是兩回事：公是公，私是私，公私不分是江湖恩怨的禍根/162
七、領(lǐng)導(dǎo)和朋友是兩回事：生活是朋友，職場是領(lǐng)導(dǎo)，別打著領(lǐng)導(dǎo)的大旗狐假虎威/166
八、親屬和同事是兩回事：在家是親人，在公司是同事，家族企業(yè)的興衰成敗取決于職業(yè)化的程度/173
九、商業(yè)和友誼是兩回事：客戶是客戶，朋友是朋友，別把客戶當(dāng)朋友/179
第七部分 五項修煉——職業(yè)人的行為訓(xùn)練?185
一、人性不好改變，但是環(huán)境可以改變，用環(huán)境營造職業(yè)化的氛圍/187
二、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變，少數(shù)人可以成為職業(yè)化的“硬核”/191
三、靈魂不好改變，但是習(xí)慣可以改變，良好的習(xí)慣會成就公司/195
四、社會不好改變，但是企業(yè)很好改變，企業(yè)要成為社會文明與進(jìn)步的引領(lǐng)者/198
五、別人不好改變，但是自己好改變，每個人都能改變，這個世界就可以改變/203
第八部分 身心健康——職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練?209
一、職業(yè)心理健康——只有健康的心理，才能夠享受工作的快樂/213
二、職業(yè)身體健康——只有健康的身體，才能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)夢想/228
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