企業(yè)優(yōu)選的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，“牛人”優(yōu)選的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的埋沒，員工優(yōu)選的浪費(fèi)是重復(fù)的犯錯(cuò)。企業(yè)經(jīng)驗(yàn)往往隱藏在高業(yè)績高能力的前 5% 的“牛人”身上，如果可以萃取“牛人”的經(jīng)驗(yàn)，讓中游員工學(xué)習(xí)、復(fù)制，就可以大大地提高工作效率、 改善工作質(zhì)量、提升工作業(yè)績。但是“牛人”很忙，尤其是管理干部特別忙，可以采用訪談式萃取，“牛人” 動(dòng)口，萃取師動(dòng)手，萃取師協(xié)助“牛人”梳理“牛事”中的來龍去脈，萃取 值得復(fù)制的共性經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性“牛招”，讓“牛人”的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)部流動(dòng)、傳承。
前言 本書使用說明 章 訪談式萃取的流程 節(jié) 訪談式萃取的特點(diǎn) 一、時(shí)間靈活 二、主題多樣 三、對(duì)象輕松 四、萃取深入 五、經(jīng)驗(yàn)精準(zhǔn) 第二節(jié) 訪談式萃取的時(shí)機(jī) 一、萃取對(duì)象很牛 二、萃取對(duì)象很忙 三、萃取對(duì)象很遠(yuǎn) 四、萃取對(duì)象配合度低 五、萃取對(duì)象喜歡被訪談 六、萃取對(duì)象不能完成成果 七、經(jīng)驗(yàn)的精準(zhǔn)度要求很高 八、攜帶經(jīng)驗(yàn)的人極少 第三節(jié) 訪談式萃取的流程 一、訪談準(zhǔn)備 二、訪談對(duì)象 三、訪談經(jīng)驗(yàn) 四、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化 五、輸出成果 第二章 訪談準(zhǔn)備 節(jié) 訪談主題的確定 一、主題的確定 二、主題顆粒度 三、主題的數(shù)量四、主題的調(diào)研 第二節(jié) 訪談大綱的擬定 一、訪談大綱的價(jià)值 二、復(fù)盤牛事的問題 三、萃取經(jīng)驗(yàn)的問題 四、訪談大綱的問題 第三節(jié) 訪談物品的準(zhǔn)備 一、錄音設(shè)備 二、紙筆 三、訪談大綱打印版 四、水杯 五、小禮物 第四節(jié) 訪談時(shí)地的邀約 一、對(duì)象方便 二、邀約時(shí)間 三、安靜地方 四、環(huán)境布置 第五節(jié) 訪談時(shí)的禮儀 一、訪談前的禮儀 二、訪談中的禮儀 三、訪談后的禮儀 第六節(jié) 萃取師的準(zhǔn)備度 一、主題有調(diào)研 二、對(duì)象有了解 三、開場有鏈接 四、訪談?dòng)写缶V 五、提問有框架 六、訪談?dòng)泄?jié)奏 七、激勵(lì)有技巧 八、重要有記錄 九、全程有錄音 十、成果有確認(rèn) 第三章 訪談對(duì)象 節(jié) 訪談對(duì)象的選擇 一、雙高一低 二、管理干部 三、業(yè)務(wù)專家 四、內(nèi)訓(xùn)師 第二節(jié) 訪談對(duì)象的了解 一、個(gè)人信息 二、工作信息 三、官方評(píng)價(jià) 四、官方期望 五、實(shí)踐 第三節(jié) 訪談對(duì)象準(zhǔn)備度 一、明確時(shí)地 二、明確主題 三、明確流程 四、明確方式 五、明確態(tài)度 第四節(jié) 訪談對(duì)象的狀態(tài) 一、準(zhǔn)備度 二、身心愉悅度 三、投入程度 四、語言清晰度 五、資料豐富度 第五節(jié) 訪談對(duì)象的阻力 一、我不明白 二、我不知道怎么說 三、我已經(jīng)說過了 四、我不喜歡它 五、我不喜歡你 第四章 訪談經(jīng)驗(yàn) 節(jié) 事件訪談 一、背景（S） 二、經(jīng)過（A） 三、沖突（T） 四、選擇（C）五、行動(dòng)（A） 六、結(jié)果（R） 第二節(jié) 分類訪談 一、二分 二、三分 三、四分 四、五分 五、多分 第三節(jié) 流程訪談 一、起點(diǎn)流程 二、終點(diǎn)流程 三、中間流程 四、強(qiáng)調(diào)流程 第四節(jié) 技巧訪談 一、人無我有 二、人有我快 三、人快我好 四、人好我省 五、人省我獨(dú) 第五節(jié) 問題訪談 一、界定問題 二、確定真因 三、制定方案 四、長遠(yuǎn)策略 第五章 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化 節(jié) 口訣化 一、要字訣 二、數(shù)字訣 三、重字訣 四、連字訣 五、韻字訣 六、七字訣 七、英文訣 第二節(jié) 工具化 一、公式 二、矩陣 三、表格 第三節(jié) 話術(shù)化 一、話術(shù)的五個(gè)維度 二、話術(shù)的五種類型 三、話術(shù)的三個(gè)注意 第四節(jié) 思路化 一、借助權(quán)威的理論式思路 二、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的講話式思路 三、強(qiáng)調(diào)突出的重點(diǎn)式思路 四、戰(zhàn)略發(fā)展的戰(zhàn)略式思路 五、反復(fù)發(fā)生的重復(fù)式思路 第五節(jié) 模型化 一、漢字模型二、象征物模型 三、英文模型 四、圖形模型 第六章 輸出成果 節(jié) 訪談內(nèi)容的整理 一、萃取特色經(jīng)驗(yàn) 二、梳理經(jīng)驗(yàn)圖譜 三、呈現(xiàn)特色語言 四、確認(rèn)專業(yè)術(shù)語 五、明確補(bǔ)充完善 第二節(jié) 呈現(xiàn)方式的選擇 一、微課 二、案例 三、課程 第三節(jié) 訪談內(nèi)容的確認(rèn) 一、本人審核 二、領(lǐng)導(dǎo)審核 三、同行評(píng)議
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