在互聯網蓬勃發展的今天，電商也隨之快速發展，一些公司開始進行電商化轉型。基于這樣的形勢，電商團隊管理受到了越來越多的人關注。要想做好電商團隊管理，首先要解決一些問題：應該如何組建一支優秀的電商團隊，如何進行電商團隊的建設，如何建立高效的培訓體系。對于這些問題，本書將為讀者詳細解答。
《電商團隊管理全案：招聘培訓與績效薪酬》一書有步驟地為讀者講解電商團隊管理的方法和技巧，同時還引入了很多經典的案例，以便讀者更好地理解、學習。
張宜君，畢業于南陽師范學院，為多家電商企業提供培訓與咨詢，擅長團隊管理與運營。曾指導多家電商企業實現年增長率超過300%，堅持“以實戰啟發思維，以思維引導實戰”的研究理念，對企業運營管理有自己獨到的看法。
第1章 突破困境—電商團隊管理的終極目標
1.1 成本困境：流量獲取+壓賬+庫存+物流 002
1.2 員工困境：不好招+教不會+管不好 004
1.3 組建電商團隊的絕對優勢 006
1.4 案例：打造電商團隊超強戰斗力 009
第2章 招賢納士—優秀人才是電商團隊的核心
2.1 電商行業的人才現狀：“泡沫”嚴重 012
2.2 組建電商團隊需要招聘哪些員工 014
2.3 選擇合適渠道，助招聘一臂之力 017
2.4 領導魅力造就電商團隊高度 018
2.5 案例：電商團隊吸引并留住人才的秘密 019
第3章 團隊建設—制定科學合理的組織架構
3.1 運營：把握全局，綜合統籌 024
3.2 文案：掌握文字魅力，打造產品賣點 026
3.3 美工：設計宣傳頁面+裝修網店 028
3.4 客服：售前+售中+售后 031
3.5 推廣：直通車+營銷活動 035
3.6 數據管理：為調整運營方案搜集數據 037
3.7 物流：當天下單+當天發貨 039
3.8 案例：麥包包的組織架構 041
第4章 培訓體系—為電商團隊打造強大“內驅力”
4.1 建立培訓體系：全面+多層次 046
4.2 新員工培訓：掌握電商流程 048
4.3 老員工培訓：服務標準化，提升電商形象 050
4.4 不可取的培訓模式：“填鴨式”培訓 053
4.5 高效的培訓模式：場景還原法 054
4.6 人性化的培訓模式：個別指導法 055
4.7 案例：如何開展電商培訓 056
第5章 制定制度—制度是團隊管理的一把標尺
5.1 制度制定的兩個要點 060
5.2 人情不能取代制度 061
5.3 制度面前，誰都不能找理由 063
5.4 執行才能發揮制度的作用 064
第6章 目標管理—有了目標，電商團隊才好管理
6.1 電商團隊目標的制定：遵循SMART原則 068
6.2 團隊目標分解：自上而下法+自下而上法 071
6.3 簽訂目標責任書：為實現目標保駕護航 074
6.4 建立看板：讓目標進度可視化 077
6.5 把握執行關鍵期：月初緊+月中查+月末沖 080
6.6 案例：電商團隊的目標管理之道 082
第7章 游戲化管理—適合年輕電商團隊的管理模式
7.1 游戲化管理的六個關鍵要素 086
7.2 讓游戲成為對工作的獎勵 088
7.3 游戲化管理原則一：讓新員工迅速入門 089
7.4 游戲化管理原則二：賦予員工榮譽感 091
7.5 游戲化管理原則三：加強員工間的互動 092
7.6 游戲化管理原則四：做好即時反饋 094
7.7 案例：阿芙精油對團隊實施游戲化管理 095
第8章 去中心化管理—將管理者變成教練的管理模式
8.1 管理者要學會做員工的教練 100
8.2 “媽媽”型管理者vs“放手”型管理者 102
8.3 去中心化管理一：扁平管理 104
8.4 去中心化管理二：“無邊界”管理 105
8.5 困擾電商團隊的交流障礙及解決方法 107
8.6 案例：如何用去中心化管理塑造電商“神話” 109
第9章 流程化管理—流程能夠提高電商團隊的效益
9.1 電商團隊為什么要進行流程化管理 114
9.2 電商管理者如何實現流程化管理 115
9.3 制定業務流程的七個技巧 117
9.4 流程化管理的兩個注意事項 120
9.5 采購流程制定 122
9.6 訂單管理流程制定 124
9.7 倉儲發貨流程制定 126
9.8 分銷管理流程制定 128
9.9 客戶管理流程制定 130
9.10 案例：電商團隊用流程化管理提升運營效率 134
第10章 績效考核—電商團隊要發展，績效考核少不了
10.1 建立績效考核體系：提取指標+正式執行 138
10.2 績效考核方法一：KPI考核法 140
10.3 績效考核方法二：360度考核法 142
10.4 績效考核方法三：BSC考核法 145
10.5 績效考核方法四：MBO考核法 147
10.6 不同部門員工的績效考核設計 148
10.7 管理者如何進行績效反饋面談 153
10.8 案例：一次失敗的績效反饋面談 158
第11章 薪酬設計—保證每一位員工勞有所得
11.1 績效考核結果與薪酬設計的關系 164
11.2 不同部門的薪酬設計 166
11.3 薪酬的激勵性和平衡性 171
11.4 案例：電商團隊中的薪酬體系 173
第12章 激勵機制—有激勵，員工才更有動力
12.1 電商團隊建立激勵機制的重要性 178
12.2 適合電商團隊的兩種激勵形式 180
12.3 學會用斯坎隆計劃激勵員工 182
12.4 如何設計電商團隊的晉升體系 185
12.5 案例：某電商團隊的激勵機制 187
附錄
附錄1 招聘需求申請表 192
附錄2 員工培訓需求調查表 193
附錄3 員工培訓報告表 194
附錄4 電商團隊績效考核表 195
附錄5 員工自我鑒定表 197
附錄6 客服關鍵績效考核指標表 198
新書資訊